作為國產(chǎn)ATM廠商中用戶分布面最廣、設(shè)備安裝量最大的企業(yè)，廣電運通一直把打造ATM的安全性能作為公司義不容辭的責(zé)任。為了銀行更好地使用ATM為持卡人提供安全便捷的服務(wù)，廣電運通充分結(jié)合了自身在金融自助設(shè)備領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗，從客戶信息安全、現(xiàn)金安全、整機安全、智能化視頻監(jiān)控系統(tǒng)、系統(tǒng)安全、服務(wù)安全、技術(shù)創(chuàng)新等全方位推出完備的解決方案，從而聯(lián)合各大金融機構(gòu)共同為持卡人安全用卡保駕護航。

    日益受到儲戶歡迎的ATM，在以其強大的功能為人們提供著快捷便利的自助金融服務(wù)的同時，也因其遍布大街小巷而成為犯罪分子的攻擊和利用對象。目前，偽吞卡、假提示、假公告、假短信、假鍵盤竊號、掉包、窺號、竊號、制作偽卡甚至假冒銀行工作人員，各種針對ATM的犯罪手段層出不窮，不僅造成了銀行儲戶資金的巨大損失，還給ATM金融安全帶來了巨大的危害。為此，如何打造一個更高規(guī)格的ATM安全交易平臺、有效防范ATM犯罪，已成為銀行和ATM廠商共同的課題。

    作為國產(chǎn)ATM廠商中用戶分布面最廣、設(shè)備安裝量最大的企業(yè)，廣電運通更是把ATM安全作為公司義不容辭的責(zé)任，充分結(jié)合了自身在金融自助設(shè)備領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗，從客戶信息安全、現(xiàn)金安全、整機安全、智能化視頻監(jiān)控系統(tǒng)、系統(tǒng)安全、服務(wù)安全、技術(shù)創(chuàng)新等全方位推出完備的解決方案，護航ATM自助金融服務(wù)。

一、全方位、細(xì)致化的解決方案確?？蛻粜畔踩?
    在ATM使用操作的過程中，客戶信息的安全尤為重要。高精密、高保障成為ATM研發(fā)不斷探索的方向。針對客戶信息安全，廣電運通ATM通過對讀卡器性能、加密鍵盤、防偷窺設(shè)計的升級完善，力求全方位、細(xì)致化的安全解決方案。

（一）、完備的讀卡器功能，把好用卡關(guān)
    1、通過讀卡器閘門防止插入異物和被非法打開。廣電運通ATM中讀卡器采用全閘門式讀卡器，具有檢測卡寬度和判磁的功能，對于不符合ISO標(biāo)準(zhǔn)寬度的異物，或者不符合ISO標(biāo)準(zhǔn)磁道信息的卡片，讀卡器不會打開閘門，使之無法進入到讀卡器內(nèi)；對長、短卡也將作強制退卡處理，確保ATM能夠正常運行。而且閘門的進口設(shè)計的非常細(xì)窄，僅容大約一張卡片厚度的物體進入。此外，廣電運通ATM中讀卡器的閘門采用巧妙的機構(gòu)設(shè)計，使閘門在外部不可能被推開。

    2、軟件上增加“故障報錯，停機處理”流程。如果犯罪分子利用巧妙工具通過了檢測打開閘門，后將異物插入到讀卡器內(nèi)部，使閘門無法正常關(guān)閉，若其他合法用戶插卡，在退卡過程中失敗，針對這種情況廣電運通在ATMC軟件上增加檢測閘門的流程（等待進卡時候，檢測是否閘門開），如果發(fā)現(xiàn)閘門不正常，則禁止再進卡且報錯停機，等待閘門恢復(fù)正常。由于此時閘門保持關(guān)閉，所以其他人包括犯罪分子都不會拿到卡。

    同時，在讀卡器監(jiān)測到錯誤時，廣電運通ATM的操作界面會立即顯示專門的警告提示，告知客戶檢查讀卡器是否有異常，注意不要向任何人泄漏密碼，不要輕信他人的建議或其他提示，強調(diào)銀行工作人員不會索取客戶的密碼等。

