從未涉及銷售業(yè)務(wù)的吳志明,在加入深圳豪恩科技有限公司后,僅用了5、6年的時(shí)間,就將安防產(chǎn)品的銷售額翻了近百倍。從月銷售額十多萬(wàn),到年銷售額近億元,他是怎樣做到的?如今,身為公司安全科技產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人的他,面對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程中新的10年,他會(huì)有哪些新的打算?\r\n
近幾年來(lái),中國(guó)民族安防企業(yè)陣營(yíng)中上閃耀著一顆新星——豪恩實(shí)業(yè)有限公司。在2005和2006年,由A&S《安全自動(dòng)化》舉辦的中國(guó)“安防10大品牌”評(píng)選活動(dòng)中,豪恩連續(xù)兩年入圍“防盜報(bào)警類產(chǎn)品”排名榜。\r\n細(xì)心的人士還會(huì)發(fā)現(xiàn):能進(jìn)入到“中國(guó)安防10大品牌”排行榜的防盜報(bào)警品牌大都是具有幾十年,甚至上百年發(fā)展歷史的國(guó)外品牌,而能連續(xù)兩年躋身于前10名的國(guó)內(nèi)防盜報(bào)警品牌簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。\r\n無(wú)限風(fēng)光背后,誰(shuí)會(huì)想到,在2000年左右,豪恩公司還只不過(guò)是一個(gè)年產(chǎn)值2000多萬(wàn)的小企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展,目前,除了汽車電子、數(shù)字科技產(chǎn)品和塑膠模具外,公司僅安防產(chǎn)品的年銷售額就已經(jīng)接近一億。十年發(fā)展,豪恩不僅已經(jīng)成為中國(guó)防盜報(bào)警產(chǎn)品領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)谋就疗放疲?,其開發(fā)的產(chǎn)品早已遠(yuǎn)銷東南亞、俄羅斯等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)……\r\n成績(jī)的背后是艱辛。豪恩的快速發(fā)展,離不開全體員工的共同努力,更離不開公司10多年來(lái)所追求的核心理念:以“高品質(zhì)”的產(chǎn)品取勝市場(chǎng);以“創(chuàng)新”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力;以高度的企業(yè)責(zé)任感服務(wù)于社會(huì)。\r\n如今,肩負(fù)豪恩公司整個(gè)安全科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售重任的吳志明,面臨企業(yè)新一輪的發(fā)展,深感責(zé)任重大。如何進(jìn)一步提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固豪恩在當(dāng)前中國(guó)安防市場(chǎng)的地位,并為邁向更為廣闊的國(guó)際安防市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?這些都是他即將面對(duì)的重要課題。\r\n熱衷于銷售工作與安防結(jié)下不解之緣\r\n實(shí)際上,在加入豪恩公司之前,安防對(duì)吳志明來(lái)說(shuō),還是一個(gè)非常陌生的行業(yè),而他與安防產(chǎn)業(yè)之間的緣分正是從銷售開始的。2000年,喜歡銷售的他辭掉了學(xué)校團(tuán)委書記的工作,只身一人來(lái)到深圳這塊改革開放的前沿陣地來(lái)打拼。\r\n剛到深圳的第一個(gè)月,吳志明每天都去跑人才市場(chǎng),看是否有公司需要招銷售人員。然而,找工作的過(guò)程并不算順利,一個(gè)月很快就過(guò)去了,工作依然沒有眉目,但固執(zhí)的他并沒有放棄初衷,依然把銷售作為自己的首選目標(biāo)。\r\n碰巧,這時(shí)豪恩公司需要招聘銷售人員,吳志明便前去應(yīng)征,面試進(jìn)行得很順利。當(dāng)豪恩公司董事長(zhǎng)陳清鋒親自打電話給他,要求他從事銷售工作時(shí),他感到非常高興,立即決定加入豪恩。“當(dāng)接到電話的一剎那,真有點(diǎn)不敢相信自己的耳朵,因?yàn)檎俏宜诖?!”回憶起?dāng)時(shí)的那一刻情景,吳志明依然很興奮。\r\n當(dāng)時(shí),豪恩公司的產(chǎn)品大概有20多種,包括汽車電子產(chǎn)品和門磁,以及一些基本的防盜配件。進(jìn)入公司后,吳志明主要負(fù)責(zé)門磁產(chǎn)品的銷售。因?yàn)槿狈︿N售經(jīng)驗(yàn),最初,他的業(yè)績(jī)做得并不出色,一個(gè)月下來(lái)銷售額才10多萬(wàn)。為了提高業(yè)績(jī),他試著摸索和嘗試一些好的銷售方法,并從一些行業(yè)雜志中收集大量的客戶資料。