通過實際應(yīng)用英特爾和其合作伙伴的產(chǎn)品，今天，很多企業(yè)都已經(jīng)清楚的認識到通過商用PC可以改變企業(yè)效率和發(fā)展速度，更有效的發(fā)揮人力和人才的價值，從根本上幫助其更好的適應(yīng)市場的快速變化，順暢轉(zhuǎn)型并取得更好的發(fā)展。探路者就是通過采用第六代智能英特爾酷睿處理器的商用智能終端的幫助，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浪潮之中，在電子商務(wù)持續(xù)火爆的當下，快速成功“轉(zhuǎn)型”，最終成為一個互聯(lián)網(wǎng)+零售行業(yè)的勝者。探路者是如何在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路上，探索高成長捷徑的?如何通過第六代智能英特爾酷睿處理器的強勁新PC獲得持續(xù)高增長的空間的?
打破格式化 重塑“互聯(lián)網(wǎng)+”
21世紀初，當人們在繁華的大商場看到“探路者(TOREAD)”的LOGO時，誰也沒有想到，這個品牌會在十年后從一個初創(chuàng)企業(yè)成長為國內(nèi)戶外第一品牌，成為人們登山、旅游、徒步，健身等休閑活動中優(yōu)良伴侶。2012年，探路者提出全新品牌主張“探路者，勇敢的心”，鼓勵人們終結(jié)“勇而不敢”，果敢地邁出自己無論是在戶外挑戰(zhàn)，還是人生道路上從未敢邁出的那一步。正是秉承著這樣的品牌理念，探路者以一顆“勇敢的心”再一次借助IT的力量，開始了從實體連鎖店模式向全渠道業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在2015年年度實現(xiàn)了16.4億元銷售收入，其中電子商務(wù)渠道貢獻了4.53億元，較上年同期增長了20%。僅在2015年“雙11”這一天，探路者品牌天貓官方旗艦店銷售流水就超過了1.03億元。這樣優(yōu)異的成績證明了探路者在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代轉(zhuǎn)型之路的成功。
而探路者信息部總監(jiān)張航認為，這樣的成功，很大程度上，是因為企業(yè)進行了PC更新?lián)Q代，利用搭載了第六代智能英特爾酷睿處理器的智能終端設(shè)備，其才能夠直面企業(yè)內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。
實際上，探路者面臨的挑戰(zhàn)不僅源于營銷角度所謂“用戶采購方式從實體店轉(zhuǎn)向電子商務(wù)”的行為，還包括用戶對產(chǎn)品多元化的需求，以及探路者的內(nèi)部管理模式，即從“貨品生產(chǎn)、供貨、庫存”到“產(chǎn)品交付和服務(wù)體驗”的全過程。這三方面的巨大挑戰(zhàn)，讓探路者意識到，一旦自己邁出了轉(zhuǎn)型的步伐，一方面，必然要應(yīng)對“外圍”電子商務(wù)渠道新業(yè)務(wù)模式的圍剿以及新電商渠道同現(xiàn)有實體店產(chǎn)品、銷售、庫存等綜合細節(jié)等各層面的挑戰(zhàn);另一方面，探路者還需要思考如何建立內(nèi)部快速服務(wù)響應(yīng)機制，同時對管理流程進行信息化改造。
能靈活有效應(yīng)對這一切的辦法就是使用高性能的便攜PC。利用便攜合理配置的PC能更快地提高探路者員工整體工作的速度，從而更有效地提高了服務(wù)效率，相當大程度上節(jié)省了總TCO。今天的探路者不僅僅憑借與淘寶、京東、唯品會的合作逐步拓展其線上業(yè)務(wù)，同時也在深化改造其線下將近1,400多家實體店面。
不停歇的尋求創(chuàng)新
讓很多遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)感到茫然的是：傳統(tǒng)實體店鋪人流量少了，但房租、水電、工資都沒有降，隨之而來業(yè)績下滑、利潤低迷的問題該怎么解決?多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)選擇以關(guān)閉虧損門店，縮減營業(yè)面積等方式來避免業(yè)績持續(xù)受到拖累。
然而，我們看到探路者并沒有停止擴充零售店面的步伐，探路者在著力拓展線上電商渠道的同時，也并未忽視對現(xiàn)有實體店的數(shù)字化改造工作。正如張航所言，零售行業(yè)的從業(yè)者都有商品的采購、供應(yīng)的能力，采用“+互聯(lián)網(wǎng)”渠道擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程，實際上也是實體零售業(yè)態(tài)自動進行格式化和再造的過程。“未來的實體店的主要功能就在于給客戶帶來更多個性化的體驗式服務(wù)。以往門店之中僅布設(shè)一臺POS機設(shè)備完成收銀工作的時代，已經(jīng)一去不復返了。借助數(shù)字化標牌，客戶可以完成自助式商品挑選和查詢;依托二合一設(shè)備的營銷展業(yè)，門店服務(wù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的客戶需求挖掘。”張航如是說。
