一、運維服務主要范疇

　　項目運營服務外包的定義：引入專業(yè)運營商服務于銀行智能視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設和日常監(jiān)控管理的新概念，從而使銀行脫離困境，將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化服務團隊來承接該業(yè)務，從而使銀行專注于核心業(yè)務，明確成本和管理，解決生產(chǎn)力，著重向客戶營銷金融服務產(chǎn)品，達到提高效率，增強核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。

　　銀行智能視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運營服務的范圍：

　　(1)提供銀行各職能部門監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)平臺建設和服務。主要包括營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行、ATM 系統(tǒng)、金庫、辦公大樓等場所，本運營方案的設計涵蓋，網(wǎng)絡線路租賃，系統(tǒng)設備的安裝，調(diào)試和培訓，監(jiān)控中心及銀行分控中心的建設，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設備的運行管理和日常服務等。

　　(2)提供夜間防入侵報警服務。主要包括監(jiān)督核實營業(yè)網(wǎng)點夜間報警系統(tǒng)的布撤防情況，警情的接收、處理和核實，并向銀行和公安部門發(fā)送確認的報警信息等。

　　(3)提供火災聯(lián)網(wǎng)報警服務。包括對火災報警信息，建筑消防設施運行狀態(tài)信息，消防安全管理信息的接收，處理和管理，向城市消防通信指揮中心或其他接處警中心發(fā)送經(jīng)確認的火災報警信息，向公安消防部門提供查詢，并向銀行提供信息服務等。

　　銀行智能視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運營服務商承擔的服務內(nèi)容主要包括系統(tǒng)建設、運行管理和日常維護三方面。

　　二、運營服務流程

　　銀行智能視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運營服務商承擔的服務內(nèi)容主要包括系統(tǒng)建設、運行管理和日常維護三方面。

　　1、系統(tǒng)建設

　　銀行智能視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設要統(tǒng)一規(guī)劃，具有前瞻性設計，確保工程技術先進性。系統(tǒng)建設主要分為三部分：運營服務中心建設、銀行分控中心建設和銀行網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)建設。運營服務商從銀行獲取建設需求，進行方案設計、報批、工程實施和項目驗收。

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　　2、運行管理

　　智能監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的日常運行管理，主要包括聯(lián)網(wǎng)設備運行狀況的日常監(jiān)控、運程值守、接警、處警、核警等。首先在系統(tǒng)建設時將所有網(wǎng)點的安防系統(tǒng)通過運營自建網(wǎng)路接入已經(jīng)建設好的運營服務中心管理平臺，運營服務商派駐值守人員進行 24 小時值守;同時由銀行提供單獨的場所，由服務商建設銀行分控中心，銀行派駐專門的管理團隊，通過服務中心平臺的技術支撐，實現(xiàn)對所有網(wǎng)點的視頻監(jiān)控和管理。

　　針對聯(lián)網(wǎng)設備的狀態(tài)巡檢按照以下工作流程進行：

　　運營服務中心采用大屏幕多畫面分割方式，定時輪巡切換網(wǎng)點視頻畫面進行實時監(jiān)控，發(fā)生報警時，按照預定的處理預案進行處警：

　　針對離行行式自助設備和 24 小時無人值守自助服務區(qū)，通過增加主動巡檢的頻率，增加智能檢測等新技術手段，避免夜間案件高發(fā)時段意外情況的發(fā)生。

　　3、日常維護

　　智能監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的正常運轉離不開日常維護，主要包括主動巡檢和現(xiàn)場維修。維護團隊提供每年不少于 4 次的主動巡檢，包括故障維修和預防維護服務，并對產(chǎn)品進行清潔除塵、保養(yǎng)處理、更換易損部件零件，通過此項服務來保證設備處于良好的運行狀態(tài)，并定期(每半年)向主管部門提交巡檢服務報告，服務報告內(nèi)容包括：服務質(zhì)量統(tǒng)計，設備故障率統(tǒng)計，故障分析和改善方案。需要現(xiàn)場維修和現(xiàn)場配合公安部門辦案時，維護人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　智能監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運營管理由專門的系統(tǒng)管理部總體負責，同時其他各部門須指定的日常管理規(guī)章制度，工作流程實施規(guī)范和考核體制，總體上以制度和標準來約束和管理。系統(tǒng)管理部：由銀行負責考核，主要指標包括開機率、安防系統(tǒng)完好率、投訴數(shù)量、服務報告的準確性等。

