一直以來，安防業(yè)內始終重視專業(yè)安防市場，卻往往“怠慢”了家庭、小區(qū)、中小學校、中小型商鋪、中小型企業(yè)、工廠等大眾安防市場，但隨著公眾對安防需求的不斷增長，大眾安防市場正逐漸受到行業(yè)的關注。在筆者的采訪中，業(yè)內人士不約而同地表示：中國大眾安防市場尚處于起步的初級階段，其對主流安防企業(yè)的銷售額并不構成重要影響。不過，依然沒有人懷疑其作為未來超大潛力市場的地位。那么，安防產品如何走進千家萬戶中?大眾安防這樣一個深具潛力的市場又如何才能夠真正興起?筆者從多數(shù)人的回應中得到這樣一個訊號——市場教育仍需更廣泛而深入，且需將安保服務業(yè)成熟完善起來。

　　在人民的生活水平不斷提高，社會信息化普及程度逐步擴大的情況下，普通老百姓對自身的安全和各類信息的需求與日俱增，正如浙江公眾信息產業(yè)有限公司視訊科技事業(yè)部總經理劉毅所介紹的，普通百姓用戶對監(jiān)控系統(tǒng)的功能需求除原有的安防監(jiān)控外，還涉及與其生活或商業(yè)信息相關的功能實現(xiàn)，如利用監(jiān)控、防盜系統(tǒng)在家中或小區(qū)內實現(xiàn)防盜功能，在連鎖商鋪、工廠中將監(jiān)控、防盜系統(tǒng)作為防盜和店鋪、廠區(qū)日常管理的工具等。他還指出：“安防產品，特別是監(jiān)控產品在民用、商用市場的應用正處于起步階段，而面向民用市場的產品開發(fā)主要還是針對部分特殊人群，如高端家庭或弱勢群體(老人、孩子)等，尚未普及到普通人群;商用市場的現(xiàn)狀也類似，其主要面向具有一定經濟實力的中小型企業(yè)、工廠和商鋪。”

　　面對這樣一個未來前景一片光明，現(xiàn)實卻低迷徘徊的大眾安防市場應用環(huán)境，誰來帶好頭推動它的興起?安防企業(yè)應該如何去把握商機、應對挑戰(zhàn)?

　　襁褓中的大眾安防市場

　　相比于平安城市、銀行、交通、房地產等專業(yè)安防市場的平穩(wěn)增長，針對個人家庭、小區(qū)、中小學校、中小商鋪和工廠的民用、商用安防市場在近幾年從無到有逐漸形成，且獲得了較快的發(fā)展，中國電信、原中國網通均推出了針對中小用戶的網絡視頻監(jiān)控業(yè)務——分別為“全球眼”及“寬視界”，而?？低暋⒄憬笕A、深圳黃河數(shù)字等視頻監(jiān)控廠商均推出了針對大眾市場的網絡攝像機及相關產品，再加上媒體的深入宣傳報道，這些因素都使得大眾安防市場成為近年的業(yè)界熱點，“但從目前的整體情況來看，大眾安防市場的產值仍然較小，相信在2009年后將會有所改觀，從而獲得更大的發(fā)展，”深圳市黃河數(shù)字技術有限公司市場部經理楊林這樣說道。

　　前景廣闊，需求量尚小

　　據(jù)了解，當前中國民用、商用市場的主要應用領域有家庭網絡視頻監(jiān)控、小型連鎖店(超市、服裝店、蛋糕店、眼鏡店、婚紗店、住宿餐飲等)聯(lián)網監(jiān)控、中小商鋪(批發(fā)、零售、便利店等)聯(lián)網監(jiān)控、娛樂場所(網吧、KTV等)聯(lián)網監(jiān)控、網絡視頻直播業(yè)務(網上旅游，在線互動視頻網站、企業(yè)形象展示、網上展覽會、網上產品展示、網上看房、網上幼兒園)等。其中，中國房地產業(yè)的蓬勃發(fā)展更是推動了安防產品在其中的應用，大部分新建小區(qū)都配備了監(jiān)控報警設備，部分家庭安裝了圖像及報警信號可同時上傳到手機或電腦的設備，而別墅區(qū)則基本上都有安裝這些設備的需求，每個業(yè)主都希望有更好的安全措施來保護自身安全;還有一些中小企業(yè)對安防的需求也快速增加，對安防產品的要求比較多，比如一個企業(yè)老板要安裝監(jiān)控，首先要提出的是他在外地能不能看到企業(yè)的生產情況、庫存狀況、有沒有安全隱患等，而且還要求具備對講等功能，以便及時反應，妥善處理相關問題。

