穩(wěn)定壓倒一切
報警管理平臺作為聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的控制中樞，其運行的穩(wěn)定、安全對整個報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)至關(guān)重要?；裟犴f爾安防集團(tuán)報警技術(shù)培訓(xùn)師毛曉聰表示，報警系統(tǒng)追求的本質(zhì)是穩(wěn)定和可靠，而并不是通過追求花哨的新概念吸引眼球。小概率事件的防范依賴于報警設(shè)備的可靠性。IP相對于模擬的設(shè)備應(yīng)要穩(wěn)定得多。
而針對穩(wěn)定性、可靠性，GB50348-2004也有明確規(guī)定：根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小和用戶對系統(tǒng)可靠性的總要求，應(yīng)將這個系統(tǒng)的可靠性按指標(biāo)進(jìn)行分配;系統(tǒng)所使用的所有設(shè)備、器材的的平均無故障工作時間(MTBF)不應(yīng)小于其MTBF分配指標(biāo)(其中MTBF不應(yīng)小于5000h，系統(tǒng)驗收后首次故障時間應(yīng)大于3個月)。在報警管理平臺的選型上，美安的肖惠卿建議，考慮到報警平臺的穩(wěn)定性、可靠性，在設(shè)備選型上，首先要選擇有實力的廠家產(chǎn)品，只有廠家的實力強(qiáng)了才能在產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性以及一系列的支持上做到令人滿意，如服務(wù)器硬件設(shè)備需要選擇高端與性價好的服務(wù)器作為報警平臺的運行設(shè)備，IBM、戴爾、惠普服務(wù)器是最佳選擇。
服務(wù)是生命線
為了促進(jìn)我國安防市場快速健康發(fā)展，市場除了需要為安防報警運營企業(yè)提供各類系列的報警監(jiān)控專業(yè)器材之外，市場還應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注提供企業(yè)服務(wù)，服務(wù)也是產(chǎn)品。
2010年1月1日，醞釀多年的《保安服務(wù)管理條例》正式實施，為我國報警服務(wù)業(yè)發(fā)展開拓出新的局面。這不僅使得報警服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展變得有法可依，還給企業(yè)引入健康有序的發(fā)展軌道。這在放寬市場準(zhǔn)入的同時，也是報警管理市場競爭更為激烈。要想立足常駐報警行業(yè)，并沒那么簡單。
博世安防系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)理王宇表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是報警運營的生命線，這條生命線不僅需要培育，更需要倍加珍惜，精心呵護(hù)。在運營服務(wù)上，由于先入為主的優(yōu)勢，國外報警運營商走在前列。他們不但將市場進(jìn)一步細(xì)化，還深入拓展服務(wù)模式和內(nèi)容。如在家庭安全上，西科姆不僅提供防范功能，還包括火災(zāi)監(jiān)控、預(yù)防意外事態(tài)的緊急報警等服務(wù)，以及在家中突然趕到身體不適時的急救報警等功能。針對可能發(fā)生的各種不安因素的對應(yīng)，從而提供給家庭成員以安心感。
隨著平安城市、平安社區(qū)的建立，各地純語音報警、GPS報警以及視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報警系統(tǒng)均納入統(tǒng)一管理，因此，運營服務(wù)的對象也不僅限于模擬電話報警用戶，而GPS和視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的用戶服務(wù)也十分重要。
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作者：胡學(xué)慧
