目前，全球機器人主要市場以工業(yè)機器人為主，占市場份額80%。然而隨著家用設備的不斷智能化，用戶會提出更為智能的需求，因此從未來的發(fā)展趨勢來看，服務機器人將成為熱點。業(yè)內(nèi)人稱2015年是“服務機器人的元年”，各行各業(yè)的公司紛紛推出各類型的服務性機器人，智能服務機器人也即將成為機器人市場的重要掘金點。作為近些年來出現(xiàn)的“新寵”，服務型機器人的市場占有率逐漸提高，給消費者帶來了越來越智能、簡便的生活體驗。
■ 文/柏林
DT時代來臨 服務機器人智能化趨勢不斷增強
智能手機讓人們可以時刻在線，可以獲取更多的信息，但前提是要人來驅(qū)動，而機器人是可以實現(xiàn)與人之間的主動服務，而觸發(fā)條件可以是多元的。這將極大改變甚至顛覆我們現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能化理解，也就是說未來世界是DT世界，機器人通過不斷的學習和訓練，可以達到與人良好互動并服務的狀態(tài)。機器人的智慧程度會越來越高，人類與機器人一同生活、一同創(chuàng)造新世界。
目前，服務機器人應該具備看、聽、說、感、動等基本行為能力，同時也要學習能力和判斷能力，每一塊都有很大提升空間。比如“看”，就不是簡單的視頻圖像，而是結構化視頻，能夠識圖，當然這幅圖可能是人也可能是車，或者是某個場景或者行為，要做到與服務對象很好的互動還是有很多技術問題有待解決的。能看懂之后，還會延展到看得真，也就是像人一樣，看到的是三維世界，并且能夠通過AR\VR技術打造的智能視覺。同樣，人機交互還有很長的路要走，當前語音語義識別的準確率已經(jīng)比較高了，但真正像人一樣交流，還需要不斷充實和訓練云大腦。一個機器人可以說渾身上下都是各種傳感器，也是交叉了多個學科的智能裝備，更離不開云大腦的智慧，這就需要整個服務機器人產(chǎn)業(yè)鏈能夠協(xié)同起來，互相取長補短。
服務機器人的智能源自幾個方面，一個是自我管理能力，也是機器人本身要能夠自我診斷、自動壁障、異常報警、自動充電等基本能力，目前這方面功能已經(jīng)相對成熟了;另外一方面就是結合服務對象所展現(xiàn)的智能化水平。比如巡邏，最終目標是減少安保人員數(shù)量、加強巡邏質(zhì)量、應對特殊環(huán)境下的巡邏變量，這中間的智能化主要體現(xiàn)在云端智能+終端智能，也就是不能單純的只注重某一側(cè)的智能，在結合應用場景的前提下，這部分智能化還是能夠較好地實現(xiàn)的。
困難重重 服務機器人走向藍海還需過三關
目前機器人市場的現(xiàn)狀是80%還是工業(yè)機器人，服務機器人占比還是很低的，其中服務機器人中的掃地機器人和無人機一直處于熱點狀態(tài)，且成熟度也比較高，而其它類型的服務機器人還處于培育期。
而隨著智能機器人技術在智能家電、人際交互的網(wǎng)絡服務以及醫(yī)療設備和信息產(chǎn)業(yè)中的普及，服務型機器人有望成為繼電腦、手機之后，大批量進入家庭的消費類電子產(chǎn)品。雖然服務機器人將會是未來消費類電子的藍海，但整個市場的爆發(fā)需要一定的周期，主要受三個方面的因素制約：
首先，從大的產(chǎn)業(yè)方向上看，機器人產(chǎn)業(yè)是大趨勢，也是社會發(fā)展的必然選擇，國家在宏觀政策上也給予大力支持，這決定其間蘊藏的大量商業(yè)機會，是一個足夠大的池子，但不代表誰都可以進來暢游。從傳導機制來看，也標志著工業(yè)機器人、商用機器人、家用機器人的邏輯逐步漸進式發(fā)展，作為消費類電子產(chǎn)品一定會起來，但不是現(xiàn)在。
其次，市場挖掘和培育需要時間，市場普及還需假以時日，但還不存在充分競爭關系。當前，機器人概念很熱，網(wǎng)上進行眾籌的家庭類機器人也很多，人們的關注度隨之提高，想嘗鮮的人也大有人在。但整個市場還沒有真正熱起來，也很難達到類似手機這樣的普及率，手機是剛需，機器人目前來講算不上剛需。同時，家庭服務機器人并不是一個標準化產(chǎn)品，當前售價也普遍偏高，對用戶深度需求的挖掘及體驗都有待提高。
最后，家用機器人會不斷細分，人們會把他作為連接世界的一個伙伴。電腦和手機解決了人與網(wǎng)絡世界、人與人連接的問題，隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，又成為人與物連接的工具，可機器人更強調(diào)的是類人屬性，或者說要一定程度上代替人來行使部分人的行為能力、認知能力、決斷能力。因此一定程度而言，未來市場會有越來越多各型各色的產(chǎn)品出現(xiàn)，這也決定了這個市場存在更多機會。
未來服務機器人實現(xiàn)技術與市場全面升級
在第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭中阿里、百度、360也推出了機器人，但互聯(lián)網(wǎng)公司其實更適合做家用機器人，因為他們有云腦優(yōu)勢，而針對B端市場，他們暫時不會介入，目前暫時不會對家用機器人市場形成沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭當前也在搶風口，他們強項在于單品的市場覆蓋，標準化程度也很高，畢竟機器人不是攝像頭，各個細分市場的量也有限，未來他們將不會在意單品，而是強調(diào)他們的DT能力，也就是做云腦，就像騰訊進軍無人機，還是需要無人機企業(yè)合作來做，因為他看重的還是對微信、QQ用戶的延伸，百度推出小度是想推云服務。互聯(lián)網(wǎng)公司的介入會推動機器人的智能化進程，而對于安防行業(yè)而言，更多的應該是合作關系，只要把握住細分市場，做出差異化，那合作將是主基調(diào)。
展望未來的市場，企業(yè)端客戶是服務機器人的真正藍海所在，主要是因為企業(yè)用戶需要的不僅僅概念，需要的是實實在在能幫助企業(yè)成長并綜合降低成本。未來，服務機器人將在安保、陪護、商展、導購、導引等方面會有很好發(fā)展。
技術上，機器視覺將成為焦點，包括VR、AR、三維實景、全景以及智能分析算法的綜合運用，同時不斷強化云平臺的能力，為未來輸出機器人視覺做準備。當然，云服務也不可忽視，未來將重點打造私有云和混合云，幫助企業(yè)級服務機器人實現(xiàn)云腦，讓機器人成為企業(yè)不可或缺的一份子。
(本文作者現(xiàn)任高新興集團尚云在線首席執(zhí)行官)
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