媒體獲悉，人工智能公司語(yǔ)憶科技于近日完成千萬(wàn)元級(jí)Pre-A+輪融資，本輪融資投資方為聯(lián)想之星。本次融資將幫助語(yǔ)憶科技在產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和市場(chǎng)發(fā)展等多個(gè)方面進(jìn)行拓展。
據(jù)了解，語(yǔ)憶科技成立于2016年9月19日，從創(chuàng)立以來(lái)始終專注于將自然語(yǔ)言處理技術(shù)應(yīng)用于客戶體驗(yàn)管理和客服精細(xì)化管理場(chǎng)景，語(yǔ)憶的愿景是讓每一個(gè)消費(fèi)者都能夠擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研工作，語(yǔ)憶發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)內(nèi)對(duì)于客服服務(wù)的把控仍停留于人工操作階段，這樣的模式必然伴隨著效率低下、問(wèn)題找出難度大以及考核維度不夠豐富等弊端。直接導(dǎo)致了企業(yè)客服管理效率低下，企業(yè)服務(wù)效益甚微。
從培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度上來(lái)說(shuō)，客服對(duì)話數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的大量信息，是企業(yè)了解消費(fèi)者畫像，總結(jié)產(chǎn)品及服務(wù)缺陷的有效途徑。語(yǔ)憶意識(shí)到，在幫助企業(yè)提升效益的同時(shí)，也需要幫助企業(yè)及時(shí)掌握這些信息，進(jìn)行合理分析，反哺產(chǎn)品及服務(wù)，真正做到客戶體驗(yàn)全鏈路管理。
為此，語(yǔ)憶科技通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和自主研發(fā)的情緒解析引擎，為企業(yè)提供了一站式客服精細(xì)化管理解決方案。通過(guò)對(duì)整個(gè)客服業(yè)務(wù)鏈路的全維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)定位管理以及服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而快速提升組織整體的管理能力和服務(wù)水平。其中，就包括AI技術(shù)模型和統(tǒng)一化平臺(tái)管理。
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