在翻涌的全球汽車智能化浪潮中，自動駕駛技術(shù)正逐漸從科幻電影走進現(xiàn)實生活。初露的端倪仿佛“撕開”了一道明日世界的口子，讓人們窺見了未來出行更加自由和人性的模樣。但與此同時，不斷出現(xiàn)的意外事故和維權(quán)事件，也讓消費者對這一新技術(shù)的安全性和可靠性打上了問號，并給汽車制造商和技術(shù)提供商敲響了警鐘。

　　復(fù)雜的公眾情緒將如何左右自動駕駛技術(shù)的未來發(fā)展與推廣？為了解答這一疑問，5月13日，市場研究機構(gòu)J.D. Power（君迪）和《環(huán)球時報》聯(lián)合發(fā)布了“2021年中國消費者自動駕駛信心指數(shù)調(diào)查”（下簡稱“調(diào)查”）。這項調(diào)查于2021年3月28日至4月1日間通過《環(huán)球時報》微信公眾號進行樣本收集，共收集有效樣本1563份，重點研究了中國消費者對自動駕駛技術(shù)的認知、評價和預(yù)期，以期為行業(yè)的未來發(fā)展提供參考。那么，調(diào)查結(jié)果到底釋放了哪些重要信號呢？

　　中國消費者“更開放”

　　作為全球最大的汽車消費市場，中國無疑已經(jīng)成為汽車業(yè)“新四化”轉(zhuǎn)型的前哨陣地，尤其在智能網(wǎng)聯(lián)汽車的推廣應(yīng)用方面獨樹一幟，引領(lǐng)著行業(yè)的變革方向。事實上，這一成就的取得，與中國消費者年輕、多元而開放的態(tài)度密不可分，這為新技術(shù)的應(yīng)用提供了肥沃的土壤。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國消費者對自動駕駛技術(shù)的信心指數(shù)為50分，比美國消費者高39%（美國為36分），這說明中國消費者對自動駕駛的接受度更高，對自動駕駛的信心更強。

中美消費者自動駕駛信心指數(shù)，來源：《中國消費者自動駕駛信心指數(shù)調(diào)查》

“自動駕駛技術(shù)的大規(guī)模運用，除了需要完備的技術(shù)、健全的法律法規(guī)，更離不開消費者的信心。而隨著自動駕駛技術(shù)向更高級別發(fā)展，消費者的信心以及使用意愿將成為更加重要的課題。”J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品數(shù)字化用戶體驗總監(jiān)裴林說。

　　雖然中美消費者對自動駕駛汽車的功能安全和網(wǎng)聯(lián)信息安全等關(guān)注點一致，但是，美國消費者對無人駕駛的顧慮更多。特別是在事故責(zé)任、行人/騎車人安全、放棄駕駛控制權(quán)、喪失駕駛樂趣、可能導(dǎo)致交通擁堵加劇等方面，美國消費者的顧慮要遠高于中國消費者。

中美消費者對無人駕駛的顧慮，來源：《中國消費者自動駕駛信心指數(shù)調(diào)查》

此外，一個有意思的發(fā)現(xiàn)是，當(dāng)被問及無人駕駛的優(yōu)勢時，更多的中國消費者選擇了可以為出行有困難的人提供方便、緩解駕駛壓力、有利于減少駕駛事故和交通擁堵等。而有23%的美國消費者認為其沒有任何優(yōu)勢。這表明，中國消費者更加認可無人駕駛的價值，尤其是其社會價值。

　　消費者視角下的自動駕駛將如何實現(xiàn)？

　　目前，自動駕駛技術(shù)已經(jīng)在部分領(lǐng)域、特定場景下實現(xiàn)了商業(yè)化的小規(guī)模試水。那么，到底哪些場景能率先迎來規(guī)?；钠票?，這一新技術(shù)又將于何時才能真正走入人們的日常生活呢？這次的調(diào)查也描繪出了一幅消費者眼中的“實現(xiàn)自動駕駛的路線圖”。

