目前中國的保安服務(wù)市場可以用“瞬息萬變”來形容，發(fā)展趨勢與規(guī)模強勁且衍變快速。早在幾年前，企業(yè)對保安服務(wù)的理解還停留在單純的“技防”，例如采用攝像頭、門禁卡，視頻監(jiān)測;或單純的“人防”，就是大家最通常說的安保人員。到后來，報警監(jiān)控這一服務(wù)理念開始在中國安防市場逐步升溫，實時報警的服務(wù)受到越來越多的企業(yè)(不僅僅是高風(fēng)險企業(yè))的關(guān)注與采納。企業(yè)不再依賴單一的技術(shù)來確保安全，而是期望得到全方位的高效安防解決方案來全面提升安全指數(shù)。
市場快速增長原因簡析
短短數(shù)年內(nèi)市場呈現(xiàn)出從 “簡單”到“復(fù)雜”、從“分散”到“整合”、從“被動接受”到“主動選擇”的一個遞增式過程。關(guān)于這一變化ADT深有體會，從2006年登陸中國市場開始，客戶數(shù)量從零開始。當(dāng)時市場上從事報警服務(wù)的從業(yè)者還局限于少數(shù)的專業(yè)企業(yè);而除去對安全要求較高的一些特殊行業(yè)外，大眾對報警服務(wù)的認(rèn)知還剛剛起步。但是短短幾年的時間內(nèi)，以及在2010年《保安服務(wù)管理條例》頒布出臺，客戶數(shù)量不斷增長，服務(wù)的行業(yè)跨越金融、零售、家庭等;安防行業(yè)呈現(xiàn)出越來越多的技術(shù)與報警服務(wù)相結(jié)合的企業(yè)，市場的潛力與進(jìn)展讓從業(yè)者為之振奮。
市場快速增長有著許多原因。首先，中國的經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，商業(yè)環(huán)境穩(wěn)定繁榮，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷與國際接軌，需求層面也在不斷更新;其次，中國政府對平安城市，和諧生活的大力宣傳，人們的安全意識普遍提高，對安防的了解與需求有所提升;第三，隨著一系列國際大型活動在中國舉辦(例如奧運會、世博會等)，各種先進(jìn)的安防設(shè)備與服務(wù)理念，在市場上有了更多的宣傳和推廣的機會，也讓用戶有了更全面的了解與認(rèn)知。
客戶需求主導(dǎo)企業(yè)走向
安防行業(yè)發(fā)展至今，跟其他行業(yè)一樣，“客戶需求”成為市場發(fā)展的主要導(dǎo)向與推動力。市場發(fā)展使得企業(yè)需求逐步向整體安防營運管理這一層面靠攏，企業(yè)所期望的安防營運商應(yīng)該是“全能型”，集設(shè)計、安裝、維護于一體;兼顧設(shè)備(技防)與服務(wù)(人防)、并確保有效的實時監(jiān)控的統(tǒng)一綜合安防管理平臺。與此同時，優(yōu)秀的安防營運商還要有提供各種增值服務(wù)的能力以更好地配合客戶的日常營運管理，從而提升客戶的管理績效。
這些要求相對傳統(tǒng)的理念與經(jīng)驗，是一項巨大的挑戰(zhàn)。很多提供安防運營服務(wù)的公司習(xí)慣于各司其職，各擅所長。例如有些專長于產(chǎn)品、有些專長于服務(wù)或者有些專長與設(shè)計等，然而只專注于單一的產(chǎn)品或者服務(wù)，于當(dāng)下的安防發(fā)展形勢則是不會奏效的。
在風(fēng)起云涌、變幻莫測的市場格局中，安防從業(yè)者在關(guān)注市場變化的同時，不能忽略一個重要因素—即客戶也隨著市場的成熟而不斷成熟，客戶的認(rèn)知與需求也隨著科技的進(jìn)步在不斷挑戰(zhàn)新高。越來越多的客戶已經(jīng)不再把安防單純看作是安全營運的保障，而是要聰明地將安全需求與高效營運管理的需求進(jìn)行完美結(jié)合，使其更好地服務(wù)于客戶本身的業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)真正意義上的雙贏。將所有的安防需求(包括產(chǎn)品與服務(wù))在同一平臺進(jìn)行整合，更是大大提高管理效率、起到事半功倍的效果。
因此，當(dāng)前形勢下安防運營服務(wù)商有幾大發(fā)展重點應(yīng)。首先，產(chǎn)品與服務(wù)有效結(jié)合，將設(shè)備安裝維護、報警監(jiān)控、保安服務(wù)整合于一體的全面解決方案;其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，做到客戶的生意進(jìn)行到哪里，安防運營服務(wù)就可以覆蓋到哪里，且所有區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)統(tǒng)一達(dá)標(biāo);第三，以客戶需求為發(fā)展導(dǎo)向的策略，不僅僅是時刻關(guān)注這種需求的變化，更要以認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)習(xí)市場、研究市場、預(yù)測市場的發(fā)展動向，時刻準(zhǔn)備著，為客戶提供最佳服務(wù)。
企業(yè)需“居安思危”，不斷創(chuàng)新
市場永遠(yuǎn)是動態(tài)的，從業(yè)者也要相應(yīng)保持“動態(tài)”和“開放”的理念與思想。面對這樣高速發(fā)展的市場，企業(yè)又需要從哪些方面來實現(xiàn)突破自我，突破瓶頸，突破困境呢?
