供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是對供應鏈上所涉及的供應商、制造商、分銷商、零售商及最終用戶等節(jié)點組織以及供應鏈中所發(fā)生的物流、信息流、資金流進行統(tǒng)一的組織、規(guī)劃、協(xié)調和控制，以滿足用戶需求，使供應鏈系統(tǒng)成本最小化，提高供應鏈整體的竟爭能力?，F(xiàn)代社會里，高科技迅速發(fā)展、市場竟爭日益激烈以及顧客需求不斷變化，供應鏈管理逐漸由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉變，企業(yè)采用的“橫向一體化”管理模式可利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求，提高供應鏈績效，其前提是要有相應信息系統(tǒng)的支持。

    那么，如何最大限度地利用先進的信息技術和現(xiàn)代管理思想將企業(yè)內外資源有效集成，以建立一個高效的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能夠整合系統(tǒng)內外資源，實現(xiàn)對內部資源的統(tǒng)計與控制，而且還需要對企業(yè)間資源分配方案進行分析與比較，與其他企業(yè)的信息傳遞與信息共享等，成為供應鏈上各企業(yè)的關注點。因此，各企業(yè)一定要認識到基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成的重要性，并把組織重構、流程重構和技術架構幾個方面作為其切入口。

1 供應鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)集成
1.1 企業(yè)信息系統(tǒng)集成。
    企業(yè)信息系統(tǒng)集成實際上就是以整體性和最優(yōu)化為基本原則，集成企業(yè)內外各子系統(tǒng)使得整個系統(tǒng)功能最優(yōu)。由信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論可知，系統(tǒng)集成和數據管理是信息系統(tǒng)建設的必由之路和關鍵性環(huán)節(jié)，當信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段時必然產生集成化需要而建立集成化信息系統(tǒng)。

    信息系統(tǒng)集成包括網絡環(huán)境集成和數據集成兩方面內容，其中數據集成是將各個應用項目的數據進行分類，識別出基礎數據，在整個系統(tǒng)范圍內將這類數據組織成一個全局數據庫模式。由于信息系統(tǒng)組成結構中數據處于核心地位，數據結構是穩(wěn)定的，事務處理是多變的，因而信息系統(tǒng)集成的關鍵性標志是數據集成的程度即數據獨立性、共享性和穩(wěn)定性的實現(xiàn)程度?？梢?，數據集成是系統(tǒng)集成的基礎。

1.2 供應鏈上各企業(yè)信息系統(tǒng)集成的必要性。
    現(xiàn)代商務環(huán)境促使企業(yè)將自己的資源同外部資源集成起來，以更好地響應客戶需求，為顧客創(chuàng)造更多價值，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，這種跨組織地集成使得跨組織流程趨于頻繁、跨組織流程間結合深度增強。而供應鏈管理是一種集成化的管理思想，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能，通過網絡搜集和傳播企業(yè)內外信息，以捕捉最能創(chuàng)造價值的經營方式、技術和方法，創(chuàng)造網絡化的企業(yè)運作模式。

    供應鏈管理要求跨職能、跨組織的集成131。一方面，因為產品生產復雜、顧客需求各異，導致單一企業(yè)難以獨立完成，需要研發(fā)、供應商、制造商、分銷商、零售商和顧客之間的緊密結合和實時互動，要求相應的跨組織流程對這些活動加以規(guī)范、組織，使得跨組織流程成為供應鏈上各節(jié)點企業(yè)運營的重要特征。另一方面，通過分工合作，使得企業(yè)可以集中主要資源在其最擅長的核心業(yè)務運營，將非核心業(yè)務外包，與其他企業(yè)組成跨組織業(yè)務流程。

    而且從技術角度看，集成的系統(tǒng)能夠使供應鏈上各節(jié)點企業(yè)方便地訪問自己所需要的數據和信息。通過解決組織結構、可互操作性、變化管理、安全性等問題，基于SCM的企業(yè)集成信息系統(tǒng)將會具有很強的可重構性、可重用性和可擴充性。[nextpage]

