轉(zhuǎn)眼進入2013年，隨著《保安服務(wù)許可證》的逐步發(fā)放，市場逐漸迎來了春天，隨著而來的是各路諸侯蜂擁而入，工程商轉(zhuǎn)型報警服務(wù)商，社會閑散資本投入報警服務(wù)業(yè)，使得原有的報警服務(wù)商突然感覺“狼來了”，變革或者轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為報警服務(wù)商在2013年面臨的主要問題。中國報警服務(wù)業(yè)還處于萌芽期，企業(yè)無論是服務(wù)客戶數(shù)量還是服務(wù)內(nèi)容都與國外報警服務(wù)巨頭有很大差距。未來發(fā)展朝將朝怎樣的方向努力?

　　中國報警服務(wù)業(yè)差異性凸顯

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，中國有各類報警服務(wù)中心上千家，發(fā)展歷經(jīng)20余年，仍沒有單個報警服務(wù)中心客戶量超過萬家。中國目前的報警服務(wù)商普遍產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，再投入建設(shè)適合報警服務(wù)龐大市場需求的核心服務(wù)體系、高層次管理團隊和市場團隊的能力十分有限。市場對報警服務(wù)需求的迅速增長與報警服務(wù)行業(yè)核心服務(wù)體系較弱的矛盾明顯。絕大多數(shù)的報警服務(wù)運營主體的服務(wù)對象局限在企事業(yè)單位和金融系統(tǒng)等固定場所，絕大多數(shù)的城市還沒有開展機動車GPS報警服務(wù)項目。

　　由于中國行政管理的特點，對報警服務(wù)歸屬于政府職能，還是歸屬于專業(yè)服務(wù)職能的認識，仍處在理順階段。報警服務(wù)從業(yè)者多來之安全防范行業(yè)的前端市場，對于報警服務(wù)商業(yè)形態(tài)的根本特點的認識及市場運作方法有待提高。國際性報警服務(wù)巨頭具有先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)體系，但本土化進程慢，對“資源”重要性的認識和前端客戶市場運作不力。

　　由于全國各地經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，消費主體對報警服務(wù)的認知程度不同，運營主體對市場培育的力度不同，造就了中國報警服務(wù)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展的差異性。

　　1、經(jīng)營模式的多樣性

　　目前報警服務(wù)運營主體以經(jīng)營性質(zhì)分，保安公司性質(zhì)的，以北京和上海為代表;民營企業(yè)性質(zhì)的，以河北安防公司、河南華安保全和陜西大華等為代表;外資或合資的，以美國ADT和日本西科姆為代表。中國雖然有千余家的報警運營主體，但是各個主體之間的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實力上表現(xiàn)出非常大差異。

　　2、服務(wù)模式的多元化

　　一是自建出處警隊伍的模式，這種模式的運營主體不僅承擔(dān)報警后的警情復(fù)核，警情的現(xiàn)場處理也由企業(yè)組建的出警隊完全承擔(dān)。二是公安機關(guān)處警模式，報警運營主體只負責(zé)報警信息的接收、處理、復(fù)核、過濾和上傳，公安機關(guān)接收到由運營主體過濾后的報警，調(diào)度各種警力資源處置。

　　第二種模式由河北安防公司創(chuàng)立并沿用，具體的工作流程是：報警服務(wù)企業(yè)把接收到的報警信息進行先期的接收、復(fù)核和過濾，將過濾后的精確的信息上傳公安機關(guān)，公安機關(guān)依據(jù)接收到的精確信息進行警情處理。在這種模式下，報警服務(wù)企業(yè)實踐了企業(yè)責(zé)任，而公安機關(guān)在履行社會職能目標(biāo)的同時，使得有限的警力資源得到合理使用。

　　3、市場環(huán)境得到進一步優(yōu)化

　　中國政府十分重視科技防范的建設(shè)，歷年來從政策方面給予了極大的扶持，在平安城市建設(shè)進程推動下，從而拉動了我國多方面、多層次的安防需求和報警服務(wù)需求。取得了我國各級重點單位和企事業(yè)單位對報警服務(wù)的認同，同時在商業(yè)行業(yè)和居民家庭方面，也產(chǎn)生了很好的共鳴，報警服務(wù)消費的顯現(xiàn)強勁增長勢頭。

　　報警服務(wù)業(yè)市場現(xiàn)狀

　　報警服務(wù)與中國基本國策保持著高度的一致性，中國政府的管理特點將會使之成為中國報警服務(wù)業(yè)的最大收益行業(yè)和堅強的市場后盾。中國的行業(yè)客戶群體龐大，行政管理高度集中，在報警服務(wù)業(yè)市場化運作中，容易形成“以點帶面”的規(guī)模發(fā)展效應(yīng)。

　　社會群體財產(chǎn)和生命安全與公安部門工作目標(biāo)要求相呼應(yīng)，將會大大提高市場運作的有效性。我公司在十幾年的運營過程中，在出處警服務(wù)方面，與公安機關(guān)共同協(xié)作，報警服務(wù)對象被全面的保障于科學(xué)、準(zhǔn)確、快速的應(yīng)急反應(yīng)機制之中，在實踐過程中，取得了良好的社會效益。

