這是一個專注于解決家庭用戶繁瑣、煩心事的APP，主要通過專業(yè)技工上門服務來打造社區(qū)O2O的閉環(huán)。但是如果僅僅這樣玩，談不上潛在的變革或大膽的顛覆，反而更多地走58到家、小區(qū)無憂、小區(qū)管家、彩生活這類APP的老路。
“我們實際上從創(chuàng)業(yè)剛開始，就在思索一個產(chǎn)品到用戶家庭并使用的鏈條中，應該解決什么樣的痛點或者打造一個什么樣的服務模式，能讓用戶更加省心舒心的生活。”光明管家APP首席運營官李林談到，如果光把上門服務做得更加標準化與透明，也許只是解決了產(chǎn)品在用戶家中“存在”的問題，并沒有思考這些產(chǎn)品其實可以“活在”用戶的生活中。
上門服務只是O2O的標簽，并不是焦點
“光明管家APP的產(chǎn)生實際上就是源于我們創(chuàng)業(yè)團隊在自己的生活中遇到了很多困難的小事，但得不到很好的解決。比如家里水龍頭壞了，物業(yè)報修態(tài)度較差，找了小區(qū)五金店卻被收了冤枉錢;燈具不亮了，去換個燈還得讓師傅上門，傳統(tǒng)的燈具電商還真解決不了換修及售后保障的問題。這些，每個家庭用戶都會有的煩惱，使我們認識到，必須用O2O來解決它們。”但是線上線下的聯(lián)動只是將上門服務互聯(lián)網(wǎng)化了，并沒有解決上游的品質(zhì)與價格問題，下游的與生活融合的問題。
李林表示，光明管家志在建立一個家居生活的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)圈，它依靠O2O解決了一個家居產(chǎn)品從企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)到用戶手中，安裝、維修等一系列問題，而關鍵這還不是終點，只有當它們在用戶的手中變得更加隨心所欲的控制和產(chǎn)生數(shù)據(jù)，才真正成為好的產(chǎn)品，而平臺通過用戶的數(shù)據(jù)反饋回企業(yè)得到不斷改進與優(yōu)化，這個閉環(huán)才真正走順。
“上門服務一定程度上只是O2O的一個標簽，O2O真正的焦點是使產(chǎn)品與服務跟人形成互動，所以我們認為服務讓產(chǎn)品生存，智能使產(chǎn)品活著。這也是光明管家整體商業(yè)模式的出發(fā)點。”李林介紹，光明管家APP目前由光明超市、管家服務、智慧家居三者有機結合，通過家居產(chǎn)品的品牌廠家聯(lián)盟解決產(chǎn)品的上游問題，通過標準與透明的上門服務解決產(chǎn)品的競爭性與服務問題，通過智慧家居使產(chǎn)品與用戶的生活發(fā)生關系，每天與用戶交流，影響與改變用戶的生活細節(jié)。三者缺一都難以成為生活的“大管家”。
如何玩轉(zhuǎn)上門服務與智能家居?
很多O2O項目死在落地執(zhí)行的路上。光明管家怎么完成線下的落地?李林對此有自己的看法。光明管家APP的管家服務是社區(qū)上門服務O2O整合平臺，雖然上門服務O2O在資本市場非?；钴S，我們也看到小區(qū)入口戰(zhàn)再不斷升級，但我們明確不去自營做深度垂直，而是通過合伙人的方式去整合資源，我們要做的就是“統(tǒng)一服務標準、價格實惠透明”，并努力為專業(yè)的技工人員創(chuàng)造更多的財富與社會地位。這是一件非常有意義的事情，所以從責任上來講，我們是把管家服務當成一個使命去做的，心中都藏著一個“對抗惡龍與深淵”的信念;從商業(yè)上來講，雖然上門服務是一個低頻業(yè)務，但痛點是普適的，市場基盤和社群基數(shù)是看得見的。為了“用心上門服務”簡單的五個字，我們對合伙人的政策完全是“利他”的，愿意拿包括光明超市和智能家居在內(nèi)的全平臺訂單與收益，開放的與合伙人分享。
智能家居是光明管家APP的真正鉑金級入口，社群場景想象空間非常大，也是光明管家差異化核心業(yè)務，同時也是光明管家團隊對產(chǎn)品與用戶生活連接的最基本認知。其實物聯(lián)網(wǎng)也好，智慧城市也好，對于上游是缺乏真正的整體解決方案;而對于普通家庭而言，缺乏的是能真正普及和靠譜的產(chǎn)品。過去對智能家居的定義和宣傳給人的感受是：貴、重、復雜、門檻高，造成真正能接受新興產(chǎn)品、有新思想的年輕人對智能家居不感興趣。誰說智能家居一定是空調(diào)、冰箱、洗衣機?光明管家希望從能解決用戶小痛點的小產(chǎn)品切入，從而慢慢在生活中接受和融入智能家居。
點開光明管家APP，一鍵開啟家庭安防控制、遠程控制、智能照明、場景定義模式，實現(xiàn)家庭安全、親人關懷的需求。更值得一提的是，光明管家的智能家居開發(fā)理念與交互方式是全開放式的，用戶可以自定義模式，根據(jù)個人需求進行個性化組合。所以，智能家居并不是偽痛點，除了便捷性之外，關鍵在于是否解決“健康、安全”的需求。據(jù)了解，光明管家將推出智能手環(huán)、老人孩子定位產(chǎn)品等，與社區(qū)物業(yè)及用戶手機連接，堅持走大眾化策略，惠及普通老百姓，讓智慧家庭、智慧城市能真正觸手可及!
對于光明管家的未來，李林表示，“人”是最重要的，既然我們選擇了一條打破既定規(guī)則、重構生態(tài)圈的路，就需要實實在在的去解決和突破“應該遇見的荊棘與亂石”，相信光明管家能夠讓“陽光照進千家萬戶”，讓家庭回歸到本該有的舒心。不妥協(xié)，做更好!
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