    3、讀卡器內(nèi)加裝鎖卡機制。為了進一步加強讀卡器安全，防止犯罪分子利用黎巴嫩勾將無法退出的客戶卡在客戶離開后強行拉出讀卡器，廣電運通在ATM讀卡器內(nèi)部新增加了鎖卡機制，只有讀卡器自身執(zhí)行退卡命令時先解除壓卡裝置的束縛，卡才能從讀卡器中退出。如果退卡過程中出現(xiàn)塞卡造成退卡失敗，壓卡裝置會自動再將卡牢牢鎖死。所以想要通過外力勾取、強行拉出卡片不可能再成功，這樣即使客戶卡片被塞無法退出或吞入，也不會落入犯罪分子手中。

    4、非勻速進、退卡，防止磁卡信息被盜取。針對在讀卡器口附裝非法讀卡器的犯罪手段，廣電運通ATM讀卡器新增加了非勻速進卡和退卡的可選功能項。由于一般磁卡讀卡器都要求磁卡在勻速運動的條件下才可以正確的讀取信息，所以通過該功能可以防止非法讀卡器盜取磁卡信息。[nextpage]

    5、讀卡器全面支持智能卡讀寫。為了符合銀行卡逐漸從磁卡向具備更高安全性能的智能卡發(fā)展的趨勢，廣電運通ATM標(biāo)配的讀卡器都支持智能卡的讀寫，而且全部都已經(jīng)通過了EMV組織的LevelI標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。另外，為了配合EMV卡的發(fā)行和應(yīng)用，廣電運通公司的EMV智能卡核心處理軟件EMVXKernel已經(jīng)在國內(nèi)率先取得了EMV組織的LevelII標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時也率先通過了中國人民銀行頒布的IC卡借貸記規(guī)范PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)。

    6、插、退卡采用指示燈和語音提示?？蛻粼诓蹇ê屯丝〞r，讀卡器口有燈光閃爍并同時用語音進行提示,防止客戶忘記取走磁卡;或者犯罪份子采用分散客戶注意力的方式盜竊磁卡。

（二）、完善加密鍵盤，提高操作安全性
    1、設(shè)備全面升級采用硬加密鍵盤。廣電運通ATM標(biāo)配EPP硬加密鍵盤，保證了明文PIN不會出現(xiàn)在硬加密安全鍵盤以外的任何地方，從而使即使是針對ATM內(nèi)部系統(tǒng)級的攻擊也無法盜取到PIN信息。廣電運通自主研發(fā)的GRGEPP加密鍵盤，通過VISA和Master最新PCIEPP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為全球ATM行業(yè)中第一家通過此標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

    2、長按鍵時自動退卡。針對長按鍵的作案手法，廣電運通ATM支持以下處理：如果檢測到有一個鍵值被按下的時間超過3秒鐘，會自動退卡，并會出現(xiàn)提示畫面，提醒客戶在交易時應(yīng)該確定身邊沒有其他的人員，以增加客戶ATM操作時的安全意識。

    3、按鍵采用突起式設(shè)計。最新廣電運通系列ATM的鍵盤全部采用突起式鍵粒的設(shè)計方法，使鍵盤的表面不再是一個完整的平面，從而可以有效的防止在鍵盤上再貼附其他非法鍵盤的犯罪手法。鍵盤的安裝位置也要考慮用戶使用ATM輸密碼時其它人不容易偷窺得到，比如采用凹入式設(shè)計或特意加裝遮擋裝置。同時，增加可選的盲文鍵盤也可更好的提升鍵盤的防附著能力。

    4、增加畫面、語音提示。廣電運通在為銀行提供設(shè)備安裝調(diào)試的同時也會建議銀行在正常的客戶插卡后增加保護密碼的宣傳畫面及語音提示，有效提高客戶自身的安全防范意識。

（三）、優(yōu)化防偷窺設(shè)計，確保信息安全
    廣電運通在H系列的ATM上均安裝有防偷窺鏡，并加裝防窺屏，保障客戶賬戶和交易信息。除此之外，廣電運通ATM鍵盤還可選裝防窺罩，使客戶輸密碼時不易被偷窺。

二、內(nèi)外兼顧，系統(tǒng)化確?，F(xiàn)金安全
    除了利用ATM出鈔口設(shè)計缺陷實施現(xiàn)金盜取之外，犯罪分子還會通過破壞出鈔皮帶和滾軸竊取人民幣、惡意調(diào)換鈔箱鈔票等手段給銀行和客戶造成極大的經(jīng)濟損失。針對亟待完善的ATM現(xiàn)金安全保障系統(tǒng)，廣電運通從保險柜性能、現(xiàn)金運送、出鈔口設(shè)計等各方面著手，內(nèi)外兼顧，以求ATM現(xiàn)金運行準(zhǔn)確、快速、安全。

