【安防知識(shí)網(wǎng)】目前，中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，據(jù)有關(guān)方統(tǒng)計(jì)，其增長(zhǎng)幅度將保持在15-20%之間。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，人們對(duì)安全方面的消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛，這種需求會(huì)刺激安防產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。出于對(duì)自身安全的需要，顧客對(duì)安防產(chǎn)品的質(zhì)量要求格外苛刻，因而安防產(chǎn)品的高品質(zhì)內(nèi)涵顯得越來(lái)越重要，這個(gè)要求將成為安防企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盛衰轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。可以說(shuō)，未來(lái)的形勢(shì)及前景是一片大好，但關(guān)于工程商如何做如何發(fā)展，個(gè)人認(rèn)為有兩點(diǎn)值得考慮。

　　多元化的售后服務(wù)

　　安防工程商的可持續(xù)發(fā)展也在于全方位快捷便利的全程服務(wù)體系。安防產(chǎn)品從開始安裝就決定了其售后服務(wù)無(wú)比重要。任何一家企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，必須要建立完善的售后服務(wù)體系，免除用戶的后顧之憂。在產(chǎn)品功能、品牌價(jià)位趨同的情況下，優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)就成為企業(yè)樹立品牌、贏得經(jīng)銷渠道、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要指標(biāo)。在建立多元化的售后服務(wù)體系中，有兩點(diǎn)是值得關(guān)注的。

　　首先，對(duì)于工程商而言，加強(qiáng)多方進(jìn)行合作已顯現(xiàn)的尤為重要。由于器材商或許并不知道工程商將器材用在哪里，一旦問(wèn)題出現(xiàn)，工程商必須于第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。工程商直接面對(duì)的是用戶，工程商第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)也是義不容辭，如果大的、復(fù)雜的問(wèn)題自己無(wú)法解決，則及時(shí)與廠家結(jié)合解決。而廠家也不能將產(chǎn)品賣出去就了事，一個(gè)有發(fā)展眼光的器材生產(chǎn)廠家對(duì)售后服務(wù)也應(yīng)看成企業(yè)生存之命脈。一般器材商在允許的情況下，都會(huì)在有產(chǎn)品銷量的地區(qū)安置專業(yè)維修人員，在工程商的維修人員不能解決問(wèn)題的情況下，器材商應(yīng)派遣專業(yè)維修人員及時(shí)趕到到場(chǎng)。工程商和器材商都應(yīng)有一個(gè)信念：急用戶之急，共同維護(hù)器材品牌和工程商信譽(yù)，雙方攜手把市場(chǎng)做好。

　　其次，工程商可以與經(jīng)銷商合作，進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。雙方必須互助互信，開誠(chéng)布公地進(jìn)行信息共享研究對(duì)策，雙方聯(lián)手共同做一些宣傳工作。例如，經(jīng)銷商可以把自己搜集的信息反饋給工程商，而工程商也可以享受經(jīng)銷商最低的價(jià)格并將經(jīng)銷商的產(chǎn)品推銷出去，甚至在一些招投標(biāo)過(guò)程中作為盟友身份出現(xiàn)，以進(jìn)一步取得用戶的信任。同時(shí)，工程商也可以在一些招投標(biāo)利潤(rùn)率低的情況下幫助經(jīng)銷商拿下工程，以擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。不過(guò)，對(duì)于雙方而言，戰(zhàn)略聯(lián)盟的最大的難點(diǎn)在于信任。

　　除了加強(qiáng)與廠商與經(jīng)銷商之間的合作之外，做好售后服務(wù)創(chuàng)收，也是工程商的有效出路之一。從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，由于產(chǎn)品價(jià)格的透明、招投標(biāo)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)別行業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)將是未來(lái)市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)，其結(jié)果也將會(huì)是經(jīng)銷商得到了應(yīng)得的利潤(rùn)，而燙手的山芋落到工程商手中。對(duì)于工程商來(lái)說(shuō)，被動(dòng)地服務(wù)客戶勢(shì)必會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力和資本。試想如果工程商能夠提供專業(yè)的監(jiān)控服務(wù)人員，將這些服務(wù)人員配置到用戶的監(jiān)控中心。由他們負(fù)責(zé)每天對(duì)用戶的所有監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)看，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)跟蹤，遇到簡(jiǎn)單故障及時(shí)排除，若排除不了直接反饋回公司以便迅速解決。這種方法不但可以減輕用戶方面的相關(guān)責(zé)任，使工程商的服務(wù)有了質(zhì)的提高;同時(shí)，又能給工程商帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且這種效益是長(zhǎng)期并穩(wěn)定的。以此，工程商以工程為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ谭?wù)為主，從而提供極高的管理價(jià)值和個(gè)性需求。

　　提高安防工程企業(yè)的系統(tǒng)集成能力

　　所謂系統(tǒng)集成是指在統(tǒng)一平臺(tái)上對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行集中的控制和監(jiān)控，它綜合利用各子系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，并根據(jù)這些信息的變化情況，讓各子系統(tǒng)做出相應(yīng)協(xié)調(diào)動(dòng)作，以達(dá)到信息交換、提取、共享和處理的目的。

　　如今，用戶已不再滿足于僅僅建設(shè)獨(dú)立的視頻監(jiān)控、門禁控制、巡更和防盜報(bào)警系統(tǒng)，如何將這些系統(tǒng)完美地融合在一起，成為新的關(guān)注點(diǎn)。例如，在銀行安防工程設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)考慮在所有攝像機(jī)的監(jiān)視范圍內(nèi)將報(bào)警探測(cè)器與閉路監(jiān)視系統(tǒng)、燈光聯(lián)動(dòng)，各防區(qū)報(bào)警探測(cè)器與攝像機(jī)相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)探測(cè)報(bào)警器觸發(fā)報(bào)警的復(fù)核，這將會(huì)快速并有效地確定警情。

　　可以說(shuō)，目前整體解決方案提供者才是客戶真正需要的。這就要求安防工程商應(yīng)在各個(gè)安防子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集成軟件，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的資源共享，通過(guò)這些軟件來(lái)降低硬件上的成本差距，以此提高工程企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，與一些特殊用戶形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，從而成為這些用戶后期項(xiàng)目的獲得者。