智慧物聯(lián)成零售業(yè)變革的背后推手
從2015下半年開始，曾經(jīng)紅極一時的電子商務(wù)開始回歸理性，巨頭們開始陸續(xù)布局線下實(shí)體店，而且開始更為關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的提高、用戶黏性的增強(qiáng)，而非簡單的連接線上線下渠道;對于一度受到電子商務(wù)擠壓的實(shí)體零售而言，他們對消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新，迸發(fā)出強(qiáng)烈的需求。從整體來看，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正從爭搶資源、相互排斥的相克狀態(tài)，向合作發(fā)展的共生狀態(tài)轉(zhuǎn)變，因此，傳統(tǒng)實(shí)體店有自己獨(dú)有的價值。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高科技智能終端開始被布局到各個產(chǎn)業(yè)，即將開啟未來智能物聯(lián)新時代。實(shí)體零售的商家們，恨不得一個個都變成高科技專家?，F(xiàn)如今，作為媒介信息載體，學(xué)名為數(shù)字標(biāo)牌的“屏幕”及其所延伸出來的智能提取柜、智能販賣機(jī)等正在迅猛發(fā)展。商家們將大大小小的屏幕，樹立在各種各樣的場景中。屏幕們?nèi)诤险故净?、?shí)物購買、在線服務(wù)、智能分析和云端控制于一體，成為連接線上、線下消費(fèi)的智能終端、數(shù)字虛擬商店。無論是受歡迎程度，還是曝光率方面，目前都已成為僅次于電視的第二大媒體形式。如阿迪達(dá)斯的虛擬鞋墻，即通過設(shè)計一臺帶觸控屏和3D渲染效果的設(shè)備，得以在有限的門店空間內(nèi)顯示2000多款鞋子，不僅可以選擇，還能直接下單。據(jù)了解，它為阿迪達(dá)斯在奧運(yùn)會期間的整體銷量帶來40%的增長，而日本東京的一家門店銷售額甚至得到400%的提高。安靜一些的品牌也同樣受益于智慧物聯(lián)，如周生生“魔鏡”體驗(yàn)，“魔鏡”可以展示商品細(xì)節(jié)，而且可以隨時檢閱存存信息，消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊魔鏡選擇產(chǎn)品，對著魔鏡試戴，幫助門店節(jié)省空間，也給了消費(fèi)者盡興體驗(yàn)的機(jī)會。
消費(fèi)者身邊的智能物聯(lián)設(shè)備，加入更多互動體驗(yàn)的O2O元素，像水一樣滲透到各個領(lǐng)域，比如餐飲店廣告機(jī)、未來貨價的智能標(biāo)簽、帶屏O2O智能家電等。既可提供沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，又能催生更多商業(yè)模式的創(chuàng)新。英特爾公司高級副總裁兼物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理戴佟森(Doug Davis)表示：“用不了多久，實(shí)體零售就會像電子商務(wù)一樣便利。不同的是，實(shí)體店可以提供個性化、沉浸式的購物體驗(yàn)——而這是在線平臺所不能比擬的。”
當(dāng)然，除了情境式的消費(fèi)體驗(yàn)外，分享性消費(fèi)也相當(dāng)盛行，通過微信、微博、APP等營銷方式，全鏈條、全品類來增強(qiáng)體驗(yàn)感，吸引客流，也是重要的消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)Vision Critical的研究，在2015年，美國51%的互聯(lián)網(wǎng)用戶與同伴進(jìn)行溝通聯(lián)系，使用信息技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)交易，這比2014年上升了12個百分點(diǎn)。到2025年，整個供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)將會因?yàn)橄M(fèi)者全面接納分享型經(jīng)濟(jì)而徹底轉(zhuǎn)型。隨著新的工具和數(shù)字化信息的飛速增長，零售商有越來越多的渠道可以直接聯(lián)系消費(fèi)者。多年來，零售商一直不懈追求全渠道銷售能力，力求在每一個接觸環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供無縫購物體驗(yàn)。
全新零售體驗(yàn)背后的IOT和認(rèn)知技術(shù)
