前言

　　零售商業(yè)行業(yè)是一個覆蓋非常廣泛的行業(yè)，主要包括百貨、商超、連鎖店鋪、臨街店鋪等各種商業(yè)形態(tài)。而隨著行業(yè)競爭的越來越激烈，零售商們需要通過不斷的提示自己的競爭力，以獲取到更好的銷售/營銷業(yè)績，那么隨之而來的問題就是，如何提升競爭力?通過什么手段能快速、有效的提升零售商的競爭力，需要從哪里入手來提升競爭力?

　　在常規(guī)的零售管理系統(tǒng)中加入IT信息化的應用，無疑是為商家?guī)砹藰O大的便利，而且能很好的完善和提升了管理水平和經營水平，ERP系統(tǒng)在此當中扮演了非常重要的角色。但光有ERP系統(tǒng)是肯定不夠的，因為ERP其最主要的目的是對財物、收銀、倉儲、供應鏈等方面的管理。那么，對于銷售中最重要的一個元素——消費者(顧客)，ERP則無能為力，這也是當前各個商家普遍存在的、對于顧客信息化和智能化管理不足的問題。那么對于消費者，我們需要通過什么樣的方式能更細致的關注他們、分析他們、了解他們、管理他們，為他們提供更有效、更貼心的服務，為他們創(chuàng)造更好的銷售環(huán)境、更好的購物體驗，由此來提升店鋪的業(yè)績。

　　在此，筆者介紹一套智能化的商業(yè)管理系統(tǒng)，從多角度多方面的為店鋪提供服務，從店鋪的安全，到顧客的分析管理，到規(guī)范操作等方面入手，幫助各商家在充分市場競爭環(huán)境下的零售商業(yè)精細化管理。

　　商業(yè)系統(tǒng)整體架構簡述

　　通過對店鋪的整體分析并結合實際需求，智慧店鋪管理系統(tǒng)將通過4個部分組成，這4個部分分別針對4個不用的應用方向，幫助、改善及解決店鋪目前存在的一些問題和不足，由此提升整個企業(yè)的市場競爭力(如圖1所示)。

　　店鋪的安全方面

　　主要解決店鋪日常經營中的人、財、物的安全管理，同時方便企業(yè)的監(jiān)管中心能實時了解到前端各個店鋪的安全狀況、收銀情況、人員工作狀態(tài)情況等，起遠程監(jiān)督的作用。同時系統(tǒng)支持PC、手機、PAD等多種監(jiān)督方式，方便管理者。

　　商業(yè)數據分析統(tǒng)計

　　主要是利用各種智能分析技術手段(客流分析、軌跡分析、人臉識別、顧客特性分析等)采集各種相關數據，同時結合銷售數據(POS)，實現深層次的營銷數據分析、能剖析經營中的問題、能為管理者提供營銷決策依據，由此提升銷售業(yè)績。

　　店鋪規(guī)范管理

　　通過智能化遠程控制系統(tǒng)，讓公司總部的監(jiān)控中心能遠程控制和管理店鋪的各類設備、燈光、櫥窗、音響等，實現智能化遠程管理，確保各個店鋪能規(guī)范化、有序、標準化的經營。同時通過遠程PC控制功能，為企業(yè)管理者提供夜間數據歸集的應用功能，有效利用夜間閑置資源，自動化管理，減少白天維護數據花費的工時，提升員工效率。

