Nextiva 公司獲得電話監(jiān)控、分析和整體解決方案優(yōu)勝獎
2011年4月13日香港和紐約梅爾維爾-Verint?System(慧銳?系統(tǒng))(NASDAQ:VRNT)宣布公司獲得了來自行業(yè)分析咨詢公司Frost&Sullivan所頒發(fā)的電話監(jiān)控系統(tǒng)亞太地區(qū)市場領導力獎。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽來自51呼叫中心，以及ICMI?并且得到了客戶呼叫中心標準委員會(CCCS)和中國信息技術促進協(xié)會(CFIP)的承認-這進一步鞏固了公司技術為該地區(qū)的組織所帶來的具有深度和廣度的業(yè)務能力。
電話監(jiān)控被確立為“最佳實踐”
根據(jù)Frost&Sullivan最近關于亞太地區(qū)呼叫中心應用程序市場的調(diào)查，Verint(慧銳)被評為2010年 10月的最佳。該項“2010年最佳實踐獎”進一步確認了Verint(慧銳)的市場地位，行業(yè)分類中的成就和公司技術在幫助組織改善服務質(zhì)量、客服代表績效和客戶滿意度時所扮演的重要戰(zhàn)略角色。
來自Frost&Sullivan亞太ICT實踐副總裁Shivanu Shukla說到：“在行業(yè)公司收入普遍下降的情況下，Verint(慧銳)在亞太地區(qū)電話監(jiān)控系統(tǒng)市場中一直都在通過增加市場份額和積極地提升業(yè)務增長速度，展現(xiàn)自己的領導力。在新的應用程序中銷售中，包括人力資源優(yōu)化套裝和分析系統(tǒng)，Verint(慧銳)展現(xiàn)了穩(wěn)定的增長速度。公司也在不斷地獲得新的客戶網(wǎng)絡，并在現(xiàn)有的客戶群中不斷地進行產(chǎn)品拓展和向上銷售。”
Frost&Sullivan最佳實踐獎是為了獎勵各個地區(qū)和全球市場中那些展現(xiàn)了出色成就和績效的公司，所評定的方面包括領導力、技術革新、客戶服務和戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展。該公司的分析師們通過深入地訪問、分析和廣泛的二級研究來比較行業(yè)中的競爭者并衡量他們的表現(xiàn)，并確認行業(yè)中的最佳實踐。
人力資源優(yōu)化和分析解決方案獎項
Verint(慧銳)的Impact360?語音分析TM軟件也為公司贏得了榮譽，在2010年9月中國的51呼叫中心向該系統(tǒng)頒發(fā)了“2010最佳創(chuàng)新語音分析產(chǎn)品”獎項。Verint(慧銳)同時在2010年8月獲得了ICMI頒發(fā)的“2010年中國呼叫中心最佳解決方案獎項”，該獎項的評判依據(jù)是讀者及客戶的反饋。Verint(慧銳)因為在中國呼叫中心市場中使用最新的產(chǎn)品來促進進程和業(yè)務發(fā)展而得到此項認可。
Verint(慧銳)Witness Actionable Solutions?的亞太地區(qū)高級副總裁Nigel Hewett說到：“憑借我們在亞太地區(qū)的領導力和技術影響力而獲得這些重要組織的認可，對我們來說是一件非常高興的事情，這完全代表了公司在這些領域進行戰(zhàn)略發(fā)展的成功。全世界的呼叫中心越來越看重在電話監(jiān)控和其他人力資源解決方案進行投資以幫助增強運營效率，減少責任，確保合規(guī)和改善整體客戶體驗。我們可以提供廣泛的解決方案以促進客戶在這些領域獲得明確的回報，這讓我們非常的驕傲?！?/P>
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