毫無(wú)疑問(wèn)，社交化網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代讓每一個(gè)獨(dú)立體的思想表達(dá)和情感交流達(dá)到最大便捷化，也讓溝通變得更加順暢和多元化，在經(jīng)歷技術(shù)的革新之后，社交開始從圖文進(jìn)入視頻時(shí)代。去年以來(lái)，包括Facebook、Twitter以及微信都相繼推出了視頻分享功能，編碼技術(shù)的發(fā)展讓視頻分享變得更快，同時(shí)面對(duì)面的視頻讓人與人之間，很大程度上消除了時(shí)間和空間上所產(chǎn)生的不信任感，網(wǎng)絡(luò)社交在某種程度上越來(lái)越真實(shí)化了。所以，2015年，微視頻的時(shí)代或許真的到來(lái)。

　　作為視頻領(lǐng)域的領(lǐng)軍行業(yè)，安企近年也把新市場(chǎng)的目光投放到民用安防這一開放的區(qū)域，包括?？荡笕A等龍頭企業(yè)通過(guò)跨界合作的方式率先布局民用市場(chǎng)。因?yàn)橛行∶走@類企業(yè)的攪局，目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格趨于白熱化，基本上是處于賠本賺吆喝的狀態(tài)?？v觀市場(chǎng)上推出的一系列產(chǎn)品，雖然樣貌不一，但功能的優(yōu)勢(shì)各家其實(shí)都不強(qiáng)，先用起來(lái)，再加功能或許是一個(gè)原因。

　　未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)如何定局?誰(shuí)占領(lǐng)的市場(chǎng)份額多?誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，因?yàn)檫@不是政府，不講人脈關(guān)系之類的。這是開放的市場(chǎng)，成千上萬(wàn)的消費(fèi)者就是廠家的上帝，誰(shuí)的產(chǎn)品好用，漂亮，便宜，他們就愿意掏腰包買誰(shuí)的，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。講到產(chǎn)品，包括實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)上的，最講究的是品牌的視覺效應(yīng)，說(shuō)白了，你設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是讓人過(guò)目不忘，引起客戶的好奇心，讓他們有購(gòu)買消費(fèi)的沖動(dòng)。

　　但目前，國(guó)內(nèi)的民用產(chǎn)品大多數(shù)犯了同樣的錯(cuò)誤：功能單一、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品智能化與需求脫節(jié)、軟件、硬件的打磨不夠、用戶體驗(yàn)不夠爽，此外研發(fā)周期的控制不足，導(dǎo)致產(chǎn)品跳票、推遲上市成為這一行業(yè)的普遍現(xiàn)象。深圳市歐瑞博電子有限公司CEO王雄輝表示，缺乏靈性創(chuàng)新、功能實(shí)用、用戶體驗(yàn)一直是智能家居行業(yè)讓人詬病的地方，用戶需要的是消費(fèi)的回報(bào)要物有所值。所以，下面從客戶的角度去想，提三個(gè)民用產(chǎn)品方面的一些idea，希望起到拋磚引玉之功效。

　　它時(shí)尚又好玩嗎

　　在視覺營(yíng)銷中，外形的第一印象是讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛或者厭惡的關(guān)鍵。所以產(chǎn)品從研發(fā)到設(shè)計(jì)，需要考慮的包括其顏色的選擇搭配，形體構(gòu)架的設(shè)計(jì)人性化，用戶群體的年齡、喜好以及文化認(rèn)同等多方面，而要了解這些細(xì)節(jié)，必須對(duì)消費(fèi)群體的生活習(xí)慣和社交環(huán)境有所認(rèn)知。福建創(chuàng)高安防技術(shù)股份有限公司總裁兼首席產(chǎn)品總監(jiān)李晨認(rèn)為，從產(chǎn)品研發(fā)前期就要對(duì)喜好進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在研發(fā)的環(huán)節(jié)里一定要站在用戶的角度來(lái)認(rèn)真審視和思考，務(wù)必在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要切身考慮到用戶對(duì)這款產(chǎn)品的印象和使用感受。

　　在快節(jié)奏的生活中，新事物的層出不窮，總是不斷沖擊著人類對(duì)舊事物所建立起來(lái)的感情。愛美之心連現(xiàn)在的寵物都有，何況在龐大的用戶市場(chǎng)中成為消費(fèi)主體的八零和九零后，流行通俗化在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為喧囂之音，但精細(xì)品質(zhì)化的生活隨著國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的壯大正在成為主流，這給安防產(chǎn)品所帶來(lái)的啟示就是：你家的產(chǎn)品，必須漂亮好看，否則我買他家的去。

