本文從信息技術(shù)在現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展過(guò)程中所發(fā)揮的重要作用入手，引入RFID技術(shù)對(duì)促進(jìn)現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)?shù)囊饬x。文章闡述了RFID技術(shù)在行業(yè)的典型應(yīng)用，并通過(guò)案例的具體分析得出，RFID技術(shù)的應(yīng)用對(duì)現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響和廣闊的市場(chǎng)前景。\r\n
信息技術(shù)推進(jìn)現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展\r\n中國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)革命經(jīng)歷了十年歷史，傳統(tǒng)品牌的百貨商業(yè)企業(yè)脫胎換骨，發(fā)展成為現(xiàn)代零售企業(yè)。連鎖零售行業(yè)以非同尋常的速度膨脹，服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)水平?jīng)Q定企業(yè)的生存，而信息技術(shù)的應(yīng)用無(wú)疑成為決定這一切的根本。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，零售企業(yè)的未來(lái)掌握在信息技術(shù)的手中。\r\n縱觀零售業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了行業(yè)發(fā)展的階段性變革。例如條碼技術(shù)最早出現(xiàn)在40年代，70年代開(kāi)始，最早由沃爾瑪帶動(dòng)將條碼應(yīng)用于零售業(yè)，成就了其零售巨頭霸業(yè)，到了80年代，條碼技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用則迅速普及，從而帶來(lái)了整個(gè)零售行業(yè)的迅猛發(fā)展。\r\n繼條形碼、POS、MIS、ERP、SCM、ECR等信息技術(shù)與管理系統(tǒng)之后，近幾年無(wú)線射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)開(kāi)始在零售業(yè)成為新寵，標(biāo)志性的事件就是沃爾瑪和麥德龍的RFID推廣計(jì)劃。由于它們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)舉足輕重的地位，很快成為全球零售業(yè)RFID革命的推動(dòng)引擎。業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛將注意力集中到RFID這一行業(yè)新生事物上來(lái)。\r\nRFID與現(xiàn)代零售業(yè)密切相關(guān)\r\n現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，獲得優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)必然條件是：（1）信息的發(fā)現(xiàn)和控制的成本低于行業(yè)平均；（2）跨區(qū)域組織的有效性。（3）低成本和有效的物流支持。這三個(gè)條件可謂衡量標(biāo)準(zhǔn)。而信息的采集無(wú)疑是第一位的。一切的指揮、決策、協(xié)同都是建立在信息之上。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是衡量對(duì)信息的發(fā)現(xiàn)、控制及處理的能力。在此基礎(chǔ)上才有各部門(mén)的協(xié)同，將人力、物資資源配置到最優(yōu)化的狀態(tài)。其核心正是對(duì)信息的管理和控制。\r\n作為一種全新的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集技術(shù)，RFID標(biāo)簽只要被置于讀取設(shè)備形成的電磁場(chǎng)內(nèi)就可以準(zhǔn)確讀到，更加適合信息的自動(dòng)采集處理，同時(shí)減少甚至排除因人工干預(yù)數(shù)據(jù)采集而帶來(lái)的人力資源、效率降低和產(chǎn)生差錯(cuò)以及糾錯(cuò)的成本；RFID標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)可反復(fù)修改，使得其能夠在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)重復(fù)使用，節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本；利用RFID技術(shù)前端采集數(shù)據(jù)后再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，可以真正讓整個(gè)企業(yè)的所有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程與各種管理信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，從而使企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的能力得以充分施展。\r\n一方面零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇在促使其管理水平提高的同時(shí)，也引起零售企業(yè)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)引入業(yè)務(wù)流程中的高度重視；一方面是全新的自動(dòng)數(shù)據(jù)采集技術(shù)，引領(lǐng)世界潮流。RFID技術(shù)特有的識(shí)別方式和技術(shù)特性，為零售商和供應(yīng)商及顧客帶來(lái)巨大的益處，它以一種高效的方式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠更簡(jiǎn)易、自動(dòng)地追蹤商品動(dòng)態(tài)，讓物品實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化管理。此外，RFID還為零售業(yè)提供了先進(jìn)便捷的數(shù)據(jù)采集方式，便利的顧客交易，高效的運(yùn)營(yíng)方式，快速而有洞察力的決策手段等等條碼技術(shù)無(wú)法取代的好處。