前端產(chǎn)品與服務(wù)的高度個(gè)性化與后臺(tái)管控的高度集中化之間出現(xiàn)了一個(gè)巨型信息“葫蘆”，而集成就是用來(lái)打通“葫蘆”的瓶頸的。

    對(duì)于大集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做信息化的時(shí)候，面臨的很大的問(wèn)題就是到底是集中還是分散？很多大集團(tuán)公司其實(shí)下面的人比上面的人更著急、更迫切。但是上面的規(guī)劃遲遲下不來(lái)。所以很多下面的公司等不急，自己做了。自己做了以后，在集團(tuán)層面缺乏一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃，就形成以IT為中心的信息孤島，采納的系統(tǒng)不同、信息標(biāo)準(zhǔn)不同，將來(lái)在集團(tuán)層面翻過(guò)手來(lái)做整合的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本非常高，集成成本非常高。

   集成是溝通橫向協(xié)同信息與縱向管控信息的中樞平臺(tái)。在企業(yè)集團(tuán)管控進(jìn)入以客戶為中心的扁平化時(shí)代后，前端產(chǎn)品與服務(wù)的高度個(gè)性化與后臺(tái)管控的高度集中化之間出現(xiàn)了一個(gè)巨型信息“葫蘆”，而集成就是用來(lái)打通“葫蘆”的瓶頸的。

    信息集成不僅可以縮短或消除企業(yè)決策層和執(zhí)行層的距離，極大提高企業(yè)集團(tuán)的快速反應(yīng)能力，還可以提高企業(yè)集團(tuán)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

消除“信息孤島”
    談到信息化對(duì)企業(yè)的作用，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)信息工程部總經(jīng)理梁嚴(yán)重新演繹了“諸葛亮斬馬謖”的故事——因?yàn)轳R謖驕傲自大、輕敵，而沒(méi)有筑土城，諸葛亮應(yīng)不應(yīng)該斬他？如果是現(xiàn)在，我們給馬謖一部手機(jī)，給諸葛亮一部手機(jī)。馬謖請(qǐng)示一下諸葛總裁，我筑不筑土城，諸葛亮一指導(dǎo)他，就不會(huì)失守了。三國(guó)時(shí)候馬謖被處斬還有另一層含義：如果有現(xiàn)在的通信手段，他不一定會(huì)被殺。

    梁嚴(yán)繼而分析說(shuō)，一提到信息化建設(shè)的概念，大家首先會(huì)想到相關(guān)軟件。在企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中，軟件是其中重要的組成部分。但信息化建設(shè)絕不僅僅包括一套信息化系統(tǒng)軟件。軟件只是狹義的概念。廣義的概念包括整體的管理，包括機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備、視頻會(huì)議、組織建設(shè)、組織模式、安全管理等等。

    在他看來(lái)，信息技術(shù)應(yīng)該是迄今為止人類進(jìn)步過(guò)程中發(fā)展速度最快、社會(huì)應(yīng)用最強(qiáng)、應(yīng)用最廣的關(guān)鍵技術(shù)，這些技術(shù)在信息化建設(shè)過(guò)程中得到了最廣泛的應(yīng)用，應(yīng)用程度之廣、集成度之高是空前的。

    2004年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)剛剛提出信息化建設(shè)的時(shí)候，集團(tuán)在全國(guó)二十個(gè)城市擁有近四十家分支機(jī)構(gòu)，目前集團(tuán)已經(jīng)在四十個(gè)城市擁有近百家分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)信息化的目標(biāo)聚集在如何改善客戶關(guān)系管理，提高品牌知名度、改善人力管理方式、建立標(biāo)準(zhǔn)流程的管理體系，如何使動(dòng)態(tài)成本及合同管理透明化，使用信息產(chǎn)品可以快捷地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)上。

    梁嚴(yán)介紹說(shuō)，在剛剛開(kāi)始信息化建設(shè)的時(shí)候，基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展比較落后，網(wǎng)絡(luò)不暢。許多企業(yè)信息孤島叢生，重復(fù)投資各自為政。有些企業(yè)買(mǎi)了系統(tǒng)裝點(diǎn)門(mén)面，沒(méi)有最終實(shí)施。也就是說(shuō)許多企業(yè)投資搞信息化建設(shè)，但是最終成功的很少。尤其在中國(guó)，金融系統(tǒng)的信息化投資是最大的，但是成功的效率比是最低的。