　　我要簡(jiǎn)單實(shí)用的

　　用戶買一個(gè)產(chǎn)品，他不希望要通過(guò)打電話問(wèn)客服人員這玩意怎么用，如果溝通不暢，搞了半天，還是不懂，不僅客服郁悶，自己還花錢買了憋屈。所以簡(jiǎn)單實(shí)用是硬道理，其中這簡(jiǎn)單二字，不僅對(duì)消費(fèi)者而言，也是有對(duì)廠家的要求——自己的產(chǎn)品首先得便于生產(chǎn)，保證供貨充足;第二個(gè)如果有涉及到工程商，也希望合作伙伴能快速的安裝;最后希望終端用戶產(chǎn)品做到不需要看手冊(cè)就能使用，就跟拿起餅干就能吃一樣，方便。海康威視技術(shù)支持工程師程緯提到，在民用產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中加入便利化的DIY理念，降低用戶技術(shù)應(yīng)用門檻，讓產(chǎn)品使用起來(lái)越來(lái)越方便，減少對(duì)專業(yè)安裝的依賴，加上便利的平臺(tái)服務(wù)，隱私保護(hù)等關(guān)鍵問(wèn)題的處理，讓用戶買得放心，用得安心。

　　從以上方面的要求看，對(duì)技術(shù)的集成和革新提出了極大的挑戰(zhàn)，但沒(méi)有辦法，這是市場(chǎng)需求，用戶不需要知道你用了多少技術(shù)，克服多少困難，他買到的產(chǎn)品不好用就是不好用。所以，另一個(gè)不能忽略的是對(duì)用戶使用需求的考慮，創(chuàng)高總裁兼首席產(chǎn)品總監(jiān)李晨認(rèn)為，開發(fā)產(chǎn)品前必須先明確使用人群的文化水平、市場(chǎng)環(huán)境等，然后根據(jù)自有資源去做合適的產(chǎn)品，說(shuō)到底，這也是“找準(zhǔn)用戶需求”的問(wèn)題。其實(shí)，大多數(shù)中國(guó)廠商并不缺乏技術(shù)，只要好好把握住“用戶需求”這條主線，那么一定會(huì)誕生出更多好產(chǎn)品。滿足用戶需求，生產(chǎn)出一款即插即用式的產(chǎn)品注定是一場(chǎng)“馬拉松”，路雖然很漫長(zhǎng)，但只要堅(jiān)持住，是一定會(huì)有所收獲的。

　　你的產(chǎn)品要廉價(jià)有售后

　　物美價(jià)廉，自古如是。貪是人性之一，好產(chǎn)品不能太貴，一萬(wàn)塊的iphone估計(jì)也不會(huì)滿大街的人都在用。小小攝像頭，一百來(lái)塊，鏈接Wi-Fi，出門在外還可以對(duì)家里的情況了如指掌，多好，用得好了，還可以送給朋友一個(gè)，這是來(lái)自市場(chǎng)的聲音。所以現(xiàn)在市場(chǎng)上打得頭破血流的，就是賣到成本極限的打法，特別是小米不同尋常的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶屠砟睿屧驹趯I(yè)領(lǐng)域受夠了價(jià)格戰(zhàn)折磨的大佬們不得不再次面對(duì)新對(duì)手的挑戰(zhàn)。這是沒(méi)有辦法的辦法，產(chǎn)能過(guò)剩又無(wú)法依靠絕對(duì)的品質(zhì)擴(kuò)展新市場(chǎng)，那就只能看誰(shuí)家的貨便宜。用戶也喜歡買這樣的帳，就看哪個(gè)商家降得厲害，樂(lè)享其成不是很好嗎。

　　除了賣得便宜，廠家還得提供售后服務(wù)，并且是單點(diǎn)對(duì)單點(diǎn)，客客氣氣的，全國(guó)各大城市都有售后點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)平臺(tái)什么的最好永久免費(fèi)——客戶的追求永遠(yuǎn)是那么的苛刻，在這方面，?？低暤淖龇ㄖ档脜⒖?，在布局電商平臺(tái)的同時(shí)，也在極力完善全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)體系。在電商領(lǐng)域，他們的新產(chǎn)品上市前，都會(huì)充分考慮到市場(chǎng)可能碰到的問(wèn)題，做好上市前客戶的體驗(yàn)研究，并將售后可能碰到的問(wèn)題盡可能的在上市前解決。同時(shí)，在視頻平臺(tái)上可以非常方便找到產(chǎn)品、安裝等相應(yīng)的技術(shù)文檔、安裝說(shuō)明、圖列、視頻及豐富的Q&A問(wèn)題庫(kù)，讓消費(fèi)者能快速找到解決的辦法，可以自行解決90%以上的問(wèn)題。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　百度、阿里、小米等網(wǎng)絡(luò)科技公司快速進(jìn)入安防領(lǐng)域，其實(shí)帶來(lái)的不僅僅是挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了更多的用戶和渠道等資源。從廣泛的意義上講，產(chǎn)品好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)須具備三個(gè)特性：質(zhì)量、粘性和用戶體驗(yàn)。其中，粘性和用戶體驗(yàn)不是專業(yè)安防產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)，但民用安防市場(chǎng)以消費(fèi)者為主體，十分看重粘性和體驗(yàn)，所以在民用市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)來(lái)臨之前，安防企業(yè)應(yīng)該多學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理論和營(yíng)銷思維，取長(zhǎng)補(bǔ)短，蓄勢(shì)待發(fā)。