    廣電運通ATM均采用符合UL291LEVEL1標(biāo)準(zhǔn)的保險柜，并在出鈔口增加防犯罪的安全設(shè)計，包括防撬、防釣現(xiàn)、防粘貼等，來保障設(shè)備現(xiàn)金安全。另外，出鈔模塊采用機械手送鈔技術(shù)，通過機械手將整疊鈔票送至出鈔口。這一設(shè)計使犯罪分子無法再通過破壞出鈔皮帶和滾軸來竊取人民幣，同時還大大降低了卡鈔的風(fēng)險。同時，所有ATM機具的機芯都配置2個到4個高安全級的鈔箱和一個獨立的回收廢鈔箱。所有鈔箱均帶有電子鎖定功能，不能輕易從設(shè)備中移除，保障了銀行資金的安全。獨立的廢鈔箱將出鈔不合格的鈔票與用戶遺忘未取的鈔票分隔放置，降低了銀行的沖正風(fēng)險，減少了銀行與客戶間的糾紛，使銀行的服務(wù)更完善。

    在整體化、系統(tǒng)化的現(xiàn)金安全解決方案的基礎(chǔ)上，廣電運通通過每一步細(xì)節(jié)的落實有效提高安全指數(shù)。[nextpage]

    （一）、機械手出鈔。廣電運通ATM中的出鈔設(shè)備均采用非皮帶傳動，由機械手處理出鈔動作的方式。這樣不僅確保了現(xiàn)金傳送的準(zhǔn)確性，還從根本上杜絕了割斷皮帶的作案手段。

    （二）、出鈔口增加凸槽。最新的H系列廣電運通ATM產(chǎn)品均在出鈔口處增加了凸槽的設(shè)計，這樣可以有效地防止利用膠帶粘取鈔票的作案方法。

    （三）、出鈔口防撬設(shè)計。廣電運通通過采用加厚鋼板的內(nèi)卷式出鈔閘門，有效防止犯罪分子通過撬棍撬起出鈔閘門。

    （四）、防異物出鈔閘門。針對出現(xiàn)在出鈔閘門外用異物遮擋盜取客戶現(xiàn)金的犯罪案例，廣電運通提供專門防范此類案例的解決方案，通過在閘門活動板上增加四個清除障礙物的活動牙齒，并在閘門活動板上增加一些凹槽和在閘門防護板上增加與活動板凹槽的配合齒兩種措施有效防止犯罪分子用塑料薄片塞住閘門縫隙作案。

    （五）、出鈔口防異物微波檢查。所有ATM通過微波檢查裝置，可自動識別出鈔口是否被安裝異物，防止安裝假出鈔口的犯罪方式。

    （六）、高安全的鈔箱。出鈔機芯鈔箱配有機械鎖并帶有電子鎖定功能，未獲授權(quán)不能從設(shè)備中移除，有效加強了現(xiàn)金的安全管理。廢鈔箱可將出鈔不合格的鈔票與用戶遺忘未取的鈔票分隔放置，降低了惡意沖正的風(fēng)險。

    （七）、增加出鈔口鈔票檢測流程。在廣電運通ATMC的出鈔控制流程中增加處理流程：回收鈔票后，檢測出鈔口是否還有鈔票，如果檢測到有，則提示客戶仔細(xì)檢查出鈔口，并報警停機，使損失降到最小。

三、嚴(yán)把關(guān)、高性能的整機安全解決方案
    通過全球廣泛的技術(shù)合作，廣電運通的每臺ATM產(chǎn)品從基本材料采購到最終出廠的每個細(xì)微生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都會受到全方位的監(jiān)測和近萬次的檢驗。

    廣電運通所有ATM產(chǎn)品在研發(fā)時都要經(jīng)過72小時的高溫高濕測試、72小時的低溫測試、10000次不間斷出鈔測試，整機1000次不間斷真鈔模擬交易測試、保險柜防暴測試、整機淋雨測試、EMC測試，電氣安全測試等。在嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)和高效的自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，廣電運通ATM整機順利通過FCC/CE/UL/CCC和中國賽寶實驗室的認(rèn)證，并在電磁兼容性、防火、防暴安全等方面達到國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)要求。

