在2008年12月的北京安防展上，一個特別的展位引起了我的注意。與其它廠家不同，這個展位不僅沒有展示具體的產(chǎn)品，甚至在展廳內(nèi)開起了便利店，如果不是刻意留心，或許您就要走進店內(nèi)買杯咖啡或奶茶了。仔細觀察才發(fā)現(xiàn)，原來這是三星電子在推廣其24小時營業(yè)便利店的解決方案！除贊賞他們的別出心裁外，筆者也在思考，即使像三星電子這樣的大品牌也開始關(guān)注這一市場，并花大力氣在展會上推廣，這是否也暗示著小型連鎖商鋪安防的需求已經(jīng)不僅僅是一個概念，而是持續(xù)升溫的一個市場商機？

    當(dāng)然，連鎖商鋪有很多種，大到沃爾瑪、家樂福這樣的大超市，小到街角隨處可見的便利店，而本文著重討論的是小型的連鎖商鋪，其中包括專賣店、食品店、便利店，甚至是藥店等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2001年-2007年是迄今連鎖業(yè)發(fā)展最為迅猛的時期，尤其是前四年，中國連鎖的百強企業(yè)平均店增長率達51%，年銷售增長率達38%。與發(fā)展同步的是人們的安全意識，特別是一些小型的連鎖商鋪，每個店的營業(yè)額本來就不大，如果遭受一次偷盜事件，需要很長一段時間才能“恢復(fù)元氣”。另外，店面多了，如何有效管理也是令店主頭疼的一件事情，在如此種種的推動下，安防系統(tǒng)尤其是聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)在連鎖商鋪行業(yè)中日益吃香。

搭上政策的“順風(fēng)車”
    據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，連鎖商鋪的安防需求早已有之，但因當(dāng)時需求并不是特別明顯，也不成規(guī)模，便一直未被人關(guān)注。而隨著這兩年宏觀經(jīng)濟的發(fā)展，以及安防行業(yè)本身技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化的推進，這一市場越來越受到人們的關(guān)注和追捧。尤其是近兩年，小型連鎖商鋪的安防應(yīng)用十分火熱。

    眾所周知，無論在中國或者任何一個國家，政策的力量都是不可忽視的，任何產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)只要搭上政策的“順風(fēng)車”，其發(fā)展定能一日千里，連鎖商鋪安防也算是沾了一下政策的“喜氣”吧，但這種“喜氣”還是有一定地域性的。

    據(jù)東莞市東城波粒電子經(jīng)營部副總經(jīng)理曹華兵介紹，東莞的連鎖商鋪安防早在2003年就已經(jīng)熱起來了。當(dāng)時東莞的治安情況非常糟糕，更有人夸張的表示，在東莞生活幾乎沒有不被偷或者搶的經(jīng)歷，商鋪更是盜賊的“重點工程”，而連鎖商鋪因其店位多，被“光顧”的次數(shù)也多，損失較其它商鋪更大。針對這種情況，東莞市要求所有商鋪必須安裝監(jiān)控和防盜報警系統(tǒng)，并聯(lián)網(wǎng)到報警中心。目前，東莞28個鎮(zhèn)區(qū)及城區(qū)（莞城、東城、萬江、南城）大部分都已經(jīng)建立了聯(lián)網(wǎng)報警中心，高端的連鎖商鋪基本上都安裝了防盜報警系統(tǒng)接入報警中心，中低端的客戶也大部分都安裝了閉路監(jiān)控系統(tǒng)。曹華兵稱，現(xiàn)在面臨的情況是，這些商鋪將會進入更新?lián)Q代，漸漸向網(wǎng)絡(luò)化邁進。

    無獨有偶，2008年10月，上海也出臺了一項新的地方標(biāo)準(zhǔn)，要求超市、便利店、百貨店、加油站等零售場所必須配備相應(yīng)的安全技術(shù)防范設(shè)施，其中包括強制安裝監(jiān)控攝像頭。據(jù)規(guī)定，上海各類零售場所的重要區(qū)域（如收銀臺、物品寄存區(qū)、停車場等）必須強制性安裝視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，部分零售場所還需要根據(jù)自身特點，安裝入侵探測器、緊急報警裝置、電子巡查系統(tǒng)、金屬防護門、防暴展柜等一系列安全防范設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)從2008年10月1日起實施。[nextpage]

