“大數(shù)據(jù)時(shí)代”是目前最為流行的詞語(yǔ)之一，然而，多數(shù)企業(yè)仍不知道如何利用大數(shù)據(jù)來增加企業(yè)的價(jià)值，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)仍處于人工統(tǒng)計(jì)階段，對(duì)于下一季的流行趨勢(shì)和消費(fèi)者喜好，則是“憑感覺”或“憑經(jīng)驗(yàn)”。但是，每天都有公司業(yè)務(wù)要忙，如何能更省力、省時(shí)、精準(zhǔn)的預(yù)知商機(jī)?你需要 “大數(shù)據(jù)”的幫忙。
以全球知名快時(shí)尚品牌ZARA為例，ZARA最短3天內(nèi)就可以推出一件新品，一年可以推出12,000款時(shí)裝。面對(duì)如此快速又龐大的時(shí)裝變化量，ZARA如何快速又精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)消費(fèi)者的喜好?關(guān)鍵在于“數(shù)據(jù)紀(jì)錄”。
ZARA藉由全球的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)每一件銷售出去的商品售價(jià)、部門、時(shí)段、客戶等數(shù)據(jù)都精準(zhǔn)記錄。接著，將這些資料用自動(dòng)化程式分析，總結(jié)出顧客的消費(fèi)喜好，作為未來推出產(chǎn)品的決策及依據(jù)。自動(dòng)化分析得來的大數(shù)據(jù)，可為企業(yè)贏得強(qiáng)力后盾及支援，不僅省時(shí)省力，更可為企業(yè)精準(zhǔn)預(yù)知商機(jī)，這是大數(shù)據(jù)的迷人之處!
那么，企業(yè)該如何開始參與大數(shù)據(jù)?美國(guó)創(chuàng)業(yè)家網(wǎng)站建議了以下步驟：
1.找到企業(yè)本身的核心資料，也就是哪些數(shù)據(jù)跟自己企業(yè)最相關(guān)，才能進(jìn)行知道要怎么撈資料。
2.善用Google，收集周邊資料，比如企業(yè)經(jīng)常舉辦的活動(dòng)，不管是實(shí)體或線上的活動(dòng)，收集到的參加者資料，應(yīng)該都要好好紀(jì)錄并保存，飲料店要將每次打來訂外送的客戶資料整理好，零售商必須要將每樣貨品仔細(xì)盤點(diǎn)。既然是大數(shù)據(jù)時(shí)代，搜尋引擎龍頭提供的免費(fèi)資源GoogleAnalytics，各項(xiàng)拜訪人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、即時(shí)造訪來源地點(diǎn)等數(shù)字，皆可善加利用，找到自身企業(yè)、產(chǎn)品的關(guān)鍵TA。
3.隨時(shí)密切關(guān)注社群數(shù)據(jù)，當(dāng)你的用戶在企業(yè)的FB粉絲團(tuán)或Twitter上發(fā)言的時(shí)候，你有沒有跟他建立密切的聯(lián)系?是否與他進(jìn)行良好的互動(dòng)?良好的互動(dòng)能引發(fā)廣大的分享貼文，社群媒體的功夫在大數(shù)據(jù)時(shí)代絕對(duì)不能省。另外，F(xiàn)B粉絲團(tuán)的洞察報(bào)告也是能深度利用的數(shù)據(jù)源頭。每周定期檢視各則貼文的觸及人數(shù)、分享數(shù)，以及導(dǎo)入網(wǎng)站的數(shù)字，更能抓到行銷小技巧，同時(shí)也能讓長(zhǎng)賣型的商品一再曝光。
4.利用自動(dòng)化分析平臺(tái)，所謂知己知彼、百戰(zhàn)百勝，如何在最短時(shí)間內(nèi)，獲得你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格分析?如何快速知道消費(fèi)者這個(gè)月或這周最常搜尋的物品是什么?一個(gè)自動(dòng)化分析平臺(tái)可以幫助你在點(diǎn)點(diǎn)滑鼠就能獲得以上資料，為自己下一步做市場(chǎng)行銷、做推廣、產(chǎn)品創(chuàng)新等建立基礎(chǔ)。臺(tái)灣網(wǎng)路賣家“微笑安安” 就指出，自從使用EagleEye電商數(shù)據(jù)分析平臺(tái)后，逐漸能掌握到消費(fèi)者喜好，跟上潮流。抓到消費(fèi)者的心自然展現(xiàn)在轉(zhuǎn)換率上，不僅馬卡龍小鴨手表銷售超過三萬只，單月營(yíng)業(yè)額也因此成長(zhǎng)5.5倍。
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