最近幾年來，連鎖營業(yè)店的經營模式已逐漸被國內眾多的規(guī)模服務型公司所青睞與認可，連鎖便利店、連鎖超市、連鎖網(wǎng)吧、連鎖專賣店、連鎖加油站等也越來越多地走進消費者的視野。

    但是，如何有效監(jiān)管連鎖營業(yè)店的日常運營，監(jiān)督店內營業(yè)員的服務質量，掌握顧客光臨營業(yè)店的一手資料以及營業(yè)店的安全防范問題，成為企業(yè)管理層的考慮關注重點之一。

一、項目背景
    中國聯(lián)通中山分公司轄下共有27家連鎖營業(yè)廳，其中市區(qū)7家，其余20家營業(yè)廳分布在中山市各鎮(zhèn)。 27家連鎖營業(yè)廳中的10家已配備本地圖像監(jiān)控系統(tǒng)，即：營業(yè)廳根據(jù)實際監(jiān)控需求，在營業(yè)廳內部安裝2-4臺監(jiān)控攝像機，營業(yè)廳后臺配備1套數(shù)字硬盤錄像機或模擬磁帶錄像機用來保存日常監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)。

    但是，這種本地圖像監(jiān)控模式存在以下不便和弊端：一方面，上級管理部門無法通過監(jiān)控系統(tǒng)及時了解各營業(yè)廳的營業(yè)工作狀況；另一方面，由于只能實現(xiàn)各營業(yè)廳本地錄像數(shù)據(jù)保存，一旦有事情發(fā)生需要上級管理部門通過查看錄像資料介入調查時，必須親赴營業(yè)廳現(xiàn)場進行。

    因此，為了加強聯(lián)通營業(yè)廳生產經營活動的安全性，并通過有效的遠程監(jiān)管達到提高營業(yè)廳服務質量，從而最終提高企業(yè)經濟效益的目的，中山市聯(lián)通公司決定對下屬部分已配備本地圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營業(yè)廳進行改造，并對尚未具備圖像監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)通營業(yè)廳進行規(guī)劃實施，從而實現(xiàn)各營業(yè)廳全天候監(jiān)控圖像的遠程集中監(jiān)控、錄像和管理，即：利用各營業(yè)廳和公司總部之間的現(xiàn)有數(shù)據(jù)專線網(wǎng)絡，將各營業(yè)廳監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)實時上傳到監(jiān)控中心集中錄像保存；同時，公司相關職責管理部門通過OA網(wǎng)絡上的客戶端電腦，可以實時監(jiān)控各營業(yè)廳的狀況場景圖像，在必要的情況下，無須親臨監(jiān)控中心即可通過桌面電腦調用監(jiān)控中心保存的各營業(yè)廳歷史錄像資料并進行回放顯示。

二、基于網(wǎng)絡視頻服務器的遠程圖像監(jiān)控管理系統(tǒng)
    網(wǎng)絡視頻服務器是最近幾年才面世的第三代全數(shù)字化遠程視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)的核心設備，屬于最新一類的數(shù)字化監(jiān)控產品，利用它可以將傳統(tǒng)攝像機捕捉的圖像進行數(shù)字化編碼壓縮處理后，通過局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡、Internet或其它網(wǎng)絡方式傳送到網(wǎng)絡所延伸到的任何地方，千里之外的網(wǎng)絡終端用戶通過普通電腦就可以對遠程圖像進行實時的監(jiān)控、錄像、管理。網(wǎng)絡視頻服務器基于網(wǎng)絡實現(xiàn)動態(tài)圖像實時傳輸?shù)奶攸c，使得以往必須局限在區(qū)域范圍的圖像監(jiān)控系統(tǒng)，變成可以不受時間與地域的限制。

    在本系統(tǒng)規(guī)劃調研階段，用戶方根據(jù)系統(tǒng)需求對現(xiàn)在主流的監(jiān)控模式進行了全方位的分析比較：[nextpage]

1、傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控模式：需要在各營業(yè)廳與公司總部之間架設模擬圖像傳輸?shù)膶Ｓ霉饫w專線，由于各營業(yè)廳分布在中山市11鎮(zhèn)，僅僅是線纜敷設的費用就是天價了，該模式很快被否決。
2、基于硬盤錄像機的第二代準數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式：與模擬監(jiān)控模式相比，基于硬盤錄像機的第二代準數(shù)字化本地視頻監(jiān)控模式不亞于一次飛躍，但是在遠程監(jiān)控應用中，基于數(shù)字硬盤錄像機的監(jiān)控模式始終無法解決網(wǎng)絡遠程監(jiān)控應用環(huán)境中的傳輸延時過大、網(wǎng)絡帶寬占用過高、無法多路同時監(jiān)控等問題，而且由于系統(tǒng)架構方面的原因這種監(jiān)控模式無法實現(xiàn)中心統(tǒng)一集中錄像的需求。
3、基于網(wǎng)絡視頻服務器的遠程圖像監(jiān)控管理模式：用戶方最終選擇以網(wǎng)絡視頻服務器為核心設備架構中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，通過在各營業(yè)廳配備網(wǎng)絡視頻服務器，將本地監(jiān)控攝像機拍攝的模擬圖像進行數(shù)字化壓縮處理后，基于現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的E1專線網(wǎng)絡上傳到監(jiān)控中心集中錄像保存，聯(lián)網(wǎng)的客戶端電腦可以實時監(jiān)控相關圖像，也可以隨時訪問錄像主機調用歷史錄像數(shù)據(jù)回放顯示。