    當(dāng)然，像東莞和上海這樣有明文規(guī)定必須安裝安防系統(tǒng)的地方還只是少數(shù)，但隨著國家和社會安全意識的加強，政府的進一步措施是值得期待的。目前，有相關(guān)政策、措施出臺的地區(qū)，其連鎖商鋪安防應(yīng)用比其它地區(qū)更加普及，連鎖便利店、專賣店和藥店是主要的商鋪類型。

    另外，近年來，安防網(wǎng)絡(luò)化的趨勢可謂勢不可擋，技術(shù)上取得了長足的進步，各方面的功能和性能都有了很大改善，設(shè)備本身的造價較前幾年也有了明顯的變化，安防系統(tǒng)想“上”而不能“上”的尷尬明顯好轉(zhuǎn)。

主要訴求：簡單至上
    與其它安防系統(tǒng)相比，連鎖商鋪安防相對比較簡單，主要以監(jiān)控系統(tǒng)為主，對于防盜報警也較為關(guān)注，部分連鎖商鋪還加入了門禁控制。據(jù)了解，其主要由總店統(tǒng)一出資建設(shè)，各分店雖然也有防盜方面的憂慮，但從管理層面來說，很多分店不希望任何表現(xiàn)都被老板看到，因此對聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控并不十分“感冒”。

    筆者從采訪中了解到，連鎖商鋪一般并沒有專業(yè)的工程部，用戶對安防行業(yè)的了解也很有限，因此要求系統(tǒng)非常的簡單和容易操作。首先，在產(chǎn)品方面，連鎖商鋪需要一些集成度高的產(chǎn)品，如內(nèi)置麥克風(fēng)、拾音器，當(dāng)與顧客發(fā)生糾紛時，除可在線回放發(fā)生糾紛時的視頻外，亦可還原當(dāng)時的音頻信息，利于更加有效地解決糾紛。同時，加入聲音因素后，店主能更直觀更全面地了解員工的工作狀態(tài)。連接線也應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)接線，最好能夠做到即插即用，不再需要用戶進行復(fù)雜的布線。

    一般，一個小型的便利店大約安裝2-4個攝像頭，分別安裝在收銀臺、出入口、貨架及倉庫等關(guān)鍵區(qū)域，且基本都安裝在視角最寬的墻角。至于是選擇槍機還是球機，大家普遍反應(yīng)并沒有特別的要求，主要是根據(jù)店內(nèi)的具體情況來定，但要注意與店內(nèi)的整體風(fēng)格相切合。而在安裝方面，考慮到每一個連鎖商鋪的大小都差不多，店內(nèi)裝修也都相對統(tǒng)一，例如收銀臺、倉庫、貨架等的位置都比較固定，不像一般商鋪比較隨意，施工的時候要盡量避免改變店內(nèi)布置。并且，要非常注意與用戶的溝通，普通商鋪只需跟老板溝通協(xié)商即可，而連鎖型的店鋪除需跟老板溝通外還要跟各分店店長等相關(guān)人員溝通，任何一方不滿意項目都很難驗收。與此同時，連鎖商鋪安防中多為聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，也要充分考慮防病毒的因素。

聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控當(dāng)好連鎖商鋪“管家”
    隨著連鎖商鋪規(guī)模的發(fā)展，用戶已經(jīng)不滿足單獨的防盜報警和監(jiān)看功能，而是越來越多地希望通過安防系統(tǒng)實現(xiàn)管理功能，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控更被業(yè)內(nèi)人士形象的稱為商鋪的“管家”。

    天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司平安項目中心陶興接觸過許多連鎖商鋪的項目，據(jù)他了解，在連鎖經(jīng)營的店鋪中，傳統(tǒng)的管理模式是靠店主每天在各連鎖店巡視，這樣不僅勞累而且難免有疏漏的地方，效果欠佳。因此，店主希望通過安裝聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)實時觀看各店的運營狀態(tài)，包括員工的工作面貌、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場秩序以及客戶群體統(tǒng)計等，根據(jù)這些情況可更準(zhǔn)確地了解員工工作狀態(tài)及店鋪的經(jīng)營狀況，為企業(yè)的下一步管理和市場策略作依據(jù)。 [nextpage]

