預(yù)約掛號從網(wǎng)頁版、手機(jī)端升級到微信，日前，騰訊、掛號網(wǎng)牽手合作的“微醫(yī)集團(tuán)”登陸上海，開啟微信掛號時代。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT正顛覆傳統(tǒng)生活模式。日前，繼騰訊與掛號網(wǎng)牽手合作的“微醫(yī)集團(tuán)”正式登陸上海，開啟微信掛號時代;阿里云又宣布與西安國際醫(yī)學(xué)、東華軟件聯(lián)合打造我國首家實體智慧“云上醫(yī)院”。
掛不到號、就診排隊過長，這些市民就醫(yī)的“老大難”問題會否因互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入得到緩解?
預(yù)約掛號一站付費，并不稀奇
近年來，利用移動終端，實現(xiàn)預(yù)約掛號、分時診療，潛移默化地改變了本市病人就診習(xí)慣。記者了解到，在與騰訊合作“微醫(yī)集團(tuán)”前，掛號網(wǎng)已通過一站式服務(wù)模式，積累了豐富經(jīng)驗。僅去年一年，掛號網(wǎng)就服務(wù)全國1.6億人次，平均為每名用戶節(jié)省1小時以上的排隊時間。
三級甲等醫(yī)院云集的上海，歷經(jīng)數(shù)年實踐，預(yù)約服務(wù)平臺同樣日趨完善。2011年，申康醫(yī)院管理中心牽頭整合全市三級醫(yī)院資源，建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺，鼓勵市民通過網(wǎng)頁、手機(jī)預(yù)約掛號。去年年初，醫(yī)聯(lián)啟動跨院一站式服務(wù)，為病家節(jié)省45分鐘排隊候診時間。
從網(wǎng)頁版、手機(jī)端，到微信掛號，預(yù)約掛號方式不斷升級，變得更為便捷，而且微信應(yīng)用的疊加效應(yīng)，還將延伸出更多可能。騰訊上海地區(qū)“城市服務(wù)” 負(fù)責(zé)人介紹，用戶點擊進(jìn)入微信“城市服務(wù)”之“醫(yī)院掛號”，非但可顯示掛號人數(shù)、預(yù)約時間，還能關(guān)聯(lián)導(dǎo)航定位、周遭停車等，未來或?qū)㈤_展實時支付。根據(jù)微信在其他城市的操作經(jīng)驗看來，掛號堪稱使用頻次最高、最受用戶歡迎的城市服務(wù)。不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，微信平臺要與上海本地預(yù)約平臺、乃至與各大醫(yī)院自家預(yù)約平臺相銜接，目前看來仍需一段時日。
在線支付一步到位，尚有難度
記者從中山醫(yī)院、華山醫(yī)院等多家醫(yī)院獲悉，目前絕大多數(shù)專家門診已實現(xiàn)全預(yù)約，考慮到病人群體的多樣化，預(yù)約方式從診間、電話，到電腦、手機(jī)端都可操作。但普通門診開展預(yù)約掛號尚有難度。
預(yù)約掛號緩解了“看病難”第一步，費用支付卻難做到網(wǎng)絡(luò)在線一步到位。“預(yù)約了，還要提前來掛號，否則掛號時間過了，等于白預(yù)約。”市民陳小姐提出，“可否如打車軟件一般，只要手機(jī)操作就能完成支付，這樣所有收費排隊都能省了。”
記者了解到，自去年起，新華醫(yī)院、兒童醫(yī)院等已開出支付寶錢包付費，即通過第三方付費平臺，實現(xiàn)在線支付一步到位。但目前這種支付方式僅對自費病人開放，更多的醫(yī)保病人因結(jié)算方式較為復(fù)雜，未能開展。
利用網(wǎng)絡(luò)支付功能，徹底消滅排隊，面對此大膽設(shè)想，一些醫(yī)院心存擔(dān)憂。某三級醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人坦言：打車人群相對單純，就診人群龐大繁雜、情況多樣。以過去推行的銀行卡錢包支付為例，病人遇到支付退款等問題，并不找銀行理論，都是盯著醫(yī)院不放，如實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，類似煩惱有增無減。數(shù)據(jù)安全，同樣讓業(yè)內(nèi)專家擔(dān)憂。中山醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心主任陰憶青說，網(wǎng)絡(luò)支付要全面覆蓋，必須囊括醫(yī)保病人，就有醫(yī)保數(shù)據(jù)、病人信息暴露的可能，互聯(lián)網(wǎng)公司如何保證數(shù)據(jù)安全，也亟待解決。
整合資源健康管理，大有可為
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，跨越時間、空間，為改善病人就診流程帶來無限可能;互聯(lián)網(wǎng)的高效率、大數(shù)據(jù)平臺，亦為醫(yī)生診療模式引入新元素。華山醫(yī)院教授張群華說，微醫(yī)平臺可使醫(yī)生獲取更多同行信息、學(xué)習(xí)同行的就診經(jīng)驗，同時利用平臺整合病人數(shù)據(jù)資源，能幫助疾病的規(guī)范診療。
互聯(lián)網(wǎng)公司涉足健康管理，并非“微醫(yī)”獨家所為。阿里云剛宣布建“云上醫(yī)院”，準(zhǔn)備利用大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行檔案化管理，為提前預(yù)警疾病、優(yōu)化醫(yī)學(xué)路徑提供參考。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，也為實現(xiàn)同質(zhì)化就醫(yī)、推廣分級診療帶來契機(jī)。
張群華表示，小毛病到大醫(yī)院看，非但造成人滿為患，也浪費了寶貴醫(yī)療資源。擁有類似于微醫(yī)的平臺，疾病診療規(guī)范可在同專業(yè)醫(yī)生圈內(nèi)普及推廣，實現(xiàn)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)，大醫(yī)院醫(yī)生可將更多精力放在疑難雜癥，這無疑是分級診療所提倡的理念。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大數(shù)據(jù)平臺還將為醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)經(jīng)歷提供可能，最終實現(xiàn)釋放醫(yī)生積極性、實現(xiàn)資源合理利用的目標(biāo)。
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