前言：風云激蕩的零售市場將有哪些新的趨勢?在線上銷售成為零售新常態(tài)的背景下，線下零售又需要哪些應對的措施來應對新消費經濟增長的紅利?線上線下的融合應用依然成為了消費升級的關鍵所在，從單純的線下銷售轉變?yōu)榫€上有交互，線下有交易，通過靈活多變的服務模式提高用戶的交互體驗，為國內零售市場的多元化轉型注入了強勁的動力。
近幾年，線上電商的呈現了爆發(fā)式的增長，使線下門店零售不斷被沖擊、壓縮市場，得益于中國巨大的市場體量和這兩年電商平臺的紅利逐漸消失，線下零售市場慢慢的開始回暖。而隨著互聯網、物聯網、大數據和人工智能等各種新技術在零售行業(yè)應用，零售的形態(tài)也在不斷發(fā)展變化。
智慧零售成新業(yè)態(tài)
目前，許多公司開始紛紛的布局零售行業(yè)，推出多種多樣的智慧零售解決方案，也提出了許多零售的概念。對與零售商來說，無論是新零售、無解零售還是智慧零售，能夠降低成本、提高管理效率、增加銷售額、為客戶提供更好服務等功能的方案即為最好的解決方案。
在整個社會步入信息化、數據化、智能化的時代，傳統(tǒng)的零售模式已經很難滿足用戶的需求。傳統(tǒng)的線下零售門店，視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷系統(tǒng)等各個子系統(tǒng)獨立運行，這些子系統(tǒng)具有不同的提供商，很難聯動管理和綜合運用。
要實現整體產業(yè)的在線支付、在線庫存管理、在線設備管理等大型的連鎖化的區(qū)域管理的需求，就需要將物聯網+電商模式結合應用。以博彥科技為例，作為早期將中文的windows操作系統(tǒng)引進中國的IT技術和產品服務提供商，在軟件技術方面具有強大技術背景，在智慧零售解決方案方面，可以將客戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、存銷管理系統(tǒng)等各個子系統(tǒng)整合，將系統(tǒng)采集到的數據通過進行中臺分析、比對，為用戶提供更加合理有效的運營方案，從而推動客戶零售發(fā)展。博彥科技的技術基因決定其可以將用戶的數據更好的運用起來，最終產生更高的價值。其為上海COSTCO超市提供完整的定制化智慧零售解決方案，支持小票任務、飯后任務、高峰期任務，客流統(tǒng)計、門店遠程管理等多種任務，實現實名認證、設備綁定防黃牛、調查問卷質量審核、調查人員質量管控、異地門店標準服務配置等功能，通過任務培訓、簽到、執(zhí)行任務、簽出、提交報告、審核報告等設計閉環(huán)、科學、合理的流程，以及良好的平臺頁面交互設計，和有效避免系統(tǒng)高并發(fā)下的卡機、宕機的處理預案，該解決方案的服務還可對前臺接待、消費環(huán)境、服務態(tài)度等全方位評價，讓用戶擁有良好的用戶體驗。
中臺承載數據分析
大數據的采集雖然重要，但能夠將數據的有效利用才更有價值。新型的智慧零售解決方案需要能夠將硬件廠商的設備與軟件應用結合起來，形成更高層面的管理平臺。在設備/系統(tǒng)采集收據后，平臺要切實的運用這些數據，同時與零售商運營中的關注點相結合，在提供售后的系統(tǒng)部署和調試的同時，將視頻、報警、存銷等數據整合分析，并提供諸如為連鎖門店服務的遠程管理、異地施工維保、售后服務等功能。
在智慧零售解決方案中，用戶的數據通過逐步累計、處理、運營，以及從數據運營到服務的資產運營，綜合信息數據量必然非常大，而這些數據的整合和分析就需要中臺承載。
