智慧文旅市場(chǎng)規(guī)模

　　2020年疫情爆發(fā)給文旅市場(chǎng)帶來(lái)了沉重打擊，直到2022年才緩慢回春，到今年更是爆發(fā)式增長(zhǎng)，為產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)注入嶄新活力。

　　     Quest Mobile 2023年3月數(shù)據(jù)顯示，?旅游業(yè)全面回升，?旅游服務(wù)類APP活躍用戶數(shù)達(dá)到1.36億，?同比增長(zhǎng)36.4%。智慧文旅市場(chǎng)的活躍度和用戶參與度回溫得益于數(shù)字化、?智慧化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，?包括人工智能、?物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，?這些技術(shù)成為文旅產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。不僅如此，?國(guó)家政策的鼓勵(lì)和支持、?基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)等也共同推動(dòng)了數(shù)字化的智慧文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)的建立。

　　暑假期間，?24家全國(guó)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間網(wǎng)絡(luò)傳播受眾達(dá)3.4億人次，?消費(fèi)同比增長(zhǎng)200%以上，?營(yíng)收總額超過(guò)1億元，?消費(fèi)人次達(dá)300萬(wàn)，?成為暑期文旅市場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。?這些數(shù)據(jù)表明，?智慧文旅不僅吸引了大量游客，?同時(shí)也帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

　　用戶數(shù)量的增加和經(jīng)濟(jì)效益的提升，智慧文旅的市場(chǎng)規(guī)模正在快速增長(zhǎng)，由于新技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用和推廣，文旅產(chǎn)業(yè)不斷向數(shù)字化、?智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者的需求必然也隨之發(fā)生變化。

　　智慧文旅消費(fèi)者需求變化

　　國(guó)務(wù)院此前印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，廣泛應(yīng)用先進(jìn)科技，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)方式、消費(fèi)模式和管理手段創(chuàng)新提升，發(fā)展智慧旅游。今年5月份，文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，對(duì)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和營(yíng)銷成效等方面提出明確要求。種種政策可見(jiàn)，智慧文旅已成新風(fēng)潮，產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠商以及消費(fèi)者們的需求也有了新的變化：

　　1、智能管理成為文旅景區(qū)新標(biāo)配。文旅景區(qū)以大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型為核心技術(shù)打造智慧服務(wù)系統(tǒng)、智能監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能有效提供導(dǎo)覽服務(wù)、調(diào)控人流，優(yōu)化資源配置，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)。

　　2、實(shí)時(shí)交互成為文旅體驗(yàn)新風(fēng)尚。人工智能通過(guò)深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，可為游客提供更加實(shí)時(shí)的人機(jī)交互和視聽輔助服務(wù)，包括虛擬導(dǎo)游、虛擬景區(qū)導(dǎo)覽等，讓游客沉浸式體驗(yàn)文旅目的地。

　　3、精準(zhǔn)營(yíng)銷成為文旅產(chǎn)業(yè)新模式。通過(guò)人工智能算法對(duì)目的地或文旅產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳和推廣，能有效提升文旅營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。近年來(lái)，文旅景區(qū)積極與大數(shù)據(jù)科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)等合作，多場(chǎng)景搭建消費(fèi)引流入口，將流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。

　　除了智慧文旅新需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)本身存在的問(wèn)題也亟待解決。例如暑假期間因“人太多”而上熱搜的黃果樹景區(qū)。貴州黃果樹景區(qū)因客流量太大，檢票系統(tǒng)癱瘓，造成游客不滿，游客高喊“退票”;在遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區(qū)，上萬(wàn)游客滯留，高呼“退票”，后景區(qū)致歉，稱將積極與滯留游客協(xié)商賠償;去年十一黃金周，山西太行山大峽谷八泉峽景區(qū)內(nèi)人滿為患，游客集體喊話“退票”，景區(qū)同樣致歉、賠償……

　　文旅行業(yè)的復(fù)蘇給景區(qū)的接待和管理能力帶來(lái)了重大的挑戰(zhàn)，景區(qū)本身基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、自然資源的維護(hù)、景區(qū)監(jiān)控、安防人員布置、消費(fèi)者游玩體驗(yàn)的升級(jí)等等，隨著客流量的激增，科技的發(fā)展，都會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，也會(huì)帶來(lái)全新的文旅面貌。

　　除了景區(qū)本身人流量暴增會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題，“城市夜經(jīng)濟(jì)”一直以來(lái)也是文旅的重頭大戲。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額235969億元，同比增長(zhǎng)3.7%。商品零售209726億元，增長(zhǎng)3.2%;餐飲收入26243億元，增長(zhǎng)7.9%。夜間文旅消費(fèi)需求持續(xù)活躍，夜游消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)容，夜間已成為文旅消費(fèi)的黃金時(shí)段，折射出我國(guó)夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力。

　　夜間消費(fèi)需求的上升要求城市豐富文旅產(chǎn)品，積極推動(dòng)消費(fèi)惠民。夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大程度上帶動(dòng)餐飲、零售、娛樂(lè)等各行各業(yè)的發(fā)展，能有效拉動(dòng)本地夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更是能因?yàn)榉N種“出圈”在自媒體上的傳播而提升城市的形象，塑造城市的文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步形成正向循環(huán)，給城市源源不斷地注入游客，打響城市名牌，發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)。

