【安防知識網(wǎng)】銀行的安防項目管理，作為安防系統(tǒng)建設(shè)的核心部分，越發(fā)顯得重要，并已經(jīng)逐步上升到行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置。

　　銀行因其業(yè)務(wù)涉及大量的現(xiàn)金、有價證券及貴重物品，一直是各種犯罪分子關(guān)注的焦點。目前，國內(nèi)針對銀行的犯罪活動日趨上升，犯罪手段和方式也逐漸多樣化、暴力化、智能化，全面加強和更新現(xiàn)行的銀行安全防范系統(tǒng)，以適應(yīng)銀行機制轉(zhuǎn)軌和業(yè)務(wù)發(fā)展已日趨重要。而銀行的安防項目管理，作為安防系統(tǒng)建設(shè)的核心部分，同樣顯得日益重要，并已經(jīng)逐步上升到行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置。

　　金融行業(yè)安防工程管理現(xiàn)狀

　　銀行安防項目一般都具備施工網(wǎng)點分散、重視運維、風(fēng)險等級與防護級別高、工期短、個性化服務(wù)突出等一系列特點。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)以銀行安防項目為主的系統(tǒng)集成商，發(fā)展規(guī)模較大的企業(yè)一般都已在全省乃至全國設(shè)立了多個項目部或辦事處，以下筆者就從項目管理的幾個側(cè)面淺談當(dāng)前金融行業(yè)安防工程的現(xiàn)狀。

　　1、從項目范圍上考慮，銀行安防項目施工地點往往較分散，管理半徑長，實時性較差。

　　銀行因其業(yè)務(wù)特點，為方便客戶服務(wù)，其營業(yè)網(wǎng)點一般分散在全國各大城市的各個區(qū)域。與一棟或一個園區(qū)的智能大廈弱電系統(tǒng)集成項目相比，存在施工作業(yè)面廣，空間跨度大，工程調(diào)度及人員安排困難，集中管理弱等許多困難。并且隨著城市交通情況變差，往返工地耗時長，給施工效率也帶來不少阻礙。

　　同時，由于存在城際間隔，工程一線的各種情況也無法及時反饋至管理層，事故隱患無法及時發(fā)現(xiàn)排查，企業(yè)一般只能事中控制，缺乏事前控制的能力，容易引發(fā)施工質(zhì)量下降、服務(wù)品質(zhì)滑坡、客戶投訴等事件發(fā)生。而且對一線員工的思想動態(tài)、日常行為管理存在一定瓶頸，尤其是施工過程中的實時管理較難到位。

　　2、在項目成本控制上，銀行對系統(tǒng)運維日益規(guī)范化，且服務(wù)要求越來越高，給項目的成本控制帶來較大困難。

　　隨著行業(yè)快速發(fā)展，電子產(chǎn)品的價格日益透明，銀行單個網(wǎng)點的工程造價也日趨下降，而銀行對系統(tǒng)運維的要求逐步規(guī)范化，對服務(wù)的品質(zhì)也逐步提高。比如設(shè)備出現(xiàn)故障時必須在限定的2小時內(nèi)派出技術(shù)員到達(dá)該營業(yè)網(wǎng)點進行搶修，2小時內(nèi)無法修復(fù)的必須在合同限定時間內(nèi)提供同等的備品，保證系統(tǒng)正常運行，并且不得影響銀行業(yè)務(wù)的正常開展。這勢必要求系統(tǒng)集成商必須配備足夠的維護技術(shù)人員、充沛的備品備件以及車輛等的交通工具，以保證項目的服務(wù)質(zhì)量以及正常的運營，從某種意義上講，隨著安防服務(wù)要求的提高，企業(yè)必須要加大各項資源的投入，必須增加成本的支出。

　　此外，銀行安防項目的主體是以營業(yè)網(wǎng)點為主，對某個區(qū)域的銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立項目部或辦事處進行服務(wù)，其運營發(fā)生的成本支出也相對較大，如果服務(wù)的銀行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量偏少往往形成入不敷出的現(xiàn)象，如不在本地設(shè)立項目部或辦事處，雖然可以壓縮控制一定成本，但由于距離遠(yuǎn)，往返的時間長，服務(wù)響應(yīng)時間很難及時，容易導(dǎo)致客戶投訴事件發(fā)生。以上種種矛盾，都是在成本控制上存在的問題。

