正在烏鎮(zhèn)舉行，倒閉、欠薪、辭職……在無人便利店遭遇市場冷卻的當(dāng)下，馬云在2017年全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)仍然將焦點(diǎn)放在新零售方式上，無人超市、情緒識(shí)別Happy購亮相烏鎮(zhèn)。

　　阿里新零售作探路者，喚全行業(yè)共振齊探討

　　天貓無人超市，是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的重要成員。此番亮相烏鎮(zhèn)的無人超市，是阿里巴巴無人零售業(yè)務(wù)和技術(shù)的集中展示，為無人零售這個(gè)全球最前沿的零售業(yè)態(tài)樹立標(biāo)桿。

　　天貓無人超市負(fù)責(zé)人金誠表示，“天貓無人超市是一塊新零售技術(shù)的試驗(yàn)田，是阿里巴巴打開了一扇門，一起拓寬新零售的想象力邊界。”事實(shí)上，無人零售的看點(diǎn)并不僅僅只在無人收銀上。更重要的是，無人零售作為一種“新零售”實(shí)踐，是重構(gòu)人、貨、場關(guān)系的重要嘗試。

　　無人超市應(yīng)用了大量的“黑科技”，大大優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)：首先，通過圖像識(shí)別技術(shù)，天貓無人超市將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行快速面部特征識(shí)別、身份審核，完成“刷臉進(jìn)店”;其次，通過物品識(shí)別和追蹤技術(shù)，再結(jié)合消費(fèi)者行為識(shí)別，天貓無人超市能判斷消費(fèi)者的結(jié)算意圖，最后通過智能閘門，從而快速完成“無感支付”。

　　天貓無人超市打通了線上和線下，讓線上的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和線下的購物系統(tǒng)深度融合。譬如，數(shù)字化自動(dòng)運(yùn)營的“電子價(jià)簽”，天貓無人超市可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)商品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)線下價(jià)簽、線上價(jià)格的同步更新，同款同價(jià)。種種“黑科技”的應(yīng)用，讓“拿了就走，走了就付”成為現(xiàn)實(shí)。

　　情緒營銷“Happy購”亮相，不同情緒不同價(jià)格

　　新零售革命，不只給消費(fèi)者帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，更著力解決消費(fèi)者的個(gè)性化需求?！扒榫w營銷”，正是個(gè)性化滿足消費(fèi)者行為的全新嘗試。在此次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的天貓無人超市展臺(tái)，首次推出情緒營銷“Happy購”。

　　當(dāng)消費(fèi)者在無人超市內(nèi)凝視某件商品的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)捕捉他們的表情，并根據(jù)情緒幅度，快速計(jì)算消費(fèi)者對(duì)于商品的偏好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。也就是說，不同消費(fèi)者的不同表情將得到的不同折扣，這就是天貓無人超市專門為消費(fèi)者推出的“Happy購”體驗(yàn)。

　　阿里巴巴資深技術(shù)專家無人零售技術(shù)負(fù)責(zé)人袁岳峰表示，“無人零售不僅要解決 ‘你是誰’，‘你買了什么’，更需要解決的是‘你想要買什么’，這是加入‘情緒營銷’的初衷?！?/p>

　　天貓無人超市運(yùn)用了“行為軌跡分析”、“情緒識(shí)別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購”可以分析消費(fèi)者在某塊區(qū)域駐留多久、在選擇某件商品前思考多久、對(duì)某件商品的喜好程度如何等等，從而在消費(fèi)者、商品和店鋪之間產(chǎn)生了豐富且個(gè)性化的互動(dòng)。對(duì)此，天貓無人超市負(fù)責(zé)人金誠表示：“無人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更便捷，同時(shí)也幫助商家更精準(zhǔn)的優(yōu)化服務(wù)。”

　　未來，這些互動(dòng)數(shù)據(jù)將能幫助無人超市對(duì)于不同的消費(fèi)者進(jìn)行精確營銷，打通線下線下數(shù)據(jù)流通，實(shí)現(xiàn)無人超市完全數(shù)字化的自動(dòng)運(yùn)營，讓“無人店”變身為“懂人店”，也將成為更多新零售業(yè)務(wù)孵化、新技術(shù)應(yīng)用的最佳試驗(yàn)田。