據(jù)外媒報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪正在開發(fā)人臉識(shí)別軟件，旨在識(shí)別結(jié)賬隊(duì)伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測(cè)到這些客戶，店員將收到警報(bào)，然后他們可以上前提供幫助。據(jù) Business Insider 報(bào)道，這項(xiàng)技術(shù)是為了幫助店員“在客戶有機(jī)會(huì)投訴之前”更有效地解決客戶遇到的問題。
有趣的是，這不是沃爾瑪首次研發(fā)面部識(shí)別技術(shù)。就在幾年前，一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識(shí)別攝像頭，希望在疑似或已知商店扒手進(jìn)入商店時(shí)識(shí)別他們。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪?shù)男⌒?shí)驗(yàn)引發(fā)了大量關(guān)于隱私問題的爭(zhēng)論。
沃爾瑪?shù)募夹g(shù)專利內(nèi)容顯示：“留住現(xiàn)有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務(wù)工作不到位，這個(gè)事實(shí)不會(huì)出現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)中，直到許多客戶流失。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，客戶往往會(huì)簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)去別的地方購物，而不是花時(shí)間來投訴。”
Business Insider 報(bào)道稱，為了分析購買行為，沃爾瑪系統(tǒng)將客戶的面部表情或他們?cè)趯＠暾?qǐng)中所稱的“生物特征數(shù)據(jù)”與其交易數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)——意味著客戶花了多少和他們購買的東西。
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