討論這個(gè)話題之前，首先我們得定義一下什么叫"智能家居的親民化時(shí)代"，"親民"的定義是"親近愛(ài)撫民眾"，所以一個(gè)行業(yè)的親民，我想無(wú)非意味著這幾點(diǎn)：產(chǎn)品功能親民、價(jià)格定位親民、行業(yè)服務(wù)親民，即高性價(jià)比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就讓我們從這幾個(gè)方面來(lái)尋找這樣的產(chǎn)品吧：

　　1. 親民的產(chǎn)品功能

　　“親民”對(duì)于科技行業(yè)而言從某種意義上來(lái)講，帶著些時(shí)代的烙印，帶著些潮流前線的感覺(jué)，如果說(shuō)電腦從10多年前由專(zhuān)用領(lǐng)域開(kāi)始走向親民路線的話，“智能家居”這個(gè)為民而生的行業(yè)卻似乎一直不親民，一些“明白事理”的從業(yè)者，從踏入這個(gè)行業(yè)開(kāi)始就定位于高端家庭、甚至只考慮別墅的生意。

　　甚至連智能家居行業(yè)的定義也一直在演變，從最早的燈光窗簾控制、暖通空調(diào)控制等家庭自動(dòng)化控制概念，延展至家庭安防、娛樂(lè)、集中/遠(yuǎn)程控制等功能，這是過(guò)去很多年來(lái)老生常談的概念，可惜似乎很貴族、很不親民，試想一下，或許我們真有這樣集中開(kāi)關(guān)燈的需求，但非常不強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的控制方法也并沒(méi)有阻礙我們的家庭生活，這意味著普通民眾是不愿意多花錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品，這就是所謂的可有可無(wú)和必需剛需之間的區(qū)別。

　　行業(yè)發(fā)展至今，我想所有的同行和我一樣也一直在探索行業(yè)的價(jià)值，如果總是講一些“比爾蓋茨之家”來(lái)陶醉自己的話，那我們就始終生活在云端，不能落地。恰好提到“云端”這個(gè)詞，近幾年來(lái)科技業(yè)很熱的詞“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”，智能手機(jī)、智能平板電腦等因此也才得以風(fēng)行，這些產(chǎn)品放在10年前不能風(fēng)行，因?yàn)闆](méi)有“聯(lián)網(wǎng)”“云端”的配套服務(wù)，最近打車(chē)軟件很盛行，所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”，其實(shí)或許我們智能家居行業(yè)也可以將該產(chǎn)業(yè)納入行業(yè)的范疇，從這個(gè)角度看，近期熱傳的“微博微信“進(jìn)入智能家居行業(yè)的新聞并不奇怪，通過(guò)這些種種的配套服務(wù)，才讓我們更愿意購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)，那么想一想怎樣的配套服務(wù)才能讓用戶更愿意購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品呢?某些廠家已經(jīng)有這樣的前瞻力，比如在討論視頻監(jiān)控的家庭關(guān)懷和社交分享等功能了，以前安全防范的概念搖生一變成為了人情關(guān)懷，給這個(gè)行業(yè)注入了感情，我想或許這就是我們所謂的親民吧。

　　2. 親民的價(jià)格定位

　　我們國(guó)人是普遍重視價(jià)格的，不是因?yàn)槲覀兒軗搁T(mén)，而是與國(guó)民收入相匹配的，“房奴”“車(chē)奴”等各種奴就不談了，拿我們平均5000元的月工資來(lái)說(shuō)，基本生活開(kāi)銷(xiāo)可能已經(jīng)花掉了3000元，可以支配的額外收入2000元，還要存幾個(gè)月下來(lái)考慮買(mǎi)臺(tái)iPhone或者應(yīng)付突發(fā)事故，愿意花錢(qián)買(mǎi)套智能家居嗎?你智能家居是啥玩意還沒(méi)搞清楚，一聽(tīng)價(jià)格立馬扭頭就走說(shuō)“不需要”，客氣點(diǎn)的說(shuō)“聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)哦，以后有錢(qián)了會(huì)考慮的”，哈，你就等著他有錢(qián)吧!

