平安城市項(xiàng)目的建設(shè)，解決了社會(huì)生產(chǎn)迅速發(fā)展帶來的諸多社會(huì)隱患，而平安城市的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作越來越凸顯出其特有的重要性以及眾多的社會(huì)關(guān)注。面對(duì)一個(gè)龐大的平安城市項(xiàng)目以及基于政府這個(gè)特殊的甲方，如何做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，做到用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)，是擺在平安城市項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)商面前的一個(gè)重大課題。
結(jié)合幾年來運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，跟大家探討一下在日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作中經(jīng)常遇到的問題的解決方案。
1、如何處理好甲乙方關(guān)系。
基于政府的平安城市項(xiàng)目運(yùn)維，甲乙方關(guān)系的建立及維護(hù)十分重要。
1.1作為企業(yè)，在與政府部門的溝通工作上，首先需要有一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及一位高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理需要把客戶擺在工作的第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，急在前面，想在前頭，打造一種大管家的理念以及服務(wù)形象，給客戶一種貼心的全方位服務(wù)。
1.2加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)工作。低調(diào)做人，高效執(zhí)行。在日常的工作匯報(bào)中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提交可選的解決方案，以匯報(bào)、商討、請(qǐng)示等等方法來聽取客戶的意見與指示，把客戶的需求，想法有效地落到實(shí)處，有效的執(zhí)行完成。同時(shí)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)工作，把日常的運(yùn)維工作匯報(bào)當(dāng)作階段性的分析與總結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題多思考，多分析，多總結(jié)，將請(qǐng)示匯報(bào)工作落在紙上，形成資料文檔?？蛻粜枰氖且粋€(gè)有想法，有制度，有執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們把日常的工作制度化、實(shí)際化，將有效地改善甲乙方關(guān)系，促進(jìn)日常運(yùn)維工作有利開展。
2、如何做好設(shè)備設(shè)施的保全工作?
平安城市項(xiàng)目，建設(shè)的設(shè)備點(diǎn)位分布廣，管理難度比較大。如何有效的保護(hù)設(shè)備財(cái)產(chǎn)的安全，我想介紹一下幾點(diǎn)方法。
第一、購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。對(duì)戶外建設(shè)的設(shè)備設(shè)施，通過與保險(xiǎn)公司合作，為其購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，可大大降低財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
第二、加強(qiáng)巡檢巡查制度。巡檢巡查制度是運(yùn)維工作中一項(xiàng)重要的制度，可有效管控設(shè)備的運(yùn)行情況，同時(shí)通過加強(qiáng)巡檢巡查力度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)前端設(shè)備運(yùn)行存在的安全隱患，減少主觀性的安全風(fēng)險(xiǎn)。
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第三、加強(qiáng)技防、做好與治安執(zhí)法單位的聯(lián)防工作。其一便是通過技防方式，物理上降低安全隱患。二則是治安聯(lián)防、交通協(xié)管等等對(duì)戶外的管控力度及熟悉情況能夠幫助我們加大對(duì)前端設(shè)備設(shè)施的管控預(yù)警，加強(qiáng)與這些人員的聯(lián)系，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速反應(yīng)與處理，獲取現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，為財(cái)產(chǎn)保全獲取較全面的資料信息，反饋給保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠處。
3、如何應(yīng)對(duì)市政施工對(duì)我方設(shè)備設(shè)施造成正常工作影響的措施。
3.1加強(qiáng)與甲方的請(qǐng)示匯報(bào)工作
市政施工屬于政府行為，在一定程度上政府層面的客戶對(duì)城市市政工程能優(yōu)先獲得信息，加強(qiáng)與客戶的請(qǐng)示匯報(bào)工作，能及時(shí)獲取最新的市政施工狀況，方便及時(shí)開展路口重點(diǎn)環(huán)節(jié)的巡檢工作，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)警。
3.2加強(qiáng)巡檢巡查
在日常的巡檢巡查過程中，也可通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察和新聞媒介的傳播，及時(shí)了解施工信息，及時(shí)做好處置響應(yīng)。
3.3建立應(yīng)急處理機(jī)制及有效的拆改遷流程
對(duì)市政施工可能造成的影響需建立一套完善的具有可行性的應(yīng)急處理機(jī)制以及拆改遷流程，流程化，制度化，同時(shí)讓運(yùn)維人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握，以便在遇到突發(fā)事件時(shí)能快速反應(yīng)，陣前不亂手腳，處置措施有條不紊。所有的應(yīng)對(duì)方案及時(shí)形成文件記錄入資料庫(kù)進(jìn)行存檔。
4、如何評(píng)估平安城市項(xiàng)目運(yùn)維期間市政施工風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，將同步帶動(dòng)它的剛性需求。因此我們需要重點(diǎn)分析一個(gè)城市未來的發(fā)展方向和規(guī)模，這樣可宏觀地預(yù)測(cè)市政建設(shè)動(dòng)態(tài)。我們可以通過經(jīng)常瀏覽當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站、城市信息網(wǎng)、新聞傳播媒介對(duì)城市的規(guī)劃、對(duì)市政建設(shè)的建議來獲取和收集信息。通過收集的信息，即可粗略的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。有效的評(píng)估平安城市項(xiàng)目運(yùn)維期間市政建設(shè)影響風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，可有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，保障項(xiàng)目收益。
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