目前一些保險公司已經(jīng)在使用汽車保險理賠遠程視頻查勘定損系統(tǒng)，即查勘人員在現(xiàn)場只進行視頻和拍照回傳，由公司內(nèi)部核損人員根據(jù)回傳的照片或視頻在線遠程核損，然后把合理的經(jīng)過審核的保險理賠單打印出來（遠程無線打?。┙唤o客戶，客戶就可以憑此保險理賠單到公司領錢。整個過程只需要十幾分鐘。極大地提高了車輛查勘的效率及公司服務的形象。
傳統(tǒng)查勘定損業(yè)務流程:
傳統(tǒng)查勘定損以手工方式為主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。
4G移動視頻監(jiān)控查勘定損業(yè)務流程
汽車保險理賠遠程視頻查勘定損系統(tǒng)的對口業(yè)務部門為產(chǎn)險理賠部，系統(tǒng)最終使用者為產(chǎn)險分公司的理賠查勘人員及與財產(chǎn)保險公司簽訂協(xié)議的4S店修理廠、公估人員。
汽車保險理賠遠程視頻查勘定損系統(tǒng)的預期目標為在3G/4G網(wǎng)絡支持的前提下，查勘員可以在現(xiàn)場使用3G/4G圖傳設備實時回傳查勘視頻，并在現(xiàn)場打印核損通過的估損單請客戶簽字確認。
下圖位支持現(xiàn)場無線打印保單的藍牙打印機的示意圖
二、功能需求
現(xiàn)場查勘員隨身攜帶無線4G圖傳設備，將拍攝到的查勘視頻實時回傳到后臺核損中心；后臺核損員與前臺查勘員語音溝通，監(jiān)督并指導查勘員完成現(xiàn)場查勘工作；查勘員在現(xiàn)場打印核損通過的估損單請客戶簽字確認。
4G圖傳方案對車險理賠現(xiàn)有的流程基本無影響，通過使用無線電子設備強化了現(xiàn)場查勘的實務操作，以期實現(xiàn)理賠部提高現(xiàn)場查勘服務水平，控制現(xiàn)場查勘道德風險的業(yè)務管理目標。
2009年給太平洋車險遠程定損系統(tǒng)定制的現(xiàn)場定損3G圖傳專用設備
三、系統(tǒng)概述
4G圖傳無線監(jiān)控方案分為兩塊，核心是4G圖傳無線視頻監(jiān)控設備應具備的功能，其次是無線視頻監(jiān)控平臺（接受查勘視頻的實時回傳及后續(xù)處理）應實現(xiàn)的功能以及對電子設備的保修保換、硬件升級等服務承諾。4G圖傳設備具備的功能如下：
1、APP拍傳取證+考勤+報警功能+視頻檢索及統(tǒng)計
采用手機，安裝手機拍傳-移動視頻取證APP/MPU，可進行遠程視頻取證，將現(xiàn)場實時視頻錄制在保險公司服務器上，形成不可更改的可信視頻證據(jù)。
報警功能實現(xiàn)要求：
1）、 對于案件高發(fā)地點，系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計并報警，可在系統(tǒng)設置上限閾值，在地圖上標注
2）、定期對視頻主動檢索并進行統(tǒng)計事故發(fā)生頻率排行榜，排名靠前的警示標示，標注在軌跡地圖的醒目位置，
3）、定損員出勤超過系統(tǒng)要求的時限產(chǎn)生報警，實現(xiàn)對人員行為規(guī)范的監(jiān)督。
定損現(xiàn)場課采用超級輕便（僅重160克）的4G圖傳工作記錄儀，可將車輛事故現(xiàn)場的圖像實時回傳到監(jiān)控中心，沒有距離限制，且支持雙向語音，可實時下發(fā)作業(yè)命令。此外，支持設備主動呼叫指揮中心，直接定位位置并發(fā)起對話。
2、4S店原有監(jiān)控的簡單改造接入移動視頻平臺
在原有合作的4S店固定點監(jiān)控上（例如海康、大華的球機、槍機等）加裝3G/4G微型圖傳模塊，防塵防水，大容量鋰電池，并可同時支持外部直流供電，與移動視頻一同接入統(tǒng)一的視頻管理平臺SmartEye，或者與原有的行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)（例如原有的WEB形式的業(yè)務管理系統(tǒng)）進行整合。
在新增4S店或維修廠點安裝4G無線圖傳球機，進行固定點360度的實時監(jiān)控。
3、新系統(tǒng)與原有業(yè)務系統(tǒng)整合
保險公司原有的WEB形態(tài)B/S業(yè)務系統(tǒng)通過整合smarteye的client SDK可快速將新增移動視頻子系統(tǒng)融合進來。
4、3G/4G高清車載移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)
在保險公司出險車輛上安裝3G/4G車載錄像機（DVR/NVR），配1-4個車載攝像機，錄像-實時視頻圖傳-北斗/GPS定位-對講-集群通話-照片抓拍，后臺定損人員在遠程可轉(zhuǎn)動云臺，實時查看現(xiàn)場四周圖像。
* 支持高清和標清雙模輸入，對講-集群通話；
* 支持電信聯(lián)通移動3G/4G雙卡捆綁網(wǎng)絡互補，偏遠地區(qū)網(wǎng)絡不掉線；
* 支持WIFI上傳當天錄像，不消耗3G流量；
* DVR專業(yè)文件系統(tǒng)，斷電時保證錄像不損壞；
* GPS/北斗雙模定位，軌跡回放；
* 可提供現(xiàn)場照明，支持夜晚施工監(jiān)理；
5、后端平臺-大型網(wǎng)絡視頻綜合業(yè)務管理平臺SmartEye
4G圖傳工作記錄儀、4G車載DVR/NVR、4G野外高速執(zhí)法便攜式4G圖傳箱、一體化布控球等，統(tǒng)一接入大型網(wǎng)絡視頻綜合業(yè)務管理平臺SmartEye。
SmartEye后端業(yè)務平臺由服務器和客戶端軟件構(gòu)成，支持視頻預覽、語音對講、語音會議、云鏡操控、遠程配置、錄像檢索/回放、報警聯(lián)動、日志管理、多級用戶權限等，支持多種設備接入，4G圖傳／執(zhí)法儀，IPC,車載DVR/NVR，GPS北斗定位追蹤器，野外圖傳等多種設備和客戶端接入，高容量，大并發(fā)，安全性高，穩(wěn)定可靠，久經(jīng)考驗。
視頻查看——后臺系統(tǒng)可以同時查看多路視頻并保存視頻在本地硬盤。
照片回傳——前端拍攝的錄像、照片可以實時的回傳到客戶端軟件上并保存和顯示。
語音對講——可以選取任何一個查勘員并與之對話。
遠程打印——后臺核損中心可以通過客戶端軟件直接在前端的無線打印機上打印理賠單據(jù)。由前端查勘人員交給客戶本人。
遠程拍照——可以PC鼠標控制拍攝下事故現(xiàn)場的畫面截圖。
既能運行于服務器上，也可以運行于可連接至服務器的任一PC上，對系統(tǒng)進行遠程監(jiān)控與管理；
系統(tǒng)運行監(jiān)控——實時察看系統(tǒng)運行狀態(tài)，如服務運行狀態(tài)、當前在線設備清單，以及在線客戶端連接等；
基礎系統(tǒng)管理——對設備、設備組、角色、用戶等基礎數(shù)據(jù)進行增、刪、改管理。
(供稿：合肥地鐵南站馬冬梅 )
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