　　智能家居非得那么貴嗎?近期很多廠商說(shuō)我們致力于普及化，但隨便一套系統(tǒng)沒(méi)有幾千上萬(wàn)也很難做下來(lái)，當(dāng)然你說(shuō)一套智能家居系統(tǒng)價(jià)格在萬(wàn)元以內(nèi)，似乎應(yīng)該可以有很多消費(fèi)者愿意買(mǎi)單了，想想看難道我提供了這一堆產(chǎn)品還不夠一兩臺(tái)iPhone嗎?實(shí)質(zhì)不然，經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律并不是價(jià)格低就是便宜，價(jià)格高就是貴，而是價(jià)值與價(jià)格等價(jià)最重要，認(rèn)真思考一下在用戶的心目中，你的一堆產(chǎn)品所提供的價(jià)值能抵得上一臺(tái)iPhone嗎?

　　近期在國(guó)內(nèi)知名的眾籌網(wǎng)站“點(diǎn)名時(shí)間”上出現(xiàn)了很多“智能消費(fèi)品”，幾乎在300元以內(nèi)的價(jià)格定位，同樣在宣傳智能家居的概念，夠親民吧?比起很多傳統(tǒng)智能家居廠商而言，很夠了，但對(duì)普通消費(fèi)者而言，或許也還沒(méi)夠呢!

　　3. 親民的行業(yè)服務(wù)

　　為什么特別提“服務(wù)”這個(gè)字眼呢?從幾個(gè)方面來(lái)看：

　　(1) 歷來(lái)智能家居行業(yè)繞不開(kāi)這個(gè)環(huán)節(jié)，最基礎(chǔ)的服務(wù)是售后安裝、調(diào)試和維護(hù)，我相信過(guò)去這么多年來(lái)司空見(jiàn)慣的“豆腐渣工程”也能反映出國(guó)人普遍的服務(wù)水平。

　　(2)我們國(guó)家在從“制造”走向“智造”的過(guò)程中，從死板的流水線上走出來(lái)尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，我想“智慧型服務(wù)”一定是任何行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針。

　　(3) 智能家居配套的另一個(gè)服務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，在于我們?cè)谇懊嫣岬降?ldquo;云端”、“大數(shù)據(jù)”服務(wù)，比如家庭健康產(chǎn)品，能夠通過(guò)一些日常數(shù)據(jù)(如體重、血壓、心跳、運(yùn)動(dòng)量等)的采集告知用戶你的身體狀況，并能及時(shí)對(duì)您的健康狀況預(yù)警。

　　從這幾點(diǎn)看，可以說(shuō)服務(wù)也是智能家居行業(yè)的產(chǎn)品，甚至是至關(guān)重要的產(chǎn)品，近期行業(yè)熱議的所謂“軟硬結(jié)合”，就像靈魂與肉體之間的依存關(guān)系。

　　讓我們從消費(fèi)者訴求出發(fā)一起找找智能家居親民化的瓶頸。

　　1.抓不到民眾消費(fèi)需求熱點(diǎn)

　　顯然傳統(tǒng)燈光、窗簾、暖通空調(diào)等智能家居控制類(lèi)產(chǎn)品不足以構(gòu)成消費(fèi)熱點(diǎn)，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)成本較高、用量較少，所以市場(chǎng)定價(jià)通常是傳統(tǒng)非智能控制產(chǎn)品的幾倍甚至上百倍。行業(yè)從業(yè)者也想了很多方法尋求普及化市場(chǎng)切入點(diǎn)，比如遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、紅外轉(zhuǎn)發(fā)控制、智能插座、老人看護(hù)、家庭空氣質(zhì)量檢測(cè)等各種產(chǎn)品，但似乎還沒(méi)有找到一個(gè)消費(fèi)需求熱點(diǎn)，近期穿戴設(shè)備比較熱門(mén)，智能手表、眼鏡、手環(huán)、戒指、鞋等層出不窮，但也褒貶不一;還有就是智能電視、機(jī)頂盒等也在發(fā)力… 以上各方，從越戰(zhàn)越勇的傳統(tǒng)智能家居廠商至聞腥而來(lái)的周邊諸侯，各占有一定的先天優(yōu)勢(shì)，但也都走在探求熱點(diǎn)需求的道路上。

