目前一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)在使用汽車保險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程視頻查勘定損系統(tǒng)，即查勘人員在現(xiàn)場只進(jìn)行視頻和拍照回傳，由公司內(nèi)部核損人員根據(jù)回傳的照片或視頻在線遠(yuǎn)程核損，然后把合理的經(jīng)過審核的保險(xiǎn)理賠單打印出來（遠(yuǎn)程無線打印）交給客戶，客戶就可以憑此保險(xiǎn)理賠單到公司領(lǐng)錢。整個(gè)過程只需要十幾分鐘。極大地提高了車輛查勘的效率及公司服務(wù)的形象。
傳統(tǒng)查勘定損業(yè)務(wù)流程:
傳統(tǒng)查勘定損以手工方式為主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。
4G移動視頻監(jiān)控查勘定損業(yè)務(wù)流程
汽車保險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程視頻查勘定損系統(tǒng)的對口業(yè)務(wù)部門為產(chǎn)險(xiǎn)理賠部，系統(tǒng)最終使用者為產(chǎn)險(xiǎn)分公司的理賠查勘人員及與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議的4S店修理廠、公估人員。
汽車保險(xiǎn)理賠遠(yuǎn)程視頻查勘定損系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)為在3G/4G網(wǎng)絡(luò)支持的前提下，查勘員可以在現(xiàn)場使用3G/4G圖傳設(shè)備實(shí)時(shí)回傳查勘視頻，并在現(xiàn)場打印核損通過的估損單請客戶簽字確認(rèn)。
下圖位支持現(xiàn)場無線打印保單的藍(lán)牙打印機(jī)的示意圖
二、功能需求
現(xiàn)場查勘員隨身攜帶無線4G圖傳設(shè)備，將拍攝到的查勘視頻實(shí)時(shí)回傳到后臺核損中心；后臺核損員與前臺查勘員語音溝通，監(jiān)督并指導(dǎo)查勘員完成現(xiàn)場查勘工作；查勘員在現(xiàn)場打印核損通過的估損單請客戶簽字確認(rèn)。
4G圖傳方案對車險(xiǎn)理賠現(xiàn)有的流程基本無影響，通過使用無線電子設(shè)備強(qiáng)化了現(xiàn)場查勘的實(shí)務(wù)操作，以期實(shí)現(xiàn)理賠部提高現(xiàn)場查勘服務(wù)水平，控制現(xiàn)場查勘道德風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)管理目標(biāo)。
2009年給太平洋車險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)定制的現(xiàn)場定損3G圖傳專用設(shè)備
三、系統(tǒng)概述
4G圖傳無線監(jiān)控方案分為兩塊，核心是4G圖傳無線視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備的功能，其次是無線視頻監(jiān)控平臺（接受查勘視頻的實(shí)時(shí)回傳及后續(xù)處理）應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能以及對電子設(shè)備的保修保換、硬件升級等服務(wù)承諾。4G圖傳設(shè)備具備的功能如下：
1、APP拍傳取證+考勤+報(bào)警功能+視頻檢索及統(tǒng)計(jì)
采用手機(jī)，安裝手機(jī)拍傳-移動視頻取證APP/MPU，可進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻取證，將現(xiàn)場實(shí)時(shí)視頻錄制在保險(xiǎn)公司服務(wù)器上，形成不可更改的可信視頻證據(jù)。
報(bào)警功能實(shí)現(xiàn)要求：
1）、 對于案件高發(fā)地點(diǎn)，系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)警，可在系統(tǒng)設(shè)置上限閾值，在地圖上標(biāo)注
2）、定期對視頻主動檢索并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)事故發(fā)生頻率排行榜，排名靠前的警示標(biāo)示，標(biāo)注在軌跡地圖的醒目位置，
3）、定損員出勤超過系統(tǒng)要求的時(shí)限產(chǎn)生報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對人員行為規(guī)范的監(jiān)督。
定損現(xiàn)場課采用超級輕便（僅重160克）的4G圖傳工作記錄儀，可將車輛事故現(xiàn)場的圖像實(shí)時(shí)回傳到監(jiān)控中心，沒有距離限制，且支持雙向語音，可實(shí)時(shí)下發(fā)作業(yè)命令。此外，支持設(shè)備主動呼叫指揮中心，直接定位位置并發(fā)起對話。