　　黃河數(shù)字的楊林介紹，民用安防產品在國外的普及率很高，而國內市場則基本處于空白狀態(tài)，這也說明了國內大眾安防市場具有廣闊的開發(fā)前景，而巨大的市場潛力也蘊藏著巨大的商業(yè)機會。根據(jù)有關機構推測，如果按照我國現(xiàn)有的城鎮(zhèn)居民家庭1億戶來計算，結合國民經濟GDP增長率以及城市化發(fā)展速度，未來5年我國城鎮(zhèn)居民家庭對安防產品系統(tǒng)的預期購買總量將達到5000萬套，按照每套1000元計算，市場規(guī)模將達到500億元人民幣，平均每年也有100億元的市場需求，需要指出的是，這些數(shù)據(jù)還沒有將沿海經濟發(fā)達的農村地區(qū)納入統(tǒng)計范圍。

　　盡管前文就強調大眾安防市場的前景之廣闊，卻又不得不正視當前市場需求量尚小的現(xiàn)實。而中國大眾安防市場又是如何之小?從一些數(shù)據(jù)來推測，或許也可以窺一窺全貌。根據(jù)a&s在2008年進行的部分市場調查結果，2007年的中國攝像機市場中，網絡攝像機僅占攝像機93億元規(guī)模的不到3%，約為2.3億元;而針對2007年的中國防盜報警市場調查則顯示，整個市場規(guī)模僅達到26億元;中國樓宇對講市場規(guī)模則為22億元……這些與大眾安防息息相關的產品市場，都顯得規(guī)模不大，何況其中還有相當大的部分是應用于專業(yè)、行業(yè)應用領域。

　　市場開發(fā)不成熟

　　針對當前大眾安防市場規(guī)模尚小的原因，上海貝爾融合應用與視頻監(jiān)控產品經營部總監(jiān)韓峻分析認為：首先，企業(yè)對整個市場的開發(fā)尚處于摸索當中，安防企業(yè)還不具備足夠的實力在該市場中一枝獨秀，而即使是中國電信這樣的運營商介入也都只能是邊走邊看，如何促進大眾需求、怎樣的產品系統(tǒng)更合適、采用怎樣的銷售模式，等等，這些問題都需要企業(yè)去摸索和逐一解決;其次，整個大眾安防市場的業(yè)務成熟度不夠，當前的業(yè)務模式多數(shù)就是廠商提供設備或平臺，運營商主要提供網絡資源和系統(tǒng)，而作為大眾安防中最重要的保全服務卻沒有很好地做起來;而后，市場宣傳力度也不夠，安防企業(yè)多于行業(yè)專業(yè)媒體宣傳，極少出現(xiàn)在大眾媒體上，這樣就使得受眾范圍太小，造成了安防產品并不被廣大普通用戶所熟知并掌握;最后，主流安防企業(yè)對該市場的投入還相對較小，但進入2007年，特別是2008年以來，眾多主流安防設備商以及包括上海貝爾等的平臺廠商紛紛對進入該市場，或者積極地做力量儲蓄，這些都為大眾安防市場以后的興起提供了硬件和軟件的有力準備。

　　大眾安防興起，市場教育先行

　　“我家的店要裝一個視頻(監(jiān)控系統(tǒng))來防賊，應該買哪些設備?哪個牌子比較好?到哪去買?”這是一個朋友在得知筆者是做安防雜志的編輯后給拋出來的問題，而這也回應了上海貝爾韓峻在前面所提出的市場宣傳力度不夠的問題。在用戶對安防設備、系統(tǒng)無法形成概念，買什么、什么好、到哪買都還不明不白的情況下，如何讓他們樂于去使用這樣的產品、系統(tǒng)?