　　2.產(chǎn)品價(jià)格太高太貴，不貴也貴

　　業(yè)內(nèi)人士非常清楚，行業(yè)的高端品牌有那么一些，主要是來(lái)自于歐美的產(chǎn)品，從產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)說(shuō)的確不錯(cuò)，功能也走在科技前沿。不過(guò)那價(jià)格不是大眾消費(fèi)的，隨便一套系統(tǒng)都是幾萬(wàn)以上甚至上百萬(wàn)，可以說(shuō)基本都是奢侈品的定位;而很多國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品雖然宣稱(chēng)比國(guó)外產(chǎn)品的價(jià)格要低很大一個(gè)檔次，但是你稍微看一下價(jià)格：很多的確是比國(guó)外產(chǎn)品便宜，不過(guò)也沒(méi)便宜到讓你心動(dòng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)智能燈光面板動(dòng)輒都是幾百元，而我們老百姓日常用的一個(gè)開(kāi)關(guān)面板才十幾塊錢(qián)，10倍以上的差價(jià)換不來(lái)10倍的用戶體驗(yàn)，何談普及?

　　3.購(gòu)買(mǎi)渠道狹窄，配套服務(wù)欠缺

　　目前最常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)渠道是家裝設(shè)計(jì)師，被設(shè)計(jì)師當(dāng)做普通建材一樣向有裝修需求的客戶推薦，這些大多數(shù)針對(duì)中高端業(yè)主的被動(dòng)需求。而主動(dòng)需要智能家居的人雖然也可以在網(wǎng)上找到一些商家信息，但缺少系統(tǒng)性的渠道。而配套的服務(wù)就更為欠缺了，我想把這歸咎于行業(yè)服務(wù)規(guī)范的缺失，另起一條來(lái)說(shuō)明：

　　4.行業(yè)服務(wù)規(guī)范缺失

　　服務(wù)規(guī)范缺失體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　(1)對(duì)服務(wù)沒(méi)有明確的定價(jià)機(jī)制，大多數(shù)集成服務(wù)商在做客戶報(bào)價(jià)單時(shí)，“系統(tǒng)集成費(fèi)”是不敢多報(bào)的，通常列為產(chǎn)品總價(jià)的10%~20%，而且是等著用戶殺價(jià)時(shí)免掉的，弄到最后，都像買(mǎi)產(chǎn)品送服務(wù)。

　　(2)將服務(wù)成本計(jì)算進(jìn)產(chǎn)品定價(jià)，導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)虛高。目前，絕大多數(shù)智能家居產(chǎn)品是需要配套技術(shù)服務(wù)的，從方案制作、實(shí)施到維護(hù)等都需要專(zhuān)業(yè)人員提供咨詢或上門(mén)服務(wù)，如果服務(wù)成本能夠清楚另算的話，那么總有一部分消費(fèi)者會(huì)考慮自己動(dòng)手DIY自己的智能家居系統(tǒng)了。

　　作為產(chǎn)品或服務(wù)提供商如何規(guī)劃智能家居走向親民化的路線？

　　1.市場(chǎng)面：首先是分清今天和明天的客戶群

　　我們相信智能家居的親民化不是一蹴而就的，iPhone手機(jī)發(fā)布后也不是人手一部的，后起之秀小米手機(jī)倒是顯得更為親民，那么首先得找到最早為您的產(chǎn)品或服務(wù)買(mǎi)單的人，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)于新生科技產(chǎn)品的接受度大致是這樣的：20%的人愿意嘗鮮，70%的人是跟隨者，而剩下的10%的人或許這輩子都不會(huì)接受。

　　所以我們得冷靜地思考并作好十足的心理準(zhǔn)備：再親民的產(chǎn)品或服務(wù)也得找到最初買(mǎi)單的消費(fèi)者，新時(shí)代下掃大街式的舊法已經(jīng)并不奏效了，找到最有效的途徑去接近自己的客戶群才是王道;很多人自然會(huì)想到各種網(wǎng)絡(luò)推廣，沒(méi)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)推廣有很多優(yōu)點(diǎn)，但虛頭也很多，用句行話說(shuō)“水很深”，如果自己不懂，得跟進(jìn)學(xué)習(xí)或找懂的人上馬，別砸冤枉錢(qián)了，很多前輩已經(jīng)向智能家居“藍(lán)海”里悄無(wú)聲息地仍了很多銀子…

　　2.產(chǎn)業(yè)面：面對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈持開(kāi)放合作的態(tài)度