　　科技企業(yè)在智慧文旅的創(chuàng)新實(shí)踐

　　面對(duì)廣泛市場(chǎng)規(guī)模下源源不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)痛點(diǎn)，不少科技企業(yè)正在嘗試將產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用到智慧文旅場(chǎng)景中，推動(dòng)智慧文旅創(chuàng)新體驗(yàn)。

　　1、 與平臺(tái)合作

　　與景區(qū)相關(guān)軟件平臺(tái)合作是智慧文旅最快能落地的方法，搭乘如地圖軟件、訂票軟件平臺(tái)原有的架構(gòu)，利用AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，就可以在平臺(tái)上創(chuàng)建出一塊“智慧文旅”小天地，提供便捷的智能體驗(yàn)將文化與科技融合。

　　例如最近上線的“南京非遺老字號(hào)”文旅智慧地圖。聚焦南京城里的非遺老字號(hào)，文旅智慧地圖納入28家老字號(hào)和非遺商戶，市民只需要打開“高德地圖”，搜索關(guān)鍵詞“南京非遺老字號(hào)”，就可以方便地搜索到南京城有代表性的非遺老字號(hào)圖片、簡(jiǎn)介、地址、交通路線等信息。

　　“南京非遺老字號(hào)”文旅智慧地圖將非遺老字號(hào)與高德地圖的科技手段相結(jié)合，是打破時(shí)間和空間限制的一種創(chuàng)新嘗試。用戶可輕松找到自己感興趣的非遺老字號(hào)，線上和線下都可以親身感受南京非遺老字號(hào)的文化魅力。此外，高德打車還為本次項(xiàng)目準(zhǔn)備了專屬打車補(bǔ)貼，鼓勵(lì)用戶打卡南京非遺老字號(hào)，用戶到非遺老字號(hào)掃描二維碼，就可以獲贈(zèng)打車補(bǔ)貼。

　　2、 從典型場(chǎng)景出發(fā)

　　技術(shù)的嵌入從最典型的場(chǎng)景出發(fā)，解決實(shí)際旅游過(guò)程中的痛點(diǎn)，是企業(yè)落地智慧文旅的第一步。從旅游前的路線規(guī)劃、衣食住行預(yù)定、景點(diǎn)人文了解，到旅游中天氣、人流量的實(shí)時(shí)播報(bào)，最后到旅程結(jié)束的反饋與優(yōu)化，全流程多支線覆蓋。

　　例如華為鴻蒙生態(tài)HarmonyOS，多場(chǎng)景應(yīng)用直面用戶痛點(diǎn)，針對(duì)文旅行業(yè)消費(fèi)者出游典型場(chǎng)景創(chuàng)新，場(chǎng)景應(yīng)用直面用戶痛點(diǎn)。通過(guò)“小藝小藝”語(yǔ)音快捷訂票比常規(guī)訂票流程減免50%的操作;基于POI點(diǎn)位推送出行、接送機(jī)、目的地酒店等多種提醒;NFC一碰/近場(chǎng)推薦一鍵掃碼入園提升閘口通行效率;基于實(shí)況窗可視化能力，在景區(qū)熱門項(xiàng)目排隊(duì)、演出、預(yù)約服務(wù)等場(chǎng)景下，便捷查看進(jìn)度，提前做好出游規(guī)劃等。

　　3、 重視交互體驗(yàn)

　　在解決用戶基本需求的前提下，如何提升消費(fèi)者的體驗(yàn)是另一大難點(diǎn)。千篇一律的景點(diǎn)、千篇一律的狂歡，脫穎而出的嶄新體驗(yàn)就能吸引更多游客前往，形成正向循環(huán)。

　　為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)、保障企業(yè)管理更高效，沙特阿拉伯知名的文旅管理公司及體育賽事產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的先驅(qū)Sela與商湯合作，為中東地區(qū)規(guī)模最大的文化娛樂(lè)活動(dòng)——利雅得狂歡季提供智慧景區(qū)解決方案。

　　利雅得狂歡季占地面積大、活動(dòng)地點(diǎn)分散，從而導(dǎo)致園區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理效率低下，傳統(tǒng)游覽體驗(yàn)缺乏創(chuàng)新和吸引力。商湯量身定制SenseMARS Tourism智慧景區(qū)解決方案利用SenseXperience 途靈平臺(tái)，提供AR導(dǎo)覽、AR 景觀、AR拍照等創(chuàng)新體驗(yàn)，在Riyadh Boulevard利雅得大道、Combat Field 戰(zhàn)斗天地、Winter Wonderland 冬季仙境、Safari 利雅得野生動(dòng)物園和Riyadh Front會(huì)展中心這五個(gè)區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┥砼R其境的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　在商湯SenseMARS 火星混合現(xiàn)實(shí)平臺(tái)相關(guān)AR+AI技術(shù)加持下，無(wú)論是破墻而出的AR恐龍，還是虛實(shí)結(jié)合的激戰(zhàn)游戲，以及備受歡迎的AR相片等，都為游客帶來(lái)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界相融合的新奇體驗(yàn)。成熟的AR導(dǎo)航應(yīng)用則能夠幫助游客快速、方便找到對(duì)應(yīng)景點(diǎn)，并輕松獲得電子導(dǎo)覽與介紹，讓游覽活動(dòng)更方便、有趣。商湯還通過(guò)基于數(shù)字驅(qū)動(dòng)的智慧園區(qū)解決方案，幫助園區(qū)運(yùn)營(yíng)方實(shí)現(xiàn)更高效、便捷的活動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)。

