前言：隨著信息時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來越多的關(guān)注。從各種各樣的數(shù)據(jù)中快速獲取有價(jià)值的信息，則是其魅力所在。人人都在談大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)中到底以怎樣的形式存在呢？本次我們有幸邀請了昆山炫生活信息技術(shù)股份有限公司董事長兼總裁楊銀劍，對人工智能在文旅行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行簡單地探討分析。

　　Q：a&s傳媒總經(jīng)理、總編輯關(guān)玉娟

　　A：昆山炫生活信息技術(shù)股份有限公司董事長兼總裁 楊銀劍

　　Q：請先對炫生活進(jìn)行簡要的介紹。

　　A：炫生活成立于2015年2月，是一家集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動支付解決方案的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的創(chuàng)新型企業(yè)，為線下實(shí)體商業(yè)（衣食住行娛）提供基于移動支付解決方案的大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，秉承“為客戶提供一流的服務(wù)，讓天下沒有難做的運(yùn)營”為核心價(jià)值，炫生活立志成為一家千億級大數(shù)據(jù)企業(yè)。

　　炫生活致力于成為AI營銷及區(qū)塊鏈核心技術(shù)應(yīng)用雙翼齊飛的頂尖數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)，公司的核心技術(shù)包括：數(shù)據(jù)采集技術(shù)、AI技術(shù)、云存儲技術(shù)、聚合支付技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等?；谝陨虾诵募夹g(shù)，炫生活已構(gòu)建無人支付/刷臉支付、大數(shù)據(jù)、AI營銷、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等整體解決方案，并成功打造行業(yè)領(lǐng)先的“炫生活服務(wù)平臺”，服務(wù)生活的方方面面，“智慧文旅AI決策平臺”，推進(jìn)智慧城市建設(shè)。

　　　Q：能否對“炫生活服務(wù)平臺”和“智慧文旅AI決策平臺”進(jìn)行簡要的介紹？

　　A：“炫生活服務(wù)平臺”是炫生活在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付技術(shù)基礎(chǔ)上自主研發(fā)，并在項(xiàng)目中產(chǎn)業(yè)化運(yùn)用的前后端、軟硬件結(jié)合的線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)平臺。

　　品類多、可選擇性強(qiáng)、會員活動多是“炫生活服務(wù)平臺”的三大亮點(diǎn)，而會員畫像標(biāo)簽體系架構(gòu)則是“炫生活服務(wù)平臺”的重點(diǎn)投入項(xiàng)目，通過對大量會員畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)的采集及處理，基于包括平臺會員消費(fèi)能力在內(nèi)的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可對會員行為偏好，購物偏好、客戶服務(wù)評價(jià)體系等進(jìn)行分析，從而產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)價(jià)值。此外，基于該平臺，炫生活還提出了三個(gè)聚合：聚合支付、聚合用戶以及聚合數(shù)據(jù)，打造了炫生活營銷平臺和炫生活支付平臺，通過支付連接商業(yè)場景，賦能實(shí)體商業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，讓企業(yè)和用戶達(dá)到了共贏的效果，推動了整個(gè)行業(yè)的有效發(fā)展。

　　而“智慧文旅AI決策平臺”則是炫生活智慧旅游解決方案的核心部分，該平臺以推動“城市智慧旅游”建設(shè)為目標(biāo)，通過大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對旅游相關(guān)要素的整合，實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)、商家與景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)、商家與游客的相互感知，為游客、商家與景區(qū)提供一站式的旅游、營銷和管理服務(wù)。

　　其核心功能包括四個(gè)方面：

　　游客分析：主要包括游客全景畫像與游客軌跡等分析。游客全景畫像：通過在前置機(jī)采集的游客人臉與人臉證件庫比對，識別出游客的性別、年齡、住址等全景信息，然后再通過景區(qū)內(nèi)多路攝像頭關(guān)聯(lián)分析，識別出每個(gè)游客在景區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間、入園周期，并結(jié)合自有的消費(fèi)支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)出游客的消費(fèi)能力情況，對游客作出全方位的畫像分析，為后續(xù)景區(qū)營銷做好數(shù)據(jù)支撐；游客軌跡分析：通過對布置在景區(qū)內(nèi)多個(gè)地點(diǎn)的攝像頭采集關(guān)聯(lián)，分析出游客游玩的軌跡，并提取每條軌跡的特征，了解每個(gè)游客的興趣愛好，為相似游客推薦游玩路線。

　　商家分析：提供優(yōu)質(zhì)游客分析與AI營銷功能，通過營銷分析，為商家找到優(yōu)質(zhì)游客，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品觸達(dá)真正需要的客戶。