2 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成的基礎技術
2.I XML技術。
    XML是一種可擴展性標記語言，其自描述性非常適用于不同應用間的數據交換，且這種交換不以預先規(guī)定一組數據結構定義為前提，具有很強的開放性。通過使用 XML文檔封裝企業(yè)的信息數據，企業(yè)可以在不破壞原有的信息內容的同時，自由定義、擴充、修正標記和文檔結構，以滿足不斷變化的應用需求，也易于實現(xiàn)異構應用系統(tǒng)間的信息交換、數據共享和集成，容易被計算機識別，進行智能搜索和推理。

    XML在三層架構上為數據處理提供了很好的方法，由于是開放的、基于文本的格式，它可以通過HTTP像HTML一樣傳送。桌面上的數據可用DOM(文檔對象模式)處理，代理商將支持XML的更新功能，使得中間層或數據服務器的數據變化可以傳遞給客戶，反之亦然，因此代理商能夠從客戶端得到更新的數據并將數據傳送到數據庫服務器中。

    XML帶來了一種完全可以移植的數據格式，它為跨企業(yè)信息系統(tǒng)集成中異構信息系統(tǒng)間的信息交換帶來了全新的解決方案。XML解析服務器，就仿佛是在企業(yè)的信息系統(tǒng)之間設立的互動式的信息交換中心，專門從事不同數據格式數據信息的交換翻譯工作。一方面將對方請求的數據資料翻譯成事先約定好的XML格式，另一方面將收到的對方發(fā)送的數據資料解析還原，就好像兩個信息系統(tǒng)之間進行通訊一樣，這樣就不需要企業(yè)重新實施一個信息系統(tǒng)，在一定程度上減輕了企業(yè)負擔。

 2.2 Web services技術。
    Web services技術是新出現(xiàn)的一種分布式計算模式，是基于標準和松散禍合的結構，它主要解決在互聯(lián)網環(huán)境下的資源共享和相互集成問題，建立在廣泛接受的 XML的標準之上，為不同廠商的應用系統(tǒng)提供了交互性。實現(xiàn)基于Web服務的管理信息系統(tǒng)，首先把管理信息系統(tǒng)要完成的各種功能分解，形成一定粒度的小功能模塊，每個功能模塊用一個Web服務來完成，所有的web服務建立后注冊到UDDI中，然后根據用戶對界面和功能的需求，通過引用相關web服務實現(xiàn)集成，從而形成能完成用戶各種功能需求的信息系統(tǒng)。

    由于供應鏈上合作企業(yè)和基于動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)集成需要對業(yè)務敏捷反應，因此需要基于標準和松散禍合的構架，而基于Web服務的信息系統(tǒng)構架恰好滿足了這種需求。因為Web服務具有松散藕合，與具體平臺無關的特性，所以供應鏈上的企業(yè)不需要對自己原有信息系統(tǒng)進行很大的改動，只要把所需供應鏈上其他企業(yè)的庫存狀態(tài)、生產計劃、需求數據等信息利用Web服務包裝起來就可以了。

    無論供應鏈上其他企業(yè)的信息系統(tǒng)是基于何種平臺，使用何種語言，只要遵循 Web服務的標準就可以相互通信。通過Web服務把供應鏈上的企業(yè)連成一個虛擬的網絡，信息傳遞的方式也由逐級傳遞方式轉變成為一種發(fā)散式的傳播，信息傳遞具有簡單、方便、快速等優(yōu)點，在一定程度上避免了“牛鞭效應”。同時，供應鏈上的企業(yè)可以隨時發(fā)布自己的信息和從其他企業(yè)獲取所需信息，形成了一個信息共享的集成化供應鏈。這種基于Web服務所實現(xiàn)的集成化供應鏈有利于加強供應鏈上各企業(yè)的溝通、縮短訂貨周期和減少訂貨周期的不確定性，從而增強整個供應鏈的競爭力。[nextpage]