　　技術部：制定安防系統(tǒng)設計規(guī)范和設計方案的審評制度，每個設計方案應提交公司技術評審委員會評審通過才能進行實施。

　　服務部：制定標準的安防工程實施規(guī)范和售后服務工作規(guī)范。服務工作以及時性、故障修復成功率等作為主要考核指標。

　　服務中心：制定監(jiān)控中心日常管理制度和應急預案處理規(guī)范流程。

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　　三、運維系統(tǒng)方案

　　本方案基于 TCP/IP 網(wǎng)絡架構，采用多級監(jiān)控網(wǎng)絡點分層管理模式，具有分散監(jiān)控，集中管理，功能集成，操作簡單以及高度開放性等特點，完全數(shù)字化和網(wǎng)絡化。根據(jù)銀行現(xiàn)有和未來發(fā)展的需求，按照運營服務中心，銀行分控中心、支行網(wǎng)點三級架構建設模式，建設高標準、高智能化、多層次的管理控制中心系統(tǒng)。

　　運營服務中心是整個系統(tǒng)的核心，所有相關信息都將匯集于此。它通過對所轄單位監(jiān)控報警系統(tǒng)設備巡檢故障信息和報警信息的掌握、現(xiàn)場圖像的查看以及對重要歷史圖像的遠程調(diào)用，實現(xiàn)對各個營業(yè)機構的監(jiān)管、設備運行保障、接警網(wǎng)絡化綜合統(tǒng)一管理。主要服務于整個系統(tǒng)的維護，運行保障，并能通過圖像復核報警信息。

　　銀行分控中心通過運營服務中心授權可以訪問相關下屬單位的監(jiān)控報警資源，包括查看和調(diào)用前端設備的圖像，接收運營服務中心轉發(fā)的報警信息和設備故障報告，調(diào)看報警相關圖像等。

　　前端負責采集音視頻信號、報警信號以及設備運行狀態(tài)信息。服務中心直接與前端連接，服務中心可將接收到的報警、監(jiān)控設備故障信息轉發(fā)至分中心，分中心將需求發(fā)送給服務中心，有服務中心進行權限驗證后提供資源轉發(fā)服務。

　　1、系統(tǒng)軟件架構

　　管理平臺是聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的核心，對聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的視頻、音頻、報警、控制等各種信息資源進行集成與處理，對聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設備、用戶、網(wǎng)絡、安全、業(yè)務等進行綜合管理，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所規(guī)定的各項功能指標。

　　智諾 ZN—IMS3000 銀行智能監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)平臺，是智諾軟件開發(fā)團隊五年開發(fā)積累的成果，是一個“多級管理、多資源整合、多業(yè)務應用”的報警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)管理平臺，采用模塊化結構設計，應用人機交互通訊、編解碼傳輸控制等技術，將中心對網(wǎng)點的集中管理、現(xiàn)場圖像記錄、硬件故障集中檢查、遠程值守、信息發(fā)布以及有效實時布防等多功能統(tǒng)一到一個中心平臺的管理之下，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域監(jiān)控管理的需求，實現(xiàn)全局的“管、控、存、看、用”五種最基本的業(yè)務元素，成為金融安全、保障安全的重要手段和依靠。

　　2、硬件系統(tǒng)組成

　　智諾 ZN—IMS3000 平臺邏輯上主要設備構成：矩陣、大屏幕、存儲點播服務器、磁盤陣列、數(shù)字解碼器、總控調(diào)度服務器、邊界服務器、權限認證服務器、維護管理服務器、目錄檢索服務器、報警聯(lián)動服務器、GPS 服務器、GIS 服務器、智能應用服務器、監(jiān)控終端等，針對銀行的實際情況實際需求，銀行運營服務中心和各支行的視頻監(jiān)控報警平臺主要由以下設備或子系統(tǒng)構成：前端網(wǎng)點硬件、管理控制子系統(tǒng)、流媒體服務器、視頻網(wǎng)管子系統(tǒng)、視頻配置管理子系統(tǒng)、報警服務器、存儲點播服務器、IP-SAN 磁盤陣列、智能識別分析子系統(tǒng)、數(shù)字矩陣服務器、移動視頻瀏覽子系統(tǒng)等。