    廣電運通自主研發(fā)的MATIS生產(chǎn)自動化測試系統(tǒng)是目前全球最先進的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)之一，它能對每臺產(chǎn)品的每個部件都進行全過程、全方位的嚴(yán)格監(jiān)控測試，并自動建立詳盡的檔案及質(zhì)量報告，能隨時對每臺產(chǎn)品、每個關(guān)鍵部件進行質(zhì)量跟蹤分析。通過產(chǎn)品質(zhì)量、性能的提升，廣電運通保證每一臺ATM無論是在高海拔的青藏高原、寒冷的東北三省、沙塵最大的河套地區(qū)，還是在濕熱的嶺南地區(qū)都能保持7×24全天候不間斷的運行。

    （一）、高安全保險柜。廣電運通ATM的保險柜采用UL291安全設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，已達到國際先進技術(shù)水平。產(chǎn)品在耐高溫、耐寒冷、抗外部破壞等方面都具有良好的性能，具有很高的防暴安全指數(shù)。

    （二）、高強度防暴屏。廣電運通所有設(shè)備均加裝高強度的防暴屏，此類防暴屏的材質(zhì)均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻璃強度增強很多倍，保護顯示器不受外力損傷。

    （三）、防暴鍵盤。公司所有設(shè)備采用防范外力攻擊的防暴鍵盤，可感知到拆卸、打孔切割、探針刺探、超高低溫等攻擊手段，并立即實現(xiàn)自毀，以防止敏感信息泄露，具有極高的安全性能。[nextpage]

    （四）、防撬閘門。廣電運通設(shè)備通過采用加厚鋼板的內(nèi)卷式出鈔閘門，有效防止犯罪份子通過撬棍等工具撬起出鈔閘門。穿墻式存取款一體機采用特有的雙閘門設(shè)計，防水、防塵、防破壞，更適合中國使用環(huán)境。同時增加傳感器檢測功能，可防止意外夾傷人手。

    （五）、振動報警系統(tǒng)。為了防患于未然，廣電運通ATM提供安全可選配件振動報警器。當(dāng)ATM受到外部的硬物打擊破壞或非法搬動時會引起一定強度的振動，振動報警器可以及時檢測到振動及其強度并報警。振動傳感器的精度可調(diào)，且設(shè)有防拆裝置。

    （六）、高溫報警模式。當(dāng)機器出現(xiàn)異常高溫情況，如有人用高溫焊槍切割保險柜或用明火損壞ATM時可觸發(fā)報警系統(tǒng)。

    （七）、110報警模式。當(dāng)銀行網(wǎng)點或商業(yè)機構(gòu)發(fā)生危險，報警主機檢測到報警信號時可以馬上產(chǎn)生警號聲報警，并同時自動接通110報警指揮中心，實時將網(wǎng)點信息發(fā)送110報警指揮中心。相關(guān)人員通過110報警指揮中心就可以準(zhǔn)確了解到網(wǎng)點具體哪個防區(qū)出現(xiàn)了報警。系統(tǒng)接受的報警信號可以是：紅外探測的移動物體、門磁開關(guān)的非法開門、振動探測的異常振動、防剪線的減號、緊急按鈕等等。

四、智能化視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案
    為了解決日益增多的ATM帳務(wù)糾紛以及ATM金融犯罪案件，廣電運通公司根據(jù)不同的功能需求，結(jié)合最新的數(shù)字技術(shù)，為各個銀行提供完善數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

    廣電運通ATM視頻監(jiān)控是以計算機多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，擁有先進的數(shù)字圖像處理能力和網(wǎng)絡(luò)通訊能力的智能化系統(tǒng)，它綜合了圖像、聲音、報警、通訊等多項功能，具有安全性高、功能強大、配置靈活的特點。該系統(tǒng)主要是監(jiān)視ATM使用者的容貌，在不侵犯客戶隱私權(quán)的前提下清晰地記錄持卡人的整個交易過程，清晰地記錄出鈔口的出鈔過程，減少銀行和持卡人之間的糾紛。同時，系統(tǒng)可有效幫助ATM管理人員及時、準(zhǔn)確地掌握ATM工作的現(xiàn)場情況，防止金融犯罪，確?？蛻粼贏TM機上正常安全的交易。

    在實時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還可以實現(xiàn)本機數(shù)據(jù)采集存儲、錄像回放、數(shù)據(jù)查詢備份、報警聯(lián)動。微型攝像頭拍到的圖像，通過內(nèi)置音視頻壓縮卡采集壓縮后存放在硬盤上。本系統(tǒng)在監(jiān)視、錄像多工操作的同時，還支持電話線/DDN/光纖/LAN/WAN等多種遠程聯(lián)網(wǎng)操作。