　　景區(qū)分析：主要包括視頻監(jiān)控，智能預(yù)警以及市場分析。視頻監(jiān)控：通過視頻直播的方式，隨意切換視頻監(jiān)控地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控和人流預(yù)警監(jiān)控，提供游客如老人、小孩等丟失尋跡功能，方便景區(qū)管理，提升景區(qū)服務(wù)滿意度；智能預(yù)警：通過游客行為進(jìn)行分析，對景區(qū)不文明行為進(jìn)行預(yù)警，并適當(dāng)?shù)慕⒂慰秃诿麊危皇袌龇治?預(yù)測熱門季節(jié)人流量，實(shí)現(xiàn)人流量預(yù)警、疏導(dǎo)管控。

　　輿情分析：通過采集分析互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于景區(qū)的輿論信息，發(fā)現(xiàn)游客關(guān)注的熱點(diǎn)信息以及負(fù)面消息，及時(shí)進(jìn)行管理完善，輿論引導(dǎo)與公關(guān)，提升景區(qū)知名度。

　　目前，“炫生活服務(wù)平臺”已成為零售乃至生活服務(wù)應(yīng)用的主力軍，而“智慧文旅AI決策平臺”也已應(yīng)用在多地的智慧文旅建設(shè)中。

　　Q：炫生活的“智慧文旅AI決策平臺”主要解決哪些問題？

　　A：炫生活“智慧文旅AI決策平臺”通過對游客、商家、景區(qū)及輿情的分析，可解決假期游客量爆發(fā)引發(fā)的游客滿意度下降、商家成本高，收入提升難、景區(qū)對商家有效管理的缺乏、景區(qū)收入形式單一、輿論傳播對景區(qū)造成負(fù)面影響等痛點(diǎn)。

　　通過對景區(qū)不同時(shí)期的游客量進(jìn)行預(yù)測，“智慧文旅AI決策平臺”能制定不同的路線規(guī)劃，引流游客至人流量較少景區(qū)，錯(cuò)開人流高峰，提升游客滿意度；在景區(qū)智慧駕駛艙，工作人員可對關(guān)注的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)信息的全程跟蹤；而借助于“智慧文旅AI決策平臺”的AI營銷功能，既能提升景區(qū)商家收入，也能從游客人流量中獲取推薦價(jià)值，提升景區(qū)收入……

　　可以這樣說，炫生活“智慧文旅AI決策平臺”不僅要成為覆蓋城市旅游基礎(chǔ)信息庫和信息資源交換共享平臺，更以智慧旅游目的地為起點(diǎn)，建設(shè)具有引領(lǐng)作用，示范意義的智慧旅游城市。

　　目前，“智慧文旅AI決策平臺”已在河南、安徽、貴州、江蘇等地進(jìn)行試點(diǎn)和應(yīng)用，未來炫生活將致力于打造全國性的智慧文旅平臺。

　　　Q：數(shù)據(jù)可謂是炫生活“智慧文旅AI決策平臺”的核心，這些數(shù)據(jù)的渠道來源是哪里？如何解決數(shù)據(jù)隱私問題？

　　A：這些數(shù)據(jù)是多方數(shù)據(jù)融合的結(jié)果，一部分來自自身支付平臺的交易數(shù)據(jù)，一部分來自互聯(lián)網(wǎng)，還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)來自景區(qū)采集設(shè)備。

　　炫生活“智慧文旅AI決策平臺”與業(yè)界其他產(chǎn)品相比最大的優(yōu)勢是擁有豐富的鮮活數(shù)據(jù)源，海量的鮮活數(shù)據(jù)源再加上炫生活技術(shù)團(tuán)隊(duì)AI能力所形成的數(shù)據(jù)優(yōu)勢疊加效應(yīng)十分明顯。

　　對于數(shù)據(jù)隱私問題，除了對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏、加密和封鎖外，炫生活還利用區(qū)塊鏈技術(shù)來保障數(shù)據(jù)隱私安全。區(qū)塊鏈技術(shù)以其“去中介”、“防丟失”、“防篡改”、“易溯源”等特點(diǎn)逐步地運(yùn)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)場景中，作為一種帶有加密、信任、點(diǎn)對點(diǎn)、難篡改等特征的承載體，它和密碼學(xué)的結(jié)合，能有效地解決數(shù)據(jù)隱私等相關(guān)問題。