    例如，有些商鋪在出入口安裝攝像頭，店主根據(jù)對客戶年齡、性別及穿著打扮的觀察和分析，可以更加準(zhǔn)確地定位自己的產(chǎn)品，以期出售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)更符合客戶的心意。還有些商鋪通過在門口安裝被動紅外報警器來計算每天的客流量，當(dāng)有人經(jīng)過門口時報警器便自動報警，報警總數(shù)的一半便是一天的客流量。我們平常在進出商鋪門口時所聽到的“歡迎光臨”正是被動紅外報警器的報警提示之一。

    除此之外，金三立視頻科技（深圳）有限公司市場部總監(jiān)楊偉強還強調(diào)，防內(nèi)盜也是用戶非常關(guān)注的功能。他介紹，每個企業(yè)都有一個允許損耗率，只要內(nèi)盜所造成的損失在損耗率范圍內(nèi)即被視為正常，也很難被發(fā)現(xiàn)。相對于外盜，內(nèi)盜幾乎是每個企業(yè)都防不勝防的問題。安裝聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)后，店主在家便可遠程觀看店內(nèi)具體情形，一來方便自己觀察員工行為及事后取證，同時也可起到威懾的作用，一舉兩得。在產(chǎn)品單價較高的連鎖商鋪中，防內(nèi)盜的功能需求非常明顯，如連鎖藥店等。

直面市場現(xiàn)實：為什么還只是一杯溫開水？
    正如上文所述，連鎖商鋪安防的需求是非常巨大的，可是，通過了解發(fā)現(xiàn)，雖然大家都很關(guān)注也很看好其將來的發(fā)展，而真正有相關(guān)項目經(jīng)驗的廠商并不多。面對這樣一個“火熱”的市場，為何安防廠商的參與度卻并非想象中活躍？筆者還注意到一點，盡管業(yè)內(nèi)人士非?？隙ㄟB鎖商鋪的發(fā)展?jié)摿Γ墒钱?dāng)被問到，是否對此有深入了解和連鎖商鋪安防究竟什么時候能真正碩果累累的時候，多數(shù)受訪人都只是一笑而過，甚至有人明確表示“將來肯定會很火，但具體是什么時候誰也說不好”。

    一方面是膨脹的需求，一方面是未被短期看好的市場，究竟是哪里出了錯，是新興的市場沒有給廠商足夠的信心還是廠商本就無意這塊“肉”？

安防廠家：項目太小，利潤太??？
    不能否認的是，連鎖商鋪安防的確是一個非常簡單的系統(tǒng)，許多受訪者這樣描述：無非是在分店安裝幾個網(wǎng)絡(luò)攝像機，一臺硬盤錄像機，在總店安裝一個可遠程瀏覽、操作的客戶端即可，沒有什么難度。至于子系統(tǒng)的聯(lián)動更多的還是停留在概念上，涉及到的其它系統(tǒng)也不過是一些關(guān)鍵區(qū)域如倉庫的紅外報警等，基本沒有技術(shù)瓶頸。

    既然技術(shù)上也不存在制約，為何安防廠家還是沒有真正“熱”起來呢？需要大家注意的是，正是由于非常簡單，與“簡單”同行的是“小”，不像平安城市這些項目，監(jiān)控點多，政府投入也相當(dāng)大，是塊肥肉。

    單從用戶群體來說，連鎖商鋪店主愿意支付的成本是比較低的，北京中盛益華科技有限公司營銷副總裁張杰曾就連鎖商鋪的安防投入做過一個調(diào)查，調(diào)查顯示，連鎖商鋪中單店的安防投入一般在1萬左右，極少有超過1萬元的店鋪，低端一些的甚至只有5000-6000元的投入。那么，即使是一次性聯(lián)網(wǎng)100個店，成本投入都不超過100萬，除去設(shè)備、安裝施工和集成費用，這樣算下來留給安防廠商的利潤空間非常有限。并且，能做到100個店的項目少之又少，根據(jù)行業(yè)和連鎖商鋪規(guī)模的不同，聯(lián)網(wǎng)分店數(shù)量由幾個到幾十個不等，而一個公檢法或社會項目的投資往往是其十倍以上。[nextpage]

    另外，除用戶的成本投入小這一點外，上文所提到的參與方雜也是安防廠商參與不積極的原因之一。有過項目經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士介紹，從實際操作層來說，安防廠商多以設(shè)備提供商的身份出現(xiàn)，安裝和集成方面要么由電信等運營商一手包辦，要么是一些社會集成公司在做，真正既賣解決方案又賣設(shè)備的廠家非常少。而連鎖商鋪涉及的點位相對較少，單靠提供設(shè)備還不足以引起大家對這塊市場的重視。因而也無怪乎會出現(xiàn)大家口頭叫得熱火，也看好這一趨勢，卻就是遲遲不“動手”的局面了！