任何一個行業(yè)的從業(yè)者都要時刻保持最敏銳的商業(yè)觸覺，并時刻為下一個階段做好準(zhǔn)備。例如，在2006年，整個中國安防市場還在“比拼”設(shè)備的時候，泰科安防就將旗下的報警監(jiān)控服務(wù)品牌ADT引進(jìn)中國市場，開創(chuàng)了設(shè)備與實時監(jiān)控相結(jié)合的營運模式，隨后泰科又相繼推出一些舉措，包括在中國開始亞洲的研發(fā)中心、ADT取得安保資質(zhì)等，這一系列的變革都是在時刻準(zhǔn)備著為客戶提供更多更好的服務(wù)選擇。企業(yè)要始終保持動態(tài)的發(fā)展理念，以一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)來腳踏實地的研究市場，實現(xiàn)自我突破，才能走在發(fā)展的前沿。
另外，“合作“也是另一項值得關(guān)注的方面。許多人會把“整合”與“合作”看的很消極，直接想到的就是所謂“大魚吃小魚”的壟斷與小企業(yè)被擠垮等。其實，市場發(fā)展也適用于自然界的達(dá)爾文原則——適者生存，在上述內(nèi)容中我提到了客戶的選擇是推動這一現(xiàn)象的主導(dǎo)，擁有開放的思維與態(tài)度是成功的關(guān)鍵。更何況目前的安防從業(yè)單位已經(jīng)不局限于專業(yè)性企業(yè)，許多在其他行業(yè)具有相當(dāng)優(yōu)勢的企業(yè)也在積極加入到這個行業(yè)中來。那么我們又憑什么要“閉關(guān)自守”呢?既要保持自身的優(yōu)勢，更要通過強強聯(lián)手，來進(jìn)一步提升優(yōu)勢，為本土市場的拓展帶來更多驚喜與發(fā)展可能。
最后一點，就是不斷創(chuàng)新。那創(chuàng)新的靈感來自哪兒呢?對于這個問題可以用上述內(nèi)容中提到一個關(guān)鍵觀點—“客戶需求”來回答。對于那些閉門造車、埋頭研發(fā)，或照搬照抄國際經(jīng)驗，都是不可取的。只有腳踏實地，勤勤懇懇地來了解客戶需求，多溝通、多學(xué)習(xí)、多思考才是有效創(chuàng)新的前提。每個市場都有其特殊性，各行業(yè)也都不盡相同，對企業(yè)而言，在客戶與市場學(xué)習(xí)上花的時間越多，回報也就越高。
在經(jīng)歷了市場發(fā)展與挑戰(zhàn)之后，企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)驗中不斷成長，在發(fā)展中不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。安防行業(yè)對社會發(fā)展來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，它為全社會的安全與穩(wěn)定盡了一份力量。相信，隨著安防產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與開拓，安防企業(yè)將越做越好。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團旗下的專業(yè)媒體平臺，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場趨勢的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會資源以及豐富的媒體經(jīng)驗，提供媒體、活動、展會等整合營銷服務(wù)。
粵公網(wǎng)安備 44030402000264號
