當(dāng)你踏進(jìn)酒店的那一刻起，系統(tǒng)馬上啟動(dòng)自動(dòng)識(shí)別，無(wú)需辦理任何手續(xù)即可完成入住過(guò)程;當(dāng)你走出電梯，樓層門(mén)牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引你進(jìn)入房間;客房還會(huì)按照采集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行溫度、濕度等環(huán)境設(shè)置……這種省心省時(shí)的酒店入住體驗(yàn)，已離我們的生活越來(lái)越近。

　　據(jù)悉，華住酒店集團(tuán)將通過(guò)新建和原有門(mén)店升級(jí)的方式，在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50家“智慧”酒店。幾乎是同一時(shí)間，鉑濤(原名7天)、如家等多家酒店集團(tuán)也在渝悄然開(kāi)始布局“智慧”版圖。甚至連表現(xiàn)并不出眾的本土單體酒店，亦暗自較勁籌備，希望借“智”翻身。

　　那么，問(wèn)題來(lái)了。酒店業(yè)價(jià)格戰(zhàn)失靈之后，“智能”能否成為新爆點(diǎn)引來(lái)高回頭率?

　　像選飛機(jī)座位一樣選酒店房

　　在一家傳媒機(jī)構(gòu)工作的黎先生，接到后天出差的通知后，從口袋里掏出手機(jī)準(zhǔn)備為自己提前預(yù)訂房間。通過(guò)華住酒店APP的自助選房系統(tǒng)，黎先生能夠清晰地看到房間的方位與朝向，樓道、電梯及建筑的南北朝向等信息，一向喜歡安靜的他挑選了一個(gè)離電梯口較遠(yuǎn)的高層大床房。

　　“這種像選機(jī)艙座位一樣的個(gè)性選房服務(wù)，今年內(nèi)在重慶能夠全面實(shí)現(xiàn)。”昨日，華住集團(tuán)重慶地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該集團(tuán)旗下的全季、漢庭、海友、星程等四個(gè)品牌已悉數(shù)入渝，門(mén)店數(shù)量共計(jì)31家，預(yù)計(jì)到今年年底，這個(gè)數(shù)據(jù)將刷新至50家。“我們?cè)趯?duì)住客潛在需求進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客人對(duì)房間選擇持有自己的偏好。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，推出的個(gè)性選房服務(wù)能夠使得選房更普遍、更自主，給客人極大的自主權(quán)，滿足個(gè)性化住宿需求。

　　與以往主攻門(mén)店激增的“鐵桶戰(zhàn)”不同，在這一波擴(kuò)張中，鎖定智能化的門(mén)店成為攬客的一張重要“牌面”。據(jù)介紹，引入客房自助入住系統(tǒng)后，客人只需在前臺(tái)的iPad上輕觸身份證，25秒實(shí)現(xiàn)極速入住。進(jìn)入房間，華住研發(fā)的智能電視涵蓋視頻點(diǎn)播、天氣預(yù)報(bào)、鬧鐘提醒等多項(xiàng)功能，并且能識(shí)別與入住客人的會(huì)員身份，實(shí)現(xiàn)更多會(huì)員增值服務(wù)?？腿巳胱『螅踔量梢酝ㄟ^(guò)電視自助完成續(xù)住、退房、客房服務(wù)、電話叫醒、打車、租車等服務(wù)，覆蓋用戶旅途生活的各個(gè)方面。

　　據(jù)了解，就在上周，華住還與擁有全球最大的太空記憶棉生產(chǎn)基地的Mlily夢(mèng)百合達(dá)成合作，將在重慶地區(qū)的漢庭、全季推出“智能零壓房”。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這種智能床墊像智能手環(huán)或手表一樣，將智能芯片植入床墊，能夠即時(shí)監(jiān)測(cè)出心率、呼吸率，并記錄下睡眠者的入睡蘇醒時(shí)間、睡眠質(zhì)量等多種參數(shù)，并由此提出建議或發(fā)出警示。同時(shí)，一切的數(shù)據(jù)和信息都可以隨時(shí)反饋到手機(jī)或PC終端，并自動(dòng)儲(chǔ)存。

　　提高附加值增強(qiáng)會(huì)員粘性

　　“在房?jī)r(jià)不變的情況下，智能產(chǎn)品在帶給客人新奇體驗(yàn)的同時(shí)，也提高了酒店服務(wù)的附加值。”華住方面稱。譬如，通過(guò)自助入住終端設(shè)備，原本一名客人平均花費(fèi)3分鐘辦理登記，現(xiàn)在則可以縮短至25秒左右，“目前，每天有近20000人使用線上自助選房功能，消費(fèi)者使用率超出預(yù)期，一些位于一線城市商業(yè)中心附近的門(mén)店單日單店使用率的峰值接近90%。”華住方面表示，對(duì)于酒店本身而言，亦大幅提高運(yùn)營(yíng)效率、降低人力成本。

　　雖然酒店方表示“不便公開(kāi)”投入成本、盈利狀況等數(shù)據(jù)，但業(yè)內(nèi)猜測(cè)，華住牽手中國(guó)聯(lián)通、Mlily夢(mèng)百合等，在基礎(chǔ)通信、產(chǎn)品資源、設(shè)備應(yīng)用等領(lǐng)域，以住客為中心打造吃住行游購(gòu)?qiáng)噬鷳B(tài)圈，“投入肯定是其他單體酒店無(wú)法企及的。”