    為了保證系統(tǒng)在合法的前提下高效運行，公司的設(shè)計生產(chǎn)嚴(yán)格參照《銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定GA/T70-2004》、《中國銀行ATM監(jiān)控報警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等多項法規(guī)的規(guī)定說明，確?？蛻舻男畔踩?。

（一）、系統(tǒng)化的運行流程及智能化的監(jiān)控功能
    ATM視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)由前端系統(tǒng)、數(shù)字硬盤錄像機、偵測傳感器、報警器和中心監(jiān)控服務(wù)器組成。在實際的運行過程中，整個系統(tǒng)將執(zhí)行包括監(jiān)測、防暴、報警等多項智能化任務(wù)：多種自診斷報警功能、ATM防暴探測功能、局部畫面屏蔽功能、系統(tǒng)斷電恢復(fù)功能、多種信息的視頻疊加功能、多畫面實時監(jiān)控功能、多種方式的文件調(diào)取和備份功能、快速檢索功能、預(yù)錄像與延時錄像功能九項強大的功能免除銀行和用戶的后顧之憂，極大保護客戶隱私，將犯罪率減少到最低，一旦有利用ATM犯罪案件發(fā)生，銀行和安全部門可以第一時間方便、快捷地調(diào)用錄像資料，并利用強大的檢索功能從資料中調(diào)用圖象資料，保護客戶資金安全。

    同時，整個系統(tǒng)還支持多級權(quán)限的密碼管理、多路視頻和音頻輸入、先進的視頻壓縮算法、多種視頻輸出方式、局部畫面屏蔽、錄像資料的長期存儲、全雙工錄放、強大的網(wǎng)絡(luò)功能等。[nextpage]

（二）、多角度的錄像監(jiān)控設(shè)置
    為了有效保證視頻監(jiān)控的多角度、高質(zhì)量，廣電運通ATM通過不斷完善改進環(huán)境錄像設(shè)置、裝鈔錄像設(shè)置、出鈔口錄像設(shè)置、人臉錄像設(shè)置，清晰記錄下交易人的相關(guān)信息，以備事后調(diào)用翻查交易記錄。

五、固若金湯，打造全方位的系統(tǒng)安全解決方案
    隨著Windows操作系統(tǒng)在ATM上的普遍使用，帶來了更為豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，但逐漸開放的ATM也日益成為被攻擊的對象，目前，我們通常采取的防范手段主要是部署網(wǎng)絡(luò)防火墻和安置防病毒軟件。然而ATM作為現(xiàn)金處理設(shè)備，必須每天24小時在無人值守的情況下穩(wěn)定運行，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)防火墻及主機防毒軟件均存在一些不足之處。如何提供高效、安全的系統(tǒng)防護是ATM研究的又一重大課題。廣電運通從防范、管理、更新、阻斷和預(yù)警措施五個層面打造全面的系統(tǒng)安全。

    （一）、安全防范系統(tǒng)PreArmor，做系統(tǒng)的第三重保護傘。廣電運通在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)防火墻和安置防病毒軟件等安全手段的基礎(chǔ)上，自主開發(fā)了廣電運通ATM安全防范系統(tǒng)PreArmor，通過嚴(yán)密的安全管理杜絕一切可能的安全隱患。在數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)內(nèi)核前，ATM就開始進行入侵檢測，并及時阻止任何非法入侵。

    （二）、通過嚴(yán)密的安全管理措施杜絕一切可能影響安全的源頭。廣電運通的ATM在裝配時，對操作系統(tǒng)進行了最佳安全配置，最大限度保障系統(tǒng)的安全，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。出廠前，系統(tǒng)將經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，確保安裝最新的補丁升級包以及確保系統(tǒng)沒有受到任何感染。此外，系統(tǒng)安裝的所有軟件均經(jīng)過專業(yè)人員嚴(yán)格的測試，同時在日常維護中，廣電運通的服務(wù)人員會對ATM的各項安全系統(tǒng)和補丁包進行全面、仔細(xì)的檢查，以確保ATM系統(tǒng)的安全。

    （三）、通過及時升級補丁堵住所有的漏洞。面對形形色色的掃描和利用操作系統(tǒng)漏洞攻擊的手段，廣電運通形成一套成熟的補丁管理辦法，在補丁得到評估與測試后，公司將部署到所有ATM上。