    萬(wàn)達(dá)集團(tuán)以交通管理體系擬比信息化建設(shè)體系。在交通管理體系中要有路、停車(chē)場(chǎng)。在這里，萬(wàn)達(dá)把專網(wǎng)比喻成路。集團(tuán)建設(shè)的廣域?qū)＞W(wǎng)在全國(guó)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、全國(guó)各個(gè)城市好比是有接入節(jié)點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)公司現(xiàn)在有四個(gè)業(yè)態(tài)?？偛拷y(tǒng)一接入互聯(lián)網(wǎng)。在數(shù)據(jù)中心，所有的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備都在集團(tuán)總部。

    有了路，上面要有車(chē)，也就是軟件。

    陳穎劍介紹說(shuō)，上海通用汽車(chē)始終把信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段。信息化建設(shè)起步于1997年，從支持公司優(yōu)勢(shì)資源整合、高效運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，堅(jiān)持遵循3C戰(zhàn)略（即一致的、集中的、整合的IT基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)及運(yùn)作），總體規(guī)劃為三個(gè)層面,分三步實(shí)施。[nextpage]

    三個(gè)層面是指：第一個(gè)層面是面向溝通的系統(tǒng)，如OA、Email等等；第二個(gè)層面是面向流程的系統(tǒng)，即關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作，如ERP、CRM、DMS供應(yīng)鏈等。面向溝通和面向流程的系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的是運(yùn)作效率的提高。第三個(gè)層面是面向決策的系統(tǒng)，它給業(yè)務(wù)帶來(lái)最主要的價(jià)值是商務(wù)智能和決策支持，無(wú)論從公司層面上，業(yè)務(wù)層面上，還是部門(mén)層面上。

    三步是指：第一步，即公司成立之初，根據(jù)中國(guó)特定的市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，對(duì)美國(guó)通用汽車(chē)公司的全球系統(tǒng)兼收并蓄、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

    第二步，在集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和改進(jìn)，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。第三步，由于系統(tǒng)有生命周期和技術(shù)瓶頸等問(wèn)題，上海通用汽車(chē)啟動(dòng)并實(shí)施“替換GM老系統(tǒng)”的重大戰(zhàn)略。在這一階段，信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅僅著眼于系統(tǒng)集成，更關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的集成和對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的支持。

    10年來(lái)，上海通用汽車(chē)信息化建設(shè)在求實(shí)中尋求創(chuàng)新，在保證已有系統(tǒng)運(yùn)行高完好率的前提下，全面實(shí)現(xiàn)三步走的目標(biāo)。構(gòu)建了以汽車(chē)行業(yè)集成解決方案為核心系統(tǒng)，和基于這一核心平臺(tái)建立的制造系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、營(yíng)銷以及售后系統(tǒng)等能涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“干凈”的系統(tǒng)架構(gòu)，也為商務(wù)智能和決策支持系統(tǒng)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

    陳穎劍透露，圍繞在信息系統(tǒng)貫穿企業(yè)整體業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，上海通用汽車(chē)正在構(gòu)建主題商務(wù)智能應(yīng)用，深入加強(qiáng)信息化系統(tǒng)這一企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。三大基地的精益生產(chǎn)體系同出一源，指令保持一致：在煙臺(tái)基地服務(wù)器上運(yùn)行的柔性制造現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，每分每秒都在收集來(lái)自生產(chǎn)線的生產(chǎn)信息，并同步傳送到位于上海金橋基地的柔性制造系統(tǒng)大型服務(wù)器上，時(shí)時(shí)進(jìn)行運(yùn)算、控制；電子物料供應(yīng)系統(tǒng)及時(shí)指揮調(diào)度生產(chǎn)物料的精益配送和與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)；電子看板實(shí)時(shí)地反映了產(chǎn)量和質(zhì)量的狀況并提供了精準(zhǔn)的生產(chǎn)管理工具。與此同時(shí)，從客戶訂單開(kāi)始，生產(chǎn)訂單、物料計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、成本、一直到銷售給客戶，整個(gè)業(yè)務(wù)流程都有一套完整的信息系統(tǒng)，支持著公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。高效、集成、可靠的信息系統(tǒng)平臺(tái)把公司與配套供應(yīng)商、銷售維修代理商、以及用戶都緊密地聯(lián)系在一起，在支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)鏈的精益運(yùn)作、推動(dòng)和保證精益管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面，顯現(xiàn)出巨大的作用。