另外，目前線下連鎖門店需要更多異地服務。那么，新型的智慧零售解決方案需要將服務實現本地化。例如，通過視頻監(jiān)控零售門店的陳列商品分析消費大數據，如分析出受歡迎商品、不同時間段客戶感興趣的商品等，從而為用戶提供個性化的服務。通過視頻信息的收集為零售運營商提供客流統(tǒng)計服務，將客流統(tǒng)計數據與考勤系統(tǒng)結合進行合理的工作排班。方案充分發(fā)揮視頻除了監(jiān)控以外的作用，用數據中臺將所有的子系統(tǒng)數據打通，融合分析業(yè)務應用，有效提高管理效率。
在線下連鎖店、商場等都面臨線上沖擊挑戰(zhàn)的今天，整體實體零售行業(yè)業(yè)績和市場客戶總體數量增持困難。智慧零售這種新興的業(yè)態(tài)模式，將線下和線上結合，為未來的增長提供了不錯的想象空間。
線上交互 線下交易
隨著實體門店市場的環(huán)境變化，智慧零售的門店更加的注重客戶交互體驗。線下零售商整合門店管理的各個子系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的線上交互平臺，在線上為用戶提供更加迅捷的交互體驗，同時通過線下門店良好的商品使用體驗，通過為用戶提供良好的線上線下交互體驗，促進線下成單。
將線上和線下結合應用，特別是相對價值較高的商品，通過線下體驗店感受產品的各方面品質，在線上選擇型號，讓門店線上有交互、線下有交易，這是未來零售轉型的關鍵因素之一。 但是，線下體驗店具有一定的局限性，如門店大小引起布局的局限性。以商超為例，在現實的門店中，在紙尿褲的展示架旁放置啤酒，而不是單純的根據日用品區(qū)域和食品區(qū)域去規(guī)劃擺放，會增加啤酒的銷售量，調查的具體原因為孩子的爸爸在買紙尿褲時會聯想到回家?guī)Ш⒆?，所以會需要購買啤酒放松，從而讓兩種商品形成了隱性的關聯關系。而這種關聯關系在線下門店實現的難度較大，但是在線上營銷時關聯的難度較小，平臺可以設置日用品和食品的套餐消費，從而帶動門店銷售額。
線下與線上結合的新消費模式，節(jié)省管理成本的同時帶動了用戶為過程買單。線上的管理平臺可以根據實際的業(yè)務邏輯開發(fā)購物方案模型，例如線下的服務員可以根據顧客描述的需求推薦商品，在推薦的各種商品中比較選擇后成單，這種業(yè)務邏輯也可以在線上應用?；ヂ摼W平臺可以根據用戶的個人消費數據和方案模型的分析計算，推送用戶可能喜歡的商品信息，同時還可以提供同類型或同檔次的品牌以供選擇，根據推薦了解相關產品從而形成購買意愿承擔，實現精準的營銷策略。
智慧零售根據用戶的個性化消費，或者日常的消費記錄儀推薦其他商品。如用戶在超市每個星期購買一次雞蛋、或者每個月購買一袋大米，那么根據消費記錄預估下次購買時間，并進行相應的廣告推薦。針對客戶的消費畫像，從便利性角度，確實為用戶節(jié)省了時間。
小結
每個企業(yè)對零售都有不同的看法和解讀，從數字化經濟角度或者新技術角度來說，借助產業(yè)鏈整合或者借助平臺、中臺的應用，集成企業(yè)自身所有的優(yōu)勢能力，才能夠在目標市場發(fā)揮更好的作用，在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展。
中國經濟飛速發(fā)展的趨勢推動下，智慧零售的必將加速拓展，巨頭們的紛紛布局也促進了智慧零售行業(yè)的新發(fā)展。新一代的智慧零售解決方案通過互聯網、人工智能、大數據、物聯網等技術，以及服務創(chuàng)新，實現改造、重構傳統(tǒng)零售的價值鏈和產業(yè)鏈，實現經濟的數字化轉型。
本文根據采訪博彥科技lIoT事業(yè)部總監(jiān)許永生整理
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