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　　上述服務器均指邏輯服務器，每個邏輯服務器可對應一臺或多臺物理服務器，一臺物理服務器也可部署成多個邏輯服務器。管理平臺的每個域可根據(jù)實際應用情況由上述服務器中的全部或部分構成。應符合《銀行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術要求》GB/T 16676-2009 的相關規(guī)定。

　　3、人臉智能分析系統(tǒng)

　　人臉智能視頻分析系統(tǒng)是系統(tǒng)應用中藥組成部分，包括視頻智能內(nèi)容分析和視頻診斷系統(tǒng)兩個部分。

　　視頻智能內(nèi)容分析服務器應從流媒體服務器獲取實時視頻流，然后對實時視頻流加以分析處理，分析出視頻流所包含的事件，并根據(jù)設置的報警策略，捕捉滿足報警條件的事件，觸發(fā)實時報警。

　　智能視頻診斷系統(tǒng)則要求能對各圖像采集設備的視頻質(zhì)量做綜合的評估，識別的異常信號事件主要包括視頻遮擋、增益失衡、鏡頭非正常抖動、信號干擾、圖像丟失、鏡頭過臟等異常檢測。在結構上應具備規(guī)則服務器、視頻分析服務器、視頻診斷服務器。單臺視頻分析服務器支持至少 4 路任選圖像的視頻分析功能。單臺視頻診斷服務器最少具備 500 路視頻圖像的診斷功能。

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　　四、方案特色應用

　　1、金庫、自助銀行

　　在金庫和自助銀行等場所，推薦采用ZN-IV1000B 行為智能分析器，可與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行無縫集成，采用事件設定、檢測識別、告警觸發(fā)的視覺智能化解決方案。功能特點：

　　周界防范

　　用于加鈔間非法入侵， 自動檢測出視頻畫面中闖入禁止區(qū)域的運動物體，檢測效果不受光照、噪聲、物體投影、相機抖動和惡劣天氣等因素的干擾，且能在低對比度和強逆光等惡劣光照環(huán)境下進行準確分析，在發(fā)出入侵警報的同時，能提供實時抓拍圖片或視頻。

　　物品盜移/滯留檢測

　　在視頻中監(jiān)控區(qū)域發(fā)生物品盜移或滯留時發(fā)出警報，同時提供報警前后的圖像序列或視頻片段以及被盜移/滯留物品的清晰截圖，檢測效果不受光照、低對比度和其他運動物體部分遮擋等影響。

　　人數(shù)統(tǒng)計

　　通過對視頻中的人進行檢測和跟蹤，達到準確的計數(shù)目的，算法模塊不受部分遮擋影響，當人員密集時也能準確的進行統(tǒng)計，抗環(huán)境干擾能力強。

　　行為異常分析

　　以智能視頻分析核心算法為基礎，通過分析運動物體的運動軌跡模式，實時監(jiān)測視頻中的運動物體是否存在異常行為，包括人的徘徊、突然奔跑、倒地、非法駐留等異常情況。

　　2、營業(yè)廳出入口、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺和金庫

　　營業(yè)廳出入口、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺和金庫推薦采用智諾 ZN-IV1000F 人臉智能分析器，可以實時分析監(jiān)控場景視頻，對場景中的人臉進行抓拍、跟蹤和統(tǒng)計。功能特點：