    萬(wàn)達(dá)集團(tuán)從1999年開(kāi)始采購(gòu)第一套財(cái)務(wù)軟件，然后陸續(xù)采購(gòu)營(yíng)銷軟件、物業(yè)軟件。梁嚴(yán)介紹說(shuō)，2004年初，在一次總裁擴(kuò)大會(huì)議上，對(duì)一些項(xiàng)目提出諸多的問(wèn)題，比如成本超支，而且超支很?chē)?yán)重，許多設(shè)計(jì)變更都不為總部所知，直到結(jié)算的時(shí)候才知道超支嚴(yán)重。這么多問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱。如何規(guī)避這樣的問(wèn)題，在這次會(huì)議中公司領(lǐng)導(dǎo)層要求上信息化，要人給人，要設(shè)備給設(shè)備。

    萬(wàn)達(dá)信息化建設(shè)采取統(tǒng)一規(guī)劃，無(wú)論是軟件、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施，范圍包括全部的分支機(jī)構(gòu)都統(tǒng)一實(shí)施信息化建設(shè)。

    2004年-2005年期間集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)了兩次文件，要求信息化建設(shè)必須統(tǒng)一建設(shè)，高度集成，絕不允許分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立建設(shè)，避免形成新的信息孤島。單點(diǎn)登陸、數(shù)據(jù)共享，嚴(yán)格按照三個(gè)一的原則。在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)任何一個(gè)概念只能對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)，在我們的系統(tǒng)中只能錄入一次。

    梁嚴(yán)認(rèn)為，在2007年的年會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)層提出信息系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，一是實(shí)用性、二是易用性。提的簡(jiǎn)單，但是確實(shí)是系統(tǒng)的發(fā)展方向。

集成支持業(yè)務(wù)和創(chuàng)新
    在北京召開(kāi)的“2008年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”大會(huì)上，上海通用汽車(chē)成為最受矚目的焦點(diǎn)，憑借覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的、高效先進(jìn)的IT業(yè)務(wù)解決方案力拔頭籌，第四次蟬聯(lián)500強(qiáng)之首。同一天，上海通用汽車(chē)還囊括了“最佳企業(yè)信息化效益獎(jiǎng)”、“最佳信息化戰(zhàn)略獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。上海通用汽車(chē)信息系統(tǒng)部執(zhí)行總監(jiān)陳穎劍也因此捧走了“年度企業(yè)信息化CIO”大獎(jiǎng)。

    應(yīng)該說(shuō)，在國(guó)際金融危機(jī)沖擊下，通用汽車(chē)公司全球各大業(yè)務(wù)全面萎縮、各子公司難以為繼，唯有上海通用汽車(chē)有限公司獨(dú)樹(shù)一幟，在通用汽車(chē)公司全球銷售額下降17%的情況下，銷售額僅下降8%，并在中、高端市場(chǎng)分別實(shí)現(xiàn)超過(guò)13%和35%的增長(zhǎng)。在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中，上海通用汽車(chē)從公司全局和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，圍繞企業(yè)核心價(jià)值進(jìn)行信息化投資，提升投資有效性，通過(guò)量化評(píng)估提高信息化透明度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。

    汽車(chē)制造行業(yè)是一個(gè)對(duì)于信息化系統(tǒng)依賴性較強(qiáng)的行業(yè)，很多較為先進(jìn)的技術(shù)模型也會(huì)最早在這一行業(yè)領(lǐng)域得到實(shí)施。通過(guò)信息化手段，在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值提升，也成為上海通用汽車(chē)快速發(fā)展背后的核心驅(qū)動(dòng)力。