　　公眾媒體對市場的影響，在中國是“獨一無二”的。媒體的運用將會極大地促進報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展。對于需要安全服務(wù)的客戶，由于中國行政管理地特點，“政府能否支持”是客戶始終不會放棄的重要選擇因素和心理因素。在報警服務(wù)業(yè)中引入保險業(yè)是國際慣例，在中國同樣不可或缺。

　　如何壯大我國報警服務(wù)業(yè)

　　中國經(jīng)濟高速發(fā)展與其發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致社會財富的分配矛盾，社會面對安全服務(wù)需求及安全消費的認識激劇增強，從而對中國報警服務(wù)業(yè)形成極大的市場機遇。國際資本，特別是國內(nèi)資本市場活躍，保安報警服務(wù)業(yè)的市場前景和商業(yè)模型，對資本市場具有極大的吸引力。資本的關(guān)注和引入對中國報警服務(wù)業(yè)也將帶來極大的發(fā)展機遇。

　　1、建立適合國內(nèi)用戶需求的管理模式

　　國內(nèi)的報警服務(wù)運營主體中，外資獨資或合資的企業(yè)數(shù)量，占不到1%，部分外資企業(yè)進入中國的報警服務(wù)市場很早，十幾、二十年的發(fā)展聯(lián)網(wǎng)用戶的容量仍然不很樂觀，不是企業(yè)實力的問題，也不是企業(yè)理念的問題，原因在于國內(nèi)公眾的安全消費需求與其它國家有所不同，也就是說不是國內(nèi)的公眾沒有需求，只不過消費的方法和要求不一樣。外資企業(yè)進入中國，要注重國人的消費特點，建立與之相符的報警服務(wù)管理模式。

　　2、市場化運作

　　要具備專注的心態(tài)，建立長效運營管理機制。企業(yè)發(fā)展不能沒有長期規(guī)劃，還必須有與之配套的管理機制。報警服務(wù)企業(yè)最具活力的地方在于企業(yè)與客戶關(guān)系的長期性，所以，報警服務(wù)企業(yè)的任何短期行為受到傷害的不僅是客戶，更大的是企業(yè)。

　　客戶入網(wǎng)最終的或持續(xù)性的動因來自于客戶的需要和服務(wù)商有能力滿足客戶的需要。報警服務(wù)需求具有階段發(fā)展性，隨著科技進步和社會發(fā)展，它也在不斷地產(chǎn)生新需求。在圍繞用戶需求發(fā)展報警服務(wù)市場的同時，必須要注重鞏固現(xiàn)有用戶，開拓報警服務(wù)新市場。

　　用戶的報警服務(wù)需求對每一個報警服務(wù)企業(yè)來說至關(guān)重要。如何用專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)去滿足用戶?這就需要企業(yè)在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶實際情況，并依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供科學(xué)、實用和完善的服務(wù)，給用戶提供更全面的解決方案。

　　研究中國報警服務(wù)市場的特點，組織強有力的市場團隊，探索合適的市場手段，是報警服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大的重要因素。報警服務(wù)企業(yè)為了自身能夠在市場競爭中取勝，采用科學(xué)的管理模式，利用市場化手段，運用差異化服務(wù)，來解決資金、技術(shù)、人力和物力方面難題，形成投入→收費→投入→續(xù)費→再投入的良性循環(huán)，最終形成報警服務(wù)業(yè)在科技應(yīng)用、運營管理、人員素質(zhì)、經(jīng)濟效益和社會效益的全面提升，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　專業(yè)化隊伍和多元化服務(wù)相結(jié)合。在長期的報警服務(wù)運營過程中，我們認為在這個領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)的專業(yè)化隊伍和多元化服務(wù)建設(shè)是凸顯重要的工作，只有把這兩項工作做扎實，企業(yè)才能為社會公眾提供現(xiàn)實而優(yōu)良的服務(wù)。

　　3、合作共贏

　　保安報警服務(wù)業(yè)在全球發(fā)展具有近八十年的歷史，國際先進企業(yè)具備較豐富的管理經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗。中國的保安報警服務(wù)業(yè)在核心服務(wù)技術(shù)體系建設(shè)、客戶服務(wù)管理、服務(wù)風(fēng)險管理、運營管理等諸多方面具有完全的通用性。加強與國際先進報警服務(wù)企業(yè)的合作，加強與國內(nèi)報警服務(wù)企業(yè)的溝通交流，對中國報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加快中國報警業(yè)規(guī)模化速度具有重要意義。

　　在中國發(fā)展報警服務(wù)業(yè)，必須深入研究中國特色的經(jīng)濟體制、行政管理體制以及政策對市場的導(dǎo)向作用。順應(yīng)中國“社會和諧穩(wěn)定”基本國策的大勢，研究客戶發(fā)展的市場化規(guī)律，研究客戶警情處置服務(wù)的最佳方式，對于報警服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展具有極其重要的意義。