零售業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生天翻地覆的變化，行業(yè)十分清楚這一點(diǎn)。
最近的一項(xiàng)研究表明，58%的零售商認(rèn)同如果企業(yè)僅關(guān)注實(shí)體店，將在不久的將來無法生存下去;72%的受訪者表示，一個或者多個知名商家將在未來一至三年內(nèi)消失。
傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)模式已經(jīng)歷了數(shù)百年的洗禮：選擇店址，培訓(xùn)店員，建立商品分類，管理供應(yīng)和分銷鏈，從而吸引和留住客戶。
目前的技術(shù)推動了兩種結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，一是使行業(yè)外部的競爭者能夠顛覆傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)模式，二是徹底改變了消費(fèi)者的期望。結(jié)果就是我們所知的那樣：行業(yè)將在未來10年內(nèi)經(jīng)歷一次巨大變革。
根據(jù)Vision Critical的研究，分享型經(jīng)濟(jì)的概念越來越流行。在2015年，美國51%的互聯(lián)網(wǎng)用戶與同伴進(jìn)行溝通聯(lián)系，使用信息技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易，這比2014年上升了12個百分點(diǎn)。到2025年，整個供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)將會因?yàn)橄M(fèi)者全面接納分享型經(jīng)濟(jì)而徹底轉(zhuǎn)型。
消費(fèi)者將可以使用3D打印機(jī)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，這預(yù)計(jì)將會產(chǎn)生價(jià)值4萬億美元的3D打印產(chǎn)品。消費(fèi)者將有更多機(jī)會成為商品的共同所有者，共享水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前的Rent The Runway和Lending Luxury等模式。人們可以通過Turo開鄰居家的保時捷去兜風(fēng)，通過Splinster借某人的滑雪板去周末旅行，或者使用DogVacay成為寵物狗的主人。
隨著新的工具和數(shù)字化信息的飛速增長，零售商有越來越多的渠道可以直接聯(lián)系消費(fèi)者。多年來，零售商一直不懈追求全渠道銷售能力，力求在每一個接觸環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供無縫購物體驗(yàn)。而目前，零售商真正需要利用的渠道只有一個，那就是：消費(fèi)者。
零售商需要更加積極主動的應(yīng)對，以保持自身的競爭優(yōu)勢并增加市場份額。因此，零售商正采用能夠分析大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的認(rèn)知技術(shù)，讓自己可以更全面地了解消費(fèi)者行為，在任何時候都可以提供差異化、個性化的購物體驗(yàn)。一項(xiàng)IBM的研究表明，94%熟悉認(rèn)知計(jì)算的高管都曾表示，他們很可能在不久的將來在認(rèn)知計(jì)算技術(shù)上進(jìn)行投資。
零售行業(yè)同樣正在認(rèn)識到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的巨大潛力，從物聯(lián)網(wǎng)的傳感器和設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、優(yōu)化店鋪運(yùn)營以及改善庫存及供應(yīng)鏈管理。分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，物聯(lián)網(wǎng)零售市場將在5年內(nèi)增長20%，規(guī)模將達(dá)到350億美元。
很快我們可以選擇動態(tài)或靜態(tài)的數(shù)據(jù)流，這些數(shù)據(jù)流將會通過我們家里、車?yán)锖凸ぷ鲌鏊乃挟a(chǎn)品不斷更新我們的個人背景信息。
與認(rèn)知計(jì)算結(jié)合之后，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)可以幫助零售商了解顛覆的市場格局和不斷變化的客戶期望并及時作出響應(yīng)。
到2025年，我們也許不會有會飛的汽車或可以在您工作時補(bǔ)充牛奶的智能冰箱，但是未來的零售會以消費(fèi)者及其需求為核心。能夠正確掌握這個戰(zhàn)略的企業(yè)將會在未來10年內(nèi)屹立不倒。
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