【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)生命周期中顧客及其需求分析

安全技術(shù)防范系統(tǒng)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會各行各業(yè)的各種重點(diǎn)單位及其重要部位，越來越成為社會治安防范的重要輔助力量。但是，安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客是誰?對安全技術(shù)防范系統(tǒng)的真正需求又是什么?這些問題在許多安全技術(shù)防范系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目中是模糊的，伴隨而生的問題是：怎樣的安全技術(shù)防范系統(tǒng)是高質(zhì)量的?順著這些問題，我們觸摸到了許多安全技術(shù)防范系統(tǒng)質(zhì)量問題的根源。

【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)顧客訴求的梳理與顧客需求平衡

由于安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客是一個各方利益的組合體，因此，綜合反映并平衡各方利益就成為安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客需求和建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)。

【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客

安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客是誰?在筆者的調(diào)查中，絕大多數(shù)回答是：“建設(shè)方”。因?yàn)樽鳛槌邪艘来嬗诮ㄔO(shè)者，而且在系統(tǒng)建設(shè)的更多時間內(nèi)組織面對的是建設(shè)方。需要指出的是這種回答與GB/T19000中術(shù)語的規(guī)定是不一致的、不完整的。

【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)的生命過程

《安全防范工程程序與要求》(GA/T75)將安全技術(shù)防范系統(tǒng)的建設(shè)階段分為八個過程，即：立項(xiàng)、工程招標(biāo)委托、合同、設(shè)計(jì)、實(shí)施、試運(yùn)行與培訓(xùn)、竣工和初驗(yàn)、驗(yàn)收。

【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)質(zhì)量管理關(guān)于“顧客”的原則

關(guān)于“顧客”這個術(shù)語，GB/T19000的規(guī)定是：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

【系統(tǒng)】安全技術(shù)防范系統(tǒng)的質(zhì)量