[nextpage]　　3、從項目質(zhì)量上看，銀行安防風(fēng)險等級與防護級別高，對項目質(zhì)量也同樣要求較高。

　　銀行屬于國家重點安全防范單位，營業(yè)網(wǎng)點基本都在三級風(fēng)險等級以上，這就要求項目的設(shè)計、施工都必須符合現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)，重要區(qū)域不得存在盲區(qū)或是死角。同時，必須熟悉銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)特點，合理的對安防設(shè)備進行設(shè)計與布置，并根據(jù)每個營業(yè)網(wǎng)點的實際環(huán)境情況，搭配不同配件。比如視頻監(jiān)控系統(tǒng)中對于天花較低的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)采用半球型護罩，防止人員磕碰擺動監(jiān)控視角，對天花較高的營業(yè)網(wǎng)點，宜采用筒形護罩及加長支架，便于調(diào)整監(jiān)控視角以獲得最佳的監(jiān)控范圍;又如監(jiān)控攝像機整體布置上要求錯落有致，既要達(dá)到監(jiān)控安防效果，安裝也必須美觀且與營業(yè)場所環(huán)境協(xié)調(diào)一致;不同業(yè)務(wù)環(huán)境下的錄像的畫質(zhì)及錄像保存時間也必須達(dá)到銀行安防要求等等。

　　此外，設(shè)備材料選型上質(zhì)量必須可靠，關(guān)鍵設(shè)備可長時間無故障工作，不過目前由于各大銀行對主要設(shè)備都逐步采用自購或指定供應(yīng)商方式，對系統(tǒng)集成商而言，在項目質(zhì)量控制上也形成一定難度，因為一個項目的質(zhì)量往往是由核心設(shè)備來決定。從某種層面上講，系統(tǒng)集成商在質(zhì)量控制上存在一定的管理風(fēng)險，因為銀行指定采購的設(shè)備最終還是集成商來完成安裝、調(diào)試以及日后的維護。

　　4、從項目進度上講，銀行安防項目往往短期突發(fā)施工作業(yè)，為項目計劃的執(zhí)行也帶來一定困難。

　　銀行安防項目一般集中在一個較短時間內(nèi)要求完成，項目實施中計劃往往跟不上變化，集成商一般都必須在較短時間內(nèi)完成設(shè)備材料采購、人員進場施工作業(yè)及驗收等環(huán)節(jié)。同時，施工作業(yè)突發(fā)性因素較大，而且當(dāng)前大部分網(wǎng)點的項目都是以改造工程為主，為不影響白天營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營，一般都只能在夜間施工作業(yè)，部分營業(yè)網(wǎng)點施工因涉及現(xiàn)金區(qū)，往往每天只能施工作業(yè)2個小時左右，一個項目有時需要往返數(shù)次才能完成，不僅拖長了工期而且增加了項目建設(shè)成本。

　　5、個性化服務(wù)突出，每個銀行因其管理不同導(dǎo)致項目服務(wù)的要求不盡相同。

　　雖然現(xiàn)行的國家安防標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但深入到每一個銀行因其管理以及理念的不同，往往服務(wù)的要求不同，這其中包括設(shè)備選型的差異化，安裝工藝的差異化、服務(wù)措施的差異化等等。例如有些銀行選用的為嵌入式硬盤錄像機，有些銀行仍然在使用PC工控式硬盤錄像機，安裝攝像機的品牌上每一個銀行也往往不一致，在安裝工藝上有些銀行要求采用金屬線槽以及金屬線管方式布線，有些銀行要求采用PVC線管方式布線，有些銀行要求采用零配件替代法維修，有些銀行要求采用頂用設(shè)備方式維修等等，而且隨著技術(shù)快速變革，目前部分銀行已經(jīng)開始采用全I(xiàn)P監(jiān)控模式，采用網(wǎng)絡(luò)綜合布線工藝，并通過PoE方式給前端網(wǎng)絡(luò)攝像機供電，淘汰傳統(tǒng)的數(shù)字模擬監(jiān)控系統(tǒng)的施工工藝。這些都給項目的各項管理尤其是質(zhì)量管理帶來一定難度，而且也將銀行安防系統(tǒng)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系進一步復(fù)雜化。

　　金融行業(yè)安防工程需要四化管理

　　以上從五個側(cè)面折射了當(dāng)前銀行安防項目管理中存在的一些情況，從宏觀上分析，銀行安防工程項目管理上需要逐步邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒓s化，并實現(xiàn)信息化管理，采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用ERP、CRM系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)跨區(qū)域的實時管理，合理規(guī)劃企業(yè)資源，達(dá)到最佳的資源組合，這也是解決當(dāng)前項目管理中存在的各種矛盾的途徑之一。

