關于“顧客”這個術語，GB/T19000的規(guī)定是：顧客是接受產品的組織或個人，如消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。
眾所周知，GB/T19000提出的八項質量管理原則中第一點便強調：以顧客為關注焦點。其條文是：“組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。”此處中“組織”指的是安全技術防范系統(tǒng)建設的承包人。
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