三、系統(tǒng)規(guī)劃與實施
    “中山聯(lián)通營業(yè)廳圖像遠程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)”項目于2004年9月正式啟動。從應用實際出發(fā)，結合公司內部的具體情況特點，中山聯(lián)通公司對系統(tǒng)功能與性能方面做了如下要求：

1．根據(jù)各營業(yè)廳的實際監(jiān)控需求，針對收費柜、手機展示柜等敏感位置設置固定式監(jiān)控攝像機，多數(shù)營業(yè)廳按2個監(jiān)控點的標準配置攝像機，部分面積較大的形象廳按4個監(jiān)控點的標準配置攝像機。
2．原來已有10家營業(yè)廳建立本地監(jiān)控系統(tǒng)，為節(jié)約系統(tǒng)設備投入，原則上利用原有監(jiān)控攝像機。
3．轄區(qū)27家營業(yè)廳共設置60個監(jiān)控點，通過網(wǎng)絡視頻服務器將模擬圖像進行數(shù)字化壓縮成IP數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有的各營業(yè)廳和公司總部之間的E1專線網(wǎng)絡上傳到監(jiān)控中心。
4．監(jiān)控中心設在中山聯(lián)通公司總部機房，要求配備3臺監(jiān)控錄像主機，每臺監(jiān)控主機分別管理20路圖像的實時錄像與監(jiān)控（20路圖像分為5組，每組4畫面同屏輪巡顯示，每10秒輪巡到下一組），同時保存30天每天12小時的全部圖像資料。
5．監(jiān)控中心之外的OA網(wǎng)絡客戶端用戶，包括公司客服部、各營業(yè)廳主管以及相關領導等，通過聯(lián)網(wǎng)電腦可以遠程監(jiān)控各營業(yè)廳圖像，也可以訪問中心錄像主機，檢索回放歷史錄像資料。
6．選定的網(wǎng)絡視頻服務器設備必須具備公安部的產品檢測報告以及產地所在省公安廳的生產許可證，監(jiān)控管理軟件應具有知識產權證明。

    根據(jù)以上規(guī)劃與需求，對市場上國內及國外生產的多種品牌網(wǎng)絡視頻服務器進行技術性能和性價比的分析比較，并考察了各種品牌產品的實際應用項目，經過嚴格的質量、功能、性能的篩選，最后于2004年8月經過招標后初步選定廣州德特信息技術有限公司生產的“翔視”網(wǎng)絡視頻服務器。

    用戶方之所以選擇“翔視”網(wǎng)絡視頻服務器，除了產品滿足用戶方要求的資質條件外（公安部檢驗證書編號：公滬檢031367；廣東省公安廳生產登記證書編號：粵1001027；系統(tǒng)后臺的“翔視網(wǎng)絡視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)”管理軟件獲廣東省信息產業(yè)廳軟件產品登記證書編號：粵DGY-2002-0578以及國家版權局頒發(fā)的著作權登記證書：軟著登字第025831號），其圖像數(shù)字化壓縮后的低網(wǎng)絡帶寬占用、流暢的圖像顯示效果、強大的后臺管理軟件功能是其在眾多產品中脫穎而出的重要原因。

    項目實施過程中，系統(tǒng)采用30臺“翔視”DT-1002V兩路網(wǎng)絡視頻服務器將各營業(yè)廳總共60路視頻圖像實時傳輸至系統(tǒng)監(jiān)控中心，中心配備三臺普通工控電腦各裝載960G硬盤作為監(jiān)控錄像主機，保存一個月的錄像數(shù)據(jù)之后自動覆蓋更新。[nextpage]