　　用戶信息管理

　　利用人臉識別技術，實現對進出店鋪的顧客進行人臉抓拍，辨識顧客身份，并由此為顧客提供更主動、更高效的客戶服務。

　　系統(tǒng)應用目的

　　商業(yè)數據分析系統(tǒng)的主要應用——通過利用各種先進的智能視頻分析技術，對進店顧客、或從店門口過往的顧客、或在店內瀏覽購物的顧客，實現顧客行為的數據采集，并進行系統(tǒng)的、深層次的顧客數據分析，能了解到顧客的消費行為、消費方式、顧客的特征(性別/年齡)，同時還可了解到店鋪的客流量、店內陳列貨品熱門區(qū)域(顧客熱點瀏覽區(qū)域)、廣告/櫥窗關注度等重要信息，甚至可以通過智能視頻分析系統(tǒng)，采集某區(qū)域、街道、路口等的車流量、人流量和過往人流的男女比例、年齡段等，為店鋪選址提供更有價值、更精確、更有說服力的參考依據。

　　下面將簡單介紹幾種最新的商業(yè)數據分析系統(tǒng)的功能，通過利用最新的視頻分析技術，圍繞著顧客做分析，為商家采集各種有價值的顧客數據。

　　客流統(tǒng)計/進店率分析系統(tǒng)

　　客流量對于零售業(yè)來說意義重大，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購買者，通過對進出店鋪的客流量進行連續(xù)性精確檢測，獲取其隨時間的變化趨勢和不同網點間的對比統(tǒng)計，并在此基礎上結合內部信息系統(tǒng)，深層分析過往客流特征，揭示其與商場營運策略、營銷技術和內部管理間的內在關系，客觀評價已有推廣效益，規(guī)劃未來的市場策略，為總部管理決策者提供極有價值的市場信息(客流量和轉化率報表如圖2所示)。

　　智能視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)，通過先進人體形態(tài)檢測分析算法，實時視頻監(jiān)控的同時對進出商場/店鋪的顧客流量進行統(tǒng)計分析和判別顧客流動方向，在標準環(huán)境下統(tǒng)計精確率高于95%以上。為用戶提供實時、直觀、準確的客流數據，實現商場與顧客一體化管理。

　　客流統(tǒng)計的重要性

　　通過統(tǒng)計出入口的客流和流動方向，可以了解出入口設置的合理程度。

　　統(tǒng)計各個區(qū)域的吸引率和繁忙度。

　　有效評估所舉行的營銷和促銷投資的回報。

　　根據客流變化，更有效分配物業(yè)管理、維護人員。

　　通過客流人群購買率，提高營銷和促銷的效率。

　　計算客流人群的平均消費能力。

　　分析內因(促銷活動)和外因(交通、天氣)等影響的客流變化量

　　評估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷預算。

　　顯示當前客流狀態(tài)和變化趨勢，管理人員可以對流量較大的區(qū)域采取預防突發(fā)事件的措施，并可實時觀察個連鎖店當前的實際人數等。

　　店鋪選址分析系統(tǒng)

　　店鋪的位置選擇決定著銷售績效的70%。所謂“一步差三市”，開店地址差一步就可能減少三成的買賣?，F行的店鋪選址方法大多依賴市場調查，受主觀因素影響較大。利用視頻分析——運動目標檢測技術、人臉識別技術，客觀、連續(xù)記錄目標區(qū)域在各種時間段內往來車輛、人員數量，人員年齡、性別特征分布等信息，并生成統(tǒng)計報表。為商家的店鋪選址工作提供基于客流的有力、客觀、直接的數據支持。

　　店鋪陳列熱區(qū)分析系統(tǒng)

　　熱區(qū)分析系統(tǒng)是利用視頻分析——運動目標檢測技術，實現對進入店鋪內的顧客進行個體跟蹤，詳細記錄行走軌跡、相關區(qū)域停留的時間等信息，由此通過分析每位顧客的在店鋪內的行走線路，能為店鋪提供各種顧客相關信息(圖3)，如：

　　該店鋪內的最熱門的區(qū)域和最不受歡迎區(qū)域;

　　顧客在各區(qū)域停留時間分析;

　　哪個區(qū)域的產品最熱門，瀏覽的顧客最多。

　　應用特點

　　通過收集以上的數據采集和分析，能為店鋪提供最直觀、最有效的顧客消費行為分析，店鋪用戶可以根據該數據，實現：

　    合理布局貨品陳列架，使得進入店鋪的顧客能在店內停留時間更長，瀏覽的區(qū)域更多;

