南京市19條公交線路陸續(xù)安裝上服務(wù)評(píng)價(jià)器。乘客對(duì)公交駕駛員服務(wù)是否滿(mǎn)意，公交車(chē)上就可以刷卡評(píng)價(jià)。
在公交車(chē)上后門(mén)處有一黃色的裝置，上面標(biāo)有笑臉和苦臉兩種表情，這就是服務(wù)評(píng)價(jià)器。笑臉代表“滿(mǎn)意”，苦臉代表“不滿(mǎn)意”。乘客只要用IC卡、市民卡、銀行卡等卡在相應(yīng)的表情上輕刷一下，就可對(duì)駕駛員的服務(wù)給出評(píng)價(jià)。刷卡時(shí)，評(píng)價(jià)器會(huì)發(fā)出“滴”的一聲，但不會(huì)扣錢(qián)。
據(jù)了解，以往使用評(píng)價(jià)器的多為銀行、通訊等窗口服務(wù)行業(yè)，在公交車(chē)輛上安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，南京公交集團(tuán)在江蘇省還是首創(chuàng)。首批安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器的線路有1路、3路、8路、13路、33路、100路等19條大線路，至9月10日300輛車(chē)將全部安裝完畢。
據(jù)介紹，乘客在公交車(chē)上刷卡對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，10秒鐘之后，后臺(tái)的管理人員就可以通過(guò)公交智能調(diào)度終端監(jiān)測(cè)到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并對(duì)它進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。對(duì)于“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，公交企業(yè)會(huì)及時(shí)啟動(dòng)車(chē)輛上的視頻監(jiān)控，查看乘客不滿(mǎn)意的原因，利用車(chē)上的GPS系統(tǒng)對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)提示。對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控的公交車(chē)，車(chē)輛到站后，相關(guān)部門(mén)也會(huì)找駕駛員了解情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。
不過(guò)，為了防止個(gè)別乘客惡意評(píng)價(jià)，車(chē)載評(píng)價(jià)器進(jìn)行了“同一卡號(hào)在評(píng)價(jià)器上不能連續(xù)評(píng)價(jià)”的設(shè)置，同一卡號(hào)隔3張卡后方可再次評(píng)價(jià)。
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