前言：風(fēng)云激蕩的零售市場(chǎng)將有哪些新的趨勢(shì)?在線上銷(xiāo)售成為零售新常態(tài)的背景下，線下零售又需要哪些應(yīng)對(duì)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的紅利?線上線下的融合應(yīng)用依然成為了消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵所在，從單純的線下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上有交互，線下有交易，通過(guò)靈活多變的服務(wù)模式提高用戶(hù)的交互體驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的多元化轉(zhuǎn)型注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。

　　近幾年，線上電商的呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，使線下門(mén)店零售不斷被沖擊、壓縮市場(chǎng)，得益于中國(guó)巨大的市場(chǎng)體量和這兩年電商平臺(tái)的紅利逐漸消失，線下零售市場(chǎng)慢慢的開(kāi)始回暖。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等各種新技術(shù)在零售行業(yè)應(yīng)用，零售的形態(tài)也在不斷發(fā)展變化。

　　智慧零售成新業(yè)態(tài)

　　目前，許多公司開(kāi)始紛紛的布局零售行業(yè)，推出多種多樣的智慧零售解決方案，也提出了許多零售的概念。對(duì)與零售商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是新零售、無(wú)解零售還是智慧零售，能夠降低成本、提高管理效率、增加銷(xiāo)售額、為客戶(hù)提供更好服務(wù)等功能的方案即為最好的解決方案。

　　在整個(gè)社會(huì)步入信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的時(shí)代，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)很難滿足用戶(hù)的需求。傳統(tǒng)的線下零售門(mén)店，視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷(xiāo)系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，這些子系統(tǒng)具有不同的提供商，很難聯(lián)動(dòng)管理和綜合運(yùn)用。

　　要實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的在線支付、在線庫(kù)存管理、在線設(shè)備管理等大型的連鎖化的區(qū)域管理的需求，就需要將物聯(lián)網(wǎng)+電商模式結(jié)合應(yīng)用。以博彥科技為例，作為早期將中文的windows操作系統(tǒng)引進(jìn)中國(guó)的IT技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)提供商，在軟件技術(shù)方面具有強(qiáng)大技術(shù)背景，在智慧零售解決方案方面，可以將客戶(hù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷(xiāo)管理系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)整合，將系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)進(jìn)行中臺(tái)分析、比對(duì)，為用戶(hù)提供更加合理有效的運(yùn)營(yíng)方案，從而推動(dòng)客戶(hù)零售發(fā)展。博彥科技的技術(shù)基因決定其可以將用戶(hù)的數(shù)據(jù)更好的運(yùn)用起來(lái)，最終產(chǎn)生更高的價(jià)值。其為上海COSTCO超市提供完整的定制化智慧零售解決方案，支持小票任務(wù)、飯后任務(wù)、高峰期任務(wù)，客流統(tǒng)計(jì)、門(mén)店遠(yuǎn)程管理等多種任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證、設(shè)備綁定防黃牛、調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量審核、調(diào)查人員質(zhì)量管控、異地門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)配置等功能，通過(guò)任務(wù)培訓(xùn)、簽到、執(zhí)行任務(wù)、簽出、提交報(bào)告、審核報(bào)告等設(shè)計(jì)閉環(huán)、科學(xué)、合理的流程，以及良好的平臺(tái)頁(yè)面交互設(shè)計(jì)，和有效避免系統(tǒng)高并發(fā)下的卡機(jī)、宕機(jī)的處理預(yù)案，該解決方案的服務(wù)還可對(duì)前臺(tái)接待、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等全方位評(píng)價(jià)，讓用戶(hù)擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　中臺(tái)承載數(shù)據(jù)分析

　　大數(shù)據(jù)的采集雖然重要，但能夠?qū)?shù)據(jù)的有效利用才更有價(jià)值。新型的智慧零售解決方案需要能夠?qū)⒂布S商的設(shè)備與軟件應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，形成更高層面的管理平臺(tái)。在設(shè)備/系統(tǒng)采集收據(jù)后，平臺(tái)要切實(shí)的運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，同時(shí)與零售商運(yùn)營(yíng)中的關(guān)注點(diǎn)相結(jié)合，在提供售后的系統(tǒng)部署和調(diào)試的同時(shí)，將視頻、報(bào)警、存銷(xiāo)等數(shù)據(jù)整合分析，并提供諸如為連鎖門(mén)店服務(wù)的遠(yuǎn)程管理、異地施工維保、售后服務(wù)等功能。

　　在智慧零售解決方案中，用戶(hù)的數(shù)據(jù)通過(guò)逐步累計(jì)、處理、運(yùn)營(yíng)，以及從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到服務(wù)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，綜合信息數(shù)據(jù)量必然非常大，而這些數(shù)據(jù)的整合和分析就需要中臺(tái)承載。