　　從信心指數(shù)來看，消費者對自己手動駕駛而周圍都是無人駕駛車輛的信心程度最高（56分），對乘坐無人駕駛私家車的信心指數(shù)相對較低（45分），對購買無人駕駛車輛的信心指數(shù)最低（43分）。

消費者對不同場景下的無人駕駛信心指數(shù)，來源：《中國消費者自動駕駛信心指數(shù)調(diào)查》

從交通工具來看，認為物流運輸車輛會最先實現(xiàn)無人駕駛的消費者最多（55.2%），而認為私家車（9.9%）和出租車/網(wǎng)約車（9.3%）會最早實現(xiàn)無人駕駛的消費者最少。

　　從技術(shù)場景來看，消費者認為停車場景（自動泊車）和高速道路是無人駕駛技術(shù)將會最先落地的場景，也是車企需要重點關(guān)注的自動駕駛體驗場景。

　　從時間預(yù)期來看，消費者對無人駕駛車輛上市投入使用的時間預(yù)期普遍在5年以上，消費者認為無人駕駛物流運輸車輛上市時間最早，約在2026年。消費者預(yù)計上市最晚的是無人駕駛私家車，在2029年以后。

　　而有些出乎預(yù)料的是，在品牌認知度和信任度方面，國內(nèi)科技公司都名列前茅。調(diào)查顯示，中國消費者對于目前市場上的自動駕駛技術(shù)提供方的品牌認知度前三位分別是華為、特斯拉和百度。華為在中國消費者心中的先進技術(shù)形象最為領(lǐng)先。而考慮到之前的自動駕駛事故和中國路況的復(fù)雜性，中國消費者對國內(nèi)科技公司的自動駕駛技術(shù)信任程度最高，對國外汽車廠商和國外科技公司的自動駕駛技術(shù)信任度比較低。

　　從認知到購買，挑戰(zhàn)依舊

　　近年來，自動駕駛的話題頻頻登上熱搜，頻發(fā)的意外事故成為了這一新技術(shù)揮之不去的陰霾，也成為了消費者心中難以消解的顧慮。

　　調(diào)查顯示，質(zhì)量和可靠性（32.5%）以及在日常場景下的技術(shù)可行性（28.8%），是影響消費者信心的最主要因素。毋庸置疑，安全是消費者接受無人駕駛的先決條件。同時，消費者對自動駕駛汽車的顧慮還包括可能發(fā)生的技術(shù)故障、黑客攻擊的可能性、車輛乘客安全、事故責(zé)任等。

　　而事實上，要化解顧慮，光靠解決技術(shù)本身是遠遠不夠的，裴林認為，自動駕駛汽車廠商和技術(shù)提供方更應(yīng)該考慮自身承擔(dān)的社會責(zé)任，才能讓消費者更加信任。

　　與此同時，加強自動駕駛技術(shù)的公眾科普、教育和體驗也十分重要。在1563名被調(diào)查中，86%的消費者從未體驗過自動駕駛功能，3%的消費者經(jīng)常會使用自動駕駛功能，后者對自動駕駛技術(shù)的信心要高于前者。這說明，消費者對自動駕駛的了解和使用越多，購買信心就越高。

消費者對自動駕駛認知程度越高，信心越強，來源：《中國消費者自動駕駛信心指數(shù)調(diào)查》

當(dāng)被問及是否會購買無人駕駛汽車時，表示觀望一段時間后再考慮的消費者占58%，試駕后考慮購買的占12%，而明確表示完全不考慮購買的消費者僅占12%。而在購買和體驗方式上，超過一半（55%）消費者希望降低自動駕駛功能使用門檻，通過更為靈活的方式享受自動駕駛功能，包月、按使用里程、按使用時長付費都是消費者考慮的付費方式。

　　“即使無人駕駛汽車技術(shù)成熟，從車輛上市到消費者大量購買還會經(jīng)過一段觀望期。從提高消費者認知，到建立消費者信心，再到促成消費者購買，將是非常有挑戰(zhàn)的過程。”裴林說。

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