2.3 多Agent技術。
    隨著社會經濟的發(fā)展和市場竟爭的加劇，對市場變化反應的敏捷度、服務質量成為企業(yè)贏得市場和顧客的關鍵。傳統(tǒng)企業(yè)正朝著高度集成化、高度柔性和靈活性方向發(fā)展，供應鏈上企業(yè)信息系統(tǒng)的集成應該保證在企業(yè)組織機構、業(yè)務流程發(fā)生調整時不能被廢棄，應該強調“以人為中心”的管理，達到人與系統(tǒng)的高度融合。多 Agent系統(tǒng)具有自主能力、社交能力、反應能力和行為理性等特點，能為企業(yè)應用集成平臺提供一條嶄新的途徑。

    首先，多Agent系統(tǒng)是一個既分布又協(xié)調的系統(tǒng)，非常適合構造具有高度開放性、分布性、重構性和伸縮性的信息集成框架，為集成“異質信息孤島”提供了新途徑；其次，由于多Agent系統(tǒng)具有智能性、自適應性、自組織性和層次性等特點，能有效實現(xiàn)對企業(yè)流程重組的全面適應、協(xié)調技術與組織之間的相互依賴關系，并能極大提高信息集成平臺的通用性和適應性。

3 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成框架
3.1 供應鏈管理作業(yè)層。
    供應鏈管理作業(yè)層是信息系統(tǒng)集成框架(如圖1)的第一層，這一層次上，供應鏈管理進行實質性的操作，包括物流管理、倉儲管理、運輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財務管理、電子化采購管理、關系管理等。這些具體的操作在“商業(yè)應用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”信息指導下進行。

    根據企業(yè)實際運營狀況、行業(yè)特點，在作業(yè)層中有不同的應用軟件支持，如制造業(yè)的MRP、MRPⅡ。且常見的作業(yè)操作流程還包括了企業(yè)間的系統(tǒng)，它們都依賴不同的應用軟件支持作業(yè)過程。

3.2 電子數據處理層。
    這個層次將“供應鏈管理操作層”中實質性操作過程的數據和信息，通過各種收集數據的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等，收集到數據庫中，通過數據庫管理系統(tǒng)收集、存儲和管理這些數據。一些數據通過分類、排序、綜合分析的數據挖掘過程，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識、商業(yè)模型等。這些結構化的信息、知識和模型可供“商業(yè)應用層”調用，在企業(yè)的決策、管理、控制過程中發(fā)揮作用。

3.3 商業(yè)應用層。
    商業(yè)應用層對企業(yè)的整個運營、操作起著決策、管理、控制作用，它是信息系統(tǒng)的目的，所有數據收集、存儲、提取后，如果沒有商業(yè)應用都是無效的。所以“商業(yè)應用層”十分重要，它包括了許多可視化的應用系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、隨機查詢系統(tǒng)、在線分析等。

4 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成策略
4.1 組織重構。
    組織重構是供應鏈間企業(yè)信息系統(tǒng)集成的基礎階段，它為供應鏈間企業(yè)信息系統(tǒng)集成建立了支撐的“骨架”，提供了組織和制度保障。供應鏈的組織構架反映了供應鏈上的權力關系和聯(lián)系方式，同時決定了信息在供應鏈上的傳遞方式。

    組織重構的好壞將直接影響到人們積極性和能力的發(fā)揮，關系到供應鏈信息系統(tǒng)集成實施的成敗。[nextpage]

    應該將供應鏈的戰(zhàn)略目標作為企業(yè)組織機構調整的出發(fā)點，根據供應鏈的戰(zhàn)略目標來進行組織重構。這一階段要完成以下工作：職能機構的改造、人員的重新分配、管理制度的健全、績效的評價和考核、企業(yè)協(xié)調文化的培育等。這些工作是相輔相成的，機構建立后需要人員和制度來管理，每個人員又都是處在一定的機構層次上，人員配置好后要考核他們的工作績效以期進行改善，一個協(xié)同組織必然存在企業(yè)協(xié)同文化，這種文化要適應供應鏈管理的需要。一般而言，供應鏈間的虛擬組織構建需要注意以下幾個方面：各節(jié)點企業(yè)職能機構向扁平化、網絡化發(fā)展，分權和締造學習型組織。