　　作為安防的一個新興應用市場——大眾安防，其和當初的專業(yè)安防市場一樣，在起步階段都面臨市場教育不足的境況。以往，中國的安防企業(yè)都不太大，沒有太多的精力和資金去做大眾化的宣傳動作，而市場教育的重要性卻又如此明顯——“通過宣傳來讓民眾知道市場上已經有了解決家庭安全問題的成熟產品，”廣州市警獅電子科技有限公司銷售總監(jiān)余炯說道，“目前安防產品生產廠家規(guī)模都還比較小，而如果沒有大筆資金投入市場，想在短時間內完成市場教育是不可能的，不過相信面對這樣極具誘惑力的市場，市場資金是不會作‘壁上觀'的。”

　　正如余炯所言，介入大眾安防市場的企業(yè)已經有所行動，最明顯的就是運營商投入了強大的力量進行宣傳推廣——“我的e家”、“全球眼”、“手機監(jiān)控”等業(yè)務分別進入了中國電信、中國移動等運營商的廣告當中。“可以這么說，在以往，一般的安防企業(yè)要去做這樣龐大的市場教育工程會比較難，因為安防企業(yè)對于大眾來講是陌生的，所以從目前來看，這些都需要運營商來主導完成，”北京互信互通信息技術有限公司副總經理雍軍這樣認為。不過，近年隨著安防企業(yè)的逐步壯大，?？低暋⒄憬笕A、CSST、蘇州科達等企業(yè)也正在通過各種方式進軍大眾安防市場，而他們完全具有足夠的資金投入進行大規(guī)模的市場宣傳推廣活動，蘇州科達科技有限公司運營監(jiān)控產品線總經理聶際敏即表示，“在以后，大型安防企業(yè)如果足夠重視該市場，投入足夠的資金，一樣可以為大眾安防市場的興起‘推波助瀾'。”比如，在CSST大力推廣的廣告理念中就有“社區(qū)安全、家居安全、個人安全”等字眼。

　　當然，“大眾安防市場的興起，還與當時的社會環(huán)境有關，”友訊電子設備(上海)有限公司產品總部產品經理姜濤分析道：“如果家家戶戶都使用安防產品，是不是說明我們當時的社會狀況并不樂觀?所以，安防產品公眾化不能只考慮安全防范，應該多考慮安防產品除了具備安全防范功能，還能給人們帶來什么。“例如，有些城市在醫(yī)療系統(tǒng)中運行了一套老年看護系統(tǒng)，其主要是針對一些在家的孤老進行有效看護，該系統(tǒng)中大量地應用了安防產品，比如報警、網絡視頻監(jiān)控產品等，其作用并不是為安全防范所用。”所以說，我們還是應該拓展應用的固有思路，不能將安防產品只限于安全防范，“姜濤表示道。

　　運營商介入推動大眾市場發(fā)展

　　原有的監(jiān)控系統(tǒng)和監(jiān)控產品重點面向專業(yè)的市場需求，如公安、銀行等高端行業(yè)用戶。該類用戶對監(jiān)控產品及系統(tǒng)的專業(yè)化要求極高，同時監(jiān)控系統(tǒng)也具備一定的專業(yè)知識和技能。但是，如此高專業(yè)性的系統(tǒng)在普通民用級用戶中的認知度和接受度相對很低，這無形中拉遠了安防監(jiān)控與普通百姓的距離，導致監(jiān)控產品難以進入民用和商業(yè)市場。“而運營商的介入則為監(jiān)控市場向民用、商用市場的發(fā)展提供了通道。不同于監(jiān)控產品的制造商或是監(jiān)控系統(tǒng)的集成商等角色，運營商為非專業(yè)級的普通用戶提供了從產品選購、現(xiàn)場勘測、產品安裝調測、售后維保等一站式的產品化服務，大大降低了監(jiān)控系統(tǒng)對用戶專業(yè)化的需求，拉近了監(jiān)控系統(tǒng)與普通百姓間的距離，使專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)也能夠為尋常百姓所用，”浙江公眾信息產業(yè)的劉毅表示。

　　運營商的介入，也將整條產業(yè)鏈拉長，使得將來的大眾安防市場形成組合形態(tài)。友訊的姜濤認為，就目前來看，安防產品大眾化光靠一家或幾家公司來運作是遠遠不夠的，這需要整個安防行業(yè)來共同參與。一個企業(yè)無法都去兼顧整條產業(yè)鏈的每一環(huán)，只能作為鏈條中的一環(huán)存在，這就需要與其它企業(yè)去合作，而設備商走到最前端，努力去實現(xiàn)產品的傻瓜化;平臺商走到最后端，完善整個系統(tǒng)的綜合管理職能;工程商、集成商參與系統(tǒng)工程建設，分到一杯羹......誰更加開放，誰更有合作的態(tài)度，誰就能夠做得更好、做得更強。

