相對平靜的一年之后，企業(yè)正在為可能出現(xiàn)的債務(wù)危機(jī)做準(zhǔn)備。面對宏觀經(jīng)濟(jì)因素，創(chuàng)新和響應(yīng)客戶需求相結(jié)合，使企業(yè)能夠戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)衰退困境并經(jīng)受住即將到來的市場風(fēng)暴。
不斷創(chuàng)新是不變的生存之道。“我們多年前選擇的道路已被證明是正確的。”Feil說，“我們處理視頻安全技術(shù)的所有方面，而不是集中在個(gè)別元件。”
雖然研發(fā)費(fèi)用較高，但它可以帶來回報(bào)。“我們的競爭對手在經(jīng)濟(jì)衰退期間進(jìn)行了裁員，”Moss說，“我們并沒有這樣做，而是利用這個(gè)機(jī)會(huì)聘用人才。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退緩和時(shí)，他們?nèi)狈θ瞬?，而我們則有一批即將面世的新產(chǎn)品。”
“我們的品質(zhì)保障幫我們得到了那些在低成本競爭者那里遭受了災(zāi)難性產(chǎn)品故障的客戶，”Bodell說，“在2011年，我們?yōu)槊阅闱蛐蛿z像機(jī)提供5年的質(zhì)保，對具有攝像機(jī)記錄和分析功能的專業(yè)產(chǎn)品系列提供3年的質(zhì)保。”
“DVTel公司也推出了質(zhì)量保證計(jì)劃，為新產(chǎn)品提供終身保修，”Amir補(bǔ)充說道。
用戶定制化
針對具體應(yīng)用而定制的解決方案對制造商和客戶均有利。“多個(gè)垂直市場的相關(guān)性與多元化是確保成功的一種方式，”Piran說，“安賽爾公司有一款在各種最終用戶環(huán)境中均具備多功能和實(shí)用性的產(chǎn)品，這使我們能夠?qū)Ｗ⒂跓徜N的垂直市場，無需在市場變化時(shí)重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。”
今年出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是小批量的定制。雖然這在以前是不可想象的，但規(guī)模經(jīng)濟(jì)已使制造商調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格，以滿足客戶要求。
客戶至上
創(chuàng)新和定制是為了滿足買方的需求。“我們要著眼于客戶，企業(yè)必須始終貫徹并執(zhí)行這個(gè)理念。” Amir說。
參與到安防市場，需要迎合用戶的需求。“我們的銷售人員每天和集成商在一起”，Bodell說，“產(chǎn)品管理人員與客戶交流并得到反饋。然后，我們列出一個(gè)清單，確定長期內(nèi)需要做的工作并進(jìn)行投資。簡單地說，這個(gè)清單代表著客戶的心聲。你只需學(xué)會(huì)傾聽。”
擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的投資價(jià)值至關(guān)重要。“在經(jīng)濟(jì)衰退中，我們?yōu)樽罱K用戶解決了業(yè)務(wù)問題，這使我們有所增長，”Gally說，“我們的策略和建議是確保解決方案為渠道合作伙伴以及客戶提供附加值。”
客戶滿意度不是一個(gè)新概念，但說起來容易做起來難。以實(shí)惠的價(jià)格提供安全和便利，可使雙方共贏。具有明確定位的公司即使在市場收縮之后也會(huì)出現(xiàn)增長，這表明遵循市場規(guī)則會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的成效。
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