智慧零售種種炫酷應(yīng)用的背后，都有科技巨頭的身影，比如英特爾、IBM?？梢越o消費(fèi)者提供全新情境式購物體驗(yàn)的智能物聯(lián)設(shè)備就是充分利用了IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一個關(guān)鍵的特征就是其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。正是這種能夠感知信息并通信的IOT技術(shù)，各種場景中的智能終端設(shè)備才有了智慧化應(yīng)用的基礎(chǔ)。智能終端設(shè)備是連接線上線下(O2O)消費(fèi)的入口。當(dāng)然啦，它還要聯(lián)網(wǎng)，要有數(shù)據(jù)分析功能，要安全，要簡單易用。
從物聯(lián)網(wǎng)的智能終端設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、優(yōu)化店鋪運(yùn)營以及改善庫存及供應(yīng)鏈管理。當(dāng)然前提是必須對收集來的大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，這些數(shù)據(jù)才能成為有價值的數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)成為新的自然資源，而且這種數(shù)據(jù)資源來源于各式各樣的智能終端，甚至來源于微信、微博、APP等，因此收集而來的數(shù)據(jù)在數(shù)量、多樣性和復(fù)雜性方面發(fā)展，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)計每1.2年將翻倍。目前，許多零售商缺乏充分利用這些可用數(shù)據(jù)的能力，這就導(dǎo)致他們在開展互動、發(fā)現(xiàn)及決策等行動時出現(xiàn)績效差距。零售行業(yè)要想突破五指山的壓制，必須收集覆蓋的智能終端設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，深刻洞察和分析出消費(fèi)者需求趨勢，以構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并善于應(yīng)用各種IT架構(gòu)實(shí)時監(jiān)測零售供應(yīng)鏈，幸運(yùn)的是，認(rèn)知技術(shù)能夠幫助零售企業(yè)彌補(bǔ)這種績效差距，克服人力和系統(tǒng)方面的限制。
認(rèn)知技術(shù)是一種新的計算模式，它能夠從各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息源中學(xué)習(xí)和構(gòu)建知識;理解自然語言并更自然的與人類互動;捕獲優(yōu)秀員工的專業(yè)知識并通過分享促進(jìn)其他員工的專業(yè)知識的增長;提升專業(yè)人士的認(rèn)知過程，以幫助改進(jìn)決策過程;提升組織內(nèi)的決策質(zhì)量和一致性。與認(rèn)知計算結(jié)合之后，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)可以幫助零售商了解顛覆的市場格局和不斷變化的客戶期望并及時作出響應(yīng)。以IBM Watson為代表的認(rèn)知系統(tǒng)能夠?qū)W習(xí)和構(gòu)建知識，了解自然語言，而且能夠以更自然的方式進(jìn)行推理并與人類交互?？傊?，認(rèn)知計算的最終目的是為零售商提供情境式、有證據(jù)支撐的推薦選項、不斷變化的業(yè)務(wù)模式、成本結(jié)構(gòu)和客戶行為，幫助零售商進(jìn)行更加智能化的決策，從而提升運(yùn)營效率，同時提高銷售額。一項IBM的研究表明，94%熟悉認(rèn)知計算的高管都曾表示，他們很可能在不久的將來在認(rèn)知計算技術(shù)上進(jìn)行投資。
結(jié)語：在智能物聯(lián)時代，全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)盛行，IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與認(rèn)知技術(shù)將成為零售業(yè)變革的助推器，當(dāng)然智慧零售的落地，真正走到你我身邊，就必須有一個完整、協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，一如瘋狂動物城的和諧、有序。必須利用生態(tài)的方式去做，未來市場的競爭，不是產(chǎn)品性的競爭，而是一個生態(tài)和另一個生態(tài)的競爭。
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