4.2 流程重構。
    傳統(tǒng)企業(yè)流程存在的各企業(yè)質量標準不統(tǒng)一、生產能力不一致、物流路線設計不合理以及信息不對稱等問題阻礙了供應鏈的協(xié)同管理。流程重構就是要改變那些不合理的企業(yè)流程，以適應供應鏈協(xié)同管理的需要，從而提高供應鏈管理的績效和顧客滿意度，降低供應鏈的整體運營成本。

    流程重構主要從以下幾個方面著手：首先是消除非增值活動，站在供應鏈的整體高度來審視各企業(yè)間流程，通過協(xié)調各企業(yè)，對流程路線進行改進甚至重新設計，減少流程中的庫存、運輸轉移、返回、檢測等活動。例如，利用JIT的思想設計流程，可大幅度減少非增值活動。其次，進行工作整合，實際上流程中許多工作是可以整合的，減少交接手續(xù)的同時提高了效率。當然還可將連續(xù)式、平行式流程改為同步流程，通過互動，不僅縮短了周期，還能在各作業(yè)的交流過程中相互調整及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因缺少溝通導致無法挽救的問題的發(fā)生，這樣提高了效率，減少了浪費。

    因此，企業(yè)應根據自身具體問題，創(chuàng)造性地尋找適合自身的策略。但不管是什么策略，有一點是相同的，那就是要加強供應鏈流程網絡的總體規(guī)劃，使流程彼此協(xié)調，降低內耗。

4.3 技術架構。
    信息系統(tǒng)集成涉及不同硬件、網絡、操作系統(tǒng)平臺、應用系統(tǒng)、數據基礎和業(yè)務流程等許多方面的內容。在技術構架方面比較流行的解決方案有基于中間件的集成和基于Web services的集成。其中，中間件是提供通用接口，所有集成應用可用這個接口相互傳遞消息，接口起到提供一個應用程序協(xié)調的作用。每個接口定義了一個由另一個應用程序提供的商業(yè)過程。這種基于中間件的集成方案更易于支持眾多的集成應用，并且只需要較少的維護。另外，中間件能夠執(zhí)行復雜的操作—交換、聚集、路由、分離和轉換消息。

    而Web services提供了一種分布式的計算技術，用于在Internet或者Intranet上通過使用標準的XML協(xié)議和信息格式來展現(xiàn)商業(yè)應用服務。使用標準的XML協(xié)議使得Web service平臺、語言和發(fā)布者能夠相互獨立網?；赪eb services的應用集成，通過分析遺留應用，可以將需要暴露出來的功能另外封裝成Web services，這樣遺留應用既能被其它應用程序通過Web services進行調用，又能保證原有應用的運行不會受到影響。

5 結束語

    由于供應鏈上各企業(yè)信息系統(tǒng)在建立之初并沒有經過全面規(guī)劃，且各企業(yè)是動態(tài)聯(lián)盟，因此基于SCM的信息系統(tǒng)集成是一項系統(tǒng)工程，應在科學性、規(guī)范性的原則下進行。特別是面對信息系統(tǒng)之間的兼容性難題，需要企業(yè)在實施自己的信息系統(tǒng)時，盡可能充分考慮到今后的擴展性，盡量選用擴展性強、平臺無關、數據格式標準化的信息系統(tǒng)，當然這只是針對還未實施即將實施信息系統(tǒng)的企業(yè)而言。

    大多數企業(yè)在構建自己的信息系統(tǒng)之時并未考慮到未來集成的需求。對于那些需要與其他企業(yè)實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成而又沒有留接口的企業(yè)，基于集成的需求所構造出的信息系統(tǒng)將會更大程度地滿足跨企業(yè)信息系統(tǒng)集成需要，同時也需要企業(yè)在信息系統(tǒng)的更新和人員培訓等各方面進行大量投資，從而為企業(yè)減輕因系統(tǒng)集成而帶來的沉重經濟負擔。