日積月累,不僅手中的客戶資源多了,吳志明對(duì)安防市場(chǎng)的了解也更加深入,這些準(zhǔn)備工作對(duì)他的銷售也很有幫助,隨著產(chǎn)品銷售量的激增,他的業(yè)績(jī)也開始突飛猛進(jìn)。吳志明也很快由一線銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖?guó)市場(chǎng)的銷售管理人員。\r\n最初從事產(chǎn)品銷售的這段經(jīng)歷,也讓吳志明真正明白作為一個(gè)銷售人員最起碼的品質(zhì),即做人一定要真誠(chéng),言必行、行必果。他想著曾經(jīng)有人跟他說(shuō)過(guò)的話,“你不適合做銷售,因?yàn)樽鲣N售的人需要能說(shuō)會(huì)道,但你不具備這樣的條件?!彪m然當(dāng)時(shí)他也曾為這一點(diǎn)而苦惱,但當(dāng)真正投入到銷售工作中,并取得了一些成績(jī)之后,吳志明發(fā)現(xiàn),其實(shí),無(wú)論是做銷售還是做企業(yè),最重要的是為人要坦誠(chéng)。\r\n隨著對(duì)安防產(chǎn)業(yè)的了解加深,吳志明漸漸對(duì)安防產(chǎn)業(yè)發(fā)生了濃厚的興趣,這使得他決定在安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展下去,并不斷去迎接新的挑戰(zhàn)。\r\n通過(guò)新增探測(cè)器產(chǎn)品線4年內(nèi)使年銷售額直指1億\r\n2001年,中國(guó)安防市場(chǎng)進(jìn)入快速發(fā)展階段,這時(shí)候,豪恩公司也面臨著擴(kuò)大生產(chǎn)、增加產(chǎn)品線的需求。但究竟什么樣的產(chǎn)品既具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,又具有廣大的市場(chǎng)需求呢?\r\n在銷售門磁產(chǎn)品的過(guò)程中,吳志明漸漸發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)探測(cè)器產(chǎn)品的需求已經(jīng)非常明顯,有些客戶開始向他打聽,豪恩是否能夠提供此類產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)需求量的逐漸增加,很多企業(yè)率先進(jìn)入到開發(fā)探測(cè)器產(chǎn)品的行列,甚至,一些不具備實(shí)力的企業(yè)還開始制造假冒產(chǎn)品。吳志明感覺到,未來(lái),探測(cè)器產(chǎn)品將大有所為,于是他把當(dāng)前的市場(chǎng)狀況仔細(xì)分析,并與老板進(jìn)行深入溝通。老板也覺得該項(xiàng)產(chǎn)品具有不錯(cuò)的發(fā)展前景,于是,當(dāng)即就決定在這一年增加燃器泄露報(bào)警器、煙感探測(cè)器、紅外探測(cè)器三個(gè)產(chǎn)品線。\r\n當(dāng)公司決定生產(chǎn)探測(cè)器之后,吳志明立即行動(dòng),除了尋找合適的研發(fā)人員外,他還把市場(chǎng)上所有的探測(cè)器產(chǎn)品都買回來(lái)仔細(xì)研究。由于之前并沒有開發(fā)探測(cè)器產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),因此,在產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中,他們也遇到了很多的難題。例如,為了開發(fā)出微波探測(cè)器,公司曾經(jīng)花了近1年的時(shí)間也沒有取得大的進(jìn)展。后來(lái),在公司的鼓勵(lì)和重視下,一名年輕的技術(shù)人員,通過(guò)3個(gè)月的日夜研究,終于將微波探測(cè)器就成功研發(fā)出來(lái)。\r\n雖然當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品開發(fā)面臨著重重困難,但吳志明始終要求研發(fā)人員保持一項(xiàng)基本原則,既避免抄襲他人的產(chǎn)品。有一次,他們付出了大量的心血后設(shè)計(jì)出了一款不錯(cuò)的產(chǎn)品,卻發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品與市場(chǎng)上另外一家公司已經(jīng)上市的產(chǎn)品在外觀上非常接近,為了避免給人留下“抄襲”的嫌疑,公司當(dāng)機(jī)立斷,決定把這款產(chǎn)品的模型廢掉,重新進(jìn)行開發(fā)。\r\n2002年,公司新開發(fā)的三款探測(cè)器產(chǎn)品都成功下線,開始進(jìn)入到市場(chǎng)上銷售。