需求重點(diǎn)：安全、可靠
從需求來看，招商銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部主管張駿表示，“目前銀行對(duì)報(bào)警運(yùn)營、技防設(shè)備維護(hù)、技防項(xiàng)目施工等服務(wù)需求較旺盛。對(duì)于外包服務(wù)，銀行的需求主要是安全、可靠、高效、高質(zhì)，并且能在一定程度上降低成本，至少是管理成本。”以招商銀行為例，所有網(wǎng)點(diǎn)的技防業(yè)務(wù)均實(shí)施了外包。
深圳麗澤智能科技有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)羅勝春補(bǔ)充道：“近年銀行不斷加強(qiáng)對(duì)金庫的管理，隨著銀行的建設(shè)步伐加快，自助銀行網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步增多。由于每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要定期加鈔，自主押運(yùn)成本也在不斷上升，出于節(jié)省成本的考慮，大部分銀行會(huì)選擇外包。同時(shí)，在金庫及加鈔間等出入口的管理方面，銀行也不斷提出無人值守以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)管理的要求，以降低外包的安全風(fēng)險(xiǎn)。”
以華夏銀行為例，銀行自助業(yè)務(wù)外包走得非?？壳傲耍壳坝?0多家分行已經(jīng)分包出去了，服務(wù)內(nèi)容包括加鈔、維護(hù)、管理設(shè)備等。說到外包的實(shí)質(zhì)效果，華夏銀行副總經(jīng)理寧德臣說：“全國一級(jí)銀行有10家，二級(jí)分行30家，全國有500個(gè)支行(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))，保安力量有2300多人，通過外包五年以后，實(shí)際費(fèi)用可能還會(huì)節(jié)約。”
國內(nèi)外安全服務(wù)外包特點(diǎn)
放眼全球，每個(gè)國家的安全服務(wù)外包都有各自的特點(diǎn)。譬如國內(nèi)外報(bào)警運(yùn)營服務(wù)在前端建置、后端維護(hù)以及警報(bào)響應(yīng)細(xì)節(jié)上的差別。星展(臺(tái)灣)商業(yè)銀行徐子文介紹道：“現(xiàn)在保全警衛(wèi)基本都是外包，而警報(bào)系統(tǒng)分為兩種：一種是銀行自建，后端報(bào)警復(fù)核服務(wù)外包，另外一種是警報(bào)系統(tǒng)由廠商提供、建置以及報(bào)警運(yùn)營。像香港、新加坡屬于前者，也就是銀行自己建警報(bào)系統(tǒng)，后端的監(jiān)控部分由外面的廠商負(fù)責(zé)。而在臺(tái)灣，則由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)警報(bào)系統(tǒng)的建置以及運(yùn)營。”從外包的效果來分析，這樣做最基本的好處在于設(shè)備都是廠商的，維修也是廠商負(fù)責(zé)，在一定程度上能提高工作效率。
當(dāng)銀行發(fā)出警報(bào)之后由誰去復(fù)核，也是非常重要的一點(diǎn)。在香港、新加坡及美國，確定報(bào)警之后通知警察，在臺(tái)灣，由保安公司負(fù)責(zé)確認(rèn)警報(bào)真實(shí)性。運(yùn)鈔保全分為武裝和非武裝兩種，武裝通常銀行自己做，是所有外包項(xiàng)目里是最單純的，但同時(shí)又屬于高風(fēng)險(xiǎn)。新加坡是使用輔助警察，在執(zhí)行業(yè)務(wù)的時(shí)候相當(dāng)于警察身份。在越南，全部使用直升飛機(jī)武裝押運(yùn)。
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