相對來講，廠家直銷的電商平臺，可以使得從廠商到用戶之間許多沒必要的中間環(huán)節(jié)可以全部斬斷，用戶也能以優(yōu)惠的價格購買到中意的產品，但我們也應該看到，電商平臺的局限性決定了其僅能滿足小部分用戶，能夠實現的安防功能也保留在最基本的階段，對于大客戶的個性化需求而言，卻并不太好滿足。
對于渠道的扁平化而言，最難的問題是后續(xù)的服務如何跟進。藍色星際的周勇表示，就制造商這個龐大的隊伍而言，即便是行業(yè)巨頭，也無法保證服務到每一個終端用戶。而在風光無限的電商平臺，目前也僅僅是只能針對家庭用戶等消費級別的產品。從技術角度來講，這類產品安裝難度低，用戶通過電商購買到的安防產品，使用簡單的攻略完全可以自己DIY出所需的安防產品，功能也相對簡單。因此，這種方式可以有效減少上門服務的環(huán)節(jié)和諸多繁瑣的中間環(huán)節(jié)，面對一般的普通家庭用戶，這種方式完全足夠支撐。但如果這個客戶是一個企業(yè)級，所需安裝的數量達到了一定程度，從安裝到調試甚至從前后端到使用平臺，可以形成一整套的解決方案，這時候再扁平化的方式都無法滿足，因此仍然需要人為去安裝調試，直至后期服務，在這種情況下，渠道商的價值就完全凸顯了出來。相對來講，廠家直銷的電商平臺，可以使得從廠商到用戶之間許多沒必要的中間環(huán)節(jié)可以全部斬斷，用戶也能以優(yōu)惠的價格購買到中意的產品，但我們也應該看到，電商平臺的局限性決定了其僅能滿足小部分用戶，能夠實現的安防功能也保留在最基本的階段，對于大客戶的個性化需求而言，卻并不太好滿足。
對于服務，科達劉志強表示，傳統(tǒng)的解決方案和項目級的產品，電子商務平臺暫時還沒有辦法在這個行業(yè)里生根。大量系統(tǒng)解決方案的產品，無法像快速消費的產品一樣可以通過電商平臺直達用戶。例如，在視頻會議和視頻監(jiān)控領域，后期的安裝調試和售后服務都必須要由專業(yè)的渠道團隊去執(zhí)行，這個細分行業(yè)的特殊性決定了渠道暫時還無法扁平化，也就是說，在物流和資金流上，渠道仍然有很大的空間。除此之外，部分廠商直接面向用戶的做法，或多或少會引發(fā)渠道商的情緒，而來自廠商的看法是，無論廠商與用戶之間的互動如何增強，傳統(tǒng)渠道的物流平臺角色都不會被改變。整個行業(yè)里，服務先行的現狀，決定了再強大的廠商都無法提供那么多差異化的產品，每個用戶都會根據自己的實際需要，由廠商配套好從前端到后端的所有產品，而中間的實施階段仍然會交由渠道去完成，在這個過程當中，渠道商的另一個價值就能完全體現出來，即對廠商所提供的產品和解決方案進行二次包裝，利用自己對終端用戶個性化需求的了解，完成解決方案差異化的執(zhí)行和升級，使得用戶的滿意度成倍提高。
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