　　在安防產品及系統(tǒng)越來越“親民”的情況下，公眾對安防產品的需求量也隨之增長。據(jù)安防銷售(中國)有限公司分銷事業(yè)部總經理逯富廣介紹，中國電信的“全球眼”和原中國網通的“寬視界”已經在有條件的家庭中成功推廣應用遠程視頻監(jiān)控，如“寬視界”視頻監(jiān)控業(yè)務前期已在山西、山東、吉林、浙江、河南等地相繼推出，受到了客戶的普遍歡迎，而中國移動也在發(fā)展以“手眼通”為代表的手機彩信監(jiān)控，目前基于3G的視頻監(jiān)控正在開始測試和試商用。

　　如果在以前，我們所談論的運營商只是局限于電信運營商，那么目前隨著越來越多的企業(yè)進入，運營模式的多樣化，運營商的構成范圍也在擴大，如原先較早進入的固網運營商——中國電信、原中國網通等;正在跟進的移動通信商——中國移動、中國網通等;還有一些互聯(lián)網門戶網站，如“視衛(wèi)網”等。運營商的介入，將推動大眾安防業(yè)務的快速普及，給安防設備制造商帶來巨大的采購需求，而安防企業(yè)通過與這些運營、安保服務提供商的深入合作，可推動大眾安防市場的縱深發(fā)展。

　　與電信運營商的合作

　　電信運營商基于業(yè)務轉型的需要，推出了基于寬帶網絡的視頻增值服務。目前，網絡視頻監(jiān)控業(yè)務已成為電信運營商的核心增值業(yè)務之一，“運營商通過網絡視頻監(jiān)控業(yè)務的帶動，以期帶動其寬帶業(yè)務轉型，建設視頻交換網，從而發(fā)展成為綜合視頻信息服務商，” 安防銷售(中國)的逯富廣介紹道。

　　黃河數(shù)字的楊林介紹，從2008年開始，運營商也大力推廣民用安防市場，如中國電信推出了“全球眼”中小企業(yè)視頻監(jiān)控業(yè)務，而中國網通推廣的“寬視界-神眼”業(yè)務，目前在各省均進行了試點工作，并確立了設備提供入圍廠商。電信運營商主要通過自己的網絡、品牌、資金和管理優(yōu)勢來對業(yè)務進行集中規(guī)劃和推廣，而將設備、系統(tǒng)搭建等業(yè)務外包。其主要特點包括，集中采購：每年進行一次測試入圍，安防設備商、平臺商測試通過以后成為運營商的供應商;規(guī)模采購：初期試點成功以后，將會大規(guī)模復制，產生規(guī)模采購;系統(tǒng)標準化：安防產品和解決方案要應用到其中就必需符合電信標準，這具有很強的行業(yè)壟斷性;與大廠合作：電信運營商對供應商的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)知名度要求很高，因此其合作門檻較高，具有互補性強的特點，從而使得供應商與運營商的合作更持久，但是直接跟運營商打交道，對廠家的資金、品牌、管理能力要求很高，中小企業(yè)可能難以分到這塊蛋糕;另外，由于運營商的介入，很多用戶可能采用運營商提供的統(tǒng)一業(yè)務，而不再愿意跟小型系統(tǒng)工程商和服務商打交道，會使規(guī)模小、沒有影響力的工程商失去生存基礎。

　　與移動通信商的合作

　　移動通信商介入運營服務，未來要得到較大發(fā)展，需要依靠3G業(yè)務的興起，“而對3G的發(fā)展推動作用最大的應該是視頻應用，盡管視頻瀏覽在2G上可以實現(xiàn)，但3G的效果則更佳，可以給用戶更好的視覺體驗，”蘇州科達的聶際敏認為。對于大眾安防需求而言，人們要的是隨時隨地可監(jiān)看，同時避免可能產生的誤報、漏報，通過手機監(jiān)控可實現(xiàn)這一需求，而3G業(yè)務的推進，使得手機監(jiān)控更完美，手機監(jiān)控也將成為炙手可熱的市場增長點。

　　據(jù)了解，目前做手機監(jiān)控平臺的廠商主要有中興力維、中興南京研究所、華為、蘇州科達等公司，其中蘇州科達是依托于電信運營商的“全球眼”、“寬視界”業(yè)務平臺(中國電信并入原中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務，中國聯(lián)通并入中國網通的所有業(yè)務，均可以實現(xiàn)固網與移動視頻監(jiān)控的自由聯(lián)通)。