　　4、 場(chǎng)景化應(yīng)用

　　智慧文旅的應(yīng)用不是企業(yè)和管理方“圈地自萌”，所有相關(guān)建設(shè)都與場(chǎng)景息息相關(guān)，除了本身技術(shù)、軟硬件的建設(shè)，企業(yè)還專注在與場(chǎng)景的融合上，不僅是典型場(chǎng)景的覆蓋，還有多場(chǎng)景的延伸，時(shí)空邊界的突破。

　　例如特殊時(shí)期下的智慧部署，在疫情防控時(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化防控，為景區(qū)提供全方位的精準(zhǔn)化疫情防控方案，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的景區(qū)疫情防控網(wǎng);還有具體應(yīng)用場(chǎng)景中會(huì)遇到的個(gè)性化的消費(fèi)者需求，提供精細(xì)化游客服務(wù)，滿足游客對(duì)景區(qū)的個(gè)性化需求，智慧化系統(tǒng)優(yōu)化游客旅游體驗(yàn);再者是面向景區(qū)管理者的決策視角方案設(shè)計(jì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)化管理決策，全面感知景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，構(gòu)建景區(qū)數(shù)字孿生模型，為景區(qū)管理的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　當(dāng)前，華為聯(lián)合愛(ài)聚科技、中軟國(guó)際已構(gòu)建鴻蒙原生文旅行業(yè)“樣板間”，圍繞消費(fèi)者出游前中后的多類場(chǎng)景打造文旅SaaS業(yè)務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)90%的應(yīng)用公共特性覆蓋，助力文旅行業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)75%的開發(fā)效率提升。

　　5、 完整方案，軟硬件配合安裝

　　智慧文旅重點(diǎn)不僅是科技的嵌入，最基礎(chǔ)的硬件配合也要跟上步伐。攝像頭更高清、智能前端部署范圍更廣、智慧安保平臺(tái)統(tǒng)一管理等建設(shè)才能最大程度升級(jí)旅游體驗(yàn)，總而言之，智慧文旅指的確實(shí)是設(shè)備更智能、技術(shù)更先進(jìn)、體驗(yàn)更優(yōu)化，但想要達(dá)到1+1>2的效果，完整的智慧文旅方案才能覆蓋不同的可能性。從多場(chǎng)景、多技術(shù)、多設(shè)備的角度全方面升級(jí)景區(qū)服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)更沉浸式的智能體驗(yàn)。

　　例如宇視助力浙江杭州烏鎮(zhèn)，成為最具現(xiàn)代化氣息的旅游古鎮(zhèn)。配備3000+高清視頻，300+智能前端，結(jié)合智慧安保平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行人、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車多維度信息管理。宇視智慧旅游景區(qū)解決方案以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)為核心，建設(shè)智能感知，周界防范，人員定位、不文明游覽行為、一鍵報(bào)警、森林防火、應(yīng)急指揮等應(yīng)用系統(tǒng)，為景區(qū)管理、安全運(yùn)行提供有效保障;建設(shè)客流統(tǒng)計(jì)、風(fēng)景直播、智慧停車、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、旅游宣傳、數(shù)據(jù)可視化等應(yīng)用系統(tǒng)，覆蓋多場(chǎng)景，提升景區(qū)可視化智能管理服務(wù)能力。

　　智慧文旅未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　我國(guó)文旅市場(chǎng)重現(xiàn)繁榮，新技術(shù)和新場(chǎng)景的結(jié)合有了更廣泛的意義。但是智慧文旅的發(fā)展任重道遠(yuǎn)，未來(lái)，不同景區(qū)不僅需要個(gè)性化的智慧文旅服務(wù)平臺(tái)，還需要從底層邏輯里共有的基礎(chǔ)設(shè)施配備給通用智慧平臺(tái)的開發(fā)提供新的靈感，探索景區(qū)統(tǒng)一智慧文旅模式，真正形成文旅產(chǎn)業(yè)消費(fèi)鏈條，降低廠商成本，擴(kuò)大覆蓋范圍，提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，在技術(shù)發(fā)展日新月異的當(dāng)下，技術(shù)如何更好地貼近旅游場(chǎng)景，滿足精細(xì)的、個(gè)性的用戶受眾需求，落地各地，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)也是源源不斷的挑戰(zhàn)，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)建更智慧的管理體系，泛化應(yīng)用場(chǎng)景例如體育、狂歡節(jié)等，創(chuàng)新、提高吸引力，讓智慧文旅成為“常態(tài)”，讓地區(qū)文化遍地開花。

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