ERP軟件行業(yè)正在轉型

　　ERP軟件商正在轉型—把軟件的開發(fā)、銷售和實現(xiàn)以解決方案(SaaS 軟件即服務)的形式提供給客戶。隨著ERP供應商把業(yè)務重點從產品優(yōu)先轉變?yōu)榭蛻魞?yōu)先，一種新型的ERP出現(xiàn)了。

　　這對企業(yè)級軟件買家來說是個好消息。云已經(jīng)極大地改變了ERP公司“進入市場”的戰(zhàn)略。云的優(yōu)勢在于可為客戶節(jié)約支出，提升業(yè)務的敏捷性，而這些為商務軟件的銷售帶來了非常積極的轉變。

　　有了SaaS技術，客戶最終會選擇能夠幫助他們運營業(yè)務的商務軟件伙伴(而不只是提供產品)，這意味著一切都要從客戶出發(fā)，而產品只是以具有競爭力的價格提供高價值服務的其中一個因素。更為明顯的是企業(yè)都在把關鍵的任務系統(tǒng)如制造、運營、供應鏈以及主要行業(yè)應用向云端遷移。

　　如何選擇理想的ERP合作伙伴

　　企業(yè)應該關注自己的軟件供應商是否具備以下這些特點，以確保自己順利實現(xiàn) “重大轉型”：

　　1 改變必須從執(zhí)行團隊開始。

　　只讓各部門實施“客戶體驗”的舉措是不夠的，實際上，許多傳統(tǒng)部門需要進行徹底的調整。舉例來說，在Infor，執(zhí)行團隊已經(jīng)轉向以服務為基礎的文化，能夠在設計、交付和在云端部署軟件上做出大膽的決策，Infor還任命了專職的客戶體驗官推動全球的業(yè)務成功。

　　2 重新調整銷售和交付流程。

　　銷售流程將著重于解決方案中對用戶的教育引導和不斷傳遞的信心，而不是那些標準的關于“功能/特點”的枯燥對話，交付模式對客戶來說更加簡單。Infor CloudSuite Assessment 通過對安全性、網(wǎng)絡和集成點評估，開發(fā)出為客戶定制的遷移到云的路線圖，以此來引導用戶認識到云將是企業(yè)最好的選擇。同時，Infor身體力行，在內部整合成立全新的業(yè)務部門——Infor Services，不斷加強對客戶關注的程度和范圍，該服務由傳統(tǒng)客戶支持、云端交付和咨詢服務組成，致力于幫助所有客戶獲得成功。

　　3 相比于產品，客戶更注重合作伙伴關系。

　　客戶希望他們的系統(tǒng)是安全的、可信賴的和運行良好的。軟件供應商的角色是幫助客戶達成他們的業(yè)務目標。合作伙伴關系意味著供應商需要從事務性的思維定勢中轉變過來，成為能夠使客戶滿意的長期合作伙伴。為此，Infor 在公司范圍內舉辦了關于客戶關系和客戶預期的培訓，意在與客戶建立長期的良好關系。2016年Inforum大會于7月10日至13日在美國紐約舉行，Infor在這次大會上通過分享行業(yè)技術趨勢和行業(yè)專屬的解決方案，充分展示了如何與客戶達成深入的合作伙伴關系，以及如何實現(xiàn)企業(yè)軟件提供商的完美轉型。

　　軟件行業(yè)必須從銷售產品、以產品為基礎的解決方案向解決客戶的業(yè)務問題、保證他們的業(yè)務能夠全天候運營的方向轉變。在軟件業(yè)，“客戶關系”已經(jīng)被重新定義，供應商的員工不應該再說“我銷售的是軟件”，而應該說“我銷售的是幫助客戶成功的解決方案!”