以日本的“職人精神”和社會貢獻 來滿足安防市場的需求——訪松下安防事業(yè)部本部長佐藤正人

從東方到西方，這50年來松下穩(wěn)占全球安防產業(yè)品牌的第一把交椅。2005年以來帶領整個松下安防系統事業(yè)部不斷前進的本部長佐藤正人，目光炯炯、笑聲爽朗，對于安防制造商的角色有著超越商業(yè)目標的觀點，他是如何使松下在全球安防市場立于不敗領導地位的呢?

編輯部

A&S：首先，請介紹一下PSS安防事業(yè)部的設立過程和加入安防市場的契機。

佐藤：松下安防事業(yè)部隸屬于松下系統解決方案公司Panasonic System Solutions Company（PSS），前身是松下通信工業(yè)公司。松下通信工業(yè)從事無線業(yè)務，當時以郵政公社和警察機關為中心，從事通信機器的開發(fā)及生產，構筑了現在日本移動電話的基礎，同時也進行交通管制系統和警察無線等的開發(fā)。現在的PSS仍以當時的事業(yè)為基礎，在PSS公司中，一共有3個主要事業(yè)部：S（Security）、C（Cross Media）、M（Mobility）?，F在PSS的營業(yè)額為4000億日元，員工人數達8000左右。

松下系統解決方案公司（PSS社）并非進行單品銷售，而是以系統設計、系統導入、系統升級等為主體開展營業(yè)活動，在松下電器產業(yè)集團的14個事業(yè)部中屬特殊的存在。

松下自1957年起投入安防攝像機市場，從開始做安防攝像機起已有50年歷史，可以算是日本安防企業(yè)中歷史最悠久的公司了。1979年發(fā)生了三菱銀行白 事件，使日本監(jiān)控攝像機的需求急劇增加，松下也開始了量產監(jiān)視監(jiān)控攝像機。

A&S：請告訴我們有關松下現在的安防市場狀況?

佐藤：目前，不僅是在日本國內，海外方面我們也在積極的拓展之中，其中在美國、歐洲、日本和中國市場中，均受到用戶們的好評。從占有率來看，這些地區(qū)均占有2位數的比例，我公司核心產品——具有SD（Super Dynamic）功能的攝像機，1997年發(fā)售以來已經突破200萬臺。

A&S：針對安防市場，松下電器產業(yè)全力投入的產品包括哪些？

佐藤：我們擁有高性能、高功能規(guī)格的產品，這也是我們獨有的優(yōu)勢。PSS公司是以“Super Dynamic高圖像處理”、“Mega Pixel百萬像素”、“Smart Intelligence智能化”、“Medical Exam Camera醫(yī)療攝像機”4個事業(yè)理念為發(fā)展主軸，也是以此做為事業(yè)發(fā)展的Killer-Concept，來滿足世界各地用戶的需求，這是我們現有的方向。

A&S：高畫質仍是絕對必要的條件嗎?

佐藤：全球市場選擇PSS監(jiān)控攝像機最多的理由是“高畫質”。無論哪個國家，都因為我們具有可分辨紙幣種類的高畫質、高清晰度、逆光補正、白平衡等功能而受到很高的評價。

因為松下具有能正確反映顧客需求的產品能力及對應能力，因而在系統的費用與效果上，與其它公司不同。常常有人反映我們的攝像機價格太高，但是我們產品的價格高是有理由的，因為在松下的產品系列里，你可以發(fā)現很多附加價值、不同于其它品牌的性能，這是不一樣的。

不只攝像機，錄像機也是一樣，松下實現了高畫質的攝像機搭配高畫質的錄像記錄。
A&S：最近松下非常注重在網絡攝像機方面的發(fā)展，能否分享一下現狀?

佐藤：松下的另一個著眼點是網絡攝像機，其市場占有率已大幅提高，目前美國網絡攝像機市場的市占比例已超過2成，所以今年6月我們將在美國市場投入防暴型網絡攝像機DG-NW484S。

很多美國學校利用暑假期間安裝了這類產品，另外去年體育球場等設施也裝置了大量的網絡攝像機，目前銷售率大幅提高，已出現供不應求的狀況。2007年8月份的報告中顯示，在美國的攝相機市場中，網絡攝像機的比例已超過25％。

A&S：其它市場的反應如何?