　　另外，目前線下連鎖門(mén)店需要更多異地服務(wù)。那么，新型的智慧零售解決方案需要將服務(wù)實(shí)現(xiàn)本地化。例如，通過(guò)視頻監(jiān)控零售門(mén)店的陳列商品分析消費(fèi)大數(shù)據(jù)，如分析出受歡迎商品、不同時(shí)間段客戶(hù)感興趣的商品等，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)視頻信息的收集為零售運(yùn)營(yíng)商提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)，將客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與考勤系統(tǒng)結(jié)合進(jìn)行合理的工作排班。方案充分發(fā)揮視頻除了監(jiān)控以外的作用，用數(shù)據(jù)中臺(tái)將所有的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，融合分析業(yè)務(wù)應(yīng)用，有效提高管理效率。

　　在線下連鎖店、商場(chǎng)等都面臨線上沖擊挑戰(zhàn)的今天，整體實(shí)體零售行業(yè)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)客戶(hù)總體數(shù)量增持困難。智慧零售這種新興的業(yè)態(tài)模式，將線下和線上結(jié)合，為未來(lái)的增長(zhǎng)提供了不錯(cuò)的想象空間。

　　線上交互 線下交易

　　隨著實(shí)體門(mén)店市場(chǎng)的環(huán)境變化，智慧零售的門(mén)店更加的注重客戶(hù)交互體驗(yàn)。線下零售商整合門(mén)店管理的各個(gè)子系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的線上交互平臺(tái)，在線上為用戶(hù)提供更加迅捷的交互體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)線下門(mén)店良好的商品使用體驗(yàn)，通過(guò)為用戶(hù)提供良好的線上線下交互體驗(yàn)，促進(jìn)線下成單。

　　將線上和線下結(jié)合應(yīng)用，特別是相對(duì)價(jià)值較高的商品，通過(guò)線下體驗(yàn)店感受產(chǎn)品的各方面品質(zhì)，在線上選擇型號(hào)，讓門(mén)店線上有交互、線下有交易，這是未來(lái)零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。 但是，線下體驗(yàn)店具有一定的局限性，如門(mén)店大小引起布局的局限性。以商超為例，在現(xiàn)實(shí)的門(mén)店中，在紙尿褲的展示架旁放置啤酒，而不是單純的根據(jù)日用品區(qū)域和食品區(qū)域去規(guī)劃擺放，會(huì)增加啤酒的銷(xiāo)售量，調(diào)查的具體原因?yàn)楹⒆拥陌职衷谫I(mǎi)紙尿褲時(shí)會(huì)聯(lián)想到回家?guī)Ш⒆?，所以?huì)需要購(gòu)買(mǎi)啤酒放松，從而讓兩種商品形成了隱性的關(guān)聯(lián)關(guān)系。而這種關(guān)聯(lián)關(guān)系在線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)的難度較大，但是在線上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)關(guān)聯(lián)的難度較小，平臺(tái)可以設(shè)置日用品和食品的套餐消費(fèi)，從而帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售額。

　　線下與線上結(jié)合的新消費(fèi)模式，節(jié)省管理成本的同時(shí)帶動(dòng)了用戶(hù)為過(guò)程買(mǎi)單。線上的管理平臺(tái)可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)購(gòu)物方案模型，例如線下的服務(wù)員可以根據(jù)顧客描述的需求推薦商品，在推薦的各種商品中比較選擇后成單，這種業(yè)務(wù)邏輯也可以在線上應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)和方案模型的分析計(jì)算，推送用戶(hù)可能喜歡的商品信息，同時(shí)還可以提供同類(lèi)型或同檔次的品牌以供選擇，根據(jù)推薦了解相關(guān)產(chǎn)品從而形成購(gòu)買(mǎi)意愿承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　智慧零售根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化消費(fèi)，或者日常的消費(fèi)記錄儀推薦其他商品。如用戶(hù)在超市每個(gè)星期購(gòu)買(mǎi)一次雞蛋、或者每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一袋大米，那么根據(jù)消費(fèi)記錄預(yù)估下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，并進(jìn)行相應(yīng)的廣告推薦。針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)畫(huà)像，從便利性角度，確實(shí)為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。

　　小結(jié)

　　每個(gè)企業(yè)對(duì)零售都有不同的看法和解讀，從數(shù)字化經(jīng)濟(jì)角度或者新技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，借助產(chǎn)業(yè)鏈整合或者借助平臺(tái)、中臺(tái)的應(yīng)用，集成企業(yè)自身所有的優(yōu)勢(shì)能力，才能夠在目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)揮更好的作用，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存和發(fā)展。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的趨勢(shì)推動(dòng)下，智慧零售的必將加速拓展，巨頭們的紛紛布局也促進(jìn)了智慧零售行業(yè)的新發(fā)展。新一代的智慧零售解決方案通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以及服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)改造、重構(gòu)傳統(tǒng)零售的價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

      本文根據(jù)采訪博彥科技lIoT事業(yè)部總監(jiān)許永生整理