    需要特別指出的是：本系統(tǒng)利用“翔視網(wǎng)絡視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)”管理軟件獨特的視頻數(shù)據(jù)流轉發(fā)功能，在多用戶同時存在監(jiān)控需求的情況下，較其它網(wǎng)絡視頻服務器系統(tǒng)，可以大大降低內部網(wǎng)絡的帶寬資源占用。其應用原理：系統(tǒng)監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像主機（安裝翔視網(wǎng)絡視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件）在常規(guī)功能之外，同時又作為內部OA網(wǎng)監(jiān)控客戶端的服務器，有監(jiān)控需求的客戶端向監(jiān)控主機發(fā)送監(jiān)控指令并通過監(jiān)控主機取得所需的前端各營業(yè)廳的監(jiān)控圖像。

    上述結構模式最大的優(yōu)點就是節(jié)省各營業(yè)廳和公司總部之間的網(wǎng)絡帶寬資源。由于各營業(yè)廳和公司總部之間僅有2M的網(wǎng)絡帶寬，除了用于圖像數(shù)據(jù)傳輸外，還要承擔營業(yè)計費數(shù)據(jù)的傳輸應用，當公司內部OA網(wǎng)上有N個監(jiān)控客戶端需要同時觀看遠程某一個營業(yè)廳監(jiān)控點圖像時（一路圖像帶寬占用為250K），常規(guī)模式下占用該營業(yè)廳和公司總部之間帶寬為（N*250）K，必然會導致數(shù)據(jù)堵塞從而影響監(jiān)控效果，如圖三所示。

    而采用本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉發(fā)服務模式，無論OA網(wǎng)上有多少監(jiān)控客戶端觀看遠程某一個營業(yè)廳監(jiān)控點圖像，營業(yè)廳只需向監(jiān)控主機傳送圖像，監(jiān)控客戶端也只需向監(jiān)控主機發(fā)出觀看請求，其外網(wǎng)帶寬占用始終僅為250K，如圖四所示。

四、系統(tǒng)特點
    目前，基于翔視網(wǎng)絡視頻服務器的“中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)”已完成安裝調試工作并進入正式運行階段。從系統(tǒng)的選型、結構與功能的搭建、運行效果的觀察等實際參與的體會，我們認為本系統(tǒng)具有以下幾方面的特點：

1、系統(tǒng)造價經濟而功能強大，利用現(xiàn)有的E1專線網(wǎng)絡構建專用的遠程監(jiān)控系統(tǒng)，可以實現(xiàn)遠程監(jiān)看（全屏顯示、畫面分割顯示、輪巡顯示）、控制、錄像、回放、圖片抓拍、管理等等，充分實現(xiàn)了預定的建設目標。
2、管理人員足不出戶通過桌面聯(lián)網(wǎng)電腦訪問監(jiān)控主機即可實現(xiàn)對營業(yè)廳圖像的實時監(jiān)控功能，圖像畫面流暢、清晰度高，從而在一定程度上替代了管理部門對營業(yè)廳的例行檢查工作，大大提高了對營業(yè)廳監(jiān)管工作的效率。
3、監(jiān)控中心主機采用翔視網(wǎng)絡視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件獨特的數(shù)據(jù)流轉發(fā)服務功能，解決了多客戶端并發(fā)訪問遠程監(jiān)控點圖像易發(fā)的網(wǎng)絡堵塞問題。
4、隨時隨地的錄像調用回放功能，無論身在何處，任何密碼授權的用戶通過身邊的電腦聯(lián)網(wǎng)接入監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像主機，可以按時間、地點等檢索要素智能化調用回放歷史錄像資料，并可以按需要截錄到本機，避免了地理位置間隔原因造成監(jiān)督管理的不便和缺位。
5、提供WEB版客戶端監(jiān)控軟件選擇，用戶無須安裝任何專門軟件，通過網(wǎng)絡連接中心主機（首次接入時會自動下載相關控件），根據(jù)主機配置信息界面上列出的監(jiān)控網(wǎng)點名稱點擊選擇任意一個監(jiān)控點進行實時監(jiān)控、錄像等操作，簡單快捷的監(jiān)控操作方式解決了非專業(yè)人員的使用困擾。
6、系統(tǒng)可擴容性強，系統(tǒng)擴容時除新增網(wǎng)點的前端設備外，僅需在中心監(jiān)控主機上做相關擴充網(wǎng)點IP地址的配置即可，簡便經濟的擴容方式符合系統(tǒng)將來規(guī)模擴容的需要。
7、安全性高：圖像掩碼技術，防止非法篡改錄像資料；網(wǎng)絡上的任意授權電腦均可以進行錄像備份，有效防止惡意破壞；授權分級管理功能；強大日志管理功能；保證了專用系統(tǒng)的安全使用。

五、結束語
    “中山聯(lián)通營業(yè)廳視頻圖像遠程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)”的啟用不僅使各營業(yè)廳的安全營業(yè)工作更有保障，而且為中山聯(lián)通公司對下屬營業(yè)廳的監(jiān)管工作提供了現(xiàn)代化和信息化的強有力工具，獲得了用戶單位的一致好評。