7月30日，在山西省星級酒店業(yè)召開的一個關(guān)于轉(zhuǎn)型的會議上，來自深圳市一家科技公司的市場總監(jiān)張星提出了3個問題：有實現(xiàn)APP移動服務訂房的嗎?有實現(xiàn)微信或二維碼訂房的嗎?有做到Wi-Fi全覆蓋的嗎?反響最熱烈的是第三個問題，舉手示意的也不足10家，現(xiàn)場氣氛略顯尷尬。張星坦言，這樣的數(shù)字他并感到不意外，他們從去年9月進入太原市場，將近一年時間里，最大的感觸是，開放度不高，推廣難度大。
國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右的增長，因此，未來智能家居應用于酒店改造的前景非常廣闊。然而，從我省目前的情況看，和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”，還有不小的距離。
一種全智能化體驗
智慧酒店建設隸屬于智慧旅游，是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過酒店內(nèi)各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。
智慧酒店是一種什么樣的體驗?張星給記者描述了他在珠海的一次經(jīng)歷：在網(wǎng)上登錄目標酒店的網(wǎng)站，進行客房預訂，通過網(wǎng)銀繳納預付訂金，獲得房號。到達酒店時，直接報出姓名，領(lǐng)取智能房卡。進入客房，室內(nèi)燈悄然開啟，音樂如流水般緩緩播出，智能房卡上顯示室內(nèi)的二氧化碳含量，判斷屋里的空氣清新程度。
讓人意外驚喜的是，房間內(nèi)還配備了立體安防系統(tǒng)，時刻防止竊賊的非法闖入。門上配備了云智能鎖，窗戶上也安裝了，只要有歹徒強行闖入，智能房卡和酒店的安保部門管理后臺會同時收到報警信息和視頻拍攝的圖片，并第一時間趕到客房阻止犯罪。
他說，這是基于ZigBee智慧酒店系統(tǒng)的應用，該系統(tǒng)包括智能照明、智能安防、影音控制、智能窗簾、環(huán)境檢測等多模塊，讓旅客享受到高科技帶來的夢幻享受，快捷舒適，安全方便，健康環(huán)保。
省城Wi-Fi全覆蓋酒店不足一成
酒店業(yè)績下降，紛紛尋求轉(zhuǎn)型的途徑，智能化是必經(jīng)之路。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多酒店關(guān)于信息化建設的預算有限，管理者對此也沒什么概念，暫時也沒有想法。而對于顧客最為關(guān)心的無線Wi-Fi問題，記者獲取的數(shù)據(jù)是，全省實現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋的酒店不足一成。
太原芒果快捷酒店去年起已實現(xiàn)無線Wi-Fi全覆蓋，每個樓層、每個房間都安裝了無線路由器，很多客人一進酒店就會詢問前臺Wi-Fi密碼，而這樣的舉措也贏得了不少回頭客。負責人周先生表示：“快捷酒店不能從價格、環(huán)境上與星級酒店抗衡，但我們可以從客戶的需求入手，在細節(jié)上做一些文章。從目前的情況看，酒店向智能化邁進已是勢在必行。”
鐵道大廈靳經(jīng)理表示，該酒店已經(jīng)在大廳安裝了無線Wi-Fi，但客房還未實現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)列入了下一步工作計劃。靳經(jīng)理稱：“酒店智能化，是信息化時代的需要，雖然投入比較大，但還是值得的。”而對于星級酒店智能化發(fā)展滯后，他也坦言，酒店的定位不同，管理層的思維理念不同，決定了酒店能否在智慧酒店上做文章。“許多省內(nèi)的星級酒店還是停留在政府接待的定位上，轉(zhuǎn)型比較慢，所以在智能化上比較滯后。”
對于微博、微信、二維碼、移動應用APP，記者了解到，對這些感興趣的酒店確實有，但在他們看來，智慧酒店的豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營銷這一環(huán)節(jié)。有酒店認為，他們要的就是一個能將顧客在酒店內(nèi)看到、接觸到的一切東西都打造成廣告的促銷平臺;很少有人能意識到，智能化是酒店全面提升自身價值的一種途徑，而促銷只是智慧酒店的部分功能。
智慧酒店能否突破重圍
不同的人群有著不同的信息化訴求，因此，無論是璀璨奢華的高級酒店，還是樸實便捷的經(jīng)濟酒店，都將目光聚集于智慧客房，為的就是讓客人享受到更便捷和個性化的服務，提升酒店現(xiàn)代化檔次和品牌形象。對于山西而言，如何突破重圍?
在“智慧酒店”的概念剛剛提出之時，已經(jīng)有很多酒店用品供應商看到了商機，推出了眾多節(jié)能、環(huán)保、低碳的智能設備和技術(shù)。酒店依托智能酒店管理系統(tǒng)，集智能燈光管理、空調(diào)管理、呼叫管理與信息服務管理功能于一體，通過物聯(lián)技術(shù)將酒店的各種軟、硬件更好地連接起來，為客人提供賓至如歸的信息化、智能化、個性化服務，提升酒店管理水平、降低酒店運營成本，提高客人入住酒店滿意度。
酒店智能化，不可避免涉及到成本問題。改造過程中，新的智能酒店系統(tǒng)需要與原有酒店管理系統(tǒng)進行交互對接。參照目前的合作情況，我省酒店行業(yè)對這一點存在較大的顧慮。從這一點考慮，張星給出的答復是：山西市場對信息化建設的長期性認識不足，存在為應付一時的顧客需求，而被逼出來的低效投入。
其實不然。張星給記者舉了一個例子：傳統(tǒng)酒店的照明系統(tǒng)耗電，約占整個能源成本35%左右，傳統(tǒng)的布線為用電的安全埋下隱患。而智慧酒店的智能照明系統(tǒng)，可以根據(jù)某一區(qū)域的功能、用途、時段、室內(nèi)光亮度，如客房和走廊采用感應式控制，人來燈亮，人走燈滅，尤其酒店大堂燈光運行時間和內(nèi)外部環(huán)境亮度對比自動調(diào)整燈光效果，既節(jié)能，又不失照明。而且，智能照明系統(tǒng)采用了智能開關(guān)，省掉了大量的傳統(tǒng)開關(guān)，既美觀墻壁，也節(jié)約費用。從長遠考慮，短暫的投入可以為酒店帶來長期的經(jīng)濟效益。
中國飯店業(yè)協(xié)會山西分會秘書長薛文生表示，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，酒店智能化顯然是一種必然，但是短期內(nèi)尤其是在國內(nèi)高端酒店市場泡沫初現(xiàn)的時機，各酒店要在智能化與成本、利潤、人才之間找到平衡，確實不是一件容易的事。目前的關(guān)鍵是，酒店如何利用智能化，整合酒店內(nèi)部營銷，在技術(shù)上完善，在服務上創(chuàng)新，逐步探索屬于自己的轉(zhuǎn)型之路。
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