　　“會(huì)員用戶積累到一定程度，盈利模式自然會(huì)出現(xiàn)。”易居研究員嚴(yán)躍進(jìn)告訴記者，目前酒店使用最多的智能云電視服務(wù)系統(tǒng)，其定制功能不僅提高了客人的滿意度，也帶來(lái)不錯(cuò)的回報(bào)。例如，智慧系統(tǒng)通過(guò)與附近商家聯(lián)動(dòng)，帶來(lái)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)域范圍內(nèi)達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　業(yè)內(nèi)巨頭競(jìng)相卡位

　　打出“智能”牌的酒店并不只有華住。酒店行業(yè)另一巨頭鉑濤，則通過(guò)新品牌“ZMAX潮漫”切入智慧圈。

　　“重慶將成為潮漫未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。”潮漫酒店總裁黎洪剛介紹，該品牌定位中檔市場(chǎng)，通過(guò)線上APP搭建一個(gè)全方位的酒店生活社交圈，目前已開(kāi)業(yè)2家店，今年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)到15家店。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到，點(diǎn)擊這款A(yù)PP終端，輸入房間號(hào)和身份證號(hào)碼即可進(jìn)入到主頁(yè)。在這個(gè)界面上，可以實(shí)現(xiàn)快速訂房，也能夠與全國(guó)其他分店的住客交友聊天。而住客通過(guò)這款A(yù)PP，也可以隨意調(diào)控客房設(shè)備。

　　此外，剛剛完成升級(jí)策略的如家酒店，已將麾下的四大細(xì)分系列品牌全部更換升級(jí)LOGO，包括如家酒店系列、莫泰酒店系列、和頤酒店系列和剛剛收購(gòu)的云上四季。如家重慶市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，目前在重慶有26家門(mén)店，今年預(yù)計(jì)將新增10~15家新店，未來(lái)其酒店產(chǎn)品也會(huì)升級(jí)，將引入更多高科技的元素，“比如自助服務(wù)、智能門(mén)鎖等。”

　　幾乎同一時(shí)期，表現(xiàn)并不出眾的單體酒店，亦暗自較勁籌備。記者了解到，去年由東衡實(shí)業(yè)投資的東衡格蘭維酒店，通過(guò)引入客房自助入住系統(tǒng)、客房導(dǎo)航系統(tǒng)，以及手持終端控制房間燈光、電器等智能化設(shè)備，成為市內(nèi)最早將智能系統(tǒng)運(yùn)用到日常運(yùn)營(yíng)中的酒店。

　　酒店如何打好“智慧”牌

　　去年9月，第九屆市長(zhǎng)顧問(wèn)團(tuán)年會(huì)上，世界500強(qiáng)高管在圍繞“智慧城市”激辯建言時(shí)，ABB集團(tuán)執(zhí)行副總裁尤柯?tīng)栐毖裕?ldquo;智慧酒店”將成為未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

　　這與目前眾多經(jīng)濟(jì)型酒店所面臨的現(xiàn)狀有關(guān)。公開(kāi)資料顯示，近年以來(lái)，新開(kāi)業(yè)經(jīng)濟(jì)型酒店的平均投資額增長(zhǎng)了18%，物業(yè)租賃成本平均上漲29%，店長(zhǎng)平均年薪上漲24%，但營(yíng)收增幅則僅為11%，企業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮，平均利潤(rùn)率在10%~20%。

　　“智慧酒店的吸引力在于提升服務(wù)和管理水平，尤其在消費(fèi)體驗(yàn)、節(jié)能降耗、降低人工等方面。”重慶工商大學(xué)旅游與酒店管理系副主任胡波表示，因此，智慧酒店在推出新產(chǎn)品時(shí)，除了對(duì)技術(shù)的追求，更應(yīng)該與實(shí)際需求結(jié)合，推出貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱則認(rèn)為，不同類型酒店客源構(gòu)成和產(chǎn)品定位也不同，如休閑度假和商務(wù)會(huì)議酒店，各自智能化的方向上也有所差異。“目前不少酒店推出的很多智能化產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，這與酒店的個(gè)性化需求不相符。”趙煥焱建議，高科技產(chǎn)品在酒店的引入還須慎重，以舒適、實(shí)用、便捷為前提，兼顧投入和收效，“不能為了智能而智能。”

　　微調(diào)查：智能也需實(shí)用

　　今年，一大波“智慧酒店”來(lái)襲，你會(huì)嘗鮮嗎?昨日，商報(bào)記者隨機(jī)采訪了20名市民。其中80%的市民認(rèn)為，智能化的服務(wù)和產(chǎn)品，如果能帶來(lái)舒適體驗(yàn)，愿意在出行中嘗試，20%的市民則顧慮，這些智能化的功能是否實(shí)用，若“華而不實(shí)”，會(huì)不會(huì)反而成為轉(zhuǎn)嫁到房費(fèi)的借口。

　　在一家金融機(jī)構(gòu)工作的韓小姐告訴記者，平時(shí)經(jīng)常出差趕飛機(jī)，所以選擇住經(jīng)濟(jì)型的酒店多一些。“這種服務(wù)最大的好處是節(jié)省結(jié)賬的等待時(shí)間，以前有時(shí)候前臺(tái)忙不過(guò)來(lái)，我著急去火車站、機(jī)場(chǎng)，也只能排隊(duì)等待。”

　　45歲市民王先生則直言，智能化的操作，對(duì)于年輕時(shí)尚一族可以輕松玩轉(zhuǎn)，但自己平時(shí)上網(wǎng)的次數(shù)并不多，“紛繁多樣的高科技功能反而不知道如何下手”。