日前,Informa Telecoms & Media①對全球范圍內的120家運營商進行調查后指出,約有48%的運營商正在布局且實施大數(shù)據(jù)業(yè)務。這將意味著大數(shù)據(jù)時代,已經(jīng)漸漸來襲。
Informa稱,大數(shù)據(jù)業(yè)務成本平均占到運營商總IT預算的10%,并且在未來五年內將升至23%左右,成為運營商的一項戰(zhàn)略性優(yōu)勢。調查指出在接受調查的運營商中有58% 認為,大數(shù)據(jù)技術的長期發(fā)展將促生新的商業(yè)模式;短期而言,大數(shù)據(jù)的實施更多的是密切關注解決運營商的內部挑戰(zhàn),諸如提高用戶的忠誠度或者改善用戶體驗管理(CEM)等。運用技術獲取用戶的一些信息,這對于優(yōu)化客戶服務,有著質的提升。從這一點看來,運營商通過大數(shù)據(jù)技術,在提高服務質量的同時,也有利于客戶在未來市場的開拓,便于推廣。
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注釋:①Informa Telecoms & Media為I電信與媒體市場調研公司,