按照“拜金”主義的說法，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)流行的是“拜客戶主義”。顧客作為上帝、作為神，哪一個(gè)企業(yè)不會(huì)膜拜?以客戶為導(dǎo)向、一切從客戶需求出發(fā)被供奉為經(jīng)典。我們被教育為“這是對(duì)的”，的確，理解客戶需求、適應(yīng)市場(chǎng)需求，這是任何一個(gè)企業(yè)理所應(yīng)當(dāng)遵循的，但是，很多時(shí)候企業(yè)在看到客戶能夠給予的貢獻(xiàn)時(shí)，忘記了還應(yīng)當(dāng)有自己的立場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)客戶需細(xì)水長(zhǎng)流，可是急功近利反而讓客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)倍加棘手。
有客戶才有發(fā)言權(quán)，為了與客戶達(dá)成一項(xiàng)交易而盲目允諾客戶提出的需求，很可能結(jié)果會(huì)適得其反。不論是在編輯們的訪問中，還是一些業(yè)界專業(yè)人士提供的可圈可點(diǎn)的佳文中，都會(huì)聽到、看到信賴感這樣的字眼。如何達(dá)成信賴?往往理解為像提供快餐一樣去滿足客戶需求，答應(yīng)客戶一切的需求，畫餅給客戶吊足期待，客戶今天提出需求答應(yīng)明天就滿足，最后可能出現(xiàn)這樣的結(jié)果：一是對(duì)客戶需求理解并不充分，二是耗費(fèi)企業(yè)資源做了無用功。這樣的現(xiàn)象并不少見，最終更別提所謂的“信賴感”。
固然承認(rèn)靈活應(yīng)變客戶需求是一種優(yōu)點(diǎn)，但是，友善地拒絕或引導(dǎo)客戶需求更是難能可貴，這需要對(duì)局勢(shì)判斷的自信與勇氣，更是對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)持。如果從以客戶為導(dǎo)向發(fā)展為盲目的拜客戶主義，出現(xiàn)作繭自縛的后果也就不足為奇了。
如今的安防行業(yè)中，“客戶”已經(jīng)是一個(gè)抽象的名詞，客戶關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。我們看到原本是客戶關(guān)系的企業(yè)，不再是買賣關(guān)系，現(xiàn)在攜手共進(jìn)變成了合作伙伴。沒有永遠(yuǎn)的客戶，沒有永遠(yuǎn)的上帝。提出需求者和滿足需求者，都需要給予必要的尊重，而非盲目的膜拜，因?yàn)槟骋惶旖巧赡軙?huì)反轉(zhuǎn)，這也是由快速變化的市場(chǎng)所決定的。
以上，筆者有感于很多企業(yè)或從業(yè)者為客戶需求所累而產(chǎn)生迷失。
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