　　人臉自動抓拍

　　自動檢測并抓拍監(jiān)控場景中的人臉，進行連續(xù)標記，形成運動軌跡，并統(tǒng)計數(shù)目。

　　特征提取功能

　　在眼睛定位的基礎上針對每一張人臉提取其獨有的特征，用以唯一標識一個人。

　　抓拍照片自動篩選

　　內(nèi)含有質(zhì)量判斷算法，對跟蹤過程中抓拍的人臉照片進行篩選，選取質(zhì)量最高的面部圖像進行記錄。

　　攝像頭異常檢測

　　檢測監(jiān)控攝像頭是否出現(xiàn)信號丟失、遮擋、亮度過高、模糊等嚴重影響監(jiān)控效果的異常

　　事件，并實時報警。

　　黑白名單報警

　　配合智諾 ZN-IMS3000 平臺，可以實現(xiàn)黑名單報警及白名單提示。

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　　人臉疊加標記輸出

　　根據(jù)人臉跟蹤結果，在回顯視頻中疊加標記出各個人臉位置，可通過模擬視頻輸出給硬盤錄像機。硬盤錄像機在回放的同時可查看抓拍的結果。

　　3、監(jiān)控中心——智能診斷備份系統(tǒng)應用

　　智諾 VQDS 視頻智能診斷備份系統(tǒng)，可按照預案對視頻圖像出現(xiàn)的增益失衡(亮度異常)、視頻信號缺失、視頻雪花噪聲、圖像遮擋、模糊、偏色等狀況進行自動分析，對DVR設備、存儲盤及傳輸網(wǎng)絡狀況進行檢測，對診斷出來的異常情況進行報警提示。同時，系統(tǒng)還能對重點監(jiān)控點、監(jiān)控時段的視頻數(shù)據(jù)進行備份。

　　4、核心機房——動力環(huán)境檢測主機

　　智諾動力環(huán)境檢測主機能夠?qū)崿F(xiàn)對機房環(huán)境的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、安全防范、火災報警進行整合，統(tǒng)一管理，同比行業(yè)內(nèi)同類型產(chǎn)品具備以下特點：視頻接入支持豐富，支持模擬視頻，標清 IPC，高清 720P、1080P 視頻，并支持混合視頻輸入;支持前端視頻數(shù)據(jù)存儲，支持本地、遠程錄像回放;面板采用符合電力行業(yè)高標準要求的航空接口，滿足電力等特殊監(jiān)控場所的電器性能需求。

　　環(huán)境數(shù)據(jù)采集的主要指標：

　　(1)對機房的溫度、濕度、水浸、環(huán)境信息實時采集、處理和上傳，采集周期小于 5 秒;

　　(2)環(huán)境信息數(shù)據(jù)可按變化情況選擇性傳輸上送監(jiān)控中心，閥值可設;

　　(3)支持 4-20mA 電流環(huán)或 0-5V 電壓傳感器接入(可擴展至支持 11 路模擬量);

　　(4)RS485 數(shù)據(jù)接口;

　　(5)報警輸入支持開關量報警輸入;控制輸出支持開關量報警輸出。

　　五、以智能綜合管理為核心優(yōu)勢

　　以智能為優(yōu)勢的企業(yè)大都聚焦于某一兩個行業(yè)，銀行是智諾目前聚焦的主要優(yōu)勢行業(yè)。之所以能夠在較短時間內(nèi)獲得銀行用戶關注，最重要還是因為其在智能算法方面的特色優(yōu)勢，包括：人臉智能分析算法、行為智能分析算法、車牌智能分析算法、周界智能分析算法、視頻圖像質(zhì)量診斷智能算法等。據(jù)了解，智諾的人臉識別智能分析產(chǎn)品通過了公安部和國家 863 測試，多次在國家排名測試和國際排名測試獲得第一名。銀行安防對智能運維的需求日漸提上臺面，智能化應用對減輕安保人員工作壓力越來越重要，智諾的競爭優(yōu)勢也將會被放大。

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　　編輯觀點

　　1、智諾運維方案是對銀行智能管理運維的一種探索，提出契合時機，結合了智諾在軟件上的研發(fā)實力，整體方案在諸多銀行方案中特色鮮明。

　　2、運維管理軟件平臺和智能算法是智諾的最有利武器，智諾可以進一步推動智能在銀行應用的標準化，成為銀行安保體系的基本標配。

　　3、智諾對銀行的運維流程已經(jīng)有較深入的理解，銀行用戶流程的特殊需求也需要更有定制化色彩的方案，不過，以安保為出發(fā)點的運維方案仍然需要更加清晰的業(yè)務運營模式，這樣才能帶動用戶、施工方關注。

　　4、盡管方案以運維為最大特色，但是恰恰這個最大特色在整體方案評估過程中沒有更加具體化、細化。本方案的核心是介紹綜合管理系統(tǒng)和運營服務方案，接入的設備并不是重點，存儲管理和應用等未重點介紹。

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