　　與門戶視頻監(jiān)控網站的合作

　　門戶視頻網站介入大眾安防市場尚屬于新鮮事物，但這不失為對當前大眾安防市場有效的填補。“電信運營商最擅長的是通路，而大眾安防市場的興起，不僅需要通路，還需要設備、平臺、保全服務等，這些正是電信運營商的弱項，而門戶視頻監(jiān)控網站的建立，可有效整合各個鏈條優(yōu)勢，為公眾用戶提供更便利的監(jiān)控、報警、安保服務。”據(jù)互信互通的雍軍介紹，互信互通配合眾多前端設備商和保全公司建立的視衛(wèi)網，就有效地填補了電信運營商監(jiān)控業(yè)務的空白，其主要解決目前國內遠程實時視頻系統(tǒng)資金投入大，系統(tǒng)建設難度大，用戶使用復雜，網絡覆蓋面小等難題。視衛(wèi)網平臺將專業(yè)的網絡圖像管理技術與互聯(lián)網技術相結合，實現(xiàn)了實時視頻圖像通過互聯(lián)網進行的采集、分析、傳輸、保存、播放、通知等全過程，讓用戶無論在什么地方，只要能使用互聯(lián)網，就能夠享受視衛(wèi)網帶來的遠程實時視頻服務。視衛(wèi)網以私產安全保護服務為核心，圍繞這一核心，互信互通構建起了“私產安全保護服務平臺”多項服務，用戶可以根據(jù)自己的需要定制相應的服務，保護私產安全。

　　大眾安防最需要完善安保服務

　　從目前而言，“盡管電信運營商的進入為大眾安防市場帶來了生機，但由于體制、市場定位、經營策略等原因，目前運營商尚無法提供端到端完善的安保服務，”上海貝爾的韓峻介紹道。也就是說，當前運營商主要提供的服務，在于讓用戶看到店鋪、住宅等是否被盜，讓中小企業(yè)、工廠監(jiān)看生產以及安全情況等，并不具備處警能力。這樣的系統(tǒng)，對于用戶而言，作用僅在于監(jiān)看，而無法充分滿足監(jiān)控的需求。為此，金鵬電子信息機器有限公司市場發(fā)展部總經理、廣州金微軟件技術有限公司副總經理魏一表示：“大眾安防市場重視的是你背后所提供的服務，而不是你的設備。”例如全球著名保全服務公司西科姆，人們之所以愿意選擇他們，并不是因為他們給用戶提供了多么先進的設備，而是因為他們提供了更便利、完善的安保服務，及時、妥善解決用戶的安全問題。

　　然而，當前的中國安保服務市場并不成熟。從目前的中國市場來看，運營商運營的不只是一個孤立的線上技術平臺，比如接報警中心和數(shù)據(jù)存儲中心，運營商還需要向用戶提供及時的處警服務，即線下具體的服務。廣州警獅的余炯分析，現(xiàn)如今要把處警服務外包給110是不可能的，警方本來就警力不足，而要自己來建立處警中心則相當困難，這不僅是因為處警業(yè)務在中國并未完全放開(主要還是由與公安有關聯(lián)的保安服務公司來完成)，更重要的是建立一個大范圍的處警服務中心，前期的投入十分驚人，很難有人下決心進行如此長期低效的投資，更為令人頭疼的是中國市場用戶，尤其是個人用戶并沒有養(yǎng)成“接受服務而付費”的習慣，想讓大家養(yǎng)成“服務付費”的習慣需要假以時日。

　　慶幸的是，安防業(yè)內已經意識到安保服務對大眾安防市場的主要性，目前上海、北京的安保服務業(yè)正在形成，包括安防運營服務(中國)有限公司、西科姆、ADT等安保服務公司均參與其中，而一些原來的安防設備提供商也正在實現(xiàn)轉型，計劃涉足安保服務行業(yè)，如金鵬等。金鵬的魏一表示，在大眾安防市場趨勢下，安防企業(yè)要轉變精英觀念，向服務提供商轉型。當然，并不是每一個安防企業(yè)都具備進入安保服務行業(yè)的條件，它需要有相當?shù)囊?guī)模和一定的資金實力支持，安保服務的前期投入相當巨大，需進行長期投資才有回報;服務強調的是人的管理，其需要有完善的企業(yè)管理機制，包括制度管理、人員培訓管理等，通過管理可使安保企業(yè)、保安人員具備較高的服務意識;需要擁有一定的資源，如好的合作伙伴、成熟而較低成本的產品、廣泛的社會資源和政府資源等。