　　尤其是傳統(tǒng)智能家居商家，很多呈現(xiàn)的是閉門(mén)造車(chē)、埋頭苦干的艱苦奮斗作風(fēng)，當(dāng)然過(guò)往十多年來(lái)，智能家居商業(yè)環(huán)境相對(duì)較弱，很難找到產(chǎn)業(yè)鏈的配套合作資源，而走到如今，既然我們?cè)谡動(dòng)H民化產(chǎn)品，其實(shí)是對(duì)于產(chǎn)品以及服務(wù)有更高的要求，那么資源的充分整合利用便很重要了。

　　比如對(duì)廠商而言，除了廣泛調(diào)研上游的芯片和解決方案合作伙伴、下游要開(kāi)放各種合作渠道之外，在同一水平線上也要尋找更多的合作資源，比如通訊接口標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放、優(yōu)勢(shì)技術(shù)互補(bǔ)，強(qiáng)項(xiàng)在燈光窗簾方面的可以跟影音控制的合作，形成一些戰(zhàn)略聯(lián)盟共推市場(chǎng);服務(wù)商業(yè)不例外，典型的有影音與智能互補(bǔ)合作。分工明細(xì)、各施其職，才能將行業(yè)做大，也才能迎接變大的市場(chǎng)、才能迎接親民時(shí)代的來(lái)臨。

　　3.產(chǎn)品面：簡(jiǎn)單易用、美觀實(shí)用，別忘了還要聯(lián)網(wǎng)

　　相信許多讀者跟我一樣，一直在尋找智能家居行業(yè)對(duì)于平民百姓的真實(shí)價(jià)值所在，如果僅僅是聽(tīng)起來(lái)很炫酷，那絕對(duì)不是親民的玩意。經(jīng)?？吹胶芏鄰V告語(yǔ)說(shuō)智能家居如何給人們帶來(lái)了方便，但眾多品牌幾乎是復(fù)雜得不知道怎么用，在人性化方面還顯得非常不足，連專(zhuān)業(yè)人員都要很長(zhǎng)時(shí)間才能上手，更別談消費(fèi)者自己DIY了。走向親民化的產(chǎn)品一定是功能定義簡(jiǎn)單、易于配置的產(chǎn)品，甚至免配置，買(mǎi)回家插上電就能用。當(dāng)然如今物聯(lián)網(wǎng)的概念賦予了智能家居新的生命，雖然全國(guó)上下物聯(lián)網(wǎng)浮夸之風(fēng)沒(méi)少吹，但別忽略智能家居的聯(lián)網(wǎng)價(jià)值，“智能”的基礎(chǔ)條件就是聯(lián)網(wǎng)，且不止于局域聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的衍生價(jià)值等待大家去挖掘哦，或許這里真的有金礦。

　　4.服務(wù)面：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、容易獲取

　　有很多集成商認(rèn)為智能家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈激烈了，近幾年來(lái)高端智能家居市場(chǎng)的確已經(jīng)逐漸成熟，出現(xiàn)了很多不良競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。但是我們今天要討論的是親民化而不是高端市場(chǎng)，雖然我們有對(duì)產(chǎn)品提出降低對(duì)服務(wù)面的依賴(lài)性，甚至免上門(mén)安裝配置服務(wù)。但即便是再親民化的智能家居產(chǎn)品還是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、售后保障等服務(wù)。產(chǎn)品提供商由于人力物力的限制，也無(wú)法直接服務(wù)到所有的客戶，比如x米手機(jī)也不完全依托自己的力量來(lái)提供服務(wù)，而是結(jié)合運(yùn)營(yíng)商等服務(wù)資源不斷擴(kuò)張自己的市場(chǎng)。而智能家居優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)資源也應(yīng)該像其他所有服務(wù)行業(yè)一樣，走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，建立品牌效應(yīng)，并且要在需要的時(shí)候能立刻出現(xiàn)在客戶周?chē)?/p>

　　總結(jié)

　　上面我們又幾乎把智能家居產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)略看了一遍，親民化的路線究竟該如何走?聽(tīng)起來(lái)繞了一大圈，等于什么都沒(méi)說(shuō)… 或許真的就像當(dāng)初iPhone的出現(xiàn)“重新定義手機(jī)”那樣，等著某個(gè)新產(chǎn)品來(lái)引爆市場(chǎng)呢!于是消費(fèi)需求被激發(fā)出來(lái)了，于是“走的人多了,也便成了路”。