為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,吳志明一方面率領(lǐng)公司的銷售人員請(qǐng)關(guān)系良好的客戶幫忙嘗試使用新產(chǎn)品,以收集反饋信息;另一方面,公司內(nèi)部也通過(guò)各種方式提升產(chǎn)品的性能,例如,通過(guò)模擬幾百種不同的使用環(huán)境來(lái)測(cè)試產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力等等。\r\n因?yàn)閿U(kuò)大了產(chǎn)品線,公司的安防產(chǎn)品年銷售額也由原來(lái)的2000多萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到近億元。如今,新開發(fā)的三個(gè)探測(cè)器系列產(chǎn)品,其銷售額幾乎占到所有安防產(chǎn)品的二分之一。不過(guò),分析公司業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)的原因,吳志明認(rèn)為,產(chǎn)品線的擴(kuò)充只是主要原因之一,而市場(chǎng)銷售渠道的成熟也為探測(cè)器的銷售助了一臂之力。\r\n他分析到,“實(shí)際上,在我們銷售探測(cè)器之前,一些配件產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)很成熟了,利用這些既有的網(wǎng)絡(luò),我們的新產(chǎn)品銷售就如虎添翼?!盶r\n有效縮減渠道成本建立和諧的合作伙伴關(guān)系\r\n目前,豪恩公司的產(chǎn)品都是通過(guò)各地辦事處來(lái)銷售。與其他公司不同的是:各地辦事處并非豪恩公司親自設(shè)立的分支機(jī)構(gòu),其工作人員也并非公司的外派人員,每個(gè)機(jī)構(gòu)基本上都是獨(dú)立運(yùn)作的一家企業(yè),在法律意義上也都與廠家相互獨(dú)立?,F(xiàn)在,豪恩公司已經(jīng)在全國(guó)建立了18個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)。\r\n“這樣的銷售渠道模式一方面可以縮短銷售環(huán)節(jié),使產(chǎn)品以最合適的價(jià)格、最快的速度到達(dá)用戶手中,有效減少渠道成本;另一方面,因?yàn)楦鞯剞k事處都是獨(dú)立的機(jī)構(gòu),他們都會(huì)為了企業(yè)自身的發(fā)展而努力工作,這對(duì)于廠家產(chǎn)品的銷售非常有利?!倍捎眠@樣獨(dú)特的銷售模式,也是吳志明當(dāng)初經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察和艱辛的市場(chǎng)探索之后所做出的決定。\r\n“在這之前,我們也嘗試過(guò)采用經(jīng)銷代理的方式,但后來(lái)發(fā)現(xiàn)與代理商合作容易發(fā)生分歧,比如,由于彼此觀念不同,廠家需要不斷地與之溝通;而一些代理商對(duì)廠家的價(jià)格體系不支持,在合作的過(guò)程中一味地希望廠商去降價(jià);甚至,還有些經(jīng)銷商委托別人做我們的產(chǎn)品,然后以更低的價(jià)格賣出去……”基于很多原因,他決定放棄經(jīng)銷代理的方式,而決定采用在各地建立辦事處的方式來(lái)銷售產(chǎn)品,這個(gè)想法也得到了老板的理解和支持。\r\n吳志明透露,自這種銷售渠道模式建立之后,到目前還沒有一家辦事處與豪恩公司因?yàn)槔娣制缍l(fā)生矛盾,廠家與各個(gè)合作伙伴之間相處得非常愉快。他指出,要實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的和諧共處,廠家在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中必須要綜合考慮各方的利益,而不僅僅只是從廠家自身利益出發(fā)。“有時(shí),為了達(dá)到利益的和諧,我們甚至需要犧牲自己的部分利益。”\r\n除了顧及各方利益,吳志明表示,豪恩公司還強(qiáng)調(diào)一條非常重要的原則:在選擇合作伙伴時(shí),做法不同可以合作,想法不同一定不能合作!”\r\n而且,他本人還非常看重合作伙伴是否具有一顆創(chuàng)業(yè)的心。他認(rèn)為,一個(gè)人只有擁有艱苦奮斗的精神,才會(huì)盡心盡力地去經(jīng)營(yíng)某份事業(yè)。\r\n以品質(zhì)管理為核心產(chǎn)品向?qū)I(yè)化、國(guó)際化發(fā)展\r\n如今,具有11年發(fā)展歷史的豪恩公司已經(jīng)具有了汽車電子、數(shù)字科技產(chǎn)品、安全防盜報(bào)警、塑膠模具四大產(chǎn)品線。而安防產(chǎn)品的種類更是一應(yīng)俱全,除了普通門磁、各種探測(cè)器以外,公司還成功開發(fā)了報(bào)警主機(jī),形成了全面而綜合的防盜報(bào)警系統(tǒng)。面對(duì)企業(yè)如日中天的發(fā)展態(tài)勢(shì),下一步該怎樣去發(fā)展?作為公司安防事業(yè)的總負(fù)責(zé)人,吳志明無(wú)時(shí)無(wú)刻在思考這個(gè)問題。