\r\nRFID在零售行業(yè)的主要應(yīng)用\r\n物流配送\r\n供應(yīng)商將帶有電子標(biāo)簽的商品送到配送中心后，經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)將所需商品的存放位置查出，并打印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由，零散的商品由工作臺(tái)人員取出后也送到傳送帶上。一般情況下，商店要貨的當(dāng)天就可以將商品送出。\r\n另一方面，在集團(tuán)內(nèi)部，當(dāng)貨物從總部倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，到達(dá)各分部店鋪倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)事先加裝了電子標(biāo)簽的托盤(pán)和包裝箱（內(nèi)部商品）數(shù)據(jù)都將自動(dòng)被安裝在倉(cāng)庫(kù)出入口的RFID系統(tǒng)所自動(dòng)讀取，所有通過(guò)的貨物則都會(huì)被后臺(tái)系統(tǒng)登記為“出庫(kù)”或"入庫(kù)"狀態(tài)。\r\n提高物流供應(yīng)鏈管理的效益，必須使供應(yīng)鏈上的成員及時(shí)獲得其他成員和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的運(yùn)行信息，信息的共享不足就會(huì)發(fā)生供應(yīng)鏈的斷裂和效率低下。RFID可以實(shí)時(shí)采集供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)重要信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確傳送，最大程度地實(shí)現(xiàn)信息共享,提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的自動(dòng)化程度，大幅降低差錯(cuò)率，提高供應(yīng)鏈的透明度和管理效率。\r\nVIP客戶關(guān)系管理\r\n傳統(tǒng)的VIP（Very Important Person）服務(wù)往往僅僅局限于簡(jiǎn)單的折扣處理，但是在倡導(dǎo)差異化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中RFID技術(shù)可以讓貴賓得到更為周到的服務(wù)：\r\n從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始，安裝于商店門(mén)口的RFID遠(yuǎn)距離監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)感應(yīng)并讀取貴賓的VIP信息；\r\n商店液晶屏立刻顯示針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的實(shí)時(shí)的促銷(xiāo)信息，讓貴賓對(duì)相關(guān)信息一目了然；\r\n后臺(tái)立即知曉VIP客戶到來(lái)，并根據(jù)其個(gè)人相關(guān)詳細(xì)信息，例如：積分、個(gè)人愛(ài)好、購(gòu)物記錄、享受折扣程度；\r\n服務(wù)中心可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)派專人主動(dòng)前往服務(wù)，及時(shí)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；\r\n同時(shí)在后臺(tái)數(shù)據(jù)中心可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握VIP客戶光臨次數(shù)統(tǒng)計(jì)，甚至能夠了解其購(gòu)物詳情等到一系列可靠的相關(guān)重要數(shù)據(jù)，為決策層的重要決策提供可靠有力的數(shù)據(jù)支持。\r\n防偽識(shí)別\r\n利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)對(duì)零售商品進(jìn)行防偽管理，與其他防偽技術(shù)如激光防偽、數(shù)字防偽等技術(shù)相比，其優(yōu)點(diǎn)在于：每個(gè)標(biāo)簽都有一個(gè)全球唯一的ID號(hào)碼——UID，UID是在制作芯片時(shí)放在ROM中的，無(wú)法修改、無(wú)法仿造；無(wú)機(jī)械磨損，防污損；讀寫(xiě)器具有不直接對(duì)最終用戶開(kāi)放的物理接口，保證其自身的安全性；數(shù)據(jù)安全方面除標(biāo)簽的密碼保護(hù)外，數(shù)據(jù)部分可用一些算法實(shí)現(xiàn)安全管理；讀寫(xiě)器與標(biāo)簽之間存在相互認(rèn)證的過(guò)程等。 \r\n例如，利用電子標(biāo)簽寫(xiě)入器將單件服裝的一些重要屬性如:名稱、等級(jí)、貨號(hào)、型號(hào)、面料、里料、洗滌方式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、商品編號(hào)、檢驗(yàn)員編號(hào)等寫(xiě)入對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽，并將該電子標(biāo)簽附加在服裝上，做成銘牌或吊牌方式、或采取可以回收的防盜硬標(biāo)簽方式等。這樣，就給每一件服裝賦予了難以偽造的唯一的電子標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，可以有效地避免假冒服裝的行為，很好地解決了品牌服飾的防偽問(wèn)題。\r\nRFID技術(shù)帶給零售業(yè)什么\r\n零售業(yè)從采購(gòu)、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、運(yùn)輸、配送、銷(xiāo)售到服務(wù)，整個(gè)供應(yīng)鏈上環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)必須實(shí)時(shí)地、精確地掌握整個(gè)商流、物流、信息流和資金流的流向和變化，而RFID則有效地為零售業(yè)提供業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)的輸入/輸出、業(yè)務(wù)過(guò)程的控制與跟蹤，以及減少出錯(cuò)率。此外RFID還兼有防盜和防偽的作用，也可以幫助進(jìn)行精細(xì)化的客戶信息管理。