    的確，單從連鎖商鋪每個店的安防設(shè)備安裝來看，每個店的投入確實不多，企業(yè)如果僅僅依靠提供幾套設(shè)備確實利潤不高，但當(dāng)前，我們已經(jīng)看到了電信運營商正以系統(tǒng)租賃的模式進入這一領(lǐng)域，以收取月租的形式向商鋪用戶提供長期的運營服務(wù)，這樣的市場是不可估量的。如果安防企業(yè)能與運營商達成合作，或以系統(tǒng)集成商或服務(wù)商的模式借鑒運營商出租服務(wù)的模式，將設(shè)備以租賃的形式租給用戶，定時收取系統(tǒng)維護費用，不僅可降低用戶的一次性投入成本，而且可以提高用戶安裝安防系統(tǒng)的積極性，相信隨著運營商的深度介入和各廠家的高度關(guān)注，該市場的安防需求會被充分的挖掘出來。

用戶：安防還不是鋼性需求
    然而，用戶方的聲音又是怎樣的呢？對于店主來說，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和遠程管理是他們還不熟悉但很想嘗試的一個管理手段。他們希望通過聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控實時查詢各分店的經(jīng)營狀況，并有效防止外盜、避免內(nèi)盜。但是，許多廠商也笑言，在與店主溝通的過程中，經(jīng)常是前期溝通都非常順利，用戶也表現(xiàn)出了濃厚的興趣，但一談到資金投入上卻又是另外一番風(fēng)景。

    據(jù)上文交代，廠商普遍認為連鎖商鋪成本投入太小，只是“雞肋”，為何還會出現(xiàn)這一幕“談錢色變”呢？站在用戶的角度想一想，連鎖商鋪點多面廣，按平均每個店7000元的成本投入來計算的話，連鎖店稍微多一些的商鋪一次性投入也需要幾十萬，對于連鎖商鋪這種“小型”老板來說，這是需要慎重考慮的一筆投入。同時，大多數(shù)的小型連鎖商鋪走薄利多銷的營銷路線，每個分店的月營業(yè)額也并不高，而聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控除前期的一次性投入外還必須承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)的租賃費用。通常情況下，如果采用由運營商統(tǒng)一包辦來提供服務(wù)的模式，一個分店的網(wǎng)絡(luò)月租是200-300元，一年下來一個店就是3000元左右，即使只需要向運營商租賃網(wǎng)絡(luò)，一個月也需繳納100元左右的月租。

    從賬面上看，似乎是前期投資與網(wǎng)絡(luò)月租的“合力”讓用戶望而卻步，其實，很多用戶并不是出不起而是不想出，說到底是因為安防還不是連鎖商鋪的鋼性需求！金三立的楊偉強介紹，目前連鎖商鋪中的安防更多是一種被動需求，例如，在店鋪失竊頻繁的區(qū)域，安防需求就會比較明顯，或者是某個分店曾經(jīng)失竊或附近店鋪失竊，這個時候店主安裝安防系統(tǒng)的需求也非常強烈。因為他們會去評估企業(yè)損失率、管理效益與投入之間的關(guān)系，只有在損失率和管理效益大于成本投入時他們才會非常情愿和主動的接受，才會對安防應(yīng)用產(chǎn)生期待。

    從另外一方面來說，為什么在失竊以后安防需求會馬上呈現(xiàn)一個急速上升的趨勢？這足以證明，連鎖商鋪對安防應(yīng)用的內(nèi)在需求是巨大的，缺少的只是少許“灌溉”令其“破土”。

    無論從管理或防盜的角度，安防系統(tǒng)的作用都是有目共睹的，即使目前的系統(tǒng)還不能做到實時防盜，其威懾作用也不容小覷。用戶應(yīng)該更多從功能應(yīng)用的角度來看安防應(yīng)用，一味的“亡羊補牢”并不明智，到最后系統(tǒng)照樣要安裝，反而是自己多了一些損失，更加得不償失。至于系統(tǒng)到底如何來實施則是需要用戶與廠商共同協(xié)商，以期達到共贏，雙方一起將這一市場推向成熟。如果是簡單的出于成本地考慮，也可以先安裝本地監(jiān)控系統(tǒng)，總店以定期取錄像的方式對各分店進行管理。