　　合理布局貨品擺放的位子，熱門產品分散擺放，減少冷門區(qū)域，讓更多的產品能被顧客關注;

　　能讓促銷的產品帶動普通產品的銷量，提升業(yè)績。

　　顧客特性分析系統(tǒng)

　　顧客特性分析是以人臉識別技術為基礎，抓拍并分析顧客的人臉特征，并判斷該顧客的性別、顧客年齡段等，并將該信息輸出到后端的銷售系統(tǒng)分析平臺，從而根據顧客的特征信息制定出更完善、更有針對性的營銷策略。

　　顧客特性分析將結合選址系統(tǒng)、廣告關注度系統(tǒng)、店鋪陳列熱區(qū)分析系統(tǒng)等來使用，通過疊加分析客戶的性別、年齡等信息，使得采集的顧客數據更加細致、更有針對性，商家能更好的了解到產品受哪類顧客歡迎、或是哪類顧客喜歡什么樣類型的產品等等，并根據這些信息做出更好的營銷決策。

　　廣告牌、櫥窗顧客關注度分析系統(tǒng)[nextpage]

　　廣告牌、櫥窗對顧客的吸引力如何，有多少人經過廣告牌、櫥窗，多少人停留并觀看，停留觀看的人呢年齡、性別分布比例如何?每個人觀看了多少時間?以上這些數據直接能說明廣告牌、櫥窗對顧客的吸引力，對這些數據進行評估分析并進行改進調整，相應增加它的吸引力，由此，刺激到更多的顧客進店購買。

　　采用智能視頻分析技術——人臉識別技術、人體形態(tài)檢測技術，對經過或停留在櫥窗/廣告牌前的顧客進行分析和數據采集。檢驗廣告及櫥窗排布的有效性和吸引力。結合客流統(tǒng)計數據，分析投放廣告的效果和對銷售業(yè)績的影響。

　　用戶信息管理

　　用戶信息管理系統(tǒng)也稱為——VIP訪客管理系統(tǒng)，其主要功能為通過人臉識別系統(tǒng)，實現對進入該店鋪的顧客進行人臉辨識，自動的辨認出該顧客的身份信息，身份信息能結合后端客戶管理系統(tǒng)數據庫(客戶營銷信息記錄)，并將相關信息直接反饋給店內的銷售員或相關員工。為店鋪銷售人員提供了更加快速、高效的訪客管理方式，有助于提高店鋪的服務水平，增加客戶對店鋪的好感度(如圖4所示)。

　　 系統(tǒng)應用特點

　　1、 自動辨識訪客身份

　　系統(tǒng)采用了先進的動態(tài)人臉識別技術，無需客人主動配合，凡進入店鋪的客人，系統(tǒng)可自動獲取(抓拍)客人面部圖像，并能自動分析和識別出客人的身份，并將客人信息(VIP客戶)即刻反饋通知給店鋪人員。

　　2、 銷售指引數據

　　辨識客戶身份后，能即時根據客戶信息反饋出當前客戶的銷售記錄、VIP等級、客戶喜好、所屬接待人員等等信息，一目了然的數據能較好的幫助員工針對顧客提供更主動、更高效的客戶服務。

　　3、 網絡化訪客信息管理

　　訪客信息管理系統(tǒng)采用網絡連接方式，訪客人臉分析功能均通過網絡連接后臺服務器來完成，由服務器統(tǒng)一管理、登記客戶數據，因此數據有較高的安全性和可靠性，而且各個分店的VIP客人數據可相互共享，相互查詢。

　　結語

　　在商業(yè)中加入各種智能化的應用必將是未來的一個發(fā)展方向，各商家需要采集更多樣化的分析數據，為營銷管理決策管理提供有力的依據。