\r\n零售環(huán)節(jié)\r\nRFID可以改進(jìn)零售商的庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)適時(shí)補(bǔ)貨，有效跟蹤運(yùn)輸與庫(kù)存，提高效率，減少出錯(cuò)。同時(shí)，智能標(biāo)簽?zāi)軐?duì)某些時(shí)效性強(qiáng)的商品的有效期限進(jìn)行監(jiān)控；商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描和計(jì)費(fèi)，從而取代人工收款。標(biāo)簽在終端的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，特別是在超市中，免除了跟蹤過(guò)程中的人工干預(yù)，并能夠生成100%準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。\r\n存儲(chǔ)環(huán)節(jié)\r\n在倉(cāng)庫(kù)里，RFID能用來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的存貨和取貨等操作。在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理中，將收貨計(jì)劃、取貨計(jì)劃、裝運(yùn)計(jì)劃等與射頻識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架取貨和與補(bǔ)貨等。這樣，增強(qiáng)了作業(yè)的準(zhǔn)確性和快捷性，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了成本，節(jié)省了勞動(dòng)力和庫(kù)存空間，同時(shí)減少了整個(gè)物流中由于商品誤置、送錯(cuò)、偷竊、損害和庫(kù)存、出貨錯(cuò)誤等造成的損耗。\r\nRFID技術(shù)的應(yīng)用使得商品的登記自動(dòng)化，盤(pán)點(diǎn)時(shí)不需要人工的檢查或掃瞄條碼，更加快速準(zhǔn)確，并且減少了損耗。RFID解決方案可提供有關(guān)庫(kù)存情況的準(zhǔn)確信息，管理人員可由此快速識(shí)別并糾正低效率運(yùn)作情況，從而實(shí)現(xiàn)快速供貨，并最大限度地減少儲(chǔ)存成本。\r\n運(yùn)輸環(huán)節(jié)\r\n在運(yùn)輸管理中，在途運(yùn)輸?shù)呢浳锖蛙?chē)輛貼上RFID標(biāo)簽，運(yùn)輸線的一些檢查點(diǎn)上安裝上RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置。接收裝置收到RFID標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運(yùn)輸調(diào)度中心，送入數(shù)據(jù)庫(kù)中。\r\n配送/分銷(xiāo)環(huán)節(jié)\r\n在配送環(huán)節(jié)，采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過(guò)程的效率與準(zhǔn)確率，并能減少人工、降低配送成本。如果到達(dá)中央配送中心的所有商品都貼有RFID標(biāo)簽，在進(jìn)入中央配送中心時(shí)，托盤(pán)通過(guò)一個(gè)閱讀器，讀取托盤(pán)上所有貨箱上的標(biāo)簽內(nèi)容。系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進(jìn)行核對(duì)，以檢測(cè)出可能的錯(cuò)誤，然后將RFID標(biāo)簽更新為最新的商品存放地點(diǎn)和狀態(tài)。這樣就確保了精確的庫(kù)存控制，甚至可確切了解目前有多少貨箱處于轉(zhuǎn)運(yùn)途中、轉(zhuǎn)運(yùn)的始發(fā)地和目的地，以及預(yù)期的到達(dá)時(shí)間等信息。\r\n客戶管理\r\n從顧客的角度看，商店能把細(xì)致的服務(wù)延伸到每名顧客身上，使個(gè)性化服務(wù)成為可能；商店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)可靠性大幅提高，顧客需求及時(shí)得到響應(yīng)。購(gòu)物的方便性則是無(wú)與倫比的：無(wú)論是對(duì)匆匆而來(lái)買(mǎi)了就走的顧客，還是視購(gòu)物為享受的顧客，未來(lái)商店都為他們提供了滿足己需的手段和環(huán)境。而從商店運(yùn)營(yíng)的角度，所有流程都得到加速：倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨、商品運(yùn)送、貨架缺貨通知。效率也大幅提高：應(yīng)需生成的商品訂單更精確，供應(yīng)商可更有計(jì)劃地組織生產(chǎn)；整個(gè)供應(yīng)鏈上商品信息的高度透明化使得庫(kù)存量最大限度地減少，以節(jié)約存儲(chǔ)空間和費(fèi)用。\r\nRFID在零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)\r\nRFID在零售業(yè)有著廣闊的應(yīng)用前景，這種技術(shù)對(duì)注重物流和庫(kù)存管理的零售業(yè)的吸引力是相當(dāng)大的，零售業(yè)巨頭們對(duì)其也傾注了極大的熱情。沃爾瑪一向以敢于應(yīng)用新技術(shù)到其供應(yīng)鏈和零售管理而著稱。繼上世紀(jì)八十年代發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理以及大力在商品上推行條碼系統(tǒng)后，這個(gè)全球第一零售巨頭現(xiàn)在又瞄上了RFID技術(shù)。事實(shí)上，RFID在零售業(yè)的應(yīng)用，同樣印證了“前途是光明的，道路是曲折的”道理，但隨著RFID技術(shù)在外向型商品制造業(yè)的率先應(yīng)用、零售業(yè)勞動(dòng)力成本的上升、對(duì)物流成本降低的需求增長(zhǎng)，以及零售企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要，都將為現(xiàn)代零售業(yè)快速應(yīng)用RFID技術(shù)提供客觀需求的動(dòng)力，可以預(yù)言，RFID技術(shù)在提升現(xiàn)代零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面必將扮演越來(lái)越重要的角色。\r\n
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