2、4S店原有監(jiān)控的簡單改造接入移動視頻平臺
在原有合作的4S店固定點(diǎn)監(jiān)控上（例如?？?、大華的球機(jī)、槍機(jī)等）加裝3G/4G微型圖傳模塊，防塵防水，大容量鋰電池，并可同時(shí)支持外部直流供電，與移動視頻一同接入統(tǒng)一的視頻管理平臺SmartEye，或者與原有的行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（例如原有的WEB形式的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）進(jìn)行整合。
在新增4S店或維修廠點(diǎn)安裝4G無線圖傳球機(jī)，進(jìn)行固定點(diǎn)360度的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
3、新系統(tǒng)與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
保險(xiǎn)公司原有的WEB形態(tài)B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過整合smarteye的client SDK可快速將新增移動視頻子系統(tǒng)融合進(jìn)來。
4、3G/4G高清車載移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)
在保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)車輛上安裝3G/4G車載錄像機(jī)（DVR/NVR），配1-4個(gè)車載攝像機(jī)，錄像-實(shí)時(shí)視頻圖傳-北斗/GPS定位-對講-集群通話-照片抓拍，后臺定損人員在遠(yuǎn)程可轉(zhuǎn)動云臺，實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場四周圖像。
* 支持高清和標(biāo)清雙模輸入，對講-集群通話；
* 支持電信聯(lián)通移動3G/4G雙卡捆綁網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)，偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)不掉線；
* 支持WIFI上傳當(dāng)天錄像，不消耗3G流量；
* DVR專業(yè)文件系統(tǒng)，斷電時(shí)保證錄像不損壞；
* GPS/北斗雙模定位，軌跡回放；
* 可提供現(xiàn)場照明，支持夜晚施工監(jiān)理；
5、后端平臺-大型網(wǎng)絡(luò)視頻綜合業(yè)務(wù)管理平臺SmartEye
4G圖傳工作記錄儀、4G車載DVR/NVR、4G野外高速執(zhí)法便攜式4G圖傳箱、一體化布控球等，統(tǒng)一接入大型網(wǎng)絡(luò)視頻綜合業(yè)務(wù)管理平臺SmartEye。
SmartEye后端業(yè)務(wù)平臺由服務(wù)器和客戶端軟件構(gòu)成，支持視頻預(yù)覽、語音對講、語音會議、云鏡操控、遠(yuǎn)程配置、錄像檢索/回放、報(bào)警聯(lián)動、日志管理、多級用戶權(quán)限等，支持多種設(shè)備接入，4G圖傳／執(zhí)法儀，IPC,車載DVR/NVR，GPS北斗定位追蹤器，野外圖傳等多種設(shè)備和客戶端接入，高容量，大并發(fā)，安全性高，穩(wěn)定可靠，久經(jīng)考驗(yàn)。
視頻查看——后臺系統(tǒng)可以同時(shí)查看多路視頻并保存視頻在本地硬盤。
照片回傳——前端拍攝的錄像、照片可以實(shí)時(shí)的回傳到客戶端軟件上并保存和顯示。
語音對講——可以選取任何一個(gè)查勘員并與之對話。
遠(yuǎn)程打印——后臺核損中心可以通過客戶端軟件直接在前端的無線打印機(jī)上打印理賠單據(jù)。由前端查勘人員交給客戶本人。
遠(yuǎn)程拍照——可以PC鼠標(biāo)控制拍攝下事故現(xiàn)場的畫面截圖。
既能運(yùn)行于服務(wù)器上，也可以運(yùn)行于可連接至服務(wù)器的任一PC上，對系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理；
系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控——實(shí)時(shí)察看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，如服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、當(dāng)前在線設(shè)備清單，以及在線客戶端連接等；
基礎(chǔ)系統(tǒng)管理——對設(shè)備、設(shè)備組、角色、用戶等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行增、刪、改管理。
(供稿：合肥地鐵南站馬冬梅 )
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