80后小夫妻一個月前剛剛夠得了一套房產，裝修時跟物業(yè)簽訂協議時并沒有刻意強調屋內的對講機不可以移動。當裝修工程結束，對講機工程商上門調試安裝時，發(fā)現住戶將對講機挪動了30cm，且對講機的音視頻線也僅存一根(原有三根)，此時工程商獅子大開口，要價300元調試設備(調試不好不收費不開據發(fā)票)，這突如其來的費用，讓業(yè)主十分生氣…狄耐克，一個老品牌樓宇對講廠商，管理上為何出現了如此漏洞與弊端?
據統計，全國有絕大部分新小區(qū)都安裝了門禁對講系統，北京也有不少舊小區(qū)改造，為業(yè)主安裝了門禁對講機;從單一的對講機到可視對講系統，特別是對新購置房子的人來說，你們知道屋內的對講機花了多少錢嗎?后續(xù)的安裝又是否需要另付費用呢?
上海等一線城市都強制規(guī)定了新建社區(qū)必須為業(yè)主安裝樓宇對講系統，這是為消費者的人身安全著想。在交房的時候，業(yè)主就會發(fā)現對講機已經掛在墻上，后續(xù)需要工程商進行安裝調配。正如上面那對小夫妻遇到的情況一樣，當對講設備在不影響正常使用的情況下，私自移動的位置，麻煩也隨之而來。百萬房產對于樓宇對講機來說是個天文數字，那么一根排線對于對講機來說起到了十分關鍵的作用，它可以挖掘出樓宇對講機的行業(yè)內幕。
樓宇對講機的排線順序很重要
不同品牌的對講機的排線順序不相同，如果你到電子市場賣線纜的地方，你會發(fā)現，線纜有很多種，商家不會刻意去問對講機品牌，而是告訴你這里能夠找到你需要的排線，無論是3股、4股還是7股，混亂的市場結構不禁讓人背后發(fā)涼。
如果你到不同品牌的樓宇對講的代理商那里詢問，你會發(fā)現，他們會告訴你排線是有順序的。盡管各個廠家的線纜的顏色不同，但是地線、數據線、聲音線和電壓線你不可忽略。如果錯搭一根線，產品就有報廢的可能。
樓宇對講渠道管理混亂
不同樣的排線順序著實讓業(yè)主傷透了腦筋，更為氣憤的要數看似清晰但十分混亂的管理結構。而本次狄耐克恰巧正中槍口，筆者暗訪，結果驚人。目前，樓宇對講市場分一下幾層：廠商-代理商-渠道商-工程商，而本次出現問題還牽扯出第三方物業(yè)。
問題一：與物業(yè)簽訂裝修合同是否明確標明樓宇對講機不可挪動
當筆者以業(yè)主的身份調查此次事件時，物業(yè)相關管理人員說，在當初簽訂的合同中明確標有不可以移動的信息，但當筆者要求再次查看合同時，物業(yè)費卻遲遲拿不出原件合同。當裝修風格與原有的設備發(fā)生沖突時，業(yè)主是否有權利在不影響使用的情況下，可以挪動對講機呢?
不同廠商的不同排線規(guī)則
問題二：工程商發(fā)現對講機挪動加收工程費
在普通消費者看來，工程商就是為設備后期維護進行服務的人員。當專修完成需要統一調配樓宇對講設備時，無意中的挪動卻讓工程商"獅子大開口"，300元調試費用。特別是在丟了兩條線纜的情況下，小夫妻遇到了困難;雖說300元并不貴，但是不開據任何發(fā)票不禁讓人看出了端倪。為此，筆者走訪了北京電子市場，向其他樓宇對講廠家的代理商咨詢到，該市場后期自行上門維修費用為200元;看來，廠家的工程商服務也并非"正規(guī)"。
問題三：售后維修廠家-渠道-工程互相推諉
同樣，當筆者以業(yè)主的身份致電該樓宇對講廠商時，得到了一個北京地區(qū)的相關負責人電話，再次撥通負責人電話時，卻告知筆者先和物業(yè)溝通，當筆者第N次與物業(yè)溝通時，得到的反饋依舊是需要付費，電話中工程商語氣強硬，"原本調試設備需要800元，300塊錢已經算是優(yōu)惠了!"。兜了一圈子之后，問題再次回到原點，錢真的是萬能產物嗎?
樓宇對講機-一個在社區(qū)中發(fā)揮著重要的安全作用的門禁產品，如今，工程商卻拿來來當成賺錢的工具。也許有人會說，廠商、代理商、渠道商、工程商原本就是不同的個體，但是試想想看，在小區(qū)集體項目中，這些工程商又是誰來養(yǎng)活的呢?即便不是廠商直接下屬，那么又與渠道商脫離的了關系么?為什么工程商報價比電子市場的還要高…
事情還未結束，樓宇對講混亂的市場遠不止如此。當我們整理出此次事件的來龍去脈時，是不是又忽視了物業(yè)在其中發(fā)揮的"作用"呢?一：物業(yè)是否做到了明確告知的責任和義務?二：物業(yè)本職是服務業(yè)主，當業(yè)主遇到工程商"漫天要價"的情況時，是否又做出了出面調解的工作?樓宇對講機是購房時必備的產品，為何業(yè)主還要另付費用，即沒有付費發(fā)票也沒有付費依據，原本零元的對講機，讓一根排線牽出了樓宇對講行業(yè)的內幕。
從此次事件看來，不僅是小區(qū)的物業(yè)存在一定的"問題"，同時樓宇對講機的廠商也存在一定的管理缺陷。值得注意的是，樓宇對講市場即存在著一定的弊端，無論從配件還是市場維護，高價格"維護"或許成了行業(yè)內的潛規(guī)則。我們并不是要扼殺工程商賺錢的方式，這是通過這樣的方式，規(guī)范工程商的操作行為。
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