【安防知識網】如何將對客戶需求的理解轉化成對客戶需求的滿足?“這就需要企業(yè)一定要有適合定制化生產的管理體系，從訂單、生產到交貨??每個環(huán)節(jié)都能保證定制化的執(zhí)行到位?！蓖鮽テ秸f道。因此從2006年開始，紅蘋果就開始圍繞著“定制化生產和個性化服務”為主軸方向，在公司生產、技術以及銷售管理等各個方面做了全新的調整。
為了提升企業(yè)定制化的制造能力，王偉平首先從業(yè)務層面開始，于2007年為紅蘋果導入了CRM(客戶管理系統(tǒng))，將“以客戶為中心”的理念由口號落實到了業(yè)務管理中。另外，借ERP系統(tǒng)保證了各個流程的固定化和執(zhí)行控制，將管理工作從接受客戶訂單到交貨的各個環(huán)節(jié)都做了進一步理順，保證了每一個訂單、產品在各個環(huán)節(jié)的精準控制。此后，紅蘋果又重新回來貫徹ISO9000標準并導入5S管理，從質量管控環(huán)節(jié)把關每一個產品?！拔覀儽仨殗栏駡?zhí)行質量管理認證體系的要求，將以前沒有認真做到位的事情，翻過來再次認真切實地做下去?！?/FONT>
不僅如此，在2007年，紅蘋果還在產品設計方面有了一個重大的轉型，即以客戶的實際需求為出發(fā)點，率先在行業(yè)內對外開放自己的協(xié)議?！斑@是一個非常重要的突破，因為作為控制系統(tǒng)產品的廠家，過去一直都是在行業(yè)中占據中心的地位，即配套的產品都是圍繞著我們轉。但是現(xiàn)在我們要來做‘綠葉'，也就是將系統(tǒng)中心做成一個配套產品，力求使紅蘋果的系統(tǒng)更具兼容性和包含性，同時我們還會積極參與和推動行業(yè)內標準的制定與實施，共同與業(yè)內知名生產廠商合作開發(fā)和開放協(xié)議，盡力打破各產品間的協(xié)議互相獨立，不兼容的現(xiàn)狀，為我們的客戶帶來切實的實惠和利益?！蓖鮽テ秸f道。
隨著協(xié)議的開放，紅蘋果的客戶特別是集成商，就可以按照自己對硬件產品的理解和用戶的實際需求靈活配置，更可以在相應的硬件基礎上利用軟件集成拓展出更多更好的功能和應用，比如過去的矩陣都是一組指令搭配一組動作，無法滿足所有客戶的要求，但是現(xiàn)在，紅蘋果將指令功能設計成一個基礎的模塊，“給客戶提供一個擴展的空間，如果他們有更多的需求則可以自己去開發(fā)?！?/FONT>
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