    在補丁的部署方面，系統(tǒng)可以采用銀行現(xiàn)有的遠程發(fā)布系統(tǒng)進行部署，也可以使用廣電運通特有的遠程發(fā)布系統(tǒng)FEELDistribution，支持低帶寬、可策略定制下發(fā)命令、對下發(fā)狀態(tài)實時跟蹤、支持?jǐn)帱c續(xù)傳及回滾等，在保證不影響ATM運行的基礎(chǔ)上，最大限度保證更新的正確性及準(zhǔn)確性。

    （四）、阻斷病毒，攻防同時出手。廣電運通采用獨立于ATM系統(tǒng)之外分離硬件的方式，對ATM通訊的唯一入口進行病毒掃描。ATM的專業(yè)安全防范系統(tǒng)PreArmor，再加上廣電運通嚴(yán)密的安全管理以及及時的補丁升級，廣電運通的所有ATM至今尚未出現(xiàn)過任何的安全問題。

    （五）、統(tǒng)一、高效、快速預(yù)警的自助設(shè)備管理系統(tǒng)。自助設(shè)備近年來數(shù)量增長迅速，而且網(wǎng)絡(luò)分布廣，針對ATM的犯罪案例也逐年增多，特別是利用ATM運行系統(tǒng)隱蔽漏洞，采用大量交易非法竊取銀行財產(chǎn)案件層出不窮，針對這些非設(shè)備故障的安全漏洞，廣電運通自助設(shè)備管理系統(tǒng)可提供多種監(jiān)控手段、定制報警策略、定制信息通知策略等杜絕此類案件造成較大損失。

六、客戶至上，營造服務(wù)安全解決方案
    廣電運通客戶服務(wù)中心構(gòu)建起了目前ATM廠商國內(nèi)自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、實力最強、服務(wù)用戶數(shù)量最多、服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)能力最優(yōu)的自助設(shè)備售后服務(wù)保障體系。為實現(xiàn)“用戶投資價值最大化”的服務(wù)宗旨，廣電運通客戶服務(wù)中心積極致力于提升自助設(shè)備的利用率和效益；向廣大用戶提供快捷、高效的個性化軟硬件技術(shù)支持和全面的系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)。[nextpage]

    為了保障廣大用戶的ATM設(shè)備安全穩(wěn)定運行，廣電運通客戶服務(wù)中心從三個方面提供安全服務(wù)：

    （一）、定期的安全巡查服務(wù)。無論是服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，廣電運通都是處于整個行業(yè)的最前端。廣電運通客戶服務(wù)工程師不僅為客戶提供設(shè)備維修、軟件維護、預(yù)防性維護、特別關(guān)懷服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，而且在提供服務(wù)的同時，擔(dān)當(dāng)起客戶ATM的安全巡查員的職責(zé)。

    為保障ATM的安全運行，廣電運通客戶服務(wù)工程師在設(shè)備維修及定期維護過程中都必須作如下安全檢查工作，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知客戶并做相應(yīng)的現(xiàn)場清理工作。

    （二）、全面的安全保障培訓(xùn)。為了更好的方便客戶使用，使設(shè)備更好地發(fā)揮其效益，廣電運通不僅向用戶分別針對設(shè)備操作和技術(shù)維護人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、針對高級業(yè)務(wù)管理人員和各級銀行領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，還向用戶提供自助設(shè)備風(fēng)險管理及安全防范體系介紹的培訓(xùn)，提供安全犯罪案例介紹和相關(guān)的防范手段。內(nèi)容包括ATM常見的差錯問題、銀行外部人員常見的作案手法、銀行內(nèi)部人員常見的作案手法、ATM有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)等。

七、以創(chuàng)新的技術(shù)不斷提升安全性能
    在安全性日益重要的今天，廣電運通積極研發(fā)的DT7000系列ATM應(yīng)用了更多新技術(shù)，如指紋識別、虹膜識別、第二代身份證識別、手掌靜脈識別等，以前瞻性的安全理念來確保設(shè)備和用戶使用的安全?！耙詣?chuàng)新的科技便利人類生活”，開發(fā)利用高新技術(shù)為人們服務(wù)，這是廣電運通不懈的追求。

    廣電運通以七大解決方案護航ATM自助金融服務(wù)，全力打造ATM安全交易平臺，保障儲戶的資金安全。在各種ATM犯罪手段層出不窮的今天，廣電運通將努力采用各種高新技術(shù)，解決免除銀行使用ATM的后顧之憂，使廣大用戶享受到高科技的便利服務(wù)。