[nextpage]　　1、安防工程項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)化本身就是一個涉及面廣的概念，這里的標(biāo)準(zhǔn)化主要是指為客戶提供服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)化體系。銀行單位項目由于區(qū)域分散并且工程量較小，因而必須建立起一套符合各個銀行要求的施工作業(yè)及售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的流程制度，并且隨著銀行的需求變化以及技術(shù)的更新進行調(diào)整。在標(biāo)準(zhǔn)中除了明確安裝以及維護保養(yǎng)的工序順序要求，明確安裝工藝以及詳細(xì)的維護保養(yǎng)準(zhǔn)則外，還需要明確對設(shè)備材料類型及數(shù)量的使用標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了工時標(biāo)準(zhǔn)以及突發(fā)情況下的緊急預(yù)案等方方面面。

　　當(dāng)然，再好的標(biāo)準(zhǔn)沒有實施，也是無法實現(xiàn)項目管理的目標(biāo)，因而項目管理中還需要加強人力資源建設(shè)，培養(yǎng)員工的多項技能與全面發(fā)展，對項目小組的負(fù)責(zé)人而言，熟練的設(shè)備安裝調(diào)試技能、良好的對外溝通能力以及對內(nèi)組織協(xié)調(diào)能力都將不可或缺。人員建設(shè)不僅是一個項目也是整個企業(yè)運作的主體，通過構(gòu)建與穩(wěn)定骨干力量，結(jié)合員工績效考核機制，充分發(fā)揮出全員的主動性，從而實現(xiàn)銀行安防項目“短、平、快”的實施，并由此形成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過標(biāo)準(zhǔn)化體系的運作，有效的將分散的各個小項目進行資源優(yōu)化配置，進行質(zhì)量、成本及進度等各個方面的管理與控制。

　　2、安防工程項目管理的規(guī)?；?/P>

　　對同一區(qū)域業(yè)務(wù)拓展上實現(xiàn)同時為多個銀行單位服務(wù)，擴大區(qū)域項目服務(wù)范圍，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營，平攤該區(qū)域項目部或辦事處的運營成本，才可實現(xiàn)一定效益。僅單獨為某一家銀行某一區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的集成商，隨著未來市場競爭加劇，因占據(jù)的市場份額過低，必將面臨淘汰的局面。從市場發(fā)展趨勢而言，規(guī)模化將直接成為該行業(yè)內(nèi)企業(yè)生存與否的關(guān)鍵。而從項目管理而言，也只有通過規(guī)?；?jīng)營，通過量的積累，提高企業(yè)效益，才能讓企業(yè)在各個方面進一步提高，在項目管理上進一步完善，企業(yè)也因此才能得到發(fā)展。

　　3、管理集約化與信息化

　　集約化也將逐漸成為銀行安防項目管理的一個特征，適應(yīng)市場需要，優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高企業(yè)效益與運行效率，把質(zhì)量經(jīng)營放在重要位置上，提高對客戶的價值貢獻(xiàn)，吸引客戶，這樣才會有更廣闊的市場。同時，通過引入企業(yè)信息化管理技術(shù)，借助ERP、CRM系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)平臺，將下游供應(yīng)商、自身企業(yè)、上游客戶納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，實現(xiàn)對市場活動、營銷過程、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)管理，促進企業(yè)信息流、資金流和物流的快速流動，并進一步促進企業(yè)規(guī)?；c多角經(jīng)營。通過采用在線事務(wù)處理系統(tǒng)，跨越空域、時域的限制，快速處理日常工作中的各類問題，加強企業(yè)的實時監(jiān)管，盡量在事前消除各類事故隱患，避免不必要的損失等等。

　　結(jié)語

　　當(dāng)前金融行業(yè)安防市場實際已不容樂觀，行業(yè)已經(jīng)進入一個飽和競爭階段，而銀行客戶群的低成本、高要求的服務(wù)卻仍然在不斷強化，這也給金融行業(yè)安防項目的管理也帶來了挑戰(zhàn)與壓力。同時，銀行用戶單位在招投標(biāo)階段重硬件輕軟件，重主材輕配件，也進一步加劇金融行業(yè)安防項目的管理的難度。對金融行業(yè)的系統(tǒng)集成商而言，在項目管理上跨越當(dāng)前障礙，將是保持企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的條件之一。