便攜+適配性能的PC是如何在探路者業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用的?一方面，探路者借助能夠?qū)崿F(xiàn)平板、筆記本兩種工作模式切換的二合一設(shè)備，為門店顧客提供更為貼心的互動營銷。另一方面，借助定制化的一體機設(shè)備，探路者完成了門店產(chǎn)品的數(shù)字化互動展示服務(wù)。
舉個例子，探路者在全國有上千家門店，每家門店都有自己的導購人員，他們都要接受總部的培訓。轉(zhuǎn)型之前，培訓的方法是把所有導購都集中起來，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點，講解統(tǒng)一的內(nèi)容。組織起來不光勞心費力，還耗費大量成本。轉(zhuǎn)型之后，探路者為門店的導購們配備了平板和筆記本二合一的移動設(shè)備，培訓內(nèi)容將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)竭@些設(shè)備上，導購們可以自主安排學習的時間和方式。導購的另一項工作內(nèi)容是將門店的櫥窗和商品擺放樣式拍下來，上傳到總部，讓總部提供改進建議。現(xiàn)在使用二合一移動設(shè)備，直接拍照，就能直接上傳到相關(guān)的系統(tǒng)中，省去了中間不必要的環(huán)節(jié)，效率也大大提升。
除了導購之外，門店還使用了定制的一體機。這批搭載第六代智能英特爾酷睿處理器的一體機，體積小，性能高，完全適用于門店空間緊張、有高性能設(shè)備需求、多任務(wù)處理的業(yè)務(wù)環(huán)境。
利用PC進行店面數(shù)字化管理，不再浪費有限的工作時間在培訓、處理日常事務(wù)之上，相比傳統(tǒng)店面節(jié)省了超過20%的時間成本，而人員效率則提高了三倍。大肆擴張的店面背后，是數(shù)字化的經(jīng)營理念，將工作人員的效率有效的加以提升，將店面運營成本合理有效地控制。
快速提升效率降低成本
確實，如果實體展示能夠給商品品牌帶來溢價，刺激消費者購買的欲望，那么這樣的線下轉(zhuǎn)型方向無疑是正確的。這是在這樣的思路下，探路者展開了數(shù)據(jù)化的運營和服務(wù)的創(chuàng)新工作。這樣的改變?yōu)樘铰氛邘韺嶓w店面上逆勢成長，在提高了門店服務(wù)和響應(yīng)效率的同時還降低了總成本。當然，探路者對于效率和成本的追求，絕不僅限于店面，還有最為重要的“保障和后勤部隊”——庫房。探路者對庫存的PC產(chǎn)品使用的重視程度，正是其成功轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+線上+線下”全渠道業(yè)務(wù)模式的秘訣之一。
張航用形象的比喻介紹了新PC帶給庫房的“大不同”。傳統(tǒng)企業(yè)庫房人員用的PC多是“古董級”的配置，笨重的 CRT 顯示器，操作系統(tǒng)可能還是 Windows XP，可想而知，用這樣的設(shè)備別說處理訂單，就是打開一個Excel應(yīng)用，都要浪費不少時間。然而，在探路者的庫房卻是別一番景致，庫房工作人員使用的電腦都是最高性能的款型，甚至跟公司一些高層領(lǐng)導們使用的電腦達到了同樣級別，且?guī)旆咳藛T的電腦更新周期是3年，如果遇到庫房部門和行政部門同時提出申請，公司會優(yōu)先批準庫房部門。此外，每個庫房人員都有一把手持掃描槍，成本甚至比一臺 PC 還要高。
看到這里，也許你會問：探路者在庫房投入如此之大，意欲何為?傳統(tǒng)零售行業(yè)的批發(fā)模式，主要面向行業(yè)市場，訂單單量少，但單品數(shù)量大，發(fā)貨周期長。而在線銷售模式，則恰恰同期相反。以雙十一類似的促銷活動為例，探路者一天內(nèi)就可接到十幾萬單，可平均每單只有1.6-2件商品，而且還得當天或者第二天發(fā)貨。這對庫存的管理能力提出了全新挑戰(zhàn)，對于探路者而言，今天，線上銷量已占到整體消量的40%。顯然，在這樣的場景下，庫房人員使用設(shè)備運行流暢程度，決定了其對訂單的響應(yīng)速度，快速處理供應(yīng)鏈需求，保證貨物的正常發(fā)送的能力等。“保證庫房人員的工作效率，就是在為整個公司的發(fā)展保駕護航。”由此不難理解，PC對探路者庫房人員的的重要性不言而喻。
正如英特爾企業(yè)高效錦囊新三十六計“爭分奪秒”中曾列出一個數(shù)據(jù)：如果企業(yè)員工每天在陳舊 PC 上浪費至少 5 分鐘等待時間，那么一年內(nèi)每位員工會損失大約三個工作日。對一家擁有 1000 名員工的企業(yè)而言，使用老舊 IT 設(shè)備意味著工資單上超過 10 名員工整天無所事事。比起舊電腦，配置第六代智能英特爾酷睿六處理器的電腦，正好適合探路者庫房人員的需求：在辦公效率上，是舊電腦的2.5倍;筆記本電腦的續(xù)航能力提升了3倍;文件打開的速度更是過去的6倍。也正是由于對硬件PC的高性能追求，探路者的庫房只需少數(shù)人，便可處理幾十萬個訂單?？梢?，探路者看似高昂的PC投入換來的不僅是人員工作效率的提升，更是節(jié)省了總TCO。
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