松下電器(中國)有限公司系統(tǒng)解決方案營銷公司產(chǎn)品經(jīng)理 陳永旻

　　千家網(wǎng)：您對“3.15”消費者權益日有怎樣的認識?您覺得提倡“3.15”有怎樣的作用?

　　陳永旻：消費者權益日的設定，其實是向社會傳達一種信息和消費觀念，簡單的說就是“用戶就是上帝”。這也體現(xiàn)了我們消費者在整個商業(yè)運作中的地位和重要性。

　　提倡消費者權益有兩方面的影響。一方面從消費者自身來說，有了維權意識，知道哪些是我們消費者應該享有的權利。另一方面從產(chǎn)品的銷售商，生產(chǎn)商來說，更加明確了哪些是我們在把產(chǎn)品和服務銷售給消費者時所應該具有的義務和責任。這里權利和義務是個相輔相成的概念，通過消費者對自己權利的監(jiān)督，使產(chǎn)品和服務的提供商更好的把產(chǎn)品和服務搞好，提供讓更多消費者滿意的商品。從而慢慢使整個社會的生活水平更高，人民生活的更好。

　　千家網(wǎng)：年年“3.15”，每年都會有不同的主題，今年以“消費與服務”為主題，您如何理解?

　　陳永旻：以前我們對產(chǎn)品，主要是實物產(chǎn)品的責任和義務宣傳，現(xiàn)在來說各種法律法規(guī)也越來越多，但服務作為一個特殊商品，目前來說很多行業(yè)還很難標準化和量化，其責任和義務有時也很難衡量，很多消費糾紛隨之產(chǎn)生，那么通過對服務商品消費者維權更多的宣傳，使消費者，乃至整個社會對服務的要求有進一步提高，最終目的還是提高我們的社會生活水平。

　　千家網(wǎng)：您覺得目前安防行業(yè)競爭秩序是否規(guī)范，存在哪些不法問題，需要怎樣改進和完善?

　　陳永旻：目前安防行業(yè)的競爭還是有些惟利是圖的不法商人，利用市場價格的空間，銷售假冒品，偽造品，水貨，來損害消費者權益。

　　對于改進和改善的問題，我想一方面消費者要提高自身的維權意識，和鑒別假冒品和偽造品的能力。另一方面，生產(chǎn)商來說要提供給消費者更簡便的鑒別方法，加以宣傳，從而提高消費者的鑒別能力。再者相關政府部門要加大對造假者的打擊力度和懲罰力度，明確相關內(nèi)容的法律法規(guī)等。

　　千家網(wǎng)：在貴公司主營業(yè)務方面及整個行業(yè)發(fā)展過程中有沒有出現(xiàn)過維權與打假的現(xiàn)象?最后是如何處置的?

　　陳永旻：我們公司近5年來一直都有在從事打假，知識產(chǎn)權保護等方面的維權活動。一方面主要是聯(lián)合公安機關、工商局對一些制假企業(yè)和個人進行打擊，沒收相關物品，處罰，甚至判刑。目前，我們已經(jīng)打擊了多個制假單位和個人，沒收假冒品上千件，零部件上萬個，這些單位和個人大部分集中在深圳周邊地區(qū)。另一方面也對我們的商品進行了防偽查詢的服務，以便消費者維權。

　　千家網(wǎng)：請您談談質(zhì)量、維權與品牌的關系。

　　陳永旻：松下電器一直認為產(chǎn)品質(zhì)量是品牌生存發(fā)展的基礎。我們也在不斷地提高客戶的權益，從08年開始，我們就向市場及用戶承諾松下電器全系列的安防產(chǎn)品3年免費保修，這也是我們對產(chǎn)品質(zhì)量有信心，以及對客戶權益負責的表現(xiàn)。

　　松下電器品牌之所以能長期在中國市場銷量領先，是因為取得了眾多消費者的信任，繼續(xù)購買所致。維權對于產(chǎn)品質(zhì)量無疑是個監(jiān)督和提高的有效手段。消費者通過維權不斷對產(chǎn)品提出更高的要求，商家就會為贏得消費者，而使品牌口碑更好，就會鞭策自己生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，以滿足客戶的各種需求。松下電器始終是以客戶為中心，客戶至上的原則來開展生產(chǎn)和銷售工作。只有這樣，我們的產(chǎn)品才會得到更廣泛的支持，品牌才能長久不衰。