\r\n“現(xiàn)在,很多在防盜報(bào)警領(lǐng)域做得不錯(cuò)的企業(yè)都發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變,有些企業(yè)的產(chǎn)品線已經(jīng)非常豐富。我們也曾考慮過(guò),豪恩是否也要按照這樣的模式去發(fā)展?但最終,我們還是決定一如既往地走專業(yè)化、高品質(zhì)的發(fā)展道路,爭(zhēng)取在現(xiàn)有基礎(chǔ)上使產(chǎn)品的品質(zhì)呈現(xiàn)質(zhì)的飛躍?!盶r\n作為較早在海外市場(chǎng)銷售探測(cè)器產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)企業(yè),多年的海外市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)也給了吳志明深深的啟示:“不走出國(guó)門,不去對(duì)比,就永遠(yuǎn)不知道自己和別人的差距,也不知道下一步的努力方向在哪里?!盶r\n吳志明講述了這幾年企業(yè)在經(jīng)營(yíng)外銷市場(chǎng)的一些經(jīng)歷和感受:“公司曾連續(xù)幾年都去參加歐洲和美國(guó)的展會(huì),并花了很多的精力去研究這些市場(chǎng),卻很難找到打開這些市場(chǎng)的突破口。相反,我們?cè)诜侵蕖|南亞、俄羅斯、南美等國(guó)家的宣傳力度并不大,產(chǎn)品卻賣得非常好。后來(lái),通過(guò)檢討發(fā)現(xiàn),阻礙我們前進(jìn)的真正原因是:雖然我們堅(jiān)持高品質(zhì)的產(chǎn)品管理,但與歐洲、美國(guó)等市場(chǎng)上的產(chǎn)品相比,我們的產(chǎn)品在品質(zhì)和性能上確實(shí)還存在細(xì)微差距?!盶r\n以產(chǎn)品的抗電磁干擾性作對(duì)比,吳志明指出,國(guó)外產(chǎn)品由于集成度比較高,所以使用原器件的數(shù)量也比較少,產(chǎn)生的電磁干擾相對(duì)來(lái)說(shuō)比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品小,整體性能要優(yōu)越很多。而在產(chǎn)品的精細(xì)度方面,國(guó)內(nèi)探測(cè)器與國(guó)外探測(cè)器比較,其最大的差距則體現(xiàn)在探測(cè)器的鏡片上。他感慨地說(shuō),“看上去只是一個(gè)薄薄的鏡片,但差距卻非常大。如果將我們的產(chǎn)品換成國(guó)外的鏡片,哪怕事先不考慮探測(cè)距離等因素,性能也會(huì)立即好很多……這就是差距!”而除此之外,吳志明坦言,與國(guó)外產(chǎn)品相比,國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在外觀、測(cè)試流程等方面也都有很多地方需要改進(jìn)。\r\n也因?yàn)槿绱?,豪恩積極參與全球各種質(zhì)量體系認(rèn)證,目前,一些產(chǎn)品先后通過(guò)了TüV(德國(guó))ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、BSI(英國(guó))ISO9001:2000與QS9000的雙認(rèn)證及中國(guó)的3C認(rèn)證,國(guó)外的UL認(rèn)證,其產(chǎn)品品質(zhì)在市場(chǎng)上也受到了用戶的廣泛認(rèn)可。近幾年來(lái),公司始終堅(jiān)持品質(zhì)管理不放松,技術(shù)人員也把大部分的精力都放在品質(zhì)的管理和提升上。\r\n吳志明形象地比喻,“如果說(shuō),目前我們的產(chǎn)品在國(guó)外市場(chǎng)上能達(dá)到80分的標(biāo)準(zhǔn),那么,我們希望在此基礎(chǔ)上再提高5分。而這5分,需要我們付出的精力和資金可能比之前獲得80分還要多很多倍。無(wú)論過(guò)程有多么艱辛,我們都會(huì)堅(jiān)持去做這件事。因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?!盶r\n為了始終保持產(chǎn)品在品質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),吳志明進(jìn)一步表示,“即使是在幾年之后,豪恩依然不會(huì)離開防盜報(bào)警領(lǐng)域,而是會(huì)集中在這塊市場(chǎng)不斷深耕,提升整個(gè)防盜報(bào)警系統(tǒng)的品質(zhì)。因?yàn)?,安全產(chǎn)品本身就是為了解除社會(huì)不安全因素而產(chǎn)生的,因此,產(chǎn)品的品質(zhì)非常重要。身為企業(yè),我們也希望通過(guò)為社會(huì)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)為社會(huì)做貢獻(xiàn),并希望有一天,豪恩的產(chǎn)品也能像HONEYWELL、BOSCH等國(guó)際知名品牌一樣,走向歐洲、美國(guó)乃至全世界?!