云計(jì)算作為數(shù)字時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施，是加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素和構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的核心支撐。SaaS作為云計(jì)算最上層、最接近用戶的服務(wù)模式，因其輕資產(chǎn)、快速彈性、高效敏捷等特點(diǎn)，成為企業(yè)“上云用數(shù)賦智”首選，企業(yè)對SaaS認(rèn)知和接受程度不斷加深，市場需求逐漸旺盛，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)。供給方面，廠商獲客成本高，營收增長難，可持續(xù)發(fā)展堪憂;需求方面，產(chǎn)品和服務(wù)繁多，缺乏評估標(biāo)準(zhǔn)，用戶產(chǎn)品選型難。此外，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、云上數(shù)據(jù)安全、出海、人才等新趨勢也給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。

　　在此背景下，中國信息通信研究院(簡稱“中國信通院”)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所云應(yīng)用與服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織開展研究，編寫《中國企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告(2024年)》報(bào)告。近日，該報(bào)告正式發(fā)布。

　　報(bào)告從中國企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景出發(fā)，深入剖析中國企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)七大發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合AIGC、出海等最新熱點(diǎn)進(jìn)行分析，同時(shí)梳理產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨的六大挑戰(zhàn)，并從政策、技術(shù)、監(jiān)管、合規(guī)、人才、標(biāo)準(zhǔn)等方面提出產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議。報(bào)告還通過行業(yè)應(yīng)用與典型案例展示了SaaS在不同領(lǐng)域的解決方案和實(shí)際應(yīng)用成效。

　　報(bào)告核心觀點(diǎn)

　　1. 我國SaaS產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)二十余年發(fā)展，目前正處于成長變革階段。受限于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，我國SaaS產(chǎn)業(yè)起步較晚。從21世紀(jì)初至今經(jīng)歷了概念萌芽、探索轉(zhuǎn)型、高速擴(kuò)張、成長變革4個(gè)階段。當(dāng)前，產(chǎn)學(xué)研用各方開始挖掘新模式、新業(yè)態(tài)和新動(dòng)能，探索SaaS與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等交叉領(lǐng)域技術(shù)的融合，助力行業(yè)企業(yè)從“資源上云”到“深度用云”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)新增長。

　　2. 我國企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷增加，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)。據(jù)中國信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國SaaS市場規(guī)模達(dá)581億元，增速約為23.1%。雖然增速有所下降，但整體規(guī)模仍呈現(xiàn)穩(wěn)步增長。隨著行業(yè)加速出清，中國SaaS的每個(gè)細(xì)分賽道頭部效應(yīng)顯現(xiàn)，ERP、CRM、辦公、人力資源、零售等賽道行業(yè)格局逐步穩(wěn)定，演化為1至2家頭部廠商占據(jù)絕大多數(shù)市場份額的局面。

　　3. AI賦能加之海外市場探索，企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新機(jī)遇。伴隨AIGC帶來的“內(nèi)容生產(chǎn)力”大爆發(fā)，SaaS產(chǎn)業(yè)也迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，AI大模型正在將所有SaaS重寫一遍，未來在AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展下，SaaS產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪的革新。同時(shí)，隨著國內(nèi)競爭日益激烈，海外市場成為SaaS發(fā)展新藍(lán)海，SaaS企業(yè)出海與SaaS服務(wù)出海兩種模式并存，為國內(nèi)SaaS服務(wù)商提供了新的機(jī)遇。

　　報(bào)告目錄

　　一、發(fā)展背景

　　(一)概念內(nèi)涵

　　(二)政策背景

　　(三)發(fā)展歷程

　　二、中國企業(yè)級(jí)SaaS總體發(fā)展態(tài)勢

　　(一)規(guī)模：市場規(guī)模持續(xù)增加，未來增長潛力巨大

　　(二)生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，生態(tài)建設(shè)尚處初期

　　(三)投資：資本市場回歸理性，更關(guān)注云廠商利潤

　　(四)競爭：競爭格局較為分散，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)

　　(五)技術(shù)：云原生化程度加深，不斷升級(jí)PaaS能力

　　(六)創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)

　　(七)出海：初步探索海外市場，尋找第二增長曲線

　　三、中國企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

　　(一)定制化屬性重，服務(wù)效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L受阻

　　(二)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)復(fù)雜，易用性不足，用戶體驗(yàn)待提升

　　(三)數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務(wù)層安全能力需加強(qiáng)

　　(四)出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn)

　　(五)高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進(jìn)壓力大

　　(六)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、評估體系尚未完善，推廣應(yīng)用效率低

　　四、發(fā)展建議

　　(一)加強(qiáng)政策保障，扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　(二)融合創(chuàng)新技術(shù)，提升產(chǎn)品能力

　　(三)強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)管，加大審查力度

　　(四)嚴(yán)守海外法規(guī)，實(shí)現(xiàn)本地運(yùn)營

　　(五)組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合培養(yǎng)人才

　　(六)完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用