　　Q：炫生活“智慧文旅AI決策平臺”在落地過程中面臨著哪些難題？

　　A：最大的難題在于炫生活“智慧文旅AI決策平臺”推出之后，必須要不斷地匯聚數(shù)據(jù)，只有海量的歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)加上AI分析建模，才能發(fā)揮出好的效果。但這個(gè)過程需要一定的時(shí)間周期，我們堅(jiān)信經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)積淀，炫生活“智慧文旅AI決策平臺”將用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，體現(xiàn)其真正價(jià)值。

　　此外，人們對智慧文旅的理解是一個(gè)由淺入深的過程。經(jīng)過不斷的探索與驗(yàn)證，炫生活確定了由大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺向AI決策平臺過渡，由業(yè)務(wù)平臺向綜合管理服務(wù)平臺邁進(jìn)，由智慧文旅生態(tài)圈向智慧城市發(fā)展的戰(zhàn)略架構(gòu)。

　　　Q：放眼整個(gè)文旅行業(yè)或是大數(shù)據(jù)行業(yè)，不少企業(yè)都在研發(fā)相應(yīng)的定制化產(chǎn)品，對此炫生活有何看法或是不同之處呢？

　　A：準(zhǔn)確來說，炫生活從成立之初就不打算做定制化的項(xiàng)目式產(chǎn)品（重項(xiàng)目少創(chuàng)新和引領(lǐng)），而是打造一系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上加上個(gè)性化。原因在于，目前文旅行業(yè)真正敢做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)不多，這需要很深的行業(yè)解讀能力、前瞻引領(lǐng)能力以及技術(shù)創(chuàng)新能力，能為客戶真正解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提供便捷一站式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品加個(gè)性化服務(wù)的市場前景將一片大好，

　　標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品對大數(shù)據(jù)及其處理和分析等方面能力的要求很高，而炫生活恰好擁有了一支行業(yè)理解與技術(shù)創(chuàng)新能力兼具的大數(shù)據(jù)/AI團(tuán)隊(duì)。炫生活“智慧文旅AI決策平臺”的研制本身就已不斷融進(jìn)了豐富的業(yè)務(wù)知識與AI能力，在進(jìn)行多源數(shù)據(jù)采集后，把數(shù)據(jù)進(jìn)行有效匯聚并進(jìn)行有效解讀，再加上AI能力所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)產(chǎn)品，將能更有效地解決客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

　　Q：借助此次訪談，你想對文旅行業(yè)傳達(dá)什么信息？

　　A：智慧旅游的本質(zhì)是推進(jìn)智能技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，從而改善游客體驗(yàn)、提升旅游服務(wù)、創(chuàng)新景區(qū)管理以及優(yōu)化旅游資源。發(fā)展智慧旅游符合國家政策的導(dǎo)向，有助于傳統(tǒng)旅游業(yè)由粗放式向現(xiàn)代化、集約化、信息化發(fā)展，促使旅游企業(yè)設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品，提供差異化，個(gè)性化的旅游服務(wù)。通過科技與文化的有效結(jié)合，能快速的將景區(qū)與城市的魅力輻射到周邊乃至全國。

　　其實(shí)文旅行業(yè)可以做的事情非常多，我們千萬不能把文旅行業(yè)搞砸。每個(gè)企業(yè)必須在文旅行業(yè)的某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做深做透后再轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，野心太大往往得不到果實(shí)。在信息化建設(shè)的第一個(gè)二十年，商業(yè)的本質(zhì)在于提效增能節(jié)約成本，這意味著企業(yè)所做的任何動作都將圍繞用戶，讓他們讀懂產(chǎn)品和服務(wù)，從而解決用戶的痛點(diǎn)需求。

　　目前整個(gè)文旅行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，不管是傳統(tǒng)硬件企業(yè)、集成商還是傳統(tǒng)旅游軟件企業(yè)、AI創(chuàng)企，他們的客戶源必有交點(diǎn)！數(shù)據(jù)管理是一種成本，也是一種機(jī)遇，數(shù)據(jù)利用是國家的方針要求，如果能將數(shù)據(jù)認(rèn)知能力、融匯貫通能力以及分析能力能夠有機(jī)地結(jié)合起來，未來能產(chǎn)生的價(jià)值不可想象！

　　　編后語：

　　有人把數(shù)據(jù)比喻為蘊(yùn)藏能量的煤礦。煤炭按照性質(zhì)有焦煤、無煙煤、肥煤、貧煤等分類，而露天煤礦、深山煤礦的挖掘成本又不一樣。與此類似，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”，價(jià)值含量、挖掘成本比數(shù)量更為重要。對于很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)才是贏得這場競爭的關(guān)鍵。而文旅企業(yè)要想靠大數(shù)據(jù)取勝，必須在讀懂其價(jià)值體系的前提下才能殺出一條血路！