佐藤：日本的網絡攝像機市場比例約占10％左右；中國則還不到1%。為了開展網絡攝像機的普及，我們一直強化推廣宣傳活動及營業(yè)活動。

2008年春，含海外適用的網絡攝像機陣容將達到15款，這將會超越我們的競爭對手。當中以DG-NP244和DG-NS202A這兩款產品倍受歡迎，可見高性能、高功能、高感度的產品是非常受矚目的。今后還將推出具有PTZ機能的戶外用外殼一體型網絡攝像機。

從日本市場年成長率5~7％、世界市場成長率7~8％來看的話，追求高畫質錄放影的日本國內市場應當算比較成熟。我想，目前有大量的市場需求，如在金融、物流、政府機關，公寓住宅等多方面被導入。

松下擁有豐富的產品系列，產品以滿足顧客需要為主，包括金融機關及行政機關的客戶，我們將以網絡型攝像機取代模擬型攝像機為目標。

從前一段時期看起來，其它國際品牌的廉價網絡攝像機對于松下有激烈的競爭，這可能是由于市場低成本傾向的原因。但是用戶最終的需求還是選擇高信賴度、高性能、高功能的產品，選擇有質量保證且售后服務完善的制造廠商。我們目前的銷售成果正在成長中。

A&S：松下對于網絡攝像機的功能除了畫質的要求之外，還有哪些特別著重開發(fā)的方面?

佐藤：我們將會給更多的機型安裝針對溫濕度環(huán)境的除濕裝置。這在濕氣高的亞熱帶地區(qū)特別受到好評，面向東南亞銷售的產品中將更多地安裝此裝置。我們從模擬攝像機開始就已有針對溫濕度使用除濕裝置的經驗，繼SuperDynamic、白平衡、自動背景對焦之后，除濕裝置將會是我們今后的開展目標。

A&S: 是否有考慮與其它行業(yè)/企業(yè)進行合作呢？

佐藤：日本現在已經有金庫制造商、辦公室器材制造商等開始提供安防系統。主要的原因是由于使用者希望他們能提供包括安防系統在內的整體系統解決方案，于是他們與專業(yè)制造廠合作的解決方案就產生了。特別是日本實行個人信息保護法以來，這種需求就更多了。

對于這些異業(yè)廠商，我們從提供OEM到各種各樣的機器都有出貨。舉例而言，我們與金庫制造商的合作主要是提供系統方案，目前這一部分也占到越來越重要的地位。另外，我們正在與保全公司合作開展監(jiān)獄攝像機的導入。我們在海外的監(jiān)獄安裝案例相當多。

A&S：松下作為一個全球性企業(yè)，跟其它品牌相比最大的差異為何?　而這個差異是否影響松下在經營環(huán)球市場的策略？

佐藤：松下對于顧客滿意度（CS）以及售后服務是非常重視的!以PSS在賭場裝置攝像機的例子來說：在賭場的安防應用中，紅色和綠色上需要做微妙的調整，我們?yōu)榱藵M足客戶對色彩的要求，專門派人去現場測試了多次，這也是為了提高顧客的滿意度。中國市場也一樣，松下定期派人到各地市場考察，了解市場需求。我們會配合使用市場的意向與風土民情來進行產品調整。

此外，日本企業(yè)文化非常注重“人文素養(yǎng)”。我們所有的企業(yè)活動和商務行動都是以對社會有所貢獻為主要目標。這并非只是一個指標，而是因為我們認為有利于社會的才是有益的。如果只是賠錢的生意，那表示對社會沒有任何的貢獻，那這個事業(yè)就可以停止了。

我們不要求100%的市場，我們有自己的價值觀，在判斷很多事情時都是依照經營理念來做判斷的。松下的經營理念是：以電器化產品的高性能對社會做出貢獻為目標。例如說，有人要我們做偽攝像機（Dummy Camera），曾經有客戶問：“為什么其他人可以做，而松下沒有呢？可以不用100臺攝像機都要工作，其中3成可以用偽攝像機?！钡覀児静灰f制造，連想都沒想過。從我們的經營理念來說，我們電器廠商的目標就是要提高生活質量，對社會有貢獻，要將偽攝像機編上產品號碼進行銷售，這根本連談都不用談。這就是一個企業(yè)的價值觀。
對于日本企業(yè)來說，這是一種“職人精神”。

A&S：本部長今后的發(fā)展方針為何?

佐藤：我們將會努力開發(fā)各種各樣的解決方案，具體來說有三個目標：

1)加快IP監(jiān)控事業(yè)的發(fā)展：也就是加速i-pro系列產品的推進，致力于安全層次的提高；

2)開發(fā)更優(yōu)質的產品，降低制造成本：作為一家安防產品的制作企業(yè)，提供高性能、高功能的產品，并以合理的性價比供應給市場，是一個重要的使命，所以更應該成為企業(yè)努力的目標之一；

3)加快Killer Concept的開發(fā)：研制出更多Panasonic獨有的產品技術。

我認為，在開發(fā)、生產、銷售的循環(huán)中，應站在顧客滿意的角度，認真地面對“應該如何開發(fā)？”、“應該如何制造產品？”，真誠地面對“應該如何銷售、售后服務？”，最終以“如何能對顧客有所幫助？”來分析，用創(chuàng)業(yè)以來的一貫理念為社會做出貢獻，這正是一個制造監(jiān)控攝像機廠商的責任和義務。