盶r\n豐富創(chuàng)新內(nèi)涵加強(qiáng)企業(yè)制度化管理\r\n歷經(jīng)10年發(fā)展,如今的豪恩處于發(fā)展的關(guān)鍵階段。而隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,吳志明逐漸感覺到:企業(yè)發(fā)展到了一定的階段,單單依靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這時(shí),企業(yè)需要具有創(chuàng)新精神,充分發(fā)揮更多人的聰明才智。\r\n吳志明還指出,在安防領(lǐng)域,人們一提到創(chuàng)新就會(huì)想到技術(shù)創(chuàng)新。其實(shí),除了技術(shù)創(chuàng)新以外,企劃創(chuàng)新、產(chǎn)品外觀創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展同等重要。而他也以自己對(duì)創(chuàng)新的理解來(lái)保證企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力。目前,豪恩公司每年在研發(fā)項(xiàng)目上投入的經(jīng)費(fèi)就占企業(yè)年度總收入的10%以上。同時(shí),公司還積極與外部強(qiáng)勢(shì)研究開發(fā)力量廣泛開展技術(shù)交流合作,并聘請(qǐng)中國(guó)科學(xué)院院士加盟公司自主項(xiàng)目的科研開發(fā)。甚至,他們還與清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、南開大學(xué)等高校及研究所進(jìn)行項(xiàng)目合作和課題研究。公司成立以來(lái),每年都有多項(xiàng)自主研發(fā)的產(chǎn)品獲得的外觀專利及認(rèn)證。\r\n除了技術(shù)創(chuàng)新,吳志明還非常重視企劃的創(chuàng)新以及產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì),為了使產(chǎn)品能夠同跨國(guó)公司產(chǎn)品相媲美,目前,公司僅負(fù)責(zé)企劃和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的人員就接近20個(gè)。吳志明表示,接下來(lái),豪恩還將繼續(xù)擴(kuò)大研發(fā)和企劃隊(duì)伍。\r\n在企業(yè)管理上,豪恩不僅堅(jiān)持依照科學(xué)的管理方法嚴(yán)謹(jǐn)治企,并系統(tǒng)地引入世界級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)體系,逐步建立與國(guó)際接軌的高科技企業(yè)管理模式,而公司的管理制度和體系正在逐步地完善和建立中。每當(dāng)日常工作中出現(xiàn)問題或發(fā)生一些新的狀況后,吳志明首先考慮的是,這件事情是否與制度的缺乏或不合理有關(guān)。如果制度存在需要改進(jìn)之處,他立即會(huì)與公司的管理人員進(jìn)行討論,并及時(shí)做出調(diào)整。一旦制度已經(jīng)確定,所有部門的運(yùn)轉(zhuǎn)都必須嚴(yán)格地按照制度進(jìn)行。\r\n得益于近幾年來(lái),中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展以及政府“平安城市”工程的推動(dòng),吳志明深知,中國(guó)國(guó)內(nèi)安防企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的良好契機(jī)。但同時(shí),他也清楚地看到,目前的中國(guó)安防市場(chǎng),安防產(chǎn)品的普及程度還并不高,人們的安防意識(shí)還有待加強(qiáng)。因此,他希望同行企業(yè)能夠共同努力,為中國(guó)安防產(chǎn)品的普及以及中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。\r\n多年的外銷經(jīng)驗(yàn)也讓吳志明明白這樣一個(gè)道理:中國(guó)的安防企業(yè)要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn),而國(guó)內(nèi)品牌要進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),單靠一家企業(yè)的力量是微不足道的。中國(guó)安防產(chǎn)品的知名度和整體印象的提升有待國(guó)內(nèi)同行的共同努力。因此,他衷心希望企業(yè)之間能多一些合作與交流,不斷提升國(guó)產(chǎn)品的綜合實(shí)力